中醫(yī)門診部、診所規(guī)范服務(wù)評價一、中醫(yī)藥服務(wù)提供1.是否根據(jù)自身功能定位和服務(wù)能力，提供中藥飲片、中成藥、針灸、推拿、拔罐、艾灸、刮痧等多種中醫(yī)藥服務(wù)。2.中藥飲片質(zhì)量是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，貯藏是否規(guī)范，有無防蟲、防潮、防霉變措施。3.中成藥的采購渠道是否正規(guī)，是否在有效期內(nèi)，儲存條件是否符合要求。4.開展的針灸治療操作是否規(guī)范，是否嚴(yán)格遵循無菌原則，針具的消毒、使用和廢棄處理是否合規(guī)。5.推拿服務(wù)是否有專業(yè)的推拿師操作，是否根據(jù)患者病情和體質(zhì)選擇合適的推拿手法。6.拔罐、艾灸、刮痧等服務(wù)是否有明確的適應(yīng)證和禁忌證告知，操作過程是否安全。7.是否根據(jù)《中醫(yī)病歷書寫基本規(guī)范》書寫中醫(yī)病歷，病歷中是否體現(xiàn)中醫(yī)辨證論治的過程。8.是否對中藥處方進(jìn)行審核，確保用藥的合理性、準(zhǔn)確性和安全性。9.是否為患者提供個性化的中醫(yī)藥健康指導(dǎo)，如食療、運動、情志調(diào)節(jié)等方面。10.對于疑難病癥，是否有組織中醫(yī)會診或與上級中醫(yī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)作的機(jī)制。二、人員資質(zhì)與培訓(xùn)1.執(zhí)業(yè)醫(yī)師是否具有中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)資格證書，且注冊范圍符合要求。2.護(hù)士是否具有護(hù)士執(zhí)業(yè)證書，其護(hù)理操作是否規(guī)范。3.中藥師是否具備相應(yīng)資質(zhì)，能否對中藥的調(diào)配和使用進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。4.所有工作人員是否經(jīng)過醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)章制度的培訓(xùn)。5.中醫(yī)醫(yī)師是否定期參加中醫(yī)繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，不斷更新知識和技能。6.新入職人員是否進(jìn)行崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是否包括中醫(yī)藥文化、服務(wù)規(guī)范等。7.針對中醫(yī)藥新技術(shù)、新項目的開展，是否對相關(guān)人員進(jìn)行專門培訓(xùn)。8.人員是否熟悉各類中醫(yī)藥診療技術(shù)的操作流程和質(zhì)量控制要求。9.是否有對人員技能考核的制度和記錄，考核結(jié)果是否與績效掛鉤。10.是否鼓勵員工參加中醫(yī)藥學(xué)術(shù)交流活動，提升專業(yè)素養(yǎng)。三、醫(yī)療質(zhì)量管理1.是否建立醫(yī)療質(zhì)量管理制度，如首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度等。2.對醫(yī)療差錯和事故是否有報告、分析和整改的流程。3.醫(yī)療文件（病歷、處方、檢查報告等）是否書寫規(guī)范、完整，存檔是否妥善。4.診療過程中是否遵循中醫(yī)臨床診療指南、技術(shù)操作規(guī)范。5.是否定期對醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，檢查內(nèi)容涵蓋各個診療環(huán)節(jié)。6.對中藥飲片的炮制和煎藥服務(wù)，是否有質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。7.醫(yī)療廢物的分類收集、運送、暫存和處置是否符合環(huán)保要求和相關(guān)法規(guī)。8.消毒供應(yīng)室的消毒設(shè)備是否正常運行，消毒效果監(jiān)測是否合格。9.急救藥品和器械是否配備齊全、完好，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。10.開展的中醫(yī)藥特色療法是否有對治療效果的評估和持續(xù)改進(jìn)措施。四、服務(wù)環(huán)境與設(shè)施1.門診部、診所的內(nèi)部布局是否合理，是否有明確的功能分區(qū)，如候診區(qū)、診療區(qū)、藥房等。2.候診區(qū)是否有足夠的座椅、飲水機(jī)等設(shè)施，為患者提供舒適的等候環(huán)境。3.診療室是否保持清潔、安靜、明亮，溫度和濕度是否適宜。4.藥房的儲存條件是否符合藥品儲存要求，中藥飲片斗架是否規(guī)范整潔。5.衛(wèi)生間是否干凈衛(wèi)生，有無異味，通風(fēng)設(shè)施是否良好。6.建筑和設(shè)施是否符合消防安全要求，消防設(shè)備是否齊全且可正常使用。7.電力、供水等基礎(chǔ)設(shè)施是否穩(wěn)定，是否有應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對突發(fā)故障。8.是否為殘疾人等特殊人群提供無障礙設(shè)施和必要的協(xié)助。9.診所的外觀和招牌是否符合衛(wèi)生和城管等部門的相關(guān)規(guī)定。10.環(huán)境是否整潔，周邊是否存在衛(wèi)生死角和污染源。五、醫(yī)患溝通與患者滿意度1.工作人員在接診時是否使用文明用語，態(tài)度是否熱情、和藹、耐心。2.是否認(rèn)真傾聽患者的訴求，詳細(xì)了解病情，解答患者的疑問。3.是否向患者充分告知診療方案、治療費用等信息，尊重患者的知情權(quán)和選擇權(quán)。4.出診時間是否公示，有無隨意更改出診安排的情況，是否為患者提供便捷的預(yù)約掛號服務(wù)。5.是否建立患者投訴處理機(jī)制，對患者的投訴是否及時受理、調(diào)查和反饋。6.是否定期開展患者滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容是否涵蓋服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療費用等方面。7.是否對患者滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和改進(jìn)，采取針對性的措施提升服務(wù)水平。8.是否與患者保持良好的溝通，對出院患者進(jìn)行隨訪，了解康復(fù)情況并提供健康指導(dǎo)。9.是否有患者意見箱或在線反饋渠道，方便患者提出建議和意見。10.是否將患者的評價作為考核工作人員績效的重要指標(biāo)。六、財務(wù)管理與收費1.是否嚴(yán)格執(zhí)行國家收費政策和價格標(biāo)準(zhǔn)，有無擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或分解收費項目的情況。2.醫(yī)療服務(wù)收費是否明碼標(biāo)價，各項收費項目和價格是否在顯著位置公示。3.收費票據(jù)是否規(guī)范，內(nèi)容是否清晰、準(zhǔn)確地反映服務(wù)項目和金額。4.財務(wù)制度是否健全，財務(wù)人員是否具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。5.醫(yī)療收入是否納入財務(wù)統(tǒng)一核算，是否有私設(shè)小金庫的行為。6.藥品的采購、驗收、保管和發(fā)放是否有完善的會計核算制度。7.是否定期進(jìn)行財務(wù)審計，審計結(jié)果是否公開透明。8.是否合理控制醫(yī)療成本，優(yōu)化資源配置，提高資金使用效率。9.是否為患者提供費用清單，方便患者核對費用明細(xì)。10.醫(yī)保結(jié)算是否合規(guī)，有無違規(guī)套取醫(yī)?；鸬默F(xiàn)象。七、信息化建設(shè)1.是否使用正規(guī)的醫(yī)療管理信息系統(tǒng)，涵蓋掛號、收費、病歷管理等功能。2.患者信息（姓名、年齡、病情等）的錄入是否準(zhǔn)確、完整，是否有信息安全保護(hù)措施。3.電子病歷是否符合《電子病歷應(yīng)用管理規(guī)范》，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)的存儲、查詢和共享。4.醫(yī)療信息系統(tǒng)是否穩(wěn)定運行，有無頻繁出現(xiàn)故障影響正常診療的情況。5.是否配備必要的信息技術(shù)人員，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和管理。6.能否提供電子檢驗報告和檢查結(jié)果查詢服務(wù)，方便患者獲取信息。7.對信息化設(shè)備（計算機(jī)、打印機(jī)等）是否有定期的維護(hù)和更新計劃。8.是否利用信息化手段開展醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測和控制工作。9.是否與上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)實現(xiàn)信息互聯(lián)互通，促進(jìn)分級診療和雙向轉(zhuǎn)診。10.是否對工作人員進(jìn)行信息化操作培訓(xùn)，提高信息化應(yīng)用水平。八、社區(qū)中醫(yī)藥服務(wù)拓展1.是否積極參與社區(qū)公共衛(wèi)生服務(wù)，如開展中醫(yī)藥健康講座、義診等活動。2.是否為社區(qū)居民建立中醫(yī)藥健康檔案，進(jìn)行健康管理。3.是否與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心或其他基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展中醫(yī)藥服務(wù)合作。4.是否宣傳中醫(yī)藥文化，普及中醫(yī)藥知識，提高社區(qū)居民對中醫(yī)藥的認(rèn)知度和接受度。5.是否針對社區(qū)常見疾病和多發(fā)病，提供中醫(yī)藥預(yù)防和康復(fù)服務(wù)。6.是否為社區(qū)老年、兒童、孕產(chǎn)婦等重點人群提供特色中醫(yī)藥保健服務(wù)。7.