安徽商場(chǎng)面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.顧客詢問某商品位置，你會(huì)？A.大致指?jìng)€(gè)方向B.帶顧客到商品處C.讓顧客自己找答案：B2.商場(chǎng)遇到突發(fā)火災(zāi)，首先要做？A.找滅火器B.疏散顧客C.打電話報(bào)警答案：B3.與顧客溝通，語言應(yīng)該？A.隨意B.專業(yè)禮貌C.簡潔生硬答案：B4.商品標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤，恰當(dāng)做法是？A.按錯(cuò)標(biāo)價(jià)賣B.向顧客解釋并改正C.不管不顧答案：B5.遇到情緒激動(dòng)的顧客投訴，你會(huì)？A.直接反駁B.先安撫再處理C.找領(lǐng)導(dǎo)解決答案：B6.商場(chǎng)要求統(tǒng)一著裝，目的是？A.好看B.展現(xiàn)專業(yè)形象C.方便管理答案：B7.新商品上架前需要做？A.直接擺上貨架B.了解商品特點(diǎn)C.不用檢查答案：B8.顧客提出不合理要求，應(yīng)？A.直接拒絕B.委婉解釋說明C.盡量滿足答案：B9.商場(chǎng)員工之間溝通應(yīng)注重？A.效率不管態(tài)度B.真誠協(xié)作C.只說自己的事答案：B10.盤點(diǎn)庫存時(shí)發(fā)現(xiàn)數(shù)量不對(duì)，要？A.自己調(diào)整B.查找原因并記錄C.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)不管了答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.提升顧客滿意度的方法有？A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.及時(shí)處理投訴C.豐富商品種類答案：ABC2.商場(chǎng)員工應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.責(zé)任心B.溝通能力C.抗壓能力答案：ABC3.處理顧客投訴的原則包括？A.快速響應(yīng)B.以顧客滿意為導(dǎo)向C.公正公平答案：ABC4.以下哪些屬于商場(chǎng)促銷手段？A.打折B.滿減C.贈(zèng)品答案：ABC5.與顧客溝通時(shí)，要注意？A.語氣B.表情C.肢體語言答案：ABC6.商場(chǎng)安全包括？A.消防安全B.防盜安全C.設(shè)施安全答案：ABC7.員工在商場(chǎng)內(nèi)應(yīng)遵守的規(guī)定有？A.考勤制度B.服務(wù)規(guī)范C.商品管理規(guī)定答案：ABC8.了解顧客需求的方式有？A.主動(dòng)詢問B.觀察顧客行為C.分析銷售數(shù)據(jù)答案：ABC9.商品陳列的原則有？A.美觀醒目B.方便顧客拿取C.分類清晰答案：ABC10.商場(chǎng)員工培訓(xùn)內(nèi)容可能包含？A.產(chǎn)品知識(shí)B.銷售技巧C.應(yīng)急處理答案：ABC三、判斷題（每題2分，共10題）1.顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。（）答案：√2.可以在商場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩。（）答案：×3.商品銷售后就不用管售后了。（）答案：×4.商場(chǎng)員工可以隨意更改商品價(jià)格。（）答案：×5.微笑服務(wù)對(duì)顧客很重要。（）答案：√6.不用了解競(jìng)爭對(duì)手的情況。（）答案：×7.顧客投訴必須當(dāng)天處理完。（）答案：×8.商品陳列不需要定期調(diào)整。（）答案：×9.商場(chǎng)發(fā)生緊急情況，員工要保持冷靜。（）答案：√10.向顧客介紹商品只要說優(yōu)點(diǎn)就行。（）答案：×四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述如何有效處理顧客投訴？答案：先熱情接待，安撫顧客情緒，認(rèn)真傾聽訴求，記錄關(guān)鍵信息。分析問題，給出合理解決方案，跟蹤處理結(jié)果，確保顧客滿意，最后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)避免再次發(fā)生。2.新員工入職后，如何快速熟悉商場(chǎng)商品布局？答案：向老員工請(qǐng)教，獲取整體布局圖。利用業(yè)余時(shí)間親自在商場(chǎng)各區(qū)域走動(dòng)，標(biāo)記不同品類位置。同時(shí)借助商場(chǎng)導(dǎo)購標(biāo)識(shí)，加強(qiáng)記憶，多參與商品上架工作加深印象。3.當(dāng)顧客對(duì)商品質(zhì)量提出質(zhì)疑，你該怎么做？答案：誠懇向顧客道歉，仔細(xì)查看商品情況。若確實(shí)有質(zhì)量問題，為顧客提供換貨、退貨等解決方案；若質(zhì)量無問題，耐心向顧客解釋說明質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提供檢測(cè)報(bào)告等證明。4.商場(chǎng)舉行促銷活動(dòng)，你怎樣向顧客有效介紹？答案：主動(dòng)熱情打招呼，介紹促銷活動(dòng)主題、優(yōu)惠形式，如折扣力度、滿減規(guī)則、贈(zèng)品等。突出對(duì)顧客的好處，解答顧客疑問，引導(dǎo)顧客挑選商品。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高商場(chǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。答案：加強(qiáng)溝通交流，定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)增進(jìn)感情。明確分工，讓員工清楚職責(zé)。建立合理獎(jiǎng)懲機(jī)制，鼓勵(lì)互相幫助，共同完成目標(biāo)，營造良好協(xié)作氛圍。2.談?wù)勅绾翁嵘虉?chǎng)的顧客忠誠度。答案：提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)，滿足顧客需求。保證商品質(zhì)量和種類豐富。建立會(huì)員制度，給予積分、優(yōu)惠等福利。及時(shí)處理顧客反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)和商品，增強(qiáng)顧客粘性。3.若商場(chǎng)引進(jìn)新品牌，員工應(yīng)如何快速適應(yīng)？答案：積極參加新品牌知識(shí)培訓(xùn)，了解品牌定位、產(chǎn)品特點(diǎn)。學(xué)習(xí)銷售技巧，與新品牌廠家人員交流。將新品牌融入日常工作，多向同事