醫(yī)保作風(fēng)整頓工作報(bào)告

醫(yī)保作風(fēng)整頓工作報(bào)告為深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)解決醫(yī)保領(lǐng)域群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)量和水平，[醫(yī)保部門名稱]扎實(shí)開(kāi)展醫(yī)保作風(fēng)整頓工作?，F(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：一、工作開(kāi)展情況（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心部署安排成立了以[部門領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)及姓名]為組長(zhǎng)的作風(fēng)整頓工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)作風(fēng)整頓工作。制定了詳細(xì)的作風(fēng)整頓工作方案，明確了整頓目標(biāo)、重點(diǎn)任務(wù)、實(shí)施步驟和責(zé)任分工，確保作風(fēng)整頓工作有序推進(jìn)。（二）廣泛征求意見(jiàn)，深入查找問(wèn)題通過(guò)多種渠道廣泛征求意見(jiàn)建議。一是在醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)大廳設(shè)置意見(jiàn)箱，公布投訴舉報(bào)電話，方便群眾隨時(shí)反映問(wèn)題。二是開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，向參保單位、參保群眾、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)等發(fā)放問(wèn)卷[X]份，收集關(guān)于醫(yī)保政策宣傳、經(jīng)辦服務(wù)效率、工作人員態(tài)度等方面的意見(jiàn)[X]條。三是召開(kāi)座談會(huì)，分別與參保代表、醫(yī)藥機(jī)構(gòu)代表進(jìn)行面對(duì)面交流，聽(tīng)取他們的訴求和建議。（三）聚焦突出問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展整改對(duì)征求到的意見(jiàn)建議進(jìn)行梳理分析，聚焦服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、辦事效率不高、政策落實(shí)不到位等突出問(wèn)題，建立問(wèn)題臺(tái)賬，制定整改措施，明確整改責(zé)任人及整改時(shí)限，實(shí)行銷號(hào)管理。1.服務(wù)意識(shí)方面：加強(qiáng)對(duì)工作人員的思想政治教育和職業(yè)道德培訓(xùn)，開(kāi)展“醫(yī)保服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選活動(dòng)，樹(shù)立先進(jìn)典型，引導(dǎo)工作人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。同時(shí)，完善服務(wù)規(guī)范，要求工作人員在服務(wù)過(guò)程中使用文明用語(yǔ)，熱情接待辦事群眾。2.辦事效率方面：優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦流程，減少不必要的證明材料和辦事環(huán)節(jié)。推進(jìn)醫(yī)保信息化建設(shè)，開(kāi)通網(wǎng)上辦事大廳、手機(jī)APP等服務(wù)渠道，讓群眾“少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路”。目前，已有[X]項(xiàng)醫(yī)保業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，占總業(yè)務(wù)量的[X]%。3.政策落實(shí)方面：加大醫(yī)保政策宣傳力度，通過(guò)舉辦政策培訓(xùn)班、發(fā)放宣傳資料、開(kāi)展線上政策解讀等多種形式，提高政策知曉率。加強(qiáng)對(duì)醫(yī)保政策執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)政策落實(shí)到位。對(duì)發(fā)現(xiàn)的個(gè)別定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)違規(guī)行為，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。（四）強(qiáng)化監(jiān)督檢查，建立長(zhǎng)效機(jī)制成立監(jiān)督檢查組，定期對(duì)作風(fēng)整頓工作開(kāi)展情況進(jìn)行檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改。同時(shí)，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，完善醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)考核評(píng)價(jià)制度、工作人員行為規(guī)范等一系列規(guī)章制度，用制度管人管事，確保作風(fēng)整頓工作取得長(zhǎng)效。二、工作成效（一）服務(wù)質(zhì)量顯著提升通過(guò)作風(fēng)整頓，工作人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度更加熱情主動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)大廳群眾滿意度較整頓前提高了[X]個(gè)百分點(diǎn)，投訴舉報(bào)數(shù)量下降了[X]%。（二）辦事效率大幅提高優(yōu)化經(jīng)辦流程和推進(jìn)信息化建設(shè)后，醫(yī)保業(yè)務(wù)辦理時(shí)間明顯縮短。例如，醫(yī)保報(bào)銷業(yè)務(wù)的平均辦理時(shí)間從原來(lái)的[X]個(gè)工作日縮短至[X]個(gè)工作日，極大地方便了參保群眾。（三）政策執(zhí)行更加嚴(yán)格加強(qiáng)政策宣傳和監(jiān)督檢查后，醫(yī)保政策得到更好的貫徹落實(shí)。參保群眾對(duì)醫(yī)保政策的知曉率大幅提高，定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)的違規(guī)行為得到有效遏制，醫(yī)保基金使用更加安全規(guī)范。三、存在的問(wèn)題及下一步工作計(jì)劃（一）存在的問(wèn)題1.部分工作人員對(duì)新政策的學(xué)習(xí)掌握還不夠深入，在為群眾解答疑問(wèn)時(shí)存在政策解釋不準(zhǔn)確的情況。2.醫(yī)保信息化建設(shè)還需進(jìn)一步完善，個(gè)別網(wǎng)上辦事功能還不夠穩(wěn)定，影響了群眾的辦事體驗(yàn)。（二）下一步工作計(jì)劃1.加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)：定期組織工作人員開(kāi)展醫(yī)保政策和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家進(jìn)行授課，同時(shí)鼓勵(lì)工作人員自主學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。建立政策學(xué)習(xí)考核機(jī)制，將考核結(jié)果與績(jī)效掛鉤，確保工作人員熟練掌握政策內(nèi)容。2.推進(jìn)信息化建設(shè)：加大對(duì)醫(yī)保信息化建設(shè)的投入，加強(qiáng)與技術(shù)部門的溝通協(xié)作，及時(shí)解決網(wǎng)上辦事系統(tǒng)存在的問(wèn)題，優(yōu)化系統(tǒng)功能。同時(shí)，積極探索大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在醫(yī)保領(lǐng)域的應(yīng)用，為群眾提供更加便捷高效的服務(wù)?？傊?，通過(guò)本次醫(yī)保作風(fēng)整頓工作，我部門在服務(wù)質(zhì)量、辦事效率和政策執(zhí)行等方面取得了一定