商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序管理，營(yíng)造安全、有序、和諧的購(gòu)物環(huán)境，保障商場(chǎng)及商戶的合法權(quán)益，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于在本商場(chǎng)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有商戶及其員工，以及進(jìn)入商場(chǎng)的顧客和其他相關(guān)人員。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，確保商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)合法合規(guī)。公平公正原則：對(duì)待所有商戶和顧客一視同仁，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。服務(wù)至上原則：以服務(wù)為宗旨，在維護(hù)秩序的同時(shí)，為商戶和顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。預(yù)防為主原則：通過(guò)加強(qiáng)日常管理和監(jiān)督檢查，預(yù)防各類安全事故和違規(guī)行為的發(fā)生。二、商場(chǎng)準(zhǔn)入與退出管理1.準(zhǔn)入管理申請(qǐng)流程：有意向入駐商場(chǎng)的商戶，需向商場(chǎng)管理部門提交書(shū)面申請(qǐng)，包括企業(yè)基本信息、經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃等相關(guān)資料。資質(zhì)審核：管理部門對(duì)申請(qǐng)商戶進(jìn)行資質(zhì)審核，重點(diǎn)審查其營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)證照是否齊全、有效，以及其經(jīng)營(yíng)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)能力等方面情況。合同簽訂：經(jīng)審核通過(guò)的商戶，與商場(chǎng)管理部門簽訂租賃合同及相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.退出管理正常退出：商戶在租賃合同期滿或提前解除合同后，應(yīng)按照合同約定辦理退場(chǎng)手續(xù)，包括清理場(chǎng)地、歸還租賃設(shè)施、結(jié)清費(fèi)用等。違規(guī)退出：如商戶存在嚴(yán)重違反商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序管理制度、拖欠租金及費(fèi)用、損害商場(chǎng)或其他商戶利益等行為，商場(chǎng)管理部門有權(quán)提前解除合同，要求商戶限期退場(chǎng)，并依法追究其違約責(zé)任。三、經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范1.經(jīng)營(yíng)范圍與證照管理商戶必須在核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得擅自超范圍經(jīng)營(yíng)。商戶應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)證照，做到證照齊全、亮證經(jīng)營(yíng)。2.商品與服務(wù)管理商戶所售商品應(yīng)符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范，不得銷售假冒偽劣、過(guò)期變質(zhì)、三無(wú)產(chǎn)品等。商戶應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、誠(chéng)信的服務(wù)，不得存在欺詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣、虛假宣傳等損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。建立商品質(zhì)量追溯制度，對(duì)所售商品的進(jìn)貨渠道、質(zhì)量檢測(cè)等信息進(jìn)行記錄和保存，以備查驗(yàn)。3.價(jià)格管理商戶應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家價(jià)格法律法規(guī)，明碼標(biāo)價(jià)，不得哄抬物價(jià)、價(jià)格欺詐等。商品價(jià)格調(diào)整時(shí)，應(yīng)提前在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示，確保消費(fèi)者知情權(quán)。4.促銷活動(dòng)管理商戶舉辦促銷活動(dòng)前，應(yīng)提前向商場(chǎng)管理部門提交書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、促銷方式等相關(guān)情況。促銷活動(dòng)應(yīng)符合法律法規(guī)及商場(chǎng)相關(guān)規(guī)定，不得進(jìn)行虛假促銷、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為?；顒?dòng)期間，商戶應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和安全保障工作，確保顧客人身和財(cái)產(chǎn)安全。四、商場(chǎng)環(huán)境與設(shè)施管理1.環(huán)境衛(wèi)生管理商戶應(yīng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期清掃、消毒，及時(shí)清理垃圾和廢棄物。不得在商場(chǎng)內(nèi)隨意丟棄垃圾、亂倒污水，不得在非指定區(qū)域吸煙。配合商場(chǎng)管理部門做好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)工作，共同營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境。2.設(shè)施設(shè)備管理商戶應(yīng)愛(ài)護(hù)商場(chǎng)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，不得擅自損壞、拆除或改動(dòng)。如因經(jīng)營(yíng)需要對(duì)租賃場(chǎng)地內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行改造或裝修，應(yīng)提前向商場(chǎng)管理部門提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。施工過(guò)程中應(yīng)遵守相關(guān)安全規(guī)定，確保施工安全，并在施工結(jié)束后及時(shí)恢復(fù)原狀。負(fù)責(zé)對(duì)自有經(jīng)營(yíng)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，不得影響商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)和其他商戶經(jīng)營(yíng)。五、安全管理1.安全責(zé)任商場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)制定商場(chǎng)整體安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織開(kāi)展安全檢查和培訓(xùn)，督促商戶落實(shí)安全責(zé)任。商戶是經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全管理的第一責(zé)任人，應(yīng)建立健全安全管理制度，加強(qiáng)員工安全教育培訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全。2.消防安全商戶應(yīng)按照國(guó)家消防法律法規(guī)和商場(chǎng)消防安全規(guī)定，配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并確保其完好有效。不得在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器設(shè)備，不得占用、堵塞消防通道和疏散通道。定期組織員工參加消防安全培訓(xùn)和演練，提高員工消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.治安安全商戶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的治安防范，安裝必要的監(jiān)控設(shè)備，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所24小時(shí)監(jiān)控?zé)o死角。配合商場(chǎng)管理部門做好治安巡邏工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。不得在商場(chǎng)內(nèi)從事任何違法犯罪活動(dòng)，不得包庇、縱容違法犯罪分子。4.食品安全從事食品經(jīng)營(yíng)的商戶，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家食品安全法律法規(guī)，取得食品經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)證照。建立食品安全管理制度，加強(qiáng)食品采購(gòu)、儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理，確保食品安全。配備必要的食品安全檢測(cè)設(shè)備，對(duì)所售食品進(jìn)行定期檢測(cè)，嚴(yán)禁銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。六、人員管理1.商戶員工管理商戶應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的管理，建立員工檔案，記錄員工基本信息、培訓(xùn)情況、獎(jiǎng)懲情況等。組織員工參加商場(chǎng)管理部門統(tǒng)一組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。教育員工遵守商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序管理制度，不得在商場(chǎng)內(nèi)尋釁滋事、打架斗毆、擾亂公共秩序等。2.顧客管理商場(chǎng)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)顧客的引導(dǎo)和服務(wù)，通過(guò)設(shè)置指示牌、廣播等方式，為顧客提供便利。對(duì)顧客的投訴和建議應(yīng)及時(shí)受理和處理，做到事事有回音，件件有著落，不斷提高顧客滿意度。對(duì)于違反商場(chǎng)規(guī)定的顧客，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止，情節(jié)嚴(yán)重的可采取必要的措施，如報(bào)警等。七、監(jiān)督檢查與考核1.監(jiān)督檢查商場(chǎng)管理部門定期對(duì)商戶經(jīng)營(yíng)行為、商場(chǎng)環(huán)境與設(shè)施、安全管理等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。檢查方式包括日常巡查、專項(xiàng)檢查、不定期抽查等。檢查人員應(yīng)如實(shí)記錄檢查情況，并填寫檢查記錄。2.考核機(jī)制建立商戶考核機(jī)制，根據(jù)監(jiān)督檢查結(jié)果、顧客投訴情況、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等方面對(duì)商戶進(jìn)行綜合考核?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。對(duì)于考核優(yōu)秀的商戶，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)和優(yōu)惠政策；對(duì)于考核不合格的商戶，商場(chǎng)管理部門有權(quán)采取警告、限期整改、扣除保證金、解除合同等措施。3.投訴處理設(shè)立專門的投訴渠道，接受商戶和顧客的投訴舉報(bào)。投訴舉報(bào)應(yīng)實(shí)名提出，并提供相關(guān)證據(jù)材料。商場(chǎng)管理部門接到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予投訴人答復(fù)和處理結(jié)果。對(duì)于經(jīng)查實(shí)的違規(guī)行為，依法依規(guī)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果向投訴人反饋。八、獎(jiǎng)懲制度1.獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)于遵守商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序管理制度、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)突出、積極配合商場(chǎng)管理工作的商戶和個(gè)人，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：通報(bào)表?yè)P(yáng)；頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)；給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)；在商場(chǎng)宣傳推廣、展位調(diào)整等方面給予優(yōu)先考慮。2.處罰對(duì)于違反商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序管理制度的商戶和個(gè)人，視