自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場紀律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁，共3頁遼寧軌道交通職業(yè)學(xué)院《企業(yè)經(jīng)營沙盤》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在人力資源管理方面，企業(yè)在招聘新員工時通常會進行多輪篩選和評估。下列哪種招聘方法在評估候選人的實際工作能力方面可能存在較大局限性？（）A.結(jié)構(gòu)化面試B.工作樣本測試C.背景調(diào)查D.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論2、在企業(yè)的運營管理中，以下哪種生產(chǎn)計劃方法更適用于需求波動較大的產(chǎn)品？（）A.滾動計劃法B.線性規(guī)劃法C.物料需求計劃法D.準時生產(chǎn)制3、在一個復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，企業(yè)為了實現(xiàn)長期穩(wěn)定的發(fā)展，需要不斷調(diào)整其戰(zhàn)略。以下哪種戰(zhàn)略更適合市場需求不確定性高、技術(shù)更新?lián)Q代快的行業(yè)？（）A.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.集中化戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略4、在企業(yè)的質(zhì)量管理中，質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本。以下哪種成本屬于內(nèi)部故障成本？（）A.廢品損失B.質(zhì)量檢測費用C.客戶投訴處理費用D.產(chǎn)品召回費用5、在運營管理中的生產(chǎn)計劃制定中，企業(yè)需要考慮生產(chǎn)能力的限制。以下哪種生產(chǎn)能力計算方法更適合多品種、小批量生產(chǎn)的企業(yè)？（）A.代表產(chǎn)品法B.假定產(chǎn)品法C.生產(chǎn)能力清單法D.以上都不是6、在質(zhì)量管理中，六西格瑪管理方法被廣泛應(yīng)用。對于一家生產(chǎn)汽車零部件的企業(yè)來說，推行六西格瑪管理的主要目的是？（）A.提高產(chǎn)品的合格率B.降低生產(chǎn)成本C.縮短生產(chǎn)周期D.增強客戶滿意度7、在創(chuàng)新管理方面，企業(yè)需要不斷激發(fā)員工的創(chuàng)新思維和創(chuàng)造力。以下哪種激勵措施更能有效鼓勵員工提出創(chuàng)新性的想法？（）A.高額的物質(zhì)獎勵B.公開表揚和榮譽稱號C.提供更多的休息時間D.給予充分的自主決策權(quán)8、一個團隊在執(zhí)行項目的過程中遇到了困難，成員之間出現(xiàn)了溝通不暢和協(xié)作問題。為了解決這些問題，團隊領(lǐng)導(dǎo)首先應(yīng)該怎么做？（）A.召開緊急會議，批評成員的錯誤B.重新分配工作任務(wù)C.組織溝通技巧培訓(xùn)D.傾聽成員的意見，了解問題的根源9、某公司的采購部門在選擇供應(yīng)商時，需要綜合評估多個因素。以下哪個因素通常是最關(guān)鍵的？（）A.價格B.質(zhì)量C.交貨期D.供應(yīng)商的信譽10、某公司為了提高員工的工作積極性和績效，準備實施一項新的績效考核制度。在設(shè)計績效考核指標時，以下哪項原則最為關(guān)鍵？（）A.可衡量性B.相關(guān)性C.時效性D.具體性11、在組織文化的塑造中，領(lǐng)導(dǎo)者的行為和價值觀起著重要的示范作用。以下哪種領(lǐng)導(dǎo)者的行為最有助于形成積極的組織文化？（）A.以身作則，遵守企業(yè)的規(guī)章制度B.經(jīng)常批評員工的錯誤C.獨斷專行，不聽取他人意見D.只關(guān)注個人業(yè)績，忽視團隊合作12、某企業(yè)的銷售部門發(fā)現(xiàn)近期市場份額有所下降，經(jīng)過分析認為可能是產(chǎn)品質(zhì)量、價格、促銷策略或競爭對手的影響。為了準確找出市場份額下降的原因，應(yīng)該采用哪種管理工具或方法？（）A.波士頓矩陣分析B.SWOT分析C.魚骨圖分析法D.五力模型分析13、在人力資源規(guī)劃中，企業(yè)需要預(yù)測未來的人力資源需求。以下哪種因素對人力資源需求的預(yù)測影響最大？（）A.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃B.員工的離職率C.行業(yè)的平均薪酬水平D.政府的勞動法規(guī)14、在企業(yè)的績效評估中，以下哪種評估主體能夠提供更全面、客觀的評估結(jié)果？（）A.上級領(lǐng)導(dǎo)B.同事C.下屬D.多評估主體綜合15、在團隊管理中，以下哪種團隊角色對于促進團隊的創(chuàng)新和發(fā)展至關(guān)重要？（）A.創(chuàng)新者，提出新的想法和觀點B.協(xié)調(diào)者，協(xié)調(diào)團隊成員之間的關(guān)系和工作C.實干者，踏實完成具體的工作任務(wù)D.監(jiān)督者，檢查和評估團隊的工作進展和成果二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細闡述標桿管理中的標桿選擇標準和流程，分析如何選擇具有借鑒意義的標桿。2、（本題5分）在供應(yīng)鏈管理中，如何通過綠色供應(yīng)鏈管理實踐來降低環(huán)境影響，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標，同時提升企業(yè)的競爭力？3、（本題5分）簡述客戶關(guān)系管理中的客戶價值評估和客戶細分，分析如何針對不同客戶群體提供個性化服務(wù)。4、（本題5分）企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量管理與產(chǎn)品質(zhì)量管理有何不同？請分析服務(wù)質(zhì)量管理的特點和難點，并闡述如何提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）在組織變革的推動過程中，變革領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮對于克服阻力、引領(lǐng)變革方向至關(guān)重要。請全面論述變革領(lǐng)導(dǎo)力的構(gòu)成要素、特征和行為表現(xiàn)，分析變革領(lǐng)導(dǎo)力如何影響員工的變革意愿和行為，以及如何培養(yǎng)和提升領(lǐng)導(dǎo)者的變革領(lǐng)導(dǎo)力，推動組織成功實現(xiàn)變革目標。2、（本題5分）知識管理對于知識型企業(yè)的發(fā)展具有重要意義。請全面論述知識管理的概念、過程和策略，包括知識的獲取、存儲、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新等，并探討如何通過知識管理提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和核心競爭力。3、（本題5分）組織文化的塑造對于企業(yè)的凝聚力提升至關(guān)重要。請論述組織文化塑造的重要性、原則和方法。分析企業(yè)如何通過文化塑造來增強員工的歸屬感和忠誠度。結(jié)合實際案例說明組織文化塑造在企業(yè)管理中的應(yīng)用效果。4、（本題5分）客戶關(guān)系管理是企業(yè)營銷管理的重要內(nèi)容。請論述客戶關(guān)系管理的理念、方法以及如何建立良好的客戶關(guān)系，結(jié)合實際案例分析客戶關(guān)系管理對企業(yè)營銷績效的影響。5、（本題5分）溝通在管理中起著橋梁的作用。請論述有效的溝通技巧以及溝通障礙的克服方法，并分析良好的溝通對組織管理的重要意義。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某餐飲企業(yè)的中央廚房配送效率低下，影響門店正常運營。分析配送環(huán)節(jié)的問題，并提出解決方案。2、（本題10分）某制造業(yè)企業(yè)為了降低成本，決定將部分生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包給其他企業(yè)。但在合作過程中，出現(xiàn)了質(zhì)量控制、交貨期延誤等問題。請?zhí)接懺撈髽I(yè)應(yīng)如何加強對外包業(yè)