中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

T/CGCC5—2017

清潔環(huán)衛(wèi)設(shè)備售后服務(wù)要求

After-salesservicecriterionofcleaningequipmentandenvironmental

protectionequipment

2017-03-01發(fā)布2017-04-01實(shí)施

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)發(fā)布

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

清潔環(huán)衛(wèi)設(shè)備售后服務(wù)要求

T/CGCC5—2017

*

中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社出版發(fā)行

北京市朝陽(yáng)區(qū)和平里西街甲號(hào)

2(100029)

北京市西城區(qū)三里河北街號(hào)

16(100045)

網(wǎng)址

:

服務(wù)熱線

:400-168-0010

年月第一版

20174

*

書號(hào)

:155066·2-31448

版權(quán)專有侵權(quán)必究

T/CGCC5—2017

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專業(yè)委員會(huì)提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)零售供貨商專業(yè)委員會(huì)北京五洲天宇認(rèn)證中心徐州徐工環(huán)境

:、、

技術(shù)有限公司中聯(lián)重科股份有限公司啟迪桑德環(huán)境資源股份有限公司福建龍馬環(huán)衛(wèi)裝備股份有限

、、、

公司航天晨光股份有限公司煙臺(tái)海德專用汽車有限公司唐山亞特專用汽車有限公司安徽華信電動(dòng)

、、、、

科技股份有限公司鄭州宇通重工有限公司鄭州傲藍(lán)得環(huán)保科技有限公司河北遠(yuǎn)大專用汽車制造有

、、、

限公司河北富華專用汽車制造有限公司揚(yáng)州金威環(huán)?？萍加邢薰旧钲跂|風(fēng)汽車有限公司中國(guó)重

、、、、

汽集團(tuán)青島重工有限公司石家莊煤礦機(jī)械有限公司揚(yáng)州三源機(jī)械有限公司天津東方奇運(yùn)汽車制造

、、、

有限公司邯鄲市肥鄉(xiāng)區(qū)遠(yuǎn)達(dá)車輛制造有限公司重慶耐德新明和工業(yè)有限公司北京天路通科技有限

、、、

責(zé)任公司中汽商用汽車有限公司杭州中通汽車工業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司五洲創(chuàng)意營(yíng)銷策劃有限

、()、、

公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人譚興政楊謹(jǐn)蜚劉慶東劉志國(guó)李衛(wèi)東王燦鋒佘金強(qiáng)孫子荃季寶全

:、、、、、、、、、

楊善春余禮祥李勇王志遠(yuǎn)強(qiáng)巍舒京劉志龍趙清俊梁博劉軍馮永奇馮清芬惠流洋崔淑馨

、、、、、、、、、、、、、、

郭建君謝秋柱郝欣華李云生

、、、。

Ⅰ

T/CGCC5—2017

清潔環(huán)衛(wèi)設(shè)備售后服務(wù)要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了清潔環(huán)衛(wèi)設(shè)備售后服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義服務(wù)提供服務(wù)流程服務(wù)配件顧客關(guān)系和內(nèi)

、、、、

部評(píng)價(jià)等有關(guān)要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于組織內(nèi)部和外部包括第三方機(jī)構(gòu)對(duì)清潔環(huán)衛(wèi)設(shè)備售后服務(wù)的評(píng)價(jià)也適用于組織

(),

內(nèi)部對(duì)服務(wù)體系的建設(shè)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系

GB/T27922—2011

商業(yè)企業(yè)品牌評(píng)價(jià)與企業(yè)文化建設(shè)指南

GB/T27925—2011

商業(yè)服務(wù)業(yè)顧客滿意度測(cè)評(píng)規(guī)范

SB/T10409

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

清潔環(huán)衛(wèi)設(shè)備cleaningequipmentandenvironmentalprotectionequipment

用于環(huán)境清潔保護(hù)及城市美觀用途的設(shè)備包括但不限于實(shí)現(xiàn)這些功能的專用汽車環(huán)境凈化設(shè)

、,、

施垃圾收儲(chǔ)處理的垃圾站垃圾桶移動(dòng)廁所等有關(guān)的設(shè)施

、、、。

32

.

環(huán)衛(wèi)服務(wù)運(yùn)營(yíng)cleaningenvironmentalserviceoperation

承擔(dān)生活垃圾清掃收集轉(zhuǎn)運(yùn)處理一體化的部分環(huán)節(jié)或全鏈條服務(wù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)

、、、。

33

.

道路清掃保潔服務(wù)roadcleaningservice

對(duì)城鎮(zhèn)道路進(jìn)行人工或機(jī)械化清掃作業(yè)的服務(wù)

。

34

.

垃圾收集garbagecollection

使用機(jī)械或人力結(jié)合清潔環(huán)衛(wèi)設(shè)備開(kāi)展的活動(dòng)

,。

4服務(wù)提供

41設(shè)備應(yīng)明確三包時(shí)間并在國(guó)家規(guī)定的安全使用期限內(nèi)終身保修正常保養(yǎng)和使用要求需明示并

.,,

告知顧客

。

42在產(chǎn)品售出后為顧客提供及時(shí)有效的培訓(xùn)并能在產(chǎn)品升級(jí)換代時(shí)提供全程技術(shù)支持

.,,