1緒論

1.1課題背景

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)的蓬勃開(kāi)展和具有中國(guó)特色的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的迅速完

善，各個(gè)行業(yè)都在積極使用現(xiàn)代化的手段，不斷改善效勞質(zhì)量，提高工作效率，這些都在

很大程度上給企業(yè)提出越來(lái)越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，對(duì)企業(yè)體系無(wú)論是在行政職能、企業(yè)管理水平

以及優(yōu)質(zhì)效勞上都提出更高的要求。建設(shè)一個(gè)科學(xué)高效的信息管理系統(tǒng)是解決這一問(wèn)題的

必由之路。企業(yè)的售后效勞管理是該企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代化盡量利用企事業(yè)現(xiàn)有的軟硬件環(huán)境，

采用先進(jìn)的管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案，從而到達(dá)充分利用現(xiàn)有資源，提高系統(tǒng)開(kāi)發(fā)水平和應(yīng)用效

果的目的；系統(tǒng)應(yīng)符合企業(yè)售后效勞的規(guī)定，滿足相關(guān)人員日常使用的需要，并到達(dá)操作

過(guò)程中直觀、方便、實(shí)用、平安的要求。系統(tǒng)采用模塊化程序設(shè)計(jì)方法，既便于系統(tǒng)功能

的各種組合和修改，又便于未參與人員的技術(shù)維護(hù)人員進(jìn)行補(bǔ)充、維護(hù)。

系統(tǒng)采用模塊化程序設(shè)計(jì)方法，既便于系統(tǒng)功能的各種組合和修改，又便于未參與人

員的技術(shù)維護(hù)人員進(jìn)行補(bǔ)充、維護(hù)。

1.2本文所做的工作

根據(jù)這個(gè)系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的目地和任務(wù)，總結(jié)出這個(gè)系統(tǒng)最終實(shí)現(xiàn)的主要工作有：

(1)對(duì)客戶反映的信息進(jìn)行管理及分類，并且作進(jìn)一步的處理；

(2)能進(jìn)行信息輸入，并盡可能實(shí)現(xiàn)有效的管理，并運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)完整性；

(3)能對(duì)所輸入的信息進(jìn)行方便地添加、刪除等操作；

(4)能夠?qū)崿F(xiàn)按客戶編號(hào)、姓名、地址、、客戶類型等信息進(jìn)行查詢；

(5)能將所查詢的信息進(jìn)行打印輸出；

(6)能夠?qū)ο到y(tǒng)中信息進(jìn)行清空操作。

1.3開(kāi)發(fā)方法的選擇

目前，管理信息開(kāi)發(fā)方法主要有：結(jié)構(gòu)化生命周期開(kāi)發(fā)方法、原型法、面對(duì)對(duì)象的開(kāi)

發(fā)方法。本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)采用結(jié)構(gòu)化生命周期的開(kāi)發(fā)方法。用這種方法開(kāi)發(fā)一個(gè)系統(tǒng)將整個(gè)

開(kāi)發(fā)過(guò)程劃分為5個(gè)階段：

1.3.1企劃階段

包括：業(yè)務(wù)特點(diǎn)分析、用戶的需求分析、數(shù)據(jù)流分析、開(kāi)發(fā)工具選擇。

1.3.2設(shè)計(jì)階段

包括：數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)容量預(yù)測(cè)、處理界面設(shè)許。

1.3,3開(kāi)發(fā)階段

包括：數(shù)據(jù)表制作、操作界面開(kāi)發(fā)、功能模塊開(kāi)發(fā)。

1.3.4測(cè)試階段

包括：?jiǎn)误w測(cè)試(測(cè)試用數(shù)據(jù))、結(jié)合測(cè)試(全體流程測(cè)試)、運(yùn)用測(cè)試(實(shí)際數(shù)據(jù))。

1.3.5運(yùn)用階段

包括：系統(tǒng)安裝、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、性能測(cè)試。

1.4開(kāi)發(fā)語(yǔ)言和開(kāi)發(fā)工具

1.4.1VisualFoxPro的特點(diǎn)

(1)在數(shù)據(jù)庫(kù)方面，其完善了關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的概念，Rushmore技術(shù)的采用，SQL命令的引

入提高了數(shù)據(jù)的查詢和檢索速度，并采用了復(fù)合索引。

(2)在數(shù)據(jù)操作方面，其具有簡(jiǎn)單、靈活多樣的數(shù)據(jù)交換手段，能與其他多種應(yīng)用程

序方便可靠性高，調(diào)試簡(jiǎn)單。

(3)在程序設(shè)計(jì)方面，用較少的或不用程序代碼就能夠快速創(chuàng)立功能完善的應(yīng)用程序。

其可靠性高，調(diào)試簡(jiǎn)單。

(4)在操作使用方面，其提供了一個(gè)功能完善的真成環(huán)境，用戶可以通過(guò)菜單、工具

條、快捷鍵完成指定的操作，有向?qū)?、設(shè)計(jì)器、生成器和管理器等開(kāi)發(fā)工具。

1.4.2VisuaIFoxPro的集成環(huán)境

(1)主菜單欄：位于主窗口的最上一列，可以完成大局部操作。

(2)主窗口：可顯示輸出結(jié)果。

(3)命令窗口：可輸入并執(zhí)行命令。

14)狀態(tài)欄：顯示當(dāng)前狀態(tài)，包括數(shù)據(jù)庫(kù)、表、記錄的情況。

(5)工具欄：利用按鈕執(zhí)行菜單命令。

1.5SQL語(yǔ)言根底

1.5.1SQL簡(jiǎn)介

用戶對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的使用，是通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)提供的語(yǔ)言來(lái)實(shí)現(xiàn)的。不同的數(shù)據(jù)庫(kù)管

理系統(tǒng)提供不同的數(shù)據(jù)庫(kù)語(yǔ)言。關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)幾乎都提供關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言

——SQLo

SQL的全稱是StructuredQueryLanguage,即結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言。1986年ANSI采用

SQL語(yǔ)言作為關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，后被國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織（ISO）采納為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。

SQL語(yǔ)言使用方便、功能豐富、簡(jiǎn)潔易學(xué)，是操作數(shù)據(jù)庫(kù)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，得到廣泛地應(yīng)

用。

SQL語(yǔ)言可以完成許多功能，例如：

?查詢數(shù)據(jù)

?在數(shù)據(jù)庫(kù)表格中插入、修改和刪除記錄

?建立、修改和刪除數(shù)據(jù)對(duì)象

?控制對(duì)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)對(duì)象的存取

?確保數(shù)據(jù)庫(kù)的一致性和完整性等

1.5.2SQL查詢

數(shù)據(jù)查詢是關(guān)系運(yùn)算理論在SQL語(yǔ)言中的主要表達(dá)，SELECT語(yǔ)句是SQL查詢的根本語(yǔ)

句，在以SQL為根底的關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)中，使用的最多的就是SELECT查詢語(yǔ)句。

SELECT語(yǔ)句的完整句法如下：

SELECT目標(biāo)表的列名或列表達(dá)式序列

FROM根本表和（或）視圖序列

[WHERE行條件表達(dá)式]

[GROUPBY列名序列]

[HAVING條件表達(dá)式]

[ORDERBY列名[ASC|DEAC]…]

作為SELECT語(yǔ)句還有很多的使用方法，這里就不再表達(dá)。

SQL數(shù)據(jù)更新

使用數(shù)據(jù)庫(kù)的目的是為了有效地管理數(shù)據(jù)，而數(shù)據(jù)的插入、刪除和修改那么是必不可

少的一個(gè)功能。在本系統(tǒng)中就大量地使用了數(shù)據(jù)插入、刪除和修改這三種操作，現(xiàn)做一個(gè)

簡(jiǎn)單地介紹。

?數(shù)據(jù)插入

往數(shù)據(jù)庫(kù)的根本表中插入數(shù)據(jù)使用的是INSERT語(yǔ)句，在本系統(tǒng)中使用的是元組值的

插入，其句法如下：

INSERTINTO根本表名（列表名）VALUES（元組值）

?數(shù)據(jù)刪除

往數(shù)據(jù)庫(kù)的根本表中刪除數(shù)據(jù)使用的是DELETE語(yǔ)句，其句法如下:

DELETEFROM根本表名［WHERE條件表達(dá)式］

?數(shù)據(jù)修改

當(dāng)需要修改根本表中元組的某些值時(shí)，可以用UPDATE語(yǔ)句實(shí)現(xiàn)，其句

法如下：

UPDATE根本表名

SET列名=值表達(dá)式［,列名=值表達(dá)式…］

IWHEKE條件表達(dá)式」

在Delphi中使用SQL語(yǔ)句是很方便的，一般來(lái)說(shuō)，都是通過(guò)Query組件來(lái)使用SQL語(yǔ)言的。至于

詳細(xì)的使用方法在后面進(jìn)行介紹。

2數(shù)據(jù)庫(kù)概論

2.1數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)簡(jiǎn)介

21.1數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)展

數(shù)據(jù)管理技術(shù)的開(kāi)展，與硬件,軟件,計(jì)算機(jī)應(yīng)用的范圍有密切的聯(lián)系。數(shù)據(jù)管理技術(shù)的

開(kāi)展經(jīng)過(guò)三個(gè)階段:人工管理階段文件系統(tǒng)階段和數(shù)據(jù)庫(kù)階段。人工管理階段和文件系統(tǒng)階

段都有著相當(dāng)多的缺陷，諸如數(shù)據(jù)冗余性，數(shù)據(jù)不一致性以及數(shù)據(jù)聯(lián)系弱等.也正是這些原

因，促使人們研究新的數(shù)據(jù)管理技術(shù),從而產(chǎn)生了數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。

20世紀(jì)60年代末發(fā)生的三件大事，層次模型系統(tǒng)的推出關(guān)于網(wǎng)狀模型報(bào)告的發(fā)表以及

關(guān)系模型論文的連續(xù)發(fā)表標(biāo)志著數(shù)據(jù)管理技術(shù)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)階段。進(jìn)入70年代以后，數(shù)據(jù)庫(kù)

技術(shù)得到迅速開(kāi)展,開(kāi)發(fā)了許多有效的產(chǎn)品并投入運(yùn)行。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)克服了文件系統(tǒng)的缺陷,

提供了對(duì)數(shù)據(jù)更高級(jí)更有效的管理。

21.2數(shù)據(jù)庫(kù)階段的特點(diǎn)

(1)減少數(shù)據(jù)的重復(fù)(Redundancycanbereduced)

(2)防止數(shù)據(jù)的不一致(Inconsistencycanavoid)

(3)數(shù)據(jù)共享(Datashared)

(4)強(qiáng)化數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化(Standardcanenforced)

(5)實(shí)踐平安性的管理(Securityrestrictioncanbeapplied)

(6)完整性的維護(hù)(Integritycanbemaintained)

(7)需求沖突會(huì)獲得平衡(Conflictingrequirementscanbebalance)

21.3數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)

從文件系統(tǒng)開(kāi)展到數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是信息處理領(lǐng)域的一個(gè)重大變化。在數(shù)據(jù)庫(kù)方式下，信息

處理觀念已為新體系所替代,數(shù)據(jù)占據(jù)了中心位置。數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)在不斷開(kāi)展，并且不斷地與

其他計(jì)算機(jī)技術(shù)互相滲透,產(chǎn)生了一系列的系統(tǒng)。如:分布式數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，而向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫(kù)系

統(tǒng)。

在數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)中有四個(gè)名詞,其概念應(yīng)該分清。

數(shù)據(jù)庫(kù)(DatabaseDB):DB是統(tǒng)一管理的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合。具有較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性。

數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(DatabaseManagementSystemDBMS):DBMS是位于用戶與操作系統(tǒng)

之間的一層數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),為用戶或應(yīng)用程序提供訪問(wèn)DB的方法,DBMS總是基于某種數(shù)據(jù)

模型,可以分為層次型網(wǎng)狀型關(guān)系型和面向?qū)ο笮虳BMS。

數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)(DatabaseSystemDBS):DBS是實(shí)現(xiàn)有組織地動(dòng)態(tài)地存儲(chǔ)大量關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，

方便多用戶訪問(wèn)的計(jì)算機(jī)軟件硬件和數(shù)據(jù)資源組成的系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù):這是一門研究數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)存儲(chǔ)管理和使用的軟件學(xué)科。數(shù)據(jù)庫(kù)不僅用數(shù)

據(jù)結(jié)構(gòu)的知識(shí),而且豐富了數(shù)據(jù)的內(nèi)容。它是一門綜合性較強(qiáng)的學(xué)科。

2.2數(shù)據(jù)庫(kù)理論根底

22.1數(shù)據(jù)的獨(dú)立性

由于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)采用三級(jí)模式結(jié)構(gòu)，因此系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)獨(dú)立性的特點(diǎn)。數(shù)據(jù)獨(dú)立性分成

物理數(shù)據(jù)獨(dú)立性和邏輯數(shù)據(jù)獨(dú)立性兩級(jí)。

物理數(shù)據(jù)獨(dú)立性：如果數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)模式要進(jìn)行修改，那么模式/內(nèi)模式映像也要進(jìn)行相

當(dāng)?shù)男薷?，使概念模式盡可能保持不變。這樣,我們稱數(shù)據(jù)庫(kù)到達(dá)了物理數(shù)據(jù)獨(dú)立性。

邏輯數(shù)據(jù)獨(dú)立性：如果數(shù)據(jù)庠的概念模式要進(jìn)行修改，那么外模式/模式映像也要進(jìn)行相應(yīng)

的修改，使外模式盡可能保持不變。這樣,我們稱數(shù)據(jù)庫(kù)到達(dá)了邏輯數(shù)據(jù)獨(dú)立性。

22.2數(shù)據(jù)庫(kù)模型

模型是對(duì)顯示世界的抽象。在數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)中,我們用模型的概念描述數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)與語(yǔ)

義對(duì)現(xiàn)實(shí)世界進(jìn)行抽象，表示實(shí)體類型幾實(shí)體間聯(lián)系的模型稱為“數(shù)據(jù)模型〃。

目前廣泛作用的數(shù)據(jù)模型可以分為兩種類型，一種是獨(dú)立于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的模型，它是現(xiàn)

實(shí)世界的第一層抽象，又稱“概念數(shù)據(jù)模型〃。這其中著名的模型是“實(shí)體聯(lián)系模型〃。另

一種數(shù)據(jù)模型是直接面向數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu),它是現(xiàn)實(shí)世界的第二抽象，又稱為“結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)

模型〃。

下面我將對(duì)“結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)模型〃給予簡(jiǎn)單的介紹：

層次模型:用樹(shù)型結(jié)構(gòu)表示實(shí)體類型兒實(shí)體間關(guān)系的數(shù)據(jù)模型。它的特點(diǎn)是記錄之間的

聯(lián)系通過(guò)指針實(shí)現(xiàn),查詢效率高。但它有兩個(gè)缺點(diǎn),一是實(shí)現(xiàn)較復(fù)雜,用戶不易掌握,二是由

于樹(shù)型結(jié)構(gòu)層次順序的嚴(yán)格和復(fù)雜，使得編寫應(yīng)用程序具有復(fù)雜性。

網(wǎng)狀模型:用有向圖結(jié)構(gòu)表示實(shí)體類型及實(shí)體間聯(lián)系的數(shù)據(jù)模型。它的特點(diǎn)是記錄之

閏的聯(lián)系通過(guò)指針實(shí)現(xiàn),查詢效率高。但它的缺點(diǎn)是編寫程序比擬復(fù)雜,程序員必須熟悉數(shù)

據(jù)庫(kù)的邏輯結(jié)構(gòu)。

關(guān)系模型:它主要是用二維表格結(jié)構(gòu)表達(dá)實(shí)體集，用外鍵來(lái)表示實(shí)體間聯(lián)系。它是數(shù)學(xué)

化的模型,可把表格看成一個(gè)集合,因此集合論數(shù)理邏輯等知識(shí)可引入到關(guān)系模型中來(lái)。它

的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單易懂。只需用簡(jiǎn)單的查詢語(yǔ)句就可對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行操作。

面向?qū)ο笮停好嫦驅(qū)ο髷?shù)據(jù)庫(kù)是面向?qū)ο蟾拍钆c數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。它能完整

的描述現(xiàn)實(shí)世界的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),具有豐富的表達(dá)能力，但模型相對(duì)復(fù)雜,涉及的知識(shí)面也廣，因

此面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫(kù)尚未到達(dá)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)那樣的普及程度。

22.3數(shù)據(jù)庫(kù)體系結(jié)構(gòu)

數(shù)據(jù)庫(kù)的體系結(jié)構(gòu)分三級(jí)：內(nèi)部級(jí)(inte門ml),概念級(jí)(conceptual)和外部級(jí)

(external)o這三級(jí)結(jié)構(gòu)有時(shí)也稱為“三級(jí)模式結(jié)構(gòu)〃或“數(shù)據(jù)抽象的三個(gè)級(jí)別〃。從某

個(gè)角度看到的數(shù)據(jù)特性稱為“數(shù)據(jù)視圖〃(dataview)0

外部級(jí)最接近用戶，是單個(gè)用戶所能看到的數(shù)據(jù)特性。

概念級(jí)涉及到所有用戶的數(shù)據(jù)定義,是全局的數(shù)據(jù)視圖。

內(nèi)部級(jí)最接近于物理存儲(chǔ)設(shè)備，涉及到實(shí)際數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的結(jié)構(gòu)。

數(shù)據(jù)庫(kù)的三級(jí)模式結(jié)構(gòu)把數(shù)據(jù)的具體組織留給DBMS去做，減輕了用戶使用系統(tǒng)的負(fù)

擔(dān)。三級(jí)結(jié)構(gòu)之間往往差異很大，在三級(jí)結(jié)構(gòu)之間提供兩個(gè)層次的映像(mappings),用以實(shí)

現(xiàn)這三個(gè)抽象級(jí)別的聯(lián)系和轉(zhuǎn)換。

22.4范式

在對(duì)表的形式進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化定義后，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)還有五種標(biāo)準(zhǔn)式定義,定名為標(biāo)準(zhǔn)式模式,

稱為范式。

下面簡(jiǎn)單介紹一下前三種范式：

第一范式(firstnormalform,1stNF)就是指在同一表中沒(méi)有重復(fù)出現(xiàn)如果有那么應(yīng)

將重復(fù)項(xiàng)去掉。這個(gè)去掉重復(fù)項(xiàng)的過(guò)程就稱之為標(biāo)準(zhǔn)化處理。

第二范式(secondnormalform,2ndNF)就是指每個(gè)表必須有一個(gè)(而且僅有*一個(gè))數(shù)據(jù)

元素為關(guān)鍵字0,其他數(shù)據(jù)元素與主關(guān)鍵字對(duì)應(yīng)。

第三范式(thirdnormalform,3rdNF)就是指表中的所有數(shù)據(jù)元素不但要能夠唯一的

被主關(guān)鍵字所標(biāo)識(shí),而且他們之間還必須相互獨(dú)立,不存在其他的函數(shù)關(guān)系。

2.3關(guān)于數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

23.1數(shù)據(jù)庫(kù)概述

數(shù)據(jù)庫(kù)是長(zhǎng)期存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)內(nèi)的、有組織的、可共享的數(shù)據(jù)集合。數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)按

照一定的數(shù)據(jù)模型組織、描述和和存儲(chǔ)，具有教小的冗余度、較高的數(shù)據(jù)獨(dú)立性和易擴(kuò)展

性，并可為各種用戶共享。

在科技迅速開(kāi)展的今天，人們的視野越來(lái)越廣，數(shù)據(jù)量急劇增加。過(guò)去人們把數(shù)據(jù)存

放在文件柜里，現(xiàn)在借助計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)科學(xué)的俁存和管理大量的復(fù)雜的數(shù)據(jù)，以便

能夠方便而充分地利用這些珍貴的信息資源。

在關(guān)系模型中，實(shí)體以及實(shí)體間的聯(lián)系都是用關(guān)系來(lái)表示的。在一個(gè)給定的應(yīng)用領(lǐng)域

中，所有實(shí)體及實(shí)體之間的聯(lián)系的關(guān)系的集合構(gòu)成的一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)。

關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的根本數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)就是二維表，每一張二維表對(duì)應(yīng)一種聯(lián)系。表的每一行稱

為記錄；表的每一列稱為屬性，我們也叫做字段，也就是屬性的取值范圍。

數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是一個(gè)用來(lái)管理數(shù)據(jù)庫(kù)的軟件包，是數(shù)據(jù)庫(kù)能夠正常工作的核心。它

對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)如同操作系統(tǒng)對(duì)于硬盤，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的所有操作，包括創(chuàng)立數(shù)據(jù)庫(kù)的各種類型、表

單、視圖、存儲(chǔ)過(guò)程，以及其他數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序?qū)τ跀?shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的讀取和修改，就是經(jīng)

由數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)完成的。前面說(shuō)的數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序所接觸的只是數(shù)據(jù)庫(kù)的接口，這個(gè)接

口也是數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的接口函數(shù)，當(dāng)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序把對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)的操作指令通過(guò)數(shù)據(jù)

庫(kù)管理系統(tǒng)的接口函數(shù)發(fā)給數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)后，一切工作由數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)操作，數(shù)據(jù)應(yīng)

用程序所要做的就只是等候數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)把它所需要的數(shù)據(jù)給它，然后進(jìn)行加工處理。

23.2數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā)

根據(jù)用戶的需求，定義數(shù)據(jù)庫(kù)和應(yīng)用程序的功能，確定用戶的需求功能。

(1)功能實(shí)現(xiàn)

將客戶的需求和將要實(shí)現(xiàn)的幾個(gè)功能模塊，分別進(jìn)行程序設(shè)計(jì)，調(diào)試。經(jīng)常分為以下

幾種：

1)信息處理

2)數(shù)據(jù)庫(kù)管理

3)系統(tǒng)管理

4)輔助功能

信息處理是建立數(shù)據(jù)應(yīng)用程序的目的，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序的目的是為客戶提供所需

的信息效勞，輔助管理工作，提高工作效率和水平。信息處理最根本的功能包括各類信息

查詢，統(tǒng)計(jì)報(bào)表等功能，對(duì)于特定的應(yīng)用程序還可以有特定的功能。數(shù)據(jù)庫(kù)管理的主要功

能是負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)的更新、修改等。一個(gè)特定的數(shù)據(jù)庫(kù)管理操作要由他的用戶權(quán)限決定，這

個(gè)權(quán)限要由權(quán)限的用戶指定。系統(tǒng)管理的功能是數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序運(yùn)行的可靠性和平安性，

一般包括用戶管理，口令設(shè)置，系統(tǒng)變量和數(shù)據(jù)字典的維護(hù)等。

(2)運(yùn)行和維護(hù)程序

一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)性能的優(yōu)劣要有用戶做出判斷。用戶在使用中提出建議和要求，根據(jù)這

些建議和要求對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷暮屯晟?，從而提高程序的性能?/p>

3售后效勞系統(tǒng)分析

3.1系統(tǒng)調(diào)查

售后效勞管理存在問(wèn)題或弊端總的有:管理薄弱，部門劃分不明確，協(xié)調(diào)難度大，工作

效率低；對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員還沒(méi)引起高度的重視。還不健全、不配套。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的產(chǎn)品售

后不夠清楚，浪費(fèi)了顧客的珍貴時(shí)間并且降低了產(chǎn)品的信譽(yù)度。

31.1售后管理現(xiàn)狀

近幾年來(lái)，由于企業(yè)一直重視產(chǎn)品的銷售量所帶來(lái)的高額利潤(rùn)，企業(yè)及單位對(duì)手后

并沒(méi)有引起高度的認(rèn)識(shí)，出現(xiàn)了顧客由于售后效勞不佳而不再購(gòu)置該產(chǎn)品的現(xiàn)象，影響

了企業(yè)的擴(kuò)大及開(kāi)展，從調(diào)杳中發(fā)現(xiàn)售后效勞管理主要存在以下問(wèn)題：

(1)硬件設(shè)施解決落實(shí)差。村客戶信息檔案管理必備的條件解決落實(shí)差，有的企業(yè)甚

至沒(méi)有客戶信息記錄。檔案多、檔案室小、雜，對(duì)客戶資料的保護(hù)不夠，造成客戶資料的

嚴(yán)重?fù)p壞。

(2)信息反應(yīng)落實(shí)不到位。對(duì)顧客反映的意見(jiàn)、信息沒(méi)有一個(gè)完整的記錄，或者沒(méi)有

落實(shí)到書(shū)面的形式。

(3)操作人員業(yè)務(wù)不熟練、售后效勞管理制度執(zhí)行差，有的甚至沒(méi)有明文的規(guī)定。對(duì)

客戶資料的重要性、保密性沒(méi)有提出明確的管理方案。

新系統(tǒng)的系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)工作都要建立在對(duì)現(xiàn)行系統(tǒng)調(diào)查的根底上。即必須調(diào)查清楚

信息系統(tǒng)的資源、輸入、處理和輸出，明確用戶需求，其目的是明確系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的目標(biāo)。

由于本次畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)間有限，本人和小組成員將售后效勞系統(tǒng)的相關(guān)材料進(jìn)行分析整

合，并在此根底上參加現(xiàn)實(shí)需要的要求，從實(shí)際情況出發(fā)對(duì)電腦售后效勞進(jìn)行了全面調(diào)查

和分析。

31.2電腦售后效勞自身特點(diǎn)

售后效勞管理是一個(gè)企業(yè)管理中的重要組成局部，它是企業(yè)各項(xiàng)管理活動(dòng)中的最后一

個(gè)環(huán)節(jié);售后效勞管理系統(tǒng)的主要目的是效勞于其他管理部門，為企業(yè)的生產(chǎn)決策提供信

息，是提高企業(yè)信譽(yù)，進(jìn)一步挖掘潛力以擴(kuò)大銷售量的主要手段之一。其側(cè)重于用戶信息

的收集和產(chǎn)品的維護(hù)等事項(xiàng)的處理。電腦售后效勞同樣具有以上特點(diǎn)。由于計(jì)算機(jī)技術(shù)及

管理信息技術(shù)的迅速開(kāi)展，電腦售后效勞管理同樣需要將各種信息進(jìn)行匯總、加工和處理。

對(duì)于電腦售后效勞過(guò)程中的根本信息、客戶信息及客戶的反應(yīng)信息等會(huì)存在雜亂、冗余等

現(xiàn)象，針對(duì)特點(diǎn)及問(wèn)題本文將予以解決。

3.2可行性分析

售后效勞管理系統(tǒng)在企業(yè)中占有極其重要的地位，它關(guān)系著客戶與企業(yè)的雙重利益，

其中包括客戶信息的添加、刪除、查詢和保存，信息反應(yīng)的添加和處理，工作記錄管理，

問(wèn)題分配管理等等。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，售后效勞管理系統(tǒng)是不可缺少的組成局部，它有效地

管理著客戶對(duì)產(chǎn)品的建議及產(chǎn)品所出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)企業(yè)將來(lái)的開(kāi)展起著重要的作用。開(kāi)出

售后效勞管理系統(tǒng)，是切實(shí)可行的，是必要的。其目的是：用最小的代價(jià)在盡可能的時(shí)間

內(nèi)提高產(chǎn)品的信譽(yù)度。

32.1經(jīng)濟(jì)上可行性：

現(xiàn)在，電腦的價(jià)格已經(jīng)十分不再像以前那樣昂貴了：性能上卻有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，而本系

統(tǒng)的開(kāi)發(fā)將會(huì)為企業(yè)的利潤(rùn)帶來(lái)一個(gè)質(zhì)的飛躍，為此主要表現(xiàn)在有以下幾個(gè)方面：

(1)本系統(tǒng)的運(yùn)行可以代替人工進(jìn)行許多繁雜的勞動(dòng)；

(2)本系統(tǒng)的運(yùn)行可以節(jié)省資源，提高企業(yè)的工作效率；

(3)本系統(tǒng)可以使敏感文檔更加平安，等等。

所以，木系統(tǒng)在經(jīng)濟(jì)上是可行的。

32.2技術(shù)上可行性：

(1)開(kāi)發(fā)的軟件可行性

從目前市場(chǎng)上比擬流行的數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)、管理軟件來(lái)看，對(duì)于比擬簡(jiǎn)單的中小型數(shù)據(jù)庫(kù),

VisualFoxPro6.0是在實(shí)際應(yīng)用中較為成功的一種解決方案。并為用戶提供「Windows

所貫堅(jiān)持的非常友好、操作簡(jiǎn)單的用戶界面、完善而強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)操作功能，簡(jiǎn)潔明了

的數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)而可對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)施操作、維護(hù)和權(quán)限識(shí)別功能。結(jié)合實(shí)際情況，可以設(shè)計(jì)出

符合實(shí)際需求、易于理解、易于操作、易于維護(hù)的數(shù)據(jù)庫(kù)和操作系統(tǒng)。對(duì)于，VisualFoxPro

6.0而言，管理這種規(guī)模和復(fù)雜程度的數(shù)據(jù)庫(kù)是游刃有余的。同樣對(duì)于VisualFoxPro6.0

來(lái)說(shuō)，無(wú)論是添加、刪除、還是查詢都能順利完成。因此，本系統(tǒng)從軟件角度看是可行的。

(2)開(kāi)發(fā)的硬件可行性

開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)所使用的軟件對(duì)于計(jì)算機(jī)硬件有一定的要求，特別是，VisualFoxPro6.0

對(duì)計(jì)算機(jī)的內(nèi)存、主頻、外頻、外存(主要是硬盤的容量)都有比擬高的要求，否那么將

影響到本系統(tǒng)的正常運(yùn)行，基至導(dǎo)致數(shù)據(jù)計(jì)算的失誤等比擬嚴(yán)重的錯(cuò)誤。從市場(chǎng)上目前流

行的硬件水平來(lái)看，一般學(xué)校已經(jīng)具備了使用此類軟件的根本硬件條件。特別是以計(jì)算機(jī)

為主要專業(yè)的中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校已有現(xiàn)成的軟、硬件條件。本系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)也是可行的。

(3)開(kāi)發(fā)實(shí)施的可行性

此類軟件屬于一般類管理軟件，開(kāi)發(fā)難度不大，沒(méi)有很高深的算法和令人難以理解的

專業(yè)知識(shí)，只需要經(jīng)常和管理人員進(jìn)行溝通就可以掌握完成軟件的要點(diǎn)。開(kāi)發(fā)周期短，一

般只需要一個(gè)月左右，產(chǎn)品出來(lái)后就可以推向市場(chǎng)，收回本錢，獲取利益。

使用VisualFoxPro6.0作為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)環(huán)境，它作為一種現(xiàn)代的編程語(yǔ)言，提

供完善的指令控制語(yǔ)句、類與對(duì)象的支持及豐富的數(shù)據(jù)類型，給開(kāi)發(fā)高性能系統(tǒng)提供的保

隙為開(kāi)發(fā)滿足客戶要求的系統(tǒng)，保證了代碼的模塊化要求，而代碼模塊化的提高，非常有

利于以后對(duì)新系統(tǒng)的擴(kuò)展與修改。

綜上所述，本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)在技術(shù)上和硬件設(shè)備上的條件都是滿足的，因此，它

在技術(shù)上是可行的。

32.3運(yùn)行上可行性：

本系統(tǒng)為一個(gè)中小型的企業(yè)售后效勞管理系統(tǒng)，所消耗的資源非常的小，并且利用新的

打包軟件對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行了打包。企業(yè)的電腦無(wú)論是硬件還是軟件都能夠滿足條件，因此，

本系統(tǒng)在運(yùn)行上是可行的。

32.4法律可行性

本系統(tǒng)純?yōu)樗饺嗽O(shè)計(jì)，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中沒(méi)有涉及合同、責(zé)任等與法律相抵觸的方面。因此,

本系統(tǒng)在法律上是可行的。

32.5可行性結(jié)論

系統(tǒng)的成功開(kāi)發(fā)將進(jìn)一步促進(jìn)售后管理的現(xiàn)化化和科學(xué)化，培養(yǎng)了人才，也為該企業(yè)

管理體系積累了經(jīng)驗(yàn)，從K遠(yuǎn)來(lái)看，其經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益是肯定的。

3.3系統(tǒng)詳細(xì)分析

33.1業(yè)務(wù)流程分析

業(yè)務(wù)流程圖圖例說(shuō)明如圖3.1所示：

系統(tǒng)外部環(huán)境-------------

(人員及組織)

系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)報(bào)表和單據(jù)

1人員及組織)

物流或信息流間數(shù)據(jù)存儲(chǔ)

圖3.1常用的業(yè)務(wù)流程圖圖例

之前已經(jīng)對(duì)電腦售后效勞管理情況進(jìn)行了調(diào)查得出了其根本情況，并在此基

礎(chǔ)上得到如圖3.2所示的業(yè)務(wù)流程圖：

客戶信息反應(yīng)

圖3.2業(yè)務(wù)流程圖

33.2數(shù)據(jù)流程分析

數(shù)據(jù)流程圖是描述系統(tǒng)數(shù)艱用戶'息處理［通過(guò)抽象的方式，舍去具體的組織結(jié)構(gòu)、工

作地點(diǎn)、物資、材料等要素，主要|從數(shù)據(jù)流動(dòng)的角度來(lái)考察實(shí)際業(yè)務(wù)處理情況。

數(shù)據(jù)流程圖的杉成很簡(jiǎn)單，通常只包括實(shí)體、數(shù)據(jù)流、處理和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)四局部?jī)?nèi)容。具

體圖例為:

(1)”部實(shí)體______

客戶根本信息

(2)數(shù)據(jù)流

F1

維修信息管理、客

戶信息系管理、售后效勞管理、工作任務(wù)管理、反應(yīng)信息管理。在此根底上將各同部信息

建立數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行保存以便進(jìn)一步分析和設(shè)計(jì)系統(tǒng)。據(jù)此得到如圖3.7所示的總的數(shù)據(jù)流程

圖:

33.2數(shù)據(jù)字典

數(shù)據(jù)字典是用來(lái)描述數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)元素、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理

過(guò)程和外部實(shí)體的。下面為本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字典：

（1）數(shù)據(jù)元素條目：表3.1數(shù)據(jù)元素條目1

名稱：客戶編號(hào)總編號(hào)：01-01

說(shuō)明：客戶的編號(hào)，每一個(gè)客戶有唯一的編號(hào)編號(hào)：01

數(shù)據(jù)值類型：字符型

類型：字符

長(zhǎng)度：6

有關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：表：客戶信息管理表

表3.2數(shù)據(jù)元素條目2

(2)數(shù)

名稱：維修站編號(hào)總編號(hào)：01—02

據(jù)結(jié)構(gòu)

說(shuō)明：維修站的編號(hào)，每一個(gè)維修站有唯一的編號(hào)編號(hào)：02

條目：

數(shù)據(jù)值類型：字符型

長(zhǎng)度：7表

有關(guān)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：表：維修站點(diǎn)管理表

3.3數(shù)據(jù)

結(jié)構(gòu)條目1

1f

表

名稱：客戶信息總編號(hào)：02—01

說(shuō)明：登記客戶根本信息編號(hào)：033.4數(shù)據(jù)

結(jié)構(gòu)：客戶編號(hào)+客戶姓名+性別+年齡+職業(yè)+家庭住址+結(jié)構(gòu)條

通信地址+產(chǎn)品名稱+型號(hào)+備注有關(guān)的數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：目2

客戶根本信息簿

數(shù)量(3)

名稱：客戶意見(jiàn)信息逐期盧一02

數(shù)據(jù)流

說(shuō)明：過(guò).L否尸H、見(jiàn)后思堀弓：04

條目：

結(jié)構(gòu)：信息內(nèi)容+客戶編號(hào)+姓名+反應(yīng)方式+總體評(píng)價(jià)

表

+總結(jié)+反應(yīng)日期有關(guān)的數(shù)據(jù)流、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：

3.5數(shù)據(jù)

客戶意見(jiàn)信息簿流條目1

數(shù)量：

表3.6數(shù)

名稱：客戶根木信息母孽'熠!分03—0]據(jù)流條

目2

說(shuō)明：登記客戶根本信息編號(hào)：05

粉根湍安海.安白拜加伯國(guó)夫的(4)

翁觴朝朝陽(yáng)1總編號(hào)：03—01數(shù)據(jù)存

儲(chǔ)條

解除髻蘆篇耳翻耀S+性另!+年齡+職業(yè)+家庭住址編號(hào)：06

目：

數(shù)據(jù)流生瞬言箭昆翱弱舜型號(hào)+備注

流通量：6()份/年

表

數(shù)兆沆去怛J:PZ,PZ1

結(jié)構(gòu)：信息內(nèi)容+客戶編號(hào)+姓名+反應(yīng)方式+總體評(píng)價(jià)3.7數(shù)據(jù)

+總結(jié)+反應(yīng)日期流通量：60份/年存儲(chǔ)條

目1

名稱：客戶根本信息庫(kù)總編號(hào)：04—01

說(shuō)明：文件庫(kù)編號(hào):D1

結(jié)構(gòu)：客戶編號(hào)+姓名+性別+職業(yè)+通信地址

相關(guān)的數(shù)據(jù)流：

P1-*D1->P21

有無(wú)查詢：有表

3.8數(shù)據(jù)

存儲(chǔ)條

目2

⑸數(shù)

名稱：客戶意見(jiàn)信息庫(kù)總編號(hào)：04—02

據(jù)處理

說(shuō)明：文件庫(kù)編號(hào)：D2條目：

結(jié)構(gòu)；客戶編號(hào)+姓名+產(chǎn)品名稱+型號(hào)+備注信息內(nèi)容+反應(yīng)方式表

+總體評(píng)價(jià)+總結(jié)+反應(yīng)日期相關(guān)的數(shù)據(jù)流：3.9數(shù)據(jù)

P2-D2fp21處理過(guò)

程條目1

表

名稱：客戶根本信息維護(hù)有無(wú)查嚏、籍上05-01

3.10數(shù)

說(shuō)明：對(duì)根本信息添加、刪除、查詢編號(hào)：P1據(jù)處理

輸入：客戶根本信息過(guò)程條

輸出：客戶信息表目2

(6)

b9戶出腐信息維護(hù)總編，,：05—01

說(shuō)明：對(duì)反應(yīng)信息添加、刪除、查詢編號(hào)：P2外部實(shí)

輸入：客戶反應(yīng)信息體條

輸出：客戶信息表

目：

處理：P2,P21

表

3.11外部實(shí)體條目1

表-f-r

名稱：維修部總編號(hào)：06—01

J3?J詈Lj夕/卜I

說(shuō)明：公司的維修部編號(hào)：07部實(shí)體

輸出數(shù)據(jù)流：客戶根本信息條目2

'奴據(jù)血：111。融修市1數(shù);tu10

4售

說(shuō)明：公司的生產(chǎn)部編號(hào)：08

輸出數(shù)據(jù)流：客戶反應(yīng)信息后效

輸入數(shù)據(jù)流：P21f生產(chǎn)部個(gè)數(shù)：約40個(gè)

勞系

統(tǒng)設(shè)計(jì)

4.1系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

41.1功能模塊設(shè)計(jì)

功能模塊設(shè)計(jì)就是將系統(tǒng)劃分為假設(shè)干的子系統(tǒng)后，需要對(duì)這些做系統(tǒng)盡心再分解,

得到彼此相對(duì)獨(dú)立、功能單且又有層次聯(lián)系的功能模塊結(jié)構(gòu)。根據(jù)分析本系統(tǒng)劃分為以

下幾個(gè)模塊：

(1)根本信息模塊

瀏覽：該模塊可以實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有維修問(wèn)題的記載，對(duì)錯(cuò)誤的記錄可以修改，刪除等。

維修站點(diǎn)查詢：不同的城市，不同的地區(qū)都記載在考核表中。所以專門設(shè)置一個(gè)維修

站點(diǎn)管理查就顯得很有必要。我們可以對(duì)不同的維修站點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一的管理

維修站點(diǎn)添加：由于一個(gè)公司的售后維修站點(diǎn)不是一成不變的，總會(huì)有新的維修站點(diǎn)

的建立，所以對(duì)維修站點(diǎn)信息的添加就顯得尤其重要，在這一模塊中，可對(duì)維修站點(diǎn)信息

進(jìn)行添加。

產(chǎn)品信息的修改或刪除：可對(duì)維修問(wèn)題的根本信息進(jìn)行修改或刪除。

(2)客戶信息管理模塊

客戶瀏覽：該模塊可以實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有客戶的編號(hào)、姓名、地址、工作單位、聯(lián)系等信

息進(jìn)行瀏覽。

客戶查詢：不同的客戶，在不同的年度購(gòu)置何種型號(hào)的都記載在客戶表中，所以，我

們可以按客戶號(hào)或客戶姓名對(duì)客戶信息進(jìn)行查詢。

客戶修改：可先按客戶號(hào)查詢出客戶的根本信息，并可對(duì)其信息的任何方面進(jìn)行修改。

客戶添加：由于客戶在不斷地增加，這樣客戶添加這一功能就顯得很有必要，我們可

先選擇客戶號(hào)，在客戶號(hào)不重復(fù)的情況下對(duì)客戶其他信息進(jìn)行添加。

(3)售后效勞管理模塊

信息反應(yīng)添加：不同的時(shí)間，不同的客戶都可能會(huì)在任意時(shí)間向我們反應(yīng)有關(guān)本產(chǎn)品

的信息，所以信息反應(yīng)的天價(jià)就顯得尤為重要。

(4)任務(wù)根本信息模塊

分為：任務(wù)信息瀏覽，任務(wù)信息添加、刪除、修改，任務(wù)信息的查詢。

在任務(wù)信息瀏覽的子模塊中，可以對(duì)任務(wù)的編號(hào)，任務(wù)性質(zhì)，下達(dá)任務(wù)時(shí)間，維修時(shí)

間，工時(shí)等信息進(jìn)行瀏覽。并可以對(duì)任務(wù)信息進(jìn)行增加記錄、修改記錄、刪除記錄、更新

記錄等操作。、

在任務(wù)信息查詢模塊中，可以按任務(wù)號(hào)或職工號(hào)進(jìn)行查詢，并可以把查詢結(jié)果用報(bào)表

打印出來(lái)。

(5)系統(tǒng)用戶管理模塊

此模塊分為：系統(tǒng)用戶信息的添加、刪除以及密碼的修改。通過(guò)此功能模塊可以對(duì)系

統(tǒng)進(jìn)行有效的使用和管理，必要時(shí)保護(hù)用戶的使用權(quán)限。

綜上所述，就能得到本系統(tǒng)的功能模塊圖，如圖4.1所示:

售后效勞管理系統(tǒng)

—

維修及客戶.4

根本信息添

加客戶信息及

信工作信息

r-----------文件

工作根本*

信息—

圖4.2售后

效勞系統(tǒng)計(jì)算機(jī)流程圖

4.2系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)

42.1代碼設(shè)計(jì)

代碼乂稱編碼，它是客觀事物的名稱、屬性、狀態(tài)等內(nèi)容的代表符號(hào)。代碼設(shè)計(jì)要存在

以下原那么：

(1)唯一性

每個(gè)代碼只能唯一地代表某一客觀，每一客觀事物的代碼也只能是唯一的。

代碼和客觀事物應(yīng)做到一一對(duì)應(yīng)，不能有二義和模糊性。

(2)可擴(kuò)充性

代碼設(shè)計(jì)時(shí)要留有擴(kuò)充的余地，以適應(yīng)系統(tǒng)擴(kuò)充的需要，當(dāng)系統(tǒng)增加新的客

觀事物或事物屬性時(shí)，不會(huì)引起整個(gè)代碼系統(tǒng)的重新設(shè)計(jì)。

(3)標(biāo)準(zhǔn)型

編碼應(yīng)盡量符合標(biāo)準(zhǔn)化的要求，便于企業(yè)間的交流和共享，并可以減少系統(tǒng)運(yùn)行中的

更新和維護(hù)的工作量。

(4)簡(jiǎn)明性

代碼結(jié)構(gòu)應(yīng)清晰、直觀，具有一定的邏輯含義，容易識(shí)別和記憶。

(5)簡(jiǎn)短性

簡(jiǎn)短的代碼可以節(jié)省空間、提高輸入速度、減少輸入出錯(cuò)的概率，使其便于記憶和使

用，并可減少輸入操作中的錯(cuò)誤。

(G)穩(wěn)定性

代碼影響面大，因此要保持穩(wěn)定，否那么會(huì)引起系統(tǒng)很大的修改。

根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)需要，進(jìn)行如下的代碼設(shè)計(jì)：

(1)客戶編碼

客戶編碼由6位數(shù)字組成，前兩位表示流水號(hào)，中間兩位表示客戶類型，后兩位表示

客戶區(qū)域，其結(jié)構(gòu)形式如圖4.3所示：

XXXXXX

流水號(hào)客戶類型客戶區(qū)域

圖4.3客戶代碼設(shè)計(jì)圖

(2)維修站代碼

維修站代碼由6位數(shù)字組成，前兩位表示流水號(hào)，中間兩位表示維修站級(jí)別，后兩位

表示維修站區(qū)域，其結(jié)構(gòu)形式如圖4.4所示：

XXXXXX

流水號(hào)維修站級(jí)別維修站區(qū)域

圖4.4維修站代碼設(shè)計(jì)圖

(3)問(wèn)題編號(hào)

問(wèn)題編號(hào)由4位字符組成，前兩位表示流水號(hào)，后兩位表示問(wèn)題類型，其結(jié)構(gòu)形式如

圖4.5所示：

XXXX

流水號(hào)問(wèn)題類型

圖4.5問(wèn)題編號(hào)設(shè)計(jì)圖

(1)系統(tǒng)用戶編號(hào)

系統(tǒng)用戶編號(hào)由4位數(shù)字組成，前兩位表示用戶類型，后兩位表示操作權(quán)限，其結(jié)構(gòu)

形式如圖4.6所示:

XXXX

用戶類型操作權(quán)限

圖4.6系統(tǒng)用戶編號(hào)設(shè)沖圖

(2)產(chǎn)品批次代碼設(shè)干

維修站代碼由6位數(shù)字組成，其結(jié)構(gòu)形式如圖4.7所示：

XXXXXX

月份年份流水號(hào)

圖4.7系統(tǒng)用戶編號(hào)設(shè)計(jì)圖

4.2.2數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)

數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)一般包括建立數(shù)據(jù)庫(kù)概念模型、建立數(shù)據(jù)邏輯模型、數(shù)據(jù)庫(kù)的物理設(shè)計(jì)和

數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)四個(gè)階段。

由于本系統(tǒng)設(shè)計(jì)內(nèi)容中實(shí)體較多，在此只對(duì)局部實(shí)體進(jìn)行分析，下面就以客戶利維修

站為例進(jìn)行說(shuō)明：

(1)概念模型設(shè)計(jì)

以下是客戶的實(shí)體——屬性圖，如圖4.8所示：

客戶

J實(shí)體-屬性圖

在本系統(tǒng)中以客戶和羅盛歡系分斡飛U其實(shí)體一一聯(lián)系圖，如圖4.9所示：

的數(shù)］，人持的數(shù)據(jù)模型,將

建立數(shù)1+」3人/型后，蘆4

客戶\儀力/維修站

概念模型羅楨麗麗小平模型cR1面的八)KU歸.只換為關(guān)系數(shù)據(jù)模型c

J野性別Y齡,職業(yè)，\

惠胖(省份退0()

(編號(hào)碼［嬴M

rd多站除吃J反嬴M

(3)數(shù)據(jù)庫(kù)的物理設(shè)「

數(shù)據(jù)庫(kù)的物理設(shè)計(jì)是指根據(jù)實(shí)際的計(jì)算機(jī)硬件和軟件環(huán)境，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)席在計(jì)算機(jī)物

理設(shè)備上的合理存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和存取方法以建立一個(gè)性能良好的物理數(shù)據(jù)庫(kù)。木文將在數(shù)據(jù)

表設(shè)計(jì)中重點(diǎn)說(shuō)明。

(4)數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)現(xiàn)

這一工作是在系統(tǒng)實(shí)施階段完成的。

4.2.3數(shù)據(jù)表設(shè)計(jì)

根據(jù)本系統(tǒng)的需求分析及目標(biāo)進(jìn)行如下數(shù)據(jù)表的設(shè)訐：

(1)維修問(wèn)題管理表

該表中記錄客戶的維修根本信息如表4.1所示：

表4.1維修問(wèn)題管理友

序號(hào)數(shù)據(jù)項(xiàng)名是否為主碼數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度取值含義

1客戶編號(hào)是字符型6惟一標(biāo)識(shí)顧客

2姓名否字符型10表示顧客姓名

3產(chǎn)品代碼否字符型10表示產(chǎn)品代碼

4維修現(xiàn)象否字符型10表示產(chǎn)品維修現(xiàn)象

5維修原因否字符型10表示產(chǎn)品維修原因

6維修部位否字符型10表示產(chǎn)品維修部位

7備注否字符型50表示對(duì)產(chǎn)品的備注

(2)維修站點(diǎn)管理表

表4.2維修站點(diǎn)管理表

序號(hào)數(shù)據(jù)項(xiàng)名是否為主碼數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度取值含義

1維修站代碼是字符型6惟一標(biāo)識(shí)維修站

2全稱否字符型20表示維修站的全稱

3省份否字符型10表示維修站所在省份

4城市否字符型10表示維修站所在城市

5地址否字符型26表示維修站的地址

6否字符型6衣示維修站的

7電子郵件否字符型50表示維修站的電子郵件

8級(jí)別否字符型4表示維修站的級(jí)別

9負(fù)責(zé)人否字符型8表示維修站的負(fù)責(zé)人

10維修員否字符型8表示維修站的維修員

(3)產(chǎn)品信息表

表4.3產(chǎn)品信息表

序號(hào)數(shù)據(jù)項(xiàng)名是否為土碼數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度取值含義

1產(chǎn)品名稱是字符型10產(chǎn)品名稱

2型號(hào)否字符型10表示產(chǎn)品型號(hào)

3批次否字符型8表示產(chǎn)品批次

4生產(chǎn)日期否口期型8表示產(chǎn)品生產(chǎn)日期

5購(gòu)置口期否口期型8表示顧客購(gòu)置產(chǎn)品口期

6顏色否字符型4表示產(chǎn)品的顏色

7優(yōu)缺點(diǎn)否字符型40表示產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)

8建議否字符型50表示顧客的建議

⑷客戶信息表

表4.4客戶信息管理表

序號(hào)數(shù)據(jù)項(xiàng)名是否為主碼數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度取值含義

1客戶編號(hào)是字符型6惟一標(biāo)識(shí)顧客

2姓名否字符型10顧客的姓名

3性別否字符型6表示顧客性別

4年齡否字符型6表示顧客的年齡

5職業(yè)否字符型20表示顧客職業(yè)

6顏色否字符型40表示產(chǎn)品的顏色

7通訊地址否字符型40表示顧客的通訊地址

8家庭住址否字符型40表示顧客的家庭地址

9所購(gòu)產(chǎn)品名否字符型20表示顧客所購(gòu)產(chǎn)品名

10型號(hào)否字符型50表示所購(gòu)產(chǎn)品型號(hào)

⑸客戶意見(jiàn)管理表

表4.5客戶意見(jiàn)管理表

序號(hào)數(shù)據(jù)項(xiàng)名是否為主碼數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度取值含義

1信息內(nèi)容否字符型6表示反應(yīng)信息內(nèi)容

2客戶編號(hào)是字符型30惟一標(biāo)識(shí)顧客

3姓名否字符型20表示顧客姓名

5總體評(píng)價(jià)否字符型40表示顧客的總體評(píng)價(jià)

6總結(jié)否字符型40對(duì)顧客信息的總結(jié)

7反應(yīng)日期否日期型8表示反應(yīng)時(shí)間

(6)系統(tǒng)用戶信息表

表4.6系統(tǒng)用戶信息表

序號(hào)數(shù)據(jù)項(xiàng)名是否為主碼數(shù)據(jù)類型長(zhǎng)度取值含義

1用戶編號(hào)是字符型6惟一標(biāo)識(shí)用戶

2姓名否字符型10用戶的姓名

3操作權(quán)限否字符型6表示用戶操作權(quán)限

4操作內(nèi)容否字符型G表示用戶操作內(nèi)容

5使用時(shí)間否字符型20表示用戶使用時(shí)間

(7)工作記錄表

表4.7工作記錄表

序號(hào)數(shù)據(jù)