閃送員試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.閃送訂單取件時(shí)效一般要求是？A.1小時(shí)內(nèi)B.30分鐘內(nèi)C.2小時(shí)內(nèi)答案：B2.取件時(shí)發(fā)現(xiàn)物品損壞，應(yīng)？A.直接取走B.聯(lián)系寄件人溝通C.扔掉答案：B3.送件時(shí)遇到收件人電話(huà)打不通，首先該？A.一直打B.聯(lián)系平臺(tái)C.短信告知答案：C4.閃送服務(wù)主要面向？A.企業(yè)B.個(gè)人C.兩者都有答案：C5.以下哪種情況可取消訂單？A.不想送了B.與寄件人協(xié)商一致C.天氣不好答案：B6.閃送員著裝要求是？A.隨意穿B.整潔得體C.穿奇裝異服答案：B7.送件時(shí)遇到道路臨時(shí)管制，應(yīng)？A.強(qiáng)行通過(guò)B.繞路C.放棄送件答案：B8.取件時(shí)物品重量超出預(yù)估，該？A.拒絕取件B.聯(lián)系寄件人說(shuō)明C.直接取走答案：B9.閃送服務(wù)范圍通常是？A.同城B.跨市C.全國(guó)答案：A10.送件過(guò)程中包裹丟失，責(zé)任是？A.閃送員B.寄件人C.收件人答案：A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.閃送員必備的物品有？A.交通工具B.手機(jī)C.保溫箱（部分訂單需要）答案：ABC2.取件時(shí)需確認(rèn)的信息有？A.物品數(shù)量B.物品外觀C.物品重量答案：ABC3.遇到惡劣天氣，閃送員應(yīng)該？A.提前與客戶(hù)溝通B.注意自身安全C.繼續(xù)按原計(jì)劃送件答案：AB4.以下哪些行為違反閃送規(guī)則？A.私下加價(jià)B.泄露客戶(hù)信息C.按時(shí)送件答案：AB5.閃送訂單類(lèi)型包含？A.文件B.鮮花C.蛋糕答案：ABC6.送件時(shí)收件人要求更改地址，閃送員應(yīng)？A.拒絕B.聯(lián)系平臺(tái)核實(shí)C.與寄件人溝通答案：BC7.閃送員需要遵守的交通規(guī)則有？A.紅燈停綠燈行B.佩戴頭盔（騎行時(shí)）C.隨意變道答案：AB8.提高送件效率的方法有？A.熟悉路線(xiàn)B.合理規(guī)劃行程C.慢慢悠悠送答案：AB9.取件時(shí)發(fā)現(xiàn)物品與描述不符，應(yīng)該？A.拍照留存B.聯(lián)系寄件人C.自行處理答案：AB10.閃送服務(wù)優(yōu)勢(shì)有？A.速度快B.專(zhuān)人直送C.價(jià)格低答案：AB三、判斷題（每題2分，共10題）1.閃送員可以在送件途中長(zhǎng)時(shí)間休息。（×）2.送件時(shí)只要物品送到就行，不用管收件人身份。（×）3.遇到緊急訂單要優(yōu)先處理。（√）4.閃送員可以將訂單轉(zhuǎn)交給他人配送。（×）5.取件后發(fā)現(xiàn)物品少了一件，不用管直接送。（×）6.送件過(guò)程中可以隨意闖紅燈趕時(shí)間。（×）7.閃送員必須保證物品安全送達(dá)。（√）8.客戶(hù)投訴對(duì)閃送員沒(méi)有影響。（×）9.送件時(shí)遇到堵車(chē)可以不告知客戶(hù)。（×）10.閃送員可以不接受平臺(tái)調(diào)度。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述閃送取件流程。答案：接收訂單后，按導(dǎo)航到寄件地址，與寄件人聯(lián)系，核對(duì)物品數(shù)量、外觀等信息，確認(rèn)無(wú)誤后取走物品，上傳取件照片。2.送件時(shí)物品損壞怎么辦？答案：立即拍照留存，聯(lián)系寄件人和收件人說(shuō)明情況，協(xié)商解決方案，同時(shí)報(bào)備平臺(tái)，按平臺(tái)指引處理。3.閃送員如何保障物品安全？答案：取件時(shí)檢查包裝，送件中確保物品不丟失、不損壞，選擇安全交通工具和路線(xiàn)，遇到問(wèn)題及時(shí)與客戶(hù)溝通。4.遇到收件人拒收怎么辦？答案：詢(xún)問(wèn)拒收原因，盡量溝通解決。若無(wú)法解決，聯(lián)系寄件人說(shuō)明情況，按寄件人要求處理，同時(shí)告知平臺(tái)。五、討論題（每題5分，共4題）1.怎樣提升客戶(hù)對(duì)閃送服務(wù)的滿(mǎn)意度？答案：按時(shí)取送件，溝通態(tài)度好，確保物品安全完整，遇到問(wèn)題及時(shí)有效解決，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，給客戶(hù)良好體驗(yàn)。2.談?wù)勯W送員如何應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。答案：保持冷靜，如遇交通堵塞等，及時(shí)與客戶(hù)溝通說(shuō)明，重新規(guī)劃路線(xiàn)；物品出現(xiàn)問(wèn)題，按規(guī)定流程處理，保障客戶(hù)權(quán)益。3.閃送員怎樣維護(hù)自身權(quán)益？答案：熟悉平臺(tái)規(guī)則，按規(guī)則操作避免違規(guī)；遇到不合理要求或糾紛，及時(shí)聯(lián)系平臺(tái)