大慶出租車考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.大慶出租車起步價包含的里程是（）A.2公里B.3公里C.4公里答案：B2.出租車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為（）A.1年B.3年C.5年答案：B3.大慶主要火車站是（）A.大慶東站B.大慶西站C.兩者都是答案：C4.乘客上車時，駕駛員應(yīng)（）A.直接開車B.詢問目的地C.先收費答案：B5.以下哪項不屬于車內(nèi)設(shè)施檢查內(nèi)容（）A.頂燈B.計價器C.輪胎答案：C6.大慶著名的旅游景點“鐵人紀(jì)念館”位于（）A.讓胡路區(qū)B.薩爾圖區(qū)C.龍鳳區(qū)答案：A7.出租車在營運中計價器出現(xiàn)故障，應(yīng)（）A.繼續(xù)營運B.停止?fàn)I運維修C.估算收費答案：B8.夜間行車，車內(nèi)燈光宜（）A.開大燈B.開小燈C.不開燈答案：C9.大慶出租車車身顏色通常是（）A.綠色B.黃色C.藍色答案：B10.遇到交通堵塞時，駕駛員應(yīng)（）A.隨意變道B.耐心等待C.強行超車答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.大慶出租車駕駛員應(yīng)具備的條件有（）A.取得相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證B.無交通肇事犯罪記錄C.年齡不超過60周歲答案：ABC2.車內(nèi)必須配備的物品有（）A.滅火器B.急救箱C.防滑鏈答案：AB3.以下屬于大慶熱門商圈的有（）A.新瑪特商圈B.萬達商圈C.乘風(fēng)新瑪特商圈答案：ABC4.駕駛員服務(wù)用語規(guī)范要求（）A.語言文明B.表達清晰C.態(tài)度熱情答案：ABC5.出租車營運中，禁止的行為有（）A.途中甩客B.故意繞道C.未經(jīng)乘客同意搭載他人答案：ABC6.影響出租車安全駕駛的因素有（）A.駕駛員疲勞B.車輛故障C.天氣惡劣答案：ABC7.駕駛員與乘客溝通時應(yīng)注意（）A.尊重乘客B.傾聽需求C.不隨意打斷答案：ABC8.出租車應(yīng)定期檢查的項目有（）A.剎車系統(tǒng)B.燈光系統(tǒng)C.空調(diào)系統(tǒng)答案：AB9.乘客突發(fā)疾病，駕駛員應(yīng)（）A.及時送往醫(yī)院B.聯(lián)系家屬C.繼續(xù)營運答案：AB10.大慶出租車服務(wù)監(jiān)督電話是（）A.12328B.12345C.96333答案：AC三、判斷題（每題2分，共10題）1.出租車駕駛員可以自行改變車身顏色。（）答案：錯2.只要有駕駛證就能開出租車。（）答案：錯3.乘客下車時，駕駛員應(yīng)提醒拿好隨身物品。（）答案：對4.出租車可以在公交站點攬客。（）答案：錯5.駕駛員行車時可以接打手機。（）答案：錯6.大慶出租車可以異地營運。（）答案：錯7.車輛定期保養(yǎng)對安全營運很重要。（）答案：對8.乘客對收費有異議，駕駛員應(yīng)耐心解釋。（）答案：對9.營運中發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)拒絕服務(wù)。（）答案：對10.出租車駕駛員可隨意調(diào)整計價器。（）答案：錯四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述出租車駕駛員在營運前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？答案：檢查車輛外觀、車內(nèi)設(shè)施是否完好，如頂燈、計價器等；檢查車輛性能，包括剎車、燈光等；準(zhǔn)備好必備證件；清潔車內(nèi)衛(wèi)生。2.若乘客遺失物品在車內(nèi)，駕駛員該怎么做？答案：及時與乘客取得聯(lián)系歸還物品；若無法聯(lián)系，將物品交至出租車管理部門或公安機關(guān)，按規(guī)定登記保管，等待乘客前來認(rèn)領(lǐng)。3.遇到醉酒乘客，駕駛員應(yīng)采取什么措施？答案：確保行車安全，避免與醉酒乘客發(fā)生沖突。盡量安撫，問清目的地。若乘客行為失控，可聯(lián)系警方協(xié)助處理，同時注意保護自身安全。4.簡述出租車駕駛員文明服務(wù)要求。答案：使用文明用語，態(tài)度熱情禮貌；著裝整潔得體；保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生；遵守交通規(guī)則，安全平穩(wěn)駕駛；尊重乘客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升大慶出租車行業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量。答案：加強駕駛員培訓(xùn)，包括服務(wù)意識、專業(yè)技能等；完善監(jiān)督考核機制，對違規(guī)行為嚴(yán)肅處理；建立乘客反饋渠道，及時改進問題；提高準(zhǔn)入門檻，選拔高素質(zhì)人才進入行業(yè)。2.談?wù)劤鲎廛囻{駛員在節(jié)能減排方面可以采取哪些措施。答案：合理規(guī)劃行車路線，避免繞路、急加速急剎車；定期保養(yǎng)車輛，確保發(fā)動機等部件處于良好狀態(tài)；適當(dāng)使用空調(diào)，減少不必要能耗；倡導(dǎo)綠色出行理念，影響乘客共同參與。3.當(dāng)遇到乘客對收費不滿且情緒激動時，駕駛員應(yīng)如何妥善處理？答案：保持冷靜，耐心傾聽乘客訴求；詳細解釋收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)；若有誤會，誠懇道歉；若乘客仍不理解，可建議其向相關(guān)部