電信員工績(jī)效考核制度范本

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電信員工績(jī)效考核制度1

為進(jìn)一步完善企業(yè)薪酬分配制度，建立與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適

應(yīng)、收入能增能減的分配激勵(lì)機(jī)制和面向市場(chǎng)、突出前端的價(jià)值

導(dǎo)向機(jī)制，使之對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)內(nèi)具有公平性，適應(yīng)以市場(chǎng)

為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心、以效益為目標(biāo)的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)體制的需

要，充分調(diào)動(dòng)廣大員工積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，把企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)

壓力切實(shí)有效的傳遞到每個(gè)員工身上，全面提高企業(yè)整體業(yè)績(jī)與

核心競(jìng)爭(zhēng)力，結(jié)合kpi考核的主導(dǎo)思想和我縣分公司實(shí)際，特制

訂本績(jī)效考核辦法。

一、基本原則

1、激勵(lì)、督促員工完成崗位績(jī)效指標(biāo)，從而確保分公司關(guān)

鍵績(jī)效指標(biāo)的完成。既要增強(qiáng)員工工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造

性，又要提高團(tuán)隊(duì)精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

2、客觀、公壬的評(píng)價(jià)員工工作業(yè)績(jī)，充分體現(xiàn)“薪酬靠績(jī)

效，崗位靠競(jìng)聘，易崗就易薪”的管理宗旨和按績(jī)效分配的原則。

3、員工績(jī)效工資不但與個(gè)人工作業(yè)績(jī)掛鉤，而且與分公司

的業(yè)績(jī)緊密掛鉤。根據(jù)每個(gè)員工的崗位特點(diǎn)和市場(chǎng)信息，將制訂

每個(gè)崗位員工的績(jī)效考核目標(biāo)。

4、實(shí)行員工月績(jī)效工資零基數(shù)，強(qiáng)化收入能增能減的激勵(lì)

和約束機(jī)制，打破收入分配的平均主義，合理拉開(kāi)差距，堅(jiān)持按

勞分配。

5、強(qiáng)化面向市場(chǎng)、突出前端的薪酬分配價(jià)值導(dǎo)向，加大對(duì)

前端考核力度和績(jī)效工資分配傾斜力度。

6、績(jī)效考核采取公平、公正、公開(kāi)的方式進(jìn)行，并按期將

月績(jī)效考核結(jié)果及月績(jī)效工資總額使用情況進(jìn)行反饋。

7、建立月績(jī)效工資總額計(jì)劃使用制，公司司務(wù)會(huì)可結(jié)合當(dāng)

月業(yè)務(wù)發(fā)展及其它綜合情況對(duì)市分公司核定的績(jī)效工資總額進(jìn)

行計(jì)劃使用，既在業(yè)務(wù)發(fā)展不理想的月份或在未來(lái)幾個(gè)月內(nèi)有階

段性沖刺任務(wù)時(shí)，預(yù)留當(dāng)月績(jī)效工資一部份至業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)重或

有階段性沖刺任務(wù)的月份加大獎(jiǎng)勵(lì)力度，以便激勵(lì)員工更好地完

成任務(wù)。

二、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

（一）縣分公司成立績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)由分公司經(jīng)理?yè)?dān)任，副組長(zhǎng)由分公司副經(jīng)理?yè)?dān)任，成員

由營(yíng)銷(xiāo)部、維護(hù)安裝部、綜合辦公室二部一室負(fù)責(zé)人及工會(huì)副主

席組成。領(lǐng)導(dǎo)小組成員隨著崗位變動(dòng)，自動(dòng)作相應(yīng)調(diào)整。

（二）縣分公司績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

1、負(fù)責(zé)分公司績(jī)效考核工作的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，以及重大制度、

事項(xiàng)和考核結(jié)果的最終審議。

2、負(fù)責(zé)年中及年度進(jìn)行績(jī)效考核二作小結(jié)，對(duì)各部室、三

大客戶(hù)分部、中心、支局（所）績(jī)效考核工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。

3、營(yíng)銷(xiāo)部、維護(hù)安裝部、綜合辦公室按前端、后端、管控

三條線根據(jù)縣分公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及員工職責(zé)、任務(wù)、計(jì)劃，共同制

定縣分公司前端、后端、管控各部門(mén)績(jī)效合同及相關(guān)考核辦法，

負(fù)責(zé)組織考核實(shí)施，將結(jié)果與被考核的員工進(jìn)行溝通，處理員工

在績(jī)效考核方面的投訴，將績(jī)效考核的結(jié)果運(yùn)用到專(zhuān)業(yè)管理工作

的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

4、縣分公司設(shè)績(jī)效考核管理員一名，負(fù)責(zé)每月按時(shí)收集前

端、后端、管控三系列各部門(mén)考核月績(jī)效工資的績(jī)效合同打分表

及提供的考核數(shù)據(jù)歸檔作為進(jìn)行年中、年度績(jī)效考核的依據(jù)，并

將月績(jī)效工資考核結(jié)果匯總上報(bào)市分公司。

5、前端、后端、管控三系列績(jī)效考核負(fù)責(zé)人于每月10日之

前將本系列各部門(mén)績(jī)效考核數(shù)據(jù)及績(jī)效合同打分表交績(jī)效考核

管理員存檔。

（三）各考核責(zé)任部門(mén)職責(zé)：綜合辦公室財(cái)務(wù)人員提供財(cái)務(wù)

指標(biāo)數(shù)據(jù)，營(yíng)銷(xiāo)部提供經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、服務(wù)類(lèi)指標(biāo)數(shù)據(jù)，維護(hù)安裝部

提供通信建設(shè)維護(hù)指標(biāo)數(shù)據(jù)，相關(guān)考核責(zé)任部門(mén)提供扣分指標(biāo)及

重大事項(xiàng)等否決指標(biāo)數(shù)據(jù)。

三、績(jī)效指標(biāo)

（一）績(jī)效考核指標(biāo)

績(jī)效考核指標(biāo)分為部門(mén)績(jī)效指標(biāo)和員工績(jī)效指標(biāo)。

1、部門(mén)績(jī)效指標(biāo)是分公司與部門(mén)通過(guò)績(jī)效合同簽定的關(guān)鍵

績(jī)效指標(biāo)（kpi）。具體分為：財(cái)務(wù)/效益（成本費(fèi)用）類(lèi)指標(biāo)、

服務(wù)/經(jīng)營(yíng)類(lèi)指標(biāo)、內(nèi)部管理類(lèi)三大類(lèi)。其中內(nèi)部管理類(lèi)為績(jī)效

考核扣分指標(biāo)，其他二個(gè)指標(biāo)為記分指標(biāo)。

2、員工績(jī)效指標(biāo)是各崗位員工所在崗位需完成的指標(biāo)，是

部門(mén)績(jī)效的'組成部分。具體包括：崗位工作業(yè)績(jī)指標(biāo)（即形成

績(jī)效合同的kpi指標(biāo)）工作能力指標(biāo)、工作態(tài)度指標(biāo)三部分。

（二）kpi指標(biāo)設(shè)置

1、根據(jù)部門(mén)工作性質(zhì)和內(nèi)容，首先設(shè)置財(cái)務(wù)/效益類(lèi)、服務(wù)

/經(jīng)營(yíng)類(lèi)二類(lèi)記分指標(biāo)及其所占權(quán)重。然后，將二類(lèi)記分指標(biāo)分

解成不同權(quán)重的具體關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（即kpi指標(biāo)）。

2、內(nèi)部管理類(lèi)指標(biāo)為扣分指標(biāo)，入給權(quán)重，直接扣分。在

該項(xiàng)指標(biāo)中也可根據(jù)工作需要增加加分指標(biāo)及其他扣分指標(biāo)（即

在日后工作中逐漸產(chǎn)生的考核事項(xiàng)）。

3、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置需經(jīng)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)上進(jìn)

行討論后予以確定，并可隨日后工作任務(wù)不同重新修改再確定關(guān)

鍵績(jī)效指標(biāo)。

4、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（kpi指標(biāo)）權(quán)重確定原則：每個(gè)kpi指

標(biāo)權(quán)重在5%-30%之間，權(quán)重具體數(shù)值應(yīng)根據(jù)不同部門(mén)、不同崗

位工作職責(zé)進(jìn)行設(shè)置。

四、績(jī)效考核體系

（一）考核的周期

考核周期分為月度考核及年中、年度考核

（二）月度考核

部門(mén)的月度考核由縣分公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組考核，員工的月度

考核由所屬部門(mén)組織實(shí)施，以崗位工作業(yè)績(jī)指標(biāo)為主，考核結(jié)果

由各部門(mén)自行備存一份，上交績(jī)效考核管理員一份備案，并作為

員工發(fā)放月度績(jī)效工資的主要依據(jù)。

（三）月度考核方式

月績(jī)效考核執(zhí)行分級(jí)考核的方式。

縣分公司領(lǐng)導(dǎo)與每個(gè)部門(mén)簽訂績(jī)效合同，通過(guò)簽訂績(jī)效合

同，建立縣分公司同部門(mén)的月績(jī)效工資一級(jí)考核。各部門(mén)可根據(jù)

部門(mén)實(shí)際，在不與公司有關(guān)精神相抵觸的前提下，制定本部門(mén)二

級(jí)績(jī)效考核辦法，并組織員工參考部門(mén)績(jī)效合同討論建立員工績(jī)

效合同，通過(guò)負(fù)責(zé)人與員工簽定績(jī)效合同，建立負(fù)責(zé)人同部門(mén)員

工的月績(jī)效工資二級(jí)考核。（各部門(mén)績(jī)效合同見(jiàn)附件1）

各部門(mén)的二級(jí)績(jī)效考核辦法及員工績(jī)效合同須報(bào)績(jī)效考核

管理員備案。

（四）月績(jī)效工資分配

根據(jù)省電信有限人力文（《XX省電信有限公司績(jī)效工資分

配指導(dǎo)意見(jiàn)》）指導(dǎo)意見(jiàn)，按前端、后端、管控部門(mén)崗位設(shè)置的

要求及向前臺(tái)傾斜的原則，設(shè)定不同的部門(mén)績(jī)效工資系數(shù)和員工

績(jī)效

工資系數(shù)。

1、部門(mén)績(jī)效工資系數(shù)

前端部門(mén)績(jī)效工資系數(shù)為1.3,后端部門(mén)績(jī)效工資系數(shù)為

1.1,管控部門(mén)績(jī)效工資系數(shù)為L(zhǎng)1。

每連續(xù)三個(gè)月未達(dá)到80分的單位，從第三個(gè)月開(kāi)始部門(mén)績(jī)

效工資系數(shù)下降0.1；連續(xù)三個(gè)月達(dá)到80分及以上，部門(mén)績(jī)效

工資系數(shù)在下降的基礎(chǔ)上上調(diào)0.1;當(dāng)月達(dá)到95分及以上的單

位，當(dāng)月部門(mén)績(jī)效工資系數(shù)加0.1。

2、員工績(jī)效工資系數(shù)

正式員工績(jī)效工資系數(shù)基數(shù)為1.0,勞務(wù)工績(jī)效工資系數(shù)基

數(shù)為0.6。二部一室負(fù)責(zé)人、工會(huì)副主席、三大支局支局長(zhǎng)、三

大客戶(hù)分部主任在本部門(mén)績(jī)效考核得分達(dá)85分及以上時(shí)，另獎(jiǎng)

勵(lì)系數(shù)0.1；三大支局副支局長(zhǎng)、掛點(diǎn)分支機(jī)構(gòu)的管理人員及各

中心主任在本部門(mén)或掛點(diǎn)單位績(jī)效考核得分達(dá)85分及以上肘，

另獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)。05o

3、績(jī)效得分和績(jī)效工資計(jì)算公式

（1）部門(mén)當(dāng)月績(jī)效得分=本部門(mén)kpi得分X（正式員工人

數(shù)十勞務(wù)工人數(shù)X0.6）X部門(mén)績(jī)效工資系數(shù)十本部門(mén)kpi得分

X獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)之和

說(shuō)明：獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)之和為部門(mén)或掛點(diǎn)單位考核分在85分及以

上該部門(mén)所有人員的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)匯總之和，部門(mén)績(jī)效工資系數(shù)為下

降或增加后的系數(shù)。

（2）部門(mén)績(jī)效工資總額=（縣分公司績(jī)效工資總額一農(nóng)村

統(tǒng)包酬金）/縣分公司所有部門(mén)當(dāng)月績(jī)效得分之和X部門(mén)當(dāng)月績(jī)

效得分

（3）員工月績(jī)效工資=部門(mén)績(jī)效工資總額/部門(mén)當(dāng)月績(jī)效得

分X員工績(jī)效工資系數(shù)X員工kpi得分一扣分指標(biāo)扣款。

說(shuō)明：?jiǎn)T工月績(jī)效工資的計(jì)算公式各部門(mén)可參考執(zhí)行，也可

根據(jù)各部門(mén)二級(jí)考核辦法另行制定。

（五）年中、年度考核

年中、年度考核以月度考核為重要依據(jù)，兼顧工作能力指標(biāo)

和工作態(tài)度指標(biāo)，年中、年度考核由縣分公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織

進(jìn)行，考核結(jié)果上報(bào)市分公司人力資源部備案。

（六）年中、年度考核指標(biāo)

年中、年度考核指標(biāo)為：崗位工作業(yè)績(jī)指標(biāo)（既kpi指標(biāo)）

工作能力考核指標(biāo)、工作態(tài)度考核指標(biāo)三項(xiàng)指標(biāo)。

員工績(jī)效考核指標(biāo)權(quán)重分配：崗位工作業(yè)績(jī)指標(biāo)占80%、工

作能力考核指標(biāo)占1096、工作態(tài)度考核指標(biāo)占10虬

員工崗位工作業(yè)績(jī)指標(biāo)形成員工績(jī)效合同，作為考核員工月

績(jī)效工資的主要依據(jù)。

（七）年中、年度考核方式

1、員工崗位工作業(yè)績(jī)指標(biāo)得分為當(dāng)年月績(jī)效合同得分之和

的月平均分。

2、工作能力和工作態(tài)度二項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)采取多視角考評(píng)，即從

部門(mén)員工互評(píng)（占30%）,再歸入各系列中評(píng)分（占30%）,最

后由績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)分（占40%）等多個(gè)視角來(lái)考評(píng)。計(jì)算

公式如下：

工作能力（工作態(tài)度）考評(píng)得分=員工互評(píng)分X30%+系列

內(nèi)評(píng)分X30%+考垓領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)分X40%（兩項(xiàng)指標(biāo)詳細(xì)考核內(nèi)容

及評(píng)分細(xì)則見(jiàn)附件2）。

3、員工的年中、年度績(jī)效考評(píng)得分計(jì)算公式如下:

個(gè)人績(jī)效考評(píng)得分=崗位工作業(yè)績(jī)?cè)缕骄梅諼80%+工作

能力考評(píng)得分X10%+工作態(tài)度考評(píng)得分X10%

（A）年中、年度考核結(jié)果，應(yīng)呈正態(tài)分布

1、年度考核按前端、后端、管控三系列分類(lèi)進(jìn)行，結(jié)果按

績(jī)效考核得分高低排名通過(guò)比例最終評(píng)為優(yōu)秀、稱(chēng)職、基本稱(chēng)職、

不稱(chēng)職4個(gè)等級(jí)，每個(gè)專(zhuān)業(yè)崗位按比例排名末位人員為不稱(chēng)職候

選人員，并通過(guò)比例最終確定全公司不稱(chēng)職人員。

2、年度終了，前端、后端、管控將本系列的員工年度績(jī)效

考核結(jié)果（含考核得分、考核排名、考核等級(jí)情況）按從高分到

低分的方式報(bào)績(jī)效考核管理員匯總，再上報(bào)績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組審

定。

3、年度考核結(jié)果的各等級(jí)所占比例按市分公司當(dāng)年有關(guān)文

件規(guī)定執(zhí)行。

4、年度考核結(jié)果從高分到低分按比例劃定。

5、績(jī)效考核結(jié)果是員工績(jī)效管理、員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展以

及獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)，其結(jié)果將運(yùn)用到人力資源管理與開(kāi)發(fā)的各個(gè)

環(huán)節(jié)。

（九）有下列情況之一的員工，可直接考核為不稱(chēng)職：

1、違反勞動(dòng)紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、脫崗、屢教不改或連

續(xù)曠工3天以上，一年內(nèi)累計(jì)曠工10天以上的。

2、違反通信紀(jì)律，造成通信設(shè)備嚴(yán)重毀壞或人為阻斷通信。

3、違章作業(yè)或違章指揮，造成重人責(zé)任性事故的，損害企

業(yè)形象，造成惡劣影響的。

4、不服從工作分配，不聽(tīng)從工作指揮調(diào)度的。

5、以權(quán)謀私或發(fā)生向用戶(hù)吃、拿、卡、要、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)或強(qiáng)

行搭售業(yè)務(wù)行為的。

6、犯有其它嚴(yán)重錯(cuò)誤的。

7、凡無(wú)理取鬧者，擾亂正常生產(chǎn)、辦公秩序的。

（十）年度績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用

1、年度考核結(jié)果為“優(yōu)秀”者，優(yōu)先參加各類(lèi)發(fā)展性培訓(xùn)

及評(píng)先評(píng)優(yōu)、療休養(yǎng)、競(jìng)聘等。

2、對(duì)年度考核結(jié)果為“不稱(chēng)職”或連續(xù)兩年為“基本稱(chēng)職”

的各部門(mén)負(fù)責(zé)人及管理人員，其崗位空出納入競(jìng)聘流程，其他人

可競(jìng)聘該崗位。

3、對(duì)年度考核結(jié)果為“基本稱(chēng)職”者，須報(bào)人力資源部安

排培訓(xùn)，本著“缺什么，培訓(xùn)什么”的原則，側(cè)重改變工作態(tài)度、

培訓(xùn)技能和操作規(guī)程等。

4、對(duì)年度考成結(jié)果“不稱(chēng)職”的員工，按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)

入待崗、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)或內(nèi)部下崗流程。

5、對(duì)年度考垓結(jié)果為“不稱(chēng)職”的勞務(wù)工，予以辭退。

五、其他

（一）縣分公司績(jī)效考核管理員每月根據(jù)市分公司核發(fā)的績(jī)

效工資總額減去農(nóng)村統(tǒng)包單位的統(tǒng)包酬金后的余額進(jìn)行分配，農(nóng)

村統(tǒng)包單位酬金考核見(jiàn)農(nóng)村統(tǒng)包管理考核辦法。

（二）凡發(fā)生安全事故、服務(wù)曝光、重大差錯(cuò)、重大違紀(jì)違

法，給企業(yè)造嚴(yán)重?fù)p失的按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

（三）否決指標(biāo)及扣分指標(biāo)扣款是指分公司規(guī)章制度規(guī)定的

有關(guān)扣款項(xiàng)。

（四）各單位于每月8日前將本單位員工上月kpi得分呈報(bào)

給績(jī)效管理員；各職能部門(mén)要加強(qiáng)相關(guān)職能考核管理，并于每月

8日之前把本部門(mén)上月對(duì)各單位進(jìn)行考核管理的扣分和扣款詳細(xì)

情況說(shuō)明交考核管理員，逾期則直接扣用關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人當(dāng)月績(jī)效

考核分3分。

（五）辭職、辭退、開(kāi)除、除名等與公司解除勞動(dòng)合同的員

工至解除勞動(dòng)合同之日起停發(fā)績(jī)效工資。

（六）員工對(duì)績(jī)效考核有異議，在公布之日三天以?xún)?nèi)可向

所在部門(mén)或縣分公司績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組申訴，由相關(guān)部門(mén)認(rèn)真進(jìn)

行核實(shí)。

（七）本辦法解釋權(quán)屬xx縣分公司績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組，此

前有關(guān)規(guī)定與本辦法相抵觸的，以本辦法為準(zhǔn)。

（A）遇有與上級(jí)有關(guān)文件精神相抵觸的，則按上級(jí)有關(guān)文

件精神執(zhí)行。

（九）本辦法自XX年五月起執(zhí)行。

電信員工績(jī)效考核制度2

為了全面推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，發(fā)揮績(jī)效杠桿作用，充分調(diào)動(dòng)員工

積極性，按照市分公司績(jī)效考核原則，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本

辦法，請(qǐng)遵照?qǐng)?zhí)行。

一、考核思路

按照確定的考核權(quán)重實(shí)施得分制，將員工績(jī)效工資全部納入

績(jī)效進(jìn)行考核兌現(xiàn)，由公司直接考核到員工。

二、成立考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長(zhǎng)：XX

副組長(zhǎng)：XX

成員：XXXXXXXXXXXXXXXX

考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜合部，由綜合部負(fù)責(zé)通知各部

門(mén)，每月5日統(tǒng)計(jì)上報(bào)各項(xiàng)工作和指標(biāo)完成情況，6日召開(kāi)績(jī)效

考評(píng)會(huì)議，并將考評(píng)會(huì)議上考核情況制表，通知財(cái)務(wù)部門(mén)10日

前發(fā)放員工手中，否則，追究相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人責(zé)任。

三、考核基數(shù)及考核范圍：

（一）考核范圍：全體在職人員和C類(lèi)員工

（二）考核基數(shù)：市分司核定的全體員工的績(jī)效工資總額；

C類(lèi)員工考核基數(shù)為400元，另加浮動(dòng)200元（作欠費(fèi)掛鉤考核）。

四、考核對(duì)象：

實(shí)施一級(jí)考核，即公司直接考核到員工個(gè)人。

1、綜合辦公室：人員為綜合干事、會(huì)計(jì)、出納及后勤崗位

人員。

2、維護(hù)工作站：全體綜合維護(hù)人員

3、營(yíng)銷(xiāo)中心：人員為經(jīng)營(yíng)干事、政企客戶(hù)經(jīng)理、公話經(jīng)理,

家庭和個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理。

4、農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)：農(nóng)村統(tǒng)包管理及各農(nóng)村統(tǒng)包人員(在職員

工)O

5、營(yíng)業(yè)廳：全體營(yíng)業(yè)人員

五、考核權(quán)重：

考核指標(biāo)設(shè)置及權(quán)重(以下考核指標(biāo)及權(quán)重的設(shè)置為標(biāo)準(zhǔn))：

1、綜合辦公室：

(1)業(yè)務(wù)收入：權(quán)重為50%

(2)繳款率：權(quán)重為10%

(3)部門(mén)間協(xié)調(diào)滿(mǎn)意率：權(quán)重為：0%

(4)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)：權(quán)重為30%(銷(xiāo)售收入任務(wù)每月人均400.00

元/月)

2、維護(hù)工作站:

(1)業(yè)務(wù)收入：權(quán)重為30%

(2)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)：權(quán)重為3096(銷(xiāo)售收入任務(wù)每月人均400.00

元/月)

(3)網(wǎng)絡(luò)維聲指標(biāo)：權(quán)重為3096

(4)保障支撐(派單完成率)：權(quán)重為10%

3、營(yíng)銷(xiāo)中心：(政企客戶(hù)經(jīng)理、社區(qū)和公話客戶(hù)經(jīng)理)

(1)業(yè)務(wù)收入：權(quán)重為40%

(2)存量用戶(hù)保有：權(quán)重為10%

(3)營(yíng)銷(xiāo)派單完成率：權(quán)重為20%

(4)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)：權(quán)重為30%(政企客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售收入任務(wù)

每月人均1200.00元/月；社區(qū)和公話客戶(hù)經(jīng)理銷(xiāo)售收入任務(wù)每

月人均1000.00元/月

4、農(nóng)村統(tǒng)包區(qū)：

(1)業(yè)務(wù)收入：權(quán)重為40%

(2)存量用戶(hù)保有：權(quán)重為10%

(3)營(yíng)銷(xiāo)派單完成率：權(quán)重為20%

(4)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)：權(quán)重為3096(銷(xiāo)售收入任務(wù)每月人均800.00

元/月)

5、營(yíng)業(yè)廳：

(1)業(yè)務(wù)收入：權(quán)重為30%

(3)欠費(fèi)率：權(quán)重為2096(營(yíng)業(yè)廳當(dāng)月欠費(fèi)收回率達(dá)到

85%,每超一個(gè)點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)30元，低于85虬人均考核200元)

(3)服務(wù)滿(mǎn)意率(包含九七工單合格率)：權(quán)重為20%

(4)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)：權(quán)重為30%(掛全局轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)完成率)

6、業(yè)務(wù)管理人員掛鉤：

(1)業(yè)務(wù)收入：權(quán)重為40%(xx掛全局收入，xx掛社區(qū)，

XX掛農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)和代辦點(diǎn))

(2)欠費(fèi)：權(quán)重為10%(xx掛全局欠費(fèi)，xx掛社區(qū)，xxx

掛農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)和代辦點(diǎn))

(3)營(yíng)銷(xiāo)派單:權(quán)重為10%

(4)存量用戶(hù)保有：權(quán)重為10%

(5)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)：權(quán)重為30%(銷(xiāo)售收入任務(wù)每月人均400.00

元/月)

(三)指標(biāo)考核及計(jì)算方法：

(1)業(yè)務(wù)收入：按當(dāng)月實(shí)際完成時(shí)序預(yù)算進(jìn)度進(jìn)行考核，

即業(yè)務(wù)收入實(shí)際得分二收入權(quán)重X本單位當(dāng)月業(yè)務(wù)收入實(shí)際完成

比例(按100%計(jì)算)。業(yè)務(wù)收入考核有獎(jiǎng)有罰。

(2)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)：考核基數(shù)分別為：前端人員銷(xiāo)售任務(wù)800.00

-1200.00元，管控、維護(hù)人員銷(xiāo)售任務(wù)400.00元。

（3）繳款率：繳款率以市分公司財(cái)務(wù)部通報(bào)的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)

（本公司財(cái)務(wù)部門(mén)提供營(yíng)業(yè)廳、社區(qū)、農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)繳款率相關(guān)數(shù)

據(jù)）：計(jì)算方式為：繳款率實(shí)際得分二繳款率考核權(quán)重X本部門(mén)

當(dāng)月實(shí)際繳款率。

（4）存量用戶(hù)流失率：主要考核客戶(hù)拆機(jī)數(shù)，寬帶入戶(hù)率、

滲透率進(jìn)行考核，考核比例扣完為止。

（6）網(wǎng)絡(luò)維聲指標(biāo)：以市分公司考核通報(bào)的考核指標(biāo)為依

據(jù)，每少完成1項(xiàng)扣10%,扣完為止，具體考核指標(biāo)：

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)指標(biāo)為：網(wǎng)絡(luò)接通率（96%）地至縣去話接通率

（58%）大客戶(hù)故障處理及時(shí)率（98%）端到端電路開(kāi)通及時(shí)率

（98%）無(wú)線市話基站可用率（97%）小區(qū)滲透率（70%）PHS

來(lái)話接通率（48%）,障礙查修及時(shí)率（98%）障礙申告率（小

于2%）百門(mén)障礙歷時(shí)于50分鐘）

（7）客戶(hù)障礙處理及時(shí)率：

客戶(hù)障礙處理時(shí)限6小時(shí)，每超1小時(shí)扣10元。

（8）裝拆移磯完成及時(shí)率：

裝拆移機(jī)時(shí)限3天，每超1天扣20元。

（9）業(yè)務(wù)工單合格率：

工單合格率計(jì)算公式為：業(yè)務(wù)工單合格率二當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)受理工

單實(shí)際合格數(shù)/當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)實(shí)際受理工單總數(shù)X100%

業(yè)務(wù)工單合格率實(shí)際得分二考核權(quán)宜*業(yè)務(wù)工單合格率

業(yè)務(wù)工單統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)由公司成立的綜合檢查小組進(jìn)行提供，每

月對(duì)營(yíng)業(yè)廳工單進(jìn)行檢查或抽查。

（10）營(yíng)銷(xiāo)派單

營(yíng)銷(xiāo)派單成功率達(dá)到80%以上，核發(fā)30%績(jī)效工資，低于50%,

停發(fā)30%績(jī)效工資（按零計(jì)算）

六、業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)的考核：

（一）考核原則：

按照公司下達(dá)給職工重點(diǎn)業(yè)務(wù)任務(wù)，前端在職人員每月人均

8個(gè)點(diǎn)（C類(lèi)人員8個(gè)點(diǎn)），管控、后端人員每月人均4個(gè)點(diǎn)（后

勤、障礙查修人員不下達(dá)任務(wù)），任務(wù)為不獎(jiǎng)不罰，超出任務(wù)每

部按30元獎(jiǎng)勵(lì)（辦理鄉(xiāng)情網(wǎng)村村通每部按40元獎(jiǎng)勵(lì)）。

七、綜合管理承包獎(jiǎng)：

1、考核基數(shù)：人均400元/月

2、考核對(duì)象：全體在職員工

3、考核標(biāo)準(zhǔn)

（一）按照公司下達(dá)給職工重點(diǎn)業(yè)務(wù)任務(wù)，前端人員每月人

均完成8個(gè)點(diǎn)，管控、后端人員每月人均完成4個(gè)點(diǎn)，完成個(gè)人

任務(wù)的100%,綜合管理獎(jiǎng)按照100%進(jìn)行發(fā)放，前端人員每月少

完成1個(gè)點(diǎn)，扣綜合管理獎(jiǎng)50元；管控、維護(hù)端少完成1個(gè)點(diǎn),

扣綜合管理獎(jiǎng)100元。

（二）不分前后端（在職員工），完成月下達(dá)預(yù)算任務(wù)內(nèi)的

重點(diǎn)業(yè)務(wù)不在另行核發(fā)重點(diǎn)業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，超過(guò)預(yù)算任務(wù)的每個(gè)點(diǎn)按

30元進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

（三）業(yè)務(wù)點(diǎn)數(shù)折合辦法；

發(fā)展1部寬帶折合2個(gè)點(diǎn)，發(fā)展1部固定電話、村村通、小

靈通、我的e家折合1個(gè)點(diǎn)，每5個(gè)增值業(yè)務(wù)折合1個(gè)點(diǎn)，發(fā)展

1部商務(wù)領(lǐng)航折合4個(gè)點(diǎn)，村村通和小靈通捆-綁增值業(yè)務(wù)不計(jì)

點(diǎn)，新裝寬帶、小靈通發(fā)展的e8、e6業(yè)務(wù)折合任務(wù)點(diǎn)數(shù)但不單

獨(dú)核算業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。

七、綜合考核：

1、日?？己?/p>

（1）遲到或旦退一次扣10元，每