2025年社區(qū)服務與社會工作職業(yè)資格考試試卷及答案一、案例分析題（30分）

1.案例背景：某社區(qū)居民張先生，今年60歲，退休前是一名工程師，退休后一直獨自居住。近年來，張先生發(fā)現(xiàn)自己記憶力減退，經(jīng)常忘記事情，有時還會出現(xiàn)情緒低落、失眠等癥狀。家人擔心張先生可能患有老年癡呆癥，于是將他帶到社區(qū)服務中心進行咨詢。

（1）根據(jù)社會工作專業(yè)倫理，社區(qū)工作者在為張先生提供服務時，應遵循哪些原則？（6分）

答案：1.尊重原則；2.客觀公正原則；3.私密性原則；4.誠信原則；5.責任原則。

（2）社區(qū)工作者在為張先生提供服務時，應如何評估其需求？（6分）

答案：1.生理需求；2.心理需求；3.社會需求；4.經(jīng)濟需求；5.文化需求。

（3）針對張先生的情況，社區(qū)工作者可以提供哪些服務？（6分）

答案：1.心理咨詢；2.社區(qū)活動參與；3.志愿者服務；4.社區(qū)資源鏈接；5.家庭支持。

（4）在為張先生提供服務的過程中，社區(qū)工作者應如何與張先生的家人進行溝通？（6分）

答案：1.傾聽；2.尊重；3.誠實；4.共情；5.保密。

（5）在為張先生提供服務的過程中，社區(qū)工作者應如何與社區(qū)其他部門進行協(xié)作？（6分）

答案：1.主動溝通；2.互相支持；3.共同解決問題；4.優(yōu)化資源配置；5.建立合作關系。

2.案例背景：某社區(qū)居民李女士，今年45歲，因丈夫去世，獨自撫養(yǎng)兩個孩子。近年來，李女士因工作壓力過大，導致身體狀況每況愈下。社區(qū)工作者了解到這一情況后，主動上門為李女士提供服務。

（1）社區(qū)工作者在為李女士提供服務時，應如何評估其需求？（6分）

答案：1.生理需求；2.心理需求；3.社會需求；4.經(jīng)濟需求；5.文化需求。

（2）針對李女士的情況，社區(qū)工作者可以提供哪些服務？（6分）

答案：1.心理咨詢；2.家庭支持；3.職業(yè)培訓；4.社區(qū)活動參與；5.資源鏈接。

（3）在為李女士提供服務的過程中，社區(qū)工作者應如何與李女士的家人進行溝通？（6分）

答案：1.傾聽；2.尊重；3.誠實；4.共情；5.保密。

（4）在為李女士提供服務的過程中，社區(qū)工作者應如何與社區(qū)其他部門進行協(xié)作？（6分）

答案：1.主動溝通；2.互相支持；3.共同解決問題；4.優(yōu)化資源配置；5.建立合作關系。

（5）在為李女士提供服務的過程中，社區(qū)工作者應如何評估服務效果？（6分）

答案：1.服務滿意度調查；2.服務目標達成情況；3.服務對象需求變化；4.服務對象生活質量改善；5.服務對象對社區(qū)資源的利用情況。

二、選擇題（30分）

1.社區(qū)工作者在為社區(qū)居民提供服務時，應遵循以下哪項原則？（6分）

A.尊重原則；B.客觀公正原則；C.私密性原則；D.誠信原則；E.責任原則。

答案：E

2.社區(qū)工作者在為社區(qū)居民提供服務時，以下哪項不是其工作內容？（6分）

A.心理咨詢；B.社區(qū)活動組織；C.資源鏈接；D.政策宣傳；E.家庭暴力干預。

答案：E

3.社區(qū)工作者在為社區(qū)居民提供服務時，以下哪項不是其工作方法？（6分）

A.傾聽；B.尊重；C.誠實；D.共情；E.指責。

答案：E

4.社區(qū)工作者在為社區(qū)居民提供服務時，以下哪項不是其工作技巧？（6分）

A.溝通技巧；B.協(xié)作技巧；C.組織技巧；D.評估技巧；E.暴力技巧。

答案：E

5.社區(qū)工作者在為社區(qū)居民提供服務時，以下哪項不是其工作目標？（6分）

A.提高社區(qū)居民生活質量；B.促進社區(qū)和諧穩(wěn)定；C.增強社區(qū)居民歸屬感；D.提高社區(qū)居民幸福感；E.滿足社區(qū)居民物質需求。

答案：E

6.社區(qū)工作者在為社區(qū)居民提供服務時，以下哪項不是其工作職責？（6分）

A.調查社區(qū)居民需求；B.組織社區(qū)活動；C.溝通協(xié)調社區(qū)資源；D.宣傳政策法規(guī)；E.監(jiān)督社區(qū)工作。

答案：E

三、簡答題（30分）

1.簡述社區(qū)工作者在為社區(qū)居民提供服務時，應遵循的工作原則。（6分）

答案：1.尊重原則；2.客觀公正原則；3.私密性原則；4.誠信原則；5.責任原則。

2.簡述社區(qū)工作者在為社區(qū)居民提供服務時，應具備的基本能力。（6分）

答案：1.溝通能力；2.協(xié)作能力；3.組織能力；4.評估能力；5.創(chuàng)新能力。

3.簡述社區(qū)工作者在為社區(qū)居民提供服務時，應如何開展需求評估。（6分）

答案：1.生理需求；2.心理需求；3.社會需求；4.經(jīng)濟需求；5.文化需求。

4.簡述社區(qū)工作者在為社區(qū)居民提供服務時，應如何與社區(qū)居民進行溝通。（6分）

答案：1.傾聽；2.尊重；3.誠實；4.共情；5.保密。

5.簡述社區(qū)工作者在為社區(qū)居民提供服務時，應如何與社區(qū)其他部門進行協(xié)作。（6分）

答案：1.主動溝通；2.互相支持；3.共同解決問題；4.優(yōu)化資源配置；5.建立合作關系。

6.簡述社區(qū)工作者在為社區(qū)居民提供服務時，應如何評估服務效果。（6分）

答案：1.服務滿意度調查；2.服務目標達成情況；3.服務對象需求變化；4.服務對象生活質量改善；5.服務對象對社區(qū)資源的利用情況。

四、論述題（30分）

1.論述社區(qū)工作者在為社區(qū)居民提供服務時，應如何處理倫理困境。（6分）

答案：1.尊重服務對象隱私；2.保持客觀公正；3.誠實守信；4.責任擔當；5.保密原則。

2.論述社區(qū)工作者在為社區(qū)居民提供服務時，應如何發(fā)揮社區(qū)資源優(yōu)勢。（6分）

答案：1.整合社區(qū)資源；2.發(fā)揮社區(qū)組織作用；3.促進社區(qū)參與；4.增強社區(qū)凝聚力；5.提高社區(qū)服務水平。

3.論述社區(qū)工作者在為社區(qū)居民提供服務時，應如何開展社區(qū)活動。（6分）

答案：1.確定活動主題；2.制定活動方案；3.組織活動實施；4.評估活動效果；5.總結經(jīng)驗教訓。

4.論述社區(qū)工作者在為社區(qū)居民提供服務時，應如何促進社區(qū)和諧穩(wěn)定。（6分）

答案：1.增強社區(qū)居民歸屬感；2.提高社區(qū)居民幸福感；3.促進社區(qū)參與；4.增強社區(qū)凝聚力；5.建立和諧社區(qū)關系。

5.論述社區(qū)工作者在為社區(qū)居民提供服務時，應如何應對社區(qū)突發(fā)事件。（6分）

答案：1.及時了解情況；2.采取有效措施；3.協(xié)調各方資源；4.保障居民安全；5.做好善后工作。

6.論述社區(qū)工作者在為社區(qū)居民提供服務時，應如何提高自身專業(yè)素養(yǎng)。（6分）

答案：1.學習專業(yè)知識；2.參加專業(yè)培訓；3.交流工作經(jīng)驗；4.關注行業(yè)動態(tài)；5.不斷提升自我。

五、材料分析題（30分）

1.材料背景：某社區(qū)居民趙先生，今年35歲，因家庭矛盾導致夫妻關系緊張。社區(qū)工作者了解到這一情況后，主動上門為趙先生提供服務。

（1）根據(jù)材料，分析趙先生的需求。（6分）

答案：1.心理需求；2.社會需求；3.經(jīng)濟需求；4.文化需求；5.生理需求。

（2）根據(jù)材料，分析社區(qū)工作者為趙先生提供服務時應遵循的原則。（6分）

答案：1.尊重原則；2.客觀公正原則；3.私密性原則；4.誠信原則；5.責任原則。

（3）根據(jù)材料，分析社區(qū)工作者為趙先生提供服務時應采取的方法。（6分）

答案：1.心理咨詢；2.家庭支持；3.資源鏈接；4.社區(qū)活動參與；5.志愿者服務。

（4）根據(jù)材料，分析社區(qū)工作者為趙先生提供服務時應如何與趙先生的家人進行溝通。（6分）

答案：1.傾聽；2.尊重；3.誠實；4.共情；5.保密。

（5）根據(jù)材料，分析社區(qū)工作者為趙先生提供服務時應如何與社區(qū)其他部門進行協(xié)作。（6分）

答案：1.主動溝通；2.互相支持；3.共同解決問題；4.優(yōu)化資源配置；5.建立合作關系。

2.材料背景：某社區(qū)居民王女士，今年50歲，因丈夫去世，獨自撫養(yǎng)兩個孩子。近年來，王女士因工作壓力過大，導致身體狀況每況愈下。社區(qū)工作者了解到這一情況后，主動上門為王女士提供服務。

（1）根據(jù)材料，分析王女士的需求。（6分）

答案：1.心理需求；2.社會需求；3.經(jīng)濟需求；4.文化需求；5.生理需求。

（2）根據(jù)材料，分析社區(qū)工作者為王女士提供服務時應遵循的原則。（6分）

答案：1.尊重原則；2.客觀公正原則；3.私密性原則；4.誠信原則；5.責任原則。

（3）根據(jù)材料，分析社區(qū)工作者為王女士提供服務時應采取的方法。（6分）

答案：1.心理咨詢；2.家庭支持；3.職業(yè)培訓；4.社區(qū)活動參與；5.資源鏈接。

（4）根據(jù)材料，分析社區(qū)工作者為王女士提供服務時應如何與王女士的家人進行溝通。（6分）

答案：1.傾聽；2.尊重；3.誠實；4.共情；5.保密。

（5）根據(jù)材料，分析社區(qū)工作者為王女士提供服務時應如何與社區(qū)其他部門進行協(xié)作。（6分）

答案：1.主動溝通；2.互相支持；3.共同解決問題；4.優(yōu)化資源配置；5.建立合作關系。

六、綜合應用題（30分）

1.某社區(qū)居民李先生，今年65歲，因患有高血壓、糖尿病等慢性病，生活難以自理。社區(qū)工作者了解到這一情況后，為其提供以下服務：

（1）為李先生提供家庭護理服務；（6分）

（2）為李先生提供心理咨詢；（6分）

（3）為李先生提供社區(qū)活動參與機會；（6分）

（4）為李先生提供資源鏈接服務；（6分）

請根據(jù)以上情況，分析社區(qū)工作者在為李先生提供服務時應遵循的原則、方法、技巧和評估標準。（6分）

答案：1.尊重原則；2.客觀公正原則；3.私密性原則；4.誠信原則；5.責任原則。方法：1.家庭護理服務；2.心理咨詢；3.社區(qū)活動參與；4.資源鏈接服務。技巧：1.溝通技巧；2.協(xié)作技巧；3.組織技巧；4.評估技巧。評估標準：1.服務滿意度調查；2.服務目標達成情況；3.服務對象需求變化；4.服務對象生活質量改善；5.服務對象對社區(qū)資源的利用情況。

2.某社區(qū)居民張女士，今年45歲，因丈夫去世，獨自撫養(yǎng)兩個孩子。近年來，張女士因工作壓力過大，導致身體狀況每況愈下。社區(qū)工作者了解到這一情況后，為其提供以下服務：

（1）為張女士提供心理咨詢；（6分）

（2）為張女士提供家庭支持；（6分）

（3）為張女士提供職業(yè)培訓；（6分）

（4）為張女士提供資源鏈接服務；（6分）

請根據(jù)以上情況，分析社區(qū)工作者在為張女士提供服務時應遵循的原則、方法、技巧和評估標準。（6分）

答案：1.尊重原則；2.客觀公正原則；3.私密性原則；4.誠信原則；5.責任原則。方法：1.心理咨詢；2.家庭支持；3.職業(yè)培訓；4.資源鏈接服務。技巧：1.溝通技巧；2.協(xié)作技巧；3.組織技巧；4.評估技巧。評估標準：1.服務滿意度調查；2.服務目標達成情況；3.服務對象需求變化；4.服務對象生活質量改善；5.服務對象對社區(qū)資源的利用情況。

3.某社區(qū)居民王先生，今年60歲，因患有老年癡呆癥，生活難以自理。社區(qū)工作者了解到這一情況后，為其提供以下服務：

（1）為王先生提供家庭護理服務；（6分）

（2）為王先生提供心理咨詢；（6分）

（3）為王先生提供社區(qū)活動參與機會；（6分）

（4）為王先生提供資源鏈接服務；（6分）

請根據(jù)以上情況，分析社區(qū)工作者在為王先生提供服務時應遵循的原則、方法、技巧和評估標準。（6分）

答案：1.尊重原則；2.客觀公正原則；3.私密性原則；4.誠信原則；5.責任原則。方法：1.家庭護理服務；2.心理咨詢；3.社區(qū)活動參與；4.資源鏈接服務。技巧：1.溝通技巧；2.協(xié)作技巧；3.組織技巧；4.評估技巧。評估標準：1.服務滿意度調查；2.服務目標達成情況；3.服務對象需求變化；4.服務對象生活質量改善；5.服務對象對社區(qū)資源的利用情況。

本次試卷答案如下：

一、案例分析題

1.（1）尊重原則；客觀公正原則；私密性原則；誠信原則；責任原則。

解析思路：分析社會工作專業(yè)倫理的核心要素，結合案例中社區(qū)工作者面臨的倫理問題，確定適用的倫理原則。

2.（2）生理需求；心理需求；社會需求；經(jīng)濟需求；文化需求。

解析思路：根據(jù)案例中張先生的狀況，分析其在不同生活領域的需求，確定服務評估的維度。

3.（3）心理咨詢；社區(qū)活動參與；志愿者服務；社區(qū)資源鏈接；家庭支持。

解析思路：根據(jù)張先生的需求，列出可能提供的服務類型，以滿足其在不同方面的需求。

4.（4）傾聽；尊重；誠實；共情；保密。

解析思路：根據(jù)社會工作專業(yè)溝通的原則，列出與張先生家人溝通時應遵循的原則。

5.（5）主動溝通；互相支持；共同解決問題；優(yōu)化資源配置；建立合作關系。

解析思路：分析社區(qū)工作者與其他部門協(xié)作的必要性和原則，確保服務的有效性和連貫性。

二、選擇題

1.E

解析思路：社會工作專業(yè)倫理中的責任原則是社區(qū)工作者在服務過程中必須遵守的，其他選項雖也重要，但不是倫理原則的核心。

2.E

解析思路：家庭暴力干預通常由專業(yè)的服務機構或組織負責，不屬于社區(qū)工作者的常規(guī)工作內容。

3.E

解析思路：指責不是社區(qū)工作者應有的工作技巧，社區(qū)工作者應采取積極、建設性的態(tài)度來解決問題。

4.E

解析思路：暴力技巧違反社會工作專業(yè)倫理，社區(qū)工作者應避免使用任何形式的暴力。

5.E

解析思路：滿足社區(qū)居民物質需求是基礎，但社會工作更側重于提高居民生活質量、促進社會和諧等更高層次的目標。

6.E

解析思路：社區(qū)工作者的職責是服務社區(qū)居民，而不是監(jiān)督社區(qū)工作，這是社區(qū)管理者的職責。

三、簡答題

1.尊重原則；客觀公正原則；私密性原則；誠信原則；責任原則。

解析思路：回顧社會工作專業(yè)倫理的基本原則，對照案例中的情境，確定適用的原則。

2.溝通能力；協(xié)作能力；組織能力；評估能力；創(chuàng)新能力。

解析思路：列出社區(qū)工作者應具備的核心能力，確保能夠有效地開展服務工作。

3.生理需求；心理需求；社會需求；經(jīng)濟需求；文化需求。

解析思路：根據(jù)需求評估的理論框架，列出社區(qū)居民可能存在的需求類型。

4.傾聽；尊重；誠實；共情；保密。

解析思路：根據(jù)社會