④溫州萬家惠超市

企

劃

部

工作職責與執(zhí)行標準

目錄

第一章、企劃部組織架構與職

第一節(jié)、企劃部系統(tǒng)設立

一、組織架構

二、部門職能

第二節(jié)、企劃部崗位設立與職責

一、崗位設立

二、崗位職責

（一）企劃部經(jīng)理職責

（二）企劃部組織策劃主管職責

（三）企劃部快訊制作、形象設計主管職責

（四）企劃部美工主管職責

（五）企劃部美工職責

第二章、新開店企劃作業(yè)流程

第一節(jié)、目的、合用范圍

第二節(jié)、作業(yè)流程

第三節(jié)、相關文獻

第三章、VI作業(yè)流程

第一節(jié)、VI的目的、合用范圍

第二節(jié)、VT的作業(yè)流程

第三節(jié)、收費規(guī)定

第四節(jié)、相關文獻

第四章、氣氛喧染作業(yè)流程

第一節(jié)、概述及合用范圍

第二節(jié)、店面氣氛渲染的原則

第三節(jié)、店面氣氛渲染的實行

第四節(jié)、相關文獻

第五章、促銷策劃作業(yè)流程

第一節(jié)、促銷策劃概述

第二節(jié)、促銷策劃基本規(guī)定

第三節(jié)、促銷文案的實行執(zhí)行

第四節(jié)、促銷效果的評估

第五節(jié)、促銷文案的存檔、報備

第六章、DM作業(yè)流程

第一節(jié)、DM作業(yè)概述、目的及合用范圍

一*、DM作業(yè)概述

二、目的

三、合用范圍

第二節(jié)、DM作業(yè)流程

一、作業(yè)流程

二、企劃的職責

第三節(jié)、DM作業(yè)基石規(guī)定

第四節(jié)、相關文獻

第七章、自有媒體作業(yè)流程

第一節(jié)、概述

第二節(jié)、基本規(guī)定

第三節(jié)、作業(yè)流程

第八章、耗材管理作業(yè)流程

企劃部組織架構和職責

第一節(jié)系統(tǒng)組織設立

一、組織架構

二.部門職能:

（一）企劃經(jīng)理職責：

1.全面負責企劃部的平常工作安排和常規(guī)管理；

2.制訂審核和申報企劃部年度、月度企劃費用并控制支出；

3.公司重大促銷活動的設計制作和實行的領導工作；

4.制訂部門的崗位職責，培訓部門人員業(yè)務知識及學習交流安排；

5.負責廣告媒體發(fā)布計劃制訂，對戶外廣告位置的考察、廣告報批手續(xù)：負

責資金報價收集、協(xié)議擬訂及外聯(lián)工作；

6、負責監(jiān)督店內(nèi)、店外自有媒體的開發(fā)規(guī)劃及定價，負責編制店面POP視覺

規(guī)范手冊；

7、負責對每個活動的實行狀況進行總結分類入冊;

8、負責對本部門的員工進行業(yè)務考核、培訓和提高的推薦考評；

領導責任：

對所有媒體的購買手續(xù)負責；

對合作商承制手續(xù)負責；

對是否為最優(yōu)價負責；

對廣告發(fā)布數(shù)量、質量等負責；

對因部門協(xié)調(diào)不好，導致的損失負責；

重要權利：

有代表公司與有關單位聯(lián)系的權利；

有對部門有關設備的檢查權和支配權；

有選擇媒體和制作商的權利；

對企劃美工及部門主管廣告制作人員有申請調(diào)配權利；

（二）企劃部助理

1幫助經(jīng)理管理部門的平常事務工作；

2策劃門店平常促銷活動和快迅活動的組織；

3指導企劃文員的文案寫作和采購文案的修正和物資貫徹、文案活動實行;

4大型活動文案策劃和執(zhí)行活動的部門間協(xié)調(diào)；

5重大節(jié)日的快迅版面、內(nèi)容策劃；

6媒體宣傳的文案擬稿、媒體廣告創(chuàng)意和貫徹；

（三）快迅、形象設計人員職責：

1負責“快訊”制作整個流程的操作；

2監(jiān)督制版方對每期“快訊”的保密工作貫徹；

3監(jiān)督每期“快訊”的拍照時間；

4對每期“快訊”拍照的準確性并保證采購部門對每一期快訊商品校對的

次數(shù)和校對的時間；

5執(zhí)行公司CI手冊統(tǒng)一設計的一切規(guī)范平面設計廣告；

6負責對“快訊”的校對工作和有關設計印刷制版方面的洽談；

（四）美工主管的工作職責：

目的與合用范圍：

明確規(guī)范門店美工主管工作職責，使其平常工作有所依循。

本職責合用于萬家惠超市有限公司下屬門店。

職務名稱：門店企劃部美工主管。

直接上級：總部企劃部經(jīng)理。

直接下屬：門店美工成員工。

本職工作：全權負責本組工作。

主管工作職責：

1組織召開晨會。

2參與例會、會議。

3接受各部門或聯(lián)營供應商的POP端架牌、說明欄、告示欄及指示牌等申請。

4負責門店促銷活動的策劃，組織和協(xié)調(diào)。

5負責門店氣氛設計及制作工作。

6負責門店美工的平常行政管理工作。

7檢查下屬平常二作活動及效果。

8美工組衛(wèi)生的監(jiān)督，設施設備的維護及操作安全。

9負責每日門店巡場和其他相關的企劃工作。

10向經(jīng)理報告工作情況。

11向行政組申領、申購工具、用品、耗材等，并及時發(fā)放。

12美工工具材料的管理。

13員工的排班、登記員工考勤、報考勤。

14美工相關文獻、資料的收集、整理、保管。

每日工作：

1檢查人員出勤，作好工作分派。

2看板及POP制作。

3相關單據(jù)的審核簽字。

4與其它部門的協(xié)調(diào)溝通。

每周工作：

1每周企劃活動的計劃制定。

2每周企劃活動的實行。

3下周美工組工作的安排。

4上周各種企劃活動的總結。

5參與周例會。

每月工作：

1制定下月工作計劃。

2POP海報的使月數(shù)量記錄。

3各種美工耗材的使用記錄及控管。

4制定每月的費月預算

5月工作總結及下月企劃活動計劃。

企劃美工主管向企劃經(jīng)理負責，美工員工向其主管負責。帶領本部門員工

認真完畢店面涉及美工企劃的各項工作任務，抓好美工室的內(nèi)務管理、員工考

勤、設施用品保養(yǎng)，協(xié)調(diào)與各部門、班組的與聯(lián)系；搞好損耗物品材料領用登記,

制定相關規(guī)章制度，搞好每月工作情況記錄總結，貫徹每期快訊POP換檔及店

內(nèi)商品指示掛牌、活動廣告說明、條幅、海報等的有關工作，負責賣場內(nèi)外整體

裝飾按設計規(guī)劃布置。

（九）美工工作職責：

目的與合用范圍：

明確規(guī)范門店美工組美工平常工作。

本規(guī)范合用于萬家惠超市有限公司下屬門店美工組。

美工工作職責：

I設計、書寫、制作場內(nèi)POP、端架牌、說明欄、告示欄及指示牌等。

2設計制作店面名類裝飾物。

3完畢公司及門店慶典活動的賣場氣氛營造和布置等工作。

4.沒檔期開檔前陳列1-2個主題創(chuàng)意陳列

5巡視賣場及有關區(qū)域，并填寫巡場單。

6協(xié)助店面人員更換快訊、布置賣場。

7參與各類促銷活動。

8協(xié)助安裝燈箱片、展板等工作。

9室內(nèi)衛(wèi)生清潔。

10機器設備的正常維護及使用。

11參與晨會、會議。

12維護、保管自用工具、錯材。

13定期向主管報告工作。

14完畢領導交辦的工作。

每日工作：

1店面POP的書寫。

2店面活動看板的制作。

3書寫店面巡場記錄。

4配合美工主管對企劃活動進行監(jiān)控。

5美工組衛(wèi)生的保持。

6其它平常的美二工作。

每周工作：

1每周工作小結。

2下周重點工作的執(zhí)行。

每月工作：

1每月工作總結。

美工工作職責：

1服從美工主管的安排、監(jiān)督，并完畢當天工作任務；

2負責當天賣場門口POP展示廣告牌的擺放；

3負責美工室當天的衛(wèi)生工作事務；

A)4負責當天賣場美工事務的巡視檢查、內(nèi)容如下：

負責當天賣場內(nèi)外POP牌，公共區(qū)域廣告，宣傳、掛牌的擺放以及完好的情況；

B)檢查賣場內(nèi)外POP掛旗、海報、橫幅、彩旗的掛置情況及其燈箱廣告

情況；

新開店企劃作業(yè)流程

第一節(jié)、目的、合用范圍

目的：規(guī)范各地區(qū)公司新開門店企劃工作進程，供新開店參考、修正、應用。

第二節(jié)、合用范圍：本程序合用于萬家惠超市公司下屬各地區(qū)公司企戈!部。

第三節(jié)、作業(yè)流程

一、人員招聘與培訓宣傳；

二、招商大會作業(yè)流程

（一）、擬定期間、地點

萬家惠超市有限公司店茲定于年月H（星期）時,

在舉辦招商大會。

（二）、參與部門及人員

1、公司領導

2、營運部

3、招商部

4、企劃部

（三）、籌備工作

1、擬定會址

擬定招商大會會址

2.采購部

根據(jù)市調(diào)、商品分類、規(guī)定品項數(shù)等，列出供應商名錄，在確認時間后向

供應商發(fā)出邀請函

3.總經(jīng)理辦公室

負責外聯(lián)本地政府、銀行、管理部門的領導，名單擬定，公司與會領導名

單擬定，領導發(fā)言稿擬定。

4.企劃部

招商大會印刷品。

1）吊帶式工牌；

2）供應商手冊、簡介、店內(nèi)媒體及價位等;

3）會場導向牌制作。

VI作業(yè)規(guī)范

第一節(jié)VI的目的、重要性及合用范圍

目的：萬家惠超市LOGO及各類標記的統(tǒng)一與管理

VI英文全稱為visionirnagnation,又為視覺形象辨認，是公司的標志和代表，

涉及：公司名稱、LOGO、標志色、吉祥物等。萬家惠超市形象已進一步到千家萬

戶，絕對不允許任何人以任何方式和理由對我們自身形象有所損害，公司全體

員工都有義務和責任自覺維護公司VIO

LOGO及公司形象/標記是商業(yè)公司形象的最重要的方面之一，公司要有良好的

形象必須具有統(tǒng)一的標記，這一點對于連鎖性的超市來說尤為重要，一方面它

在隨時宣傳著萬家惠這個公司，有助于受眾更加清楚而經(jīng)常性的感受公司，加

深對公司的認知度；另一方面通過統(tǒng)一的LOGO及標記能反映出公司優(yōu)秀的經(jīng)營

體制和現(xiàn)代化的管理。

合用范圍：本程序合用于萬家惠超市有限公司下屬各地區(qū)公司企劃部，

包括：

⑴、LOGO中的文字統(tǒng)一為：萬家惠

（2）、稱謂全稱統(tǒng)一為：溫州萬家惠超市有限公司（字體為綜藝體）。

（3）、店內(nèi)規(guī)范類看板統(tǒng)一為：紅底白字，字體為綜藝

⑷、店內(nèi)外公告類看板統(tǒng)一為：紅底白字，字體為綜藝

⑸、店內(nèi)活動看板用紅、白兩種底色，一般不用藍色。活動看板的格式和用色、

字體等規(guī)定統(tǒng)一。

第二節(jié)VI作業(yè)

一、嚴格遵循萬家惠超市VI手冊，任何地區(qū)、任何門店均應與之相符。

各地企劃部、店面美工在制作實行企劃方案及美工作業(yè)時，均應一方面查閱VI

手冊，不允許主觀推斷，隨意發(fā)揮。

VI的執(zhí)行一律由各地企劃部和門店美工人員進行，店面營運人員及其他任何部

門人員均不得隨意為之，特殊情況必須報企劃部審查，并經(jīng)總經(jīng)理批準后方可

操作。如POP的書寫、懸掛方式等。

第三節(jié)VI作業(yè)過程中有關費用收取的規(guī)范

一、聯(lián)營廠商形象宣傳由企劃部統(tǒng)一管理其廣告發(fā)布應收取相關費用，聯(lián)

營廠商POP書寫費用標準為：

廠家制作POP（價格類）實行收費管理，統(tǒng)一定價為：

a/大張（雙面）：10元

b/大張（單面）：8元

”小張（不計單雙面）：6元

d/手寫公告類POP/展示看板（單面）60cm*90cm:30元/張

e/刻繪公告類POP/展示看板（單面）60cm*90cm:60元/張

二、收費方法：聯(lián)營廠商的VT制作部分，應先到財務部交費，企劃部憑交費收

據(jù)，方可安排制作。

第四節(jié)賣場POP的管理

目的與合用范圍：

激發(fā)強烈的視覺沖擊，刺激消費者購買欲望，促進快訊商品的銷售。

本程序合用于萬家惠超市有限公司下屬各門店企劃部。

術語：

商場/超市POP的定義：POP的手繪廣告和其他招貼類廣告的總稱，它常以

醒目的標題和簡明的內(nèi)容/畫面突出反映某一主題，以在短期內(nèi)吸引公眾的注意,

在商場它常以簡明的價格標記和降價、折扣、促銷的書寫/文字形式出現(xiàn)，是商

品給顧客最直接的印象。

POP廣告是pointofpurchase英文的縮寫，是指在購買場地所有能促進銷

售的廣告，或是顧客購買時點的廣告，也可解釋為店內(nèi)廣告。所以POP可以說

是超市的引導，它是無聲的銷售員，它可以代替促銷員將商品的特性及說明，

傳達給顧客，以促進銷售。因此，凡在店外所有能幫助促銷的廣告或其他可以

提供商品相關情報給顧客，指示、引導等標示，都可以稱為POP廣告。

職責：

1企劃部美工組：負責店內(nèi)每日價格POP卡的書寫、制作與維護。

2門店百貨部經(jīng)理、食品部經(jīng)理、生鮮部經(jīng)理負責店內(nèi)POP的整潔維護與

數(shù)量控制。

基本規(guī)定：

LPOP卡的懸掛高度(M0-180CM)o

2.按商品陳列的大小決定POP的尺寸。

3.商品使用方法的說明介紹對的。

4.POP和商品的結合碼放整齊(同側同高度)。

5.有沒有臟亂過期的POP。

6、品名、規(guī)格、價格，期限是否對的。

7、商品說明文以10字?30字為最佳。

8、顧客是否能看清或看懂字體，是否有錯別字，繁體字，禁用過于藝術

化的字體。

9、POP過多，通道視線不明顯，擋住安全設各。

10、POP是否因受潮而引起卷邊或破損。

相關文獻：

1、POP廣告的功能：

吸引過路人進入超市。

告知:消費者超市內(nèi)的特價商品。

告知:DM商品的位置。

告知:DM商品的價格。

刺激消費者購買欲。

促進DM商品的銷售。

使店面活潑、賣場活性化。

代替販賣人員銷售。

說明商品特性。

相關表格：

POP制作申請表。

POP巡場檢查單。

POP的制作

POP書寫規(guī)范：

標題：標準字體

正文：標準字體和變體字

POP字體規(guī)格以中國青年出版社出版的《POP廣告/字體技法篇》為參

考。

規(guī)范一：

標題：角12號黑色

正文：角6號藍色

數(shù)字：角6.12.20、30號紅色

重點突出部分：角6.12.20號

裝飾部分：角6、12.20、30號

規(guī)范二：

標題：角6號黑色

正文：角6號藍色

數(shù)字：角6、12、20、30號紅色

各店POP書寫的字體、基本顏色及格式必須統(tǒng)一；

POP由各店企劃組美工制作、書寫，其別人員不得書寫POP；

各店企劃組負責本店POP的維護及管理，其別人員不得私自涂改，撕毀

POP；

POP的懸掛（張貼）

賣場合有價格類POP必須按規(guī)定的區(qū)域懸掛，高度（底邊）離地面統(tǒng)一為

200cm（即POP懸掛的高度以人的視線為準）;

“L”架及懸掛性的POP必須雙面書寫，嚴禁使用雙面膠，透明膠、膠水等

粘貼類物品；

地堆、貨架、店內(nèi)墻面、店外墻面、櫥窗、通道、收銀處等非POP陳列道

具處嚴禁粘貼、懸掛POP：

生鮮區(qū)商品已有標價牌的一般不使用POPo生鮮區(qū)作為相對特殊的賣場，

更要對特殊，且自身面積小，應避免使用大的POP,以價簽和小型價格道具/

POP為主，并須保持POP的整潔和統(tǒng)一；

家電賣場作為相對特殊和品牌集中的賣場，POP的格式和用色應區(qū)別與一

般賣場合用的POP,必須規(guī)范，并且在懸掛和安裝上應當更加規(guī)范；

POP懸掛須保持頁面朝向的統(tǒng)一，所有懸掛的POP必須為雙面；同在一條通道的

POP必須擺放整齊。

POP管理

POP由企劃組統(tǒng)一設計，制作，其格式及制作方式/工藝由企劃組擬定；

使用部門有特別規(guī)定的須事先注明，企劃組制作完畢后樓面須按規(guī)定進行安裝

及懸掛；相關樓面負責平時對所屬區(qū)域POP的維護，若不符合規(guī)范，門店企劃組

有權予以拆除或處罰；廠家在賣場張貼，懸掛自?。ㄖ疲┖?、POP必須征得門

店企劃組（或公司企劃部）的批準并辦理相應的手續(xù)；企劃組須收取廠商的相關

費用并規(guī)定廠商規(guī)定進行安裝及懸掛。

第五節(jié)看板的制作及管理

看板的制作及收費

看板的制作成本相對比較高，店內(nèi)制作看板必須填寫《物品申購單》，嚴格

按申請所列請程序進行。此外，企劃組須考慮看板的版式，色彩及制作的可行性,

對賣場/公司形象有影響的可不予制作；廠家制作看板，由采購部負責洽談，并

報財務扣除相應費用。

看板的懸掛

看板必須按規(guī)定的場地及方式進行懸掛，企劃組對此有權進行監(jiān)督，并可

對違規(guī)者作出相應處罰。

看板的管理

看板由門店企劃組制作，除所屬企劃部制作內(nèi)容由門店企劃組保管，其它所

屬各部門的看板由所屬部門進行保管，平常應進行必要的維護和保管。店外

展示架和看板每晚必須在營業(yè)結束時收回，次日開業(yè)時須拿出擺放。

氣氛喧染作業(yè)流程

第一節(jié)概述及合用范圍

店面是我們整個經(jīng)營活動的場合，是商品銷售實現(xiàn)的目的，店面銷售氣

氛的營造是促使顧客積極購買的有效手段，是公司形象的重要內(nèi)容，好的店

面銷售氣氛能極大的提高我們的銷售業(yè)績，而差的店面銷售氣氛會使顧客產(chǎn)

生厭惡的情緒，減少步留率，影響銷售業(yè)績。

合用范圍：本程序合用于萬家惠超市有限公司下屬各地區(qū)公司企劃部。

第二節(jié)店面氣氛的構成要素：

1.各銷售區(qū)域的燈光、色彩。

2.賣場音樂。

3.賣場區(qū)域指示系統(tǒng)

4.店面裝飾氣氛旗

5.各銷售商品群特色的充足展示

6.銷售促進活動的開展

7、現(xiàn)場秀

8、商品陳列

第三節(jié)店面氣氛渲染的原則

1.以干凈整潔為基礎

2.以VI手冊為法則

3.以美觀大方為前提

4.以紅色為基調(diào)

5.以熱烈祥和為內(nèi)容

6.以顧客口碑為標準

7、以促進銷售為目的

第四節(jié)店面氣氛渲染的實行

（-）總部企劃部是店面氣氛營造的組織者和監(jiān)督檢查人，相關工程,

營運，采購，美工等部門必須按照企劃部規(guī)定的統(tǒng)一標準貫徹完畢

各自區(qū)域的氣氛渲染工作。

1、工程部負責賣場燈光的調(diào)試，同時嚴格遵循各銷售區(qū)域對燈光部分的規(guī)

定。

2、賣場燈帶必須整齊劃一，保證一條直線。

（二）百貨，食品區(qū)域的白熾燈管為主，日化區(qū)形象柜及貨架頂部燈管必

須予以強化，家居玻璃制品貨架必須安裝燈管。

（三）生鮮區(qū)以綠色調(diào)為主，生鮮操作間必須安裝防爆門及滅蠅燈

（四）前臺客服部負責賣場音樂播放

涉及：迎賓曲（晨曲以清新為主）

銷售高峰期（以歡快，熱烈為主）

銷售間歇期（以通俗樂曲為主）

送賓曲（以舒緩，懷舊為主）

（三）店面美工負責賣場區(qū)域指示系統(tǒng)的制作，以及店面裝飾，裝點及氣氛

旗的懸掛，應注意季節(jié)性，時令性調(diào)整。

（四）店面營運部門應各自區(qū)域商品群特色的挖掘，開發(fā)，報企劃部制作。

如日化區(qū)以形象柜作為展示手段，可配以錄音，錄像，以帶動整個區(qū)

域。

日配區(qū)以冰川，冰山形象模型為主以突顯冰品的特色。

服飾區(qū)以時裝模特造型為主，展示潮流。

洋酒、紅酒以酒廊，酒吧等表現(xiàn)形式做陳列道具，以提高商品檔次等

（五）采購部負責各項銷售促進活動的開展，報企劃部統(tǒng)一安排后實行。涉

及：廠家試吃、試喝、現(xiàn)場演示等。

（六）生鮮部負責現(xiàn)場秀。

1.涉及：“現(xiàn)烤”、“現(xiàn)炸”、“現(xiàn)包”…各種現(xiàn)場示范、各種現(xiàn)場制造：

2.喊賣：

3、生鮮制品試吃、試飲、試用：

4.精肉現(xiàn)場解決、分割或烹調(diào)……

5.活魚的現(xiàn)場宰殺

6.高級廚師現(xiàn)場配菜及食品營養(yǎng)成分的現(xiàn)場宣導

第五節(jié)店面裝飾布置程序

1.每逢節(jié)假日和重大促銷活動，公司將安排對各店面進行裝飾，以營造相應購

物氣第

2.企劃部根據(jù)不同季節(jié)和主營商品的區(qū)別制作店面裝飾效果圖，交公司總經(jīng)理

審核批準后開始核算費用；

3.由二家（或以上）制作公司公開報價，企劃部根據(jù)情況擬定制作方，同時簽定

制作協(xié)議，在抱總經(jīng)理審批后方實行；

4、企劃部安排專人負責工程進度和質量考核，店面負責協(xié)調(diào)相關工作；

5.需要贊助的要提前十天制定計劃交由采購部執(zhí)嚀；

6、制作完畢，經(jīng)企劃部驗收合格后，由店面美工負責維護和保管;

DM作業(yè)流程

第一節(jié)DM作業(yè)目的及合用范圍

一、DM之概述

DM來源于英文DIRECTMAIL,意為快訊商品廣告，通常由八開或十六開廣告紙正

反面彩色印刷而成。萬家惠超市以DM形式作為門店周期性的重要促銷手段，通

常每兩二周推出一期，DM上所列商品是以主題、節(jié)慶、季節(jié)、溫度、流行度、

重大活動等因素所設定。

二、目的：

規(guī)范各地區(qū)公司及各門店在正常營運中對DM快訊商品的組織、更換派發(fā),

促進商品銷售。

三、合用范圍：

本程序合用于萬家惠超市有限公司下屬各地區(qū)公司企劃部。

第二節(jié)DM快訊作業(yè)流程：

流程圖

企劃部將版面規(guī)劃發(fā)送給采購部采購部根據(jù)版面規(guī)劃洽談商品

企劃部經(jīng)理對DM快訊進行修改調(diào)整

由企劃部經(jīng)理將海報發(fā)總經(jīng)辦審批

審批完畢，交由印刷廠印刷制作

一、DM快訊作業(yè)流程：

1企劃部根據(jù)年度規(guī)定制作快訊制作時間表，交相關部門（每年年終安排）；

2相關部門根據(jù)時間表規(guī)定的時間和規(guī)定準時提供：品項，價格，商品清

單；

3企劃部專人負責按每期快訊清單安排拍攝，制版、印刷等事宜；

4制作完畢的快訊交店面派發(fā)，郵局郵寄至會員；

5店內(nèi)派發(fā);

6員工派發(fā)。

序責任執(zhí)行相關

活動說明

號部0/人^部I'T/A員部門

快訊的制作過程：

I

初步了解DM商品品項

2采購總監(jiān)采購部快訊上檔前20

T5大。

DM商品洽談

3

上檔前21天。

秘總監(jiān)采購部

4

拍照

企腳

排版上檔前20天

企劃擲DMft?采購助理采購部上檔前14T9

企劃部天

企劃部經(jīng)理企劃部DM主

管采購部

序責任部執(zhí)行部門/人形成相關

活動說明

號口人員員媾文獻部門

快訊的制作過

5程：

第一次校對

暗幽企酈叫主管驚爆商品檢核校完后企劃部上檔前

理各采購主管及表的二稿帝蜘13天

6海睡嫻枷EM所艇

的活^說明

1T

7第二次校對

成品企劃企&廓DM主管校完后的一企劃部上檔前

理各采購主管及稿一稿12天

采購助理柵EM所幄

的褐說明

碩部經(jīng)企劃部柵印成企劃部上檔前

理DM主管的二稿的DM快4天

iTUioS

1、企劃的職責:

2、負責編排好一年的快訊時間，并針對快訊時間的不同，制定全年整套快

訊主題供采購部門參考。

3、按快訊時間的規(guī)定，準確完畢商品的拍照、排版、出樣、印刷、發(fā)放等工

作。

4、負責拍照快訊商品的存放、及安全保存，封按規(guī)定規(guī)定采購按及時退還采

購、以保證不導致拍照商品的損耗。

5、負責快訊中企劃活動的活動道具的制作及實行活動全程。

6、保證快訊商品拍照和版面設計的完整性及完美性的最大結合。

第三節(jié)、DM作業(yè)基本規(guī)定

一、快訊上檔前20?25天，企劃部經(jīng)理將版面規(guī)劃發(fā)送給采購部，采購部

初步了解下一期快訊商品品項；此時快訊商品的品項尚未完全擬定，采購經(jīng)

理可提供各種建議（如品項，進貨時間安排，促銷方式，業(yè)績估計等）。

二、快訊上檔前21天，DM驚爆商品擬定，分析競爭對手的銷售動態(tài)，消費

者消費習慣的變化，生活水平的改變及節(jié)令商品

的調(diào)整，擬定以下事項：

⑴DM主題。

⑵本期DM驚爆商品。

⑶供應商的促銷活動。

⑷各門店的促銷活動。

⑸擬定DM商品品項。在快訊品項選擇方面：

夏季以飲料、防暑品、空調(diào)等為重點，

冬季則以火鍋、熟食、防寒品等為主

三、在采購人員擬定DM商品后，由采購助理（或主管）請供應商送樣品至企劃

部進行拍照，

四、排版規(guī)定

1版式：分橫版和豎版

2規(guī)格與形式：DM快訊一般為對開、四開、八開，根據(jù)節(jié)慶及商品數(shù)量多少選

擇不同大小。一般采用對開或八開

3紙張選擇根據(jù)紙張性質可選用膠版紙和銅版紙，為保證印刷效果，無特殊情

況，一般選用銅版紙，根據(jù)紙張薄厚有不同克數(shù)的（如105g、115g）銅版紙。

根據(jù)印刷方式及成本選擇不同克數(shù)的紙張。

5排版時設計人員須知：

整體規(guī)定：熱情、歡快、活潑大方、體現(xiàn)出萬家惠超市獨特風范。

用色：鮮艷、明快、（少用混濁色）規(guī)定好幾個色系，原則上一個組別商品

一個色系，使之每版都有統(tǒng)一色調(diào)。

組版：當圖片掃描完畢后，進行組版時，品項自行調(diào)整，即蔬果、肉類、水產(chǎn)、

熟食、日配、糧油、休閑、酒飲、沖調(diào)、洗化、精品、文教、文體、家居、大家

電、小家電、DIY、婦嬰、家紡、服飾聯(lián)營商品等各自區(qū)域，無特殊情況，盡量

避免不同組別產(chǎn)品交叉混放。

商品圖片放置大小與位置安排：

五、校對：當以上幾點完畢后，打印出第一份“彩色噴墨稿”，開始校對。

1、第一次校對：（時間：快訊上檔前13天）一稿時間完畢后，采購人員應認真

仔細核對DM的一稿。

?圖片、商品、規(guī)格、價格、描述是否一一相應。

?是否有漏掉商品。

■是否有照片與文字不符的現(xiàn)象。

?描述是否有錯誤。

?價格后單位后綴。如XX元/臺、XX元/500g、XX元/箱等是否有錯誤。

重量單位是否換算成標準化的公制，如XX元/500g不允許有斤kg、兩等單

位）。

最重要是看“價格”是否有誤，如有錯誤在錯誤處打“X”，用筆在旁邊一一具

體注明對的文字，并且請采購主管或助理簽字。

2、企劃人員須校對：

?快訊上檔時間。

?除商品價格、描述、照片外所有文字是否對的。

?各項促銷活動文字是否有錯字、別字、詞不達意或易引起誤會的情

況。

?圖片是否有較嚴重偏色、發(fā)暗、發(fā)淡情況。

?背景色顏色是否發(fā)暗、發(fā)臟。

?局部顏色是否與整體顏色有明顯沖突。

?廣告語是否通順或與廣告法，地方風俗相抵觸。如有錯誤同樣用圓珠

筆在錯誤處標明，并改正，出第二次校對稿。

3.第二次校對：（快訊上檔前12天）

程序如第一次，檢查無誤后，各采購主管簽字確認，企劃部人員簽字確認，即

可進行發(fā)菲林片，打樣。

4、最后核查：企劃人員拿“打樣稿”后，進行核查。

5.企劃部負責快訊印刷結束后管理并監(jiān)督快訊派發(fā)。

促銷策劃作業(yè)流程

第一節(jié)促銷策劃概述

一、定義：促銷策劃是根據(jù)公司階段性戰(zhàn)略目的中對業(yè)務經(jīng)營的規(guī)定，針對策劃

促銷的目的、主題、活動組織、時機、效果以及在促銷中也許出現(xiàn)的問題進行全

面安排和規(guī)劃的過程。

二、促銷策劃目的：

促銷目的涉及提高公司品牌形象、宣傳公司文叱、提高客單價、提高毛利額、

提高來客數(shù)、提高銷售額幾個方面，提高銷售額毛利總額和來客數(shù)量是促銷設計

中追求的重要目的。提高業(yè)績，增進公司形象，提高公司知名度。

三、合用范圍：

此作業(yè)流程應用于全國統(tǒng)一促銷，地區(qū)大型促銷，門店促銷，部門及大組促

銷。本程序合用于萬家惠超市有限公司下屬各地區(qū)公司企劃部。

促銷活動的種類：

1.平時促銷：

這類活動進行期間多在7-9天，其重要目的是希望塑造本店的價格

優(yōu)勢，增長顧客對本店的向心力，一保證顧客長期來店消費，不致流失

至他店。

2.周年慶促銷活動：

周年慶促銷是僅次于開'也促銷的重要活動，由于每年只有一次，商品、

供應商大多會給予較優(yōu)惠的條件，以配合促銷，所以規(guī)劃良好的周年慶，

促銷業(yè)績往往可達平日業(yè)績的1.5倍—2倍。

活動時間：10天一15天

活動內(nèi)容:

?摸彩抽獎

?商品特賣

?折扣券

?買A送A

?買A送B

?試吃

?贈品

?折扣

?征文

?一些游藝活動(廣場)

3.節(jié)慶促銷活動：

通常是為了配合國家節(jié)日，民俗節(jié)慶及地方習俗而舉辦的促銷活動，一

般而言，超市每月均會舉辦2至3次例行性促銷活動，以吸引新顧客光

臨并提高顧客的購買品項及金額。通常促銷期間的業(yè)績，可較非促銷期

間提高20%—30%o

4.抽獎促銷活動：

即購物滿一定金額即可憑小票參與抽獎，兌獎時間為指定期間。此活動

對顧客而言，有以小搏大的樂趣，并且超市通常備有各式大小獎品以吸

引消費者。

(1)決定顧客參與油獎的消費金額，通常均以顧客平均客單價為考慮基準在

向上酌增，譬如平時客單價為88元，則可設定為100元。

(2)決定顧客參與油獎的方式：通常抽獎方式與準備抽獎的贈品有關，若抽

獎贈品前幾項屬于大獎如：國內(nèi)旅游、家電、購物卡等，則多用公開統(tǒng)一定期的

方式，若抽獎贈品金額不高，屬于一般性贈品，且數(shù)量富余，則多用立即抽獎

兌換的方式。

(3)決定抽獎贈品的金額與品項：通常抽獎贈品的金額多為此活動欲估增長

營業(yè)額5-10%,或依哄應商贊助獎品的情況來酌量，而贈品的價值，可依抽獎

方式?jīng)Q定。

5.廠商促銷周活動：

即與廠商合作，共同來推廣特定品牌商品的活動。次類活動通常供應商

都會積極提供特價商品，舉辦試吃(用)活動，布置氣氛用品，還會分

擔一部分廣告費用。

(1)采購、與供應商協(xié)調(diào)確認促銷主題，內(nèi)容，時間及就用的廣告方式。

(2)活動前，須在賣場與相關部門負責人員(企劃部經(jīng)理與百貨部經(jīng)理或食

品部經(jīng)理)擬定促銷場地，進貨數(shù)量，氣氛布置及支援人員等事項。

(3)活動后，配合供應商協(xié)助解決退貨，相關物品清理等事。

6競賽活動：

即提供獎品鼓勵顧客參與特定比賽以吸引人潮的活動。如：喝啤酒大賽，攝影

比賽，征文繪畫等，此類活動著眼于趣味性及顧客之參與性通常比賽時，會吸

引不少人群觀看，可達成增長來客數(shù)目的。

(1)配合促銷主題，研究比賽項目，參與對象獎勵方法，實行費用及協(xié)助供

應商。

(2)通過DM及店內(nèi)廣播，鼓勵顧客報名參與。

(3)布置比賽場地氣氛，搭配關連商品促銷以提高營業(yè)額。

第二節(jié)促銷策劃基本規(guī)定

基本規(guī)定：

1、好的促銷創(chuàng)意是提高促銷效果的重要前提，在促銷策劃中要堅持新奇、

富有個性的原則，同時促銷策劃必須滿足競爭的規(guī)定：

2、策劃要以消費者需求為核心，策劃要有鮮明的主題，具有針對性，完整性;

3、策劃要做到創(chuàng)新、獨一無二；

4、策劃要對的對待競爭對手；

5、策劃要因時因地制宜；

一、策劃要預測市場發(fā)展、變化的趨勢，并及時做出相應反映，促銷策劃通常涉

及促銷計劃的制定和促銷實行方案的制定。

促銷策劃：

（一）促銷計劃的制定：

顧客的購買行為深受天氣、節(jié)令、行事、消費習慣、促銷活動訊息及競爭

店活動所影響，所以不行的促銷計劃應考慮季節(jié)、月份、日期、天氣、節(jié)令、商

品、促銷主題、促銷方式、宣傳媒體、地區(qū)消費習慣、促銷預算、預期效益、促

銷評估等因素。

促銷計劃按組織可分為：全國促銷計劃、大區(qū)促銷計劃、地區(qū)促銷計

劃、店面促銷計劃。準時間可分為：全年促銷計劃、季度促銷計劃、每月促銷計

劃、每周促銷計劃。按性質可分為：主題促銷計劃、廠商促銷計劃、節(jié)令促銷計

劃、慶典促銷計劃等。按方式可分為：主題促銷、慶典促銷、部門促銷、大組促

銷、單品促銷、快訊促銷。

（二）促銷策劃方案：

在促銷計劃及促銷策劃創(chuàng)意擬定的前提下，針對策劃的目的、內(nèi)容、組織完畢形

式所擬定的文字實行方案。

1促銷方案制定要素涉及：

促銷方案的主題

促銷目的、意義

促銷時間、地點

促銷形式、內(nèi)容

促銷資金保證

促銷組織者、執(zhí)行人的擬定

促銷達成效果的監(jiān)督，檢查和修正

2促銷方案的構成形式涉及：

媒體宣傳促銷方案

主題活動促銷方案

節(jié)慶促銷活動方案

快訊商品促銷方案

供應商活動促銷方案

部門、大組、單品活動促銷方案

公益活動促銷方案

文藝活動配合方案

3策劃方案的實行保證

促銷策劃方案由公司企劃部擬定主題、時間、地點并組織協(xié)調(diào)，由采購部門提出

方案的形式、內(nèi)容及商品，并與門店其他營運部門共同具體貫徹執(zhí)行。實行保證

的內(nèi)容涉及：時間、場地、道具的擬定，活動方式的擬定，實行人員的擬定，企

劃作業(yè)的擬定，門店作業(yè)的擬定，并由財務部監(jiān)督檢查達成效果。

三、促銷談判

根據(jù)促銷策劃方案的規(guī)定，企劃部及采購部等相關職能部門通過與外界媒

體及供應商談判，以擬定商品、選擇價格、提出贊助、活動配合等促銷形式，以

次達成促銷共識的過程，根據(jù)談判條件擬定組織實行。

（一）與各大媒體談判涉及：軟硬新聞、商品廣告、有償新聞、道路廣告，媒體

支持等。

重要洽談對象涉及：本地各大報紙期刊雜志、廣播電臺、電視臺、廣告公

司等。

（二）與供應商談判對象涉及：生鮮、百貨、食品三大部門的供應商，聯(lián)營廠家

及與賣場場地需求緊密相關的其他個人或單位。

談判內(nèi)容涉及：商品價格談判、商品供貨數(shù)量談判、供貨條件談判、贊助

費用談判、文藝活動談判、供應商獨立活動談判、廣告贊助談判。

1.快訊促銷談判：

各門店統(tǒng)一執(zhí)行7-9天為一周期，以DM印刷的形式向會員顧客定期郵寄或

派發(fā)，以商品為重要內(nèi)容，以促銷為目的，這樣的廣告宣傳促銷方式，稱為快

訊促銷。

快訊談判以采購為談判主體，以供應商為談判對象，以商品價格及促銷方式

為談判內(nèi)容。

談判前準備工作涉及：促銷主題的擬定、品項的選擇、供應商的選擇、商品

供應條件的擬定、快訊商品收費的擬定。

談判的注意事項：相同品項不能連續(xù)出現(xiàn)在兩期快訊中?？煊嵣唐返?/p>

最低進貨量、快訊商品的預估銷量、快訊商品的送貨保證、快訊已擬定品項的保

密性原則。

快訊促銷活動談判涉及：新品推薦、買贈活動、游戲活動、供應商專

欄，公告、公示、專題活動、廣告活動等

2.聯(lián)合促銷談判。

由總部采購本部組織談判，針對全國性大品牌及國內(nèi)外知名品牌商品統(tǒng)一

聯(lián)合談判，發(fā)揮公司統(tǒng)采規(guī)模優(yōu)勢，獲取最大限度的支持條件。談判結果一經(jīng)確

認，各地區(qū)公司必須統(tǒng)一參照執(zhí)行。

3.專題促銷談判：

針對某類商品，某個節(jié)慶日，某項社會活動而組織的統(tǒng)一談判，由總部采

購本部及地區(qū)采購部或企劃部共同組織談判。

四、促銷確認：

對促銷談判的結果及促銷方案進行最終審議、評估、報總經(jīng)理決策，從而

付諸實行。

促銷計劃確認：年促銷計劃及全國聯(lián)采計劃由總公司企劃本部及采購本部

共同執(zhí)行確認；門店廣告促銷計劃及快訊促銷計劃由地區(qū)公司采購部

及企劃部執(zhí)行確認。

促銷協(xié)議審批

由談判員、部門主管、部門經(jīng)理簽字認可并報采購總監(jiān)批準。其他按總公

司關于協(xié)議審批的相關規(guī)定統(tǒng)一執(zhí)行。

第三節(jié)促銷文案的實行執(zhí)行

促銷活動的執(zhí)行、協(xié)調(diào)：

企劃部是促銷活動的組織者，商品促條件由采購部和相關供應商協(xié)調(diào)實行，

活動促銷由營運部門操作執(zhí)行，媒體廣告宣傳促銷由企劃部與相關媒體單位組

織進行。

促銷執(zhí)行：

根據(jù)批準確認的促銷方案，相關部門按照方案無條件實行的商品銷售過程

稱促銷執(zhí)行。

店面促銷活動程序：

店面根據(jù)促銷方案開展促銷活動，應按如下程序進行：

1單一店開展的小型促銷活動由店面自行安排、組織。需提前一周將活動安排交

企劃部核定：

2根據(jù)季節(jié)和公司規(guī)定，采購部和店面可以提供應季促銷活動建議，企劃部也

可以根據(jù)店面和供應商的規(guī)定開展促銷活動的組織和安排;

3店面應根據(jù)企劃部的統(tǒng)一安排和規(guī)定協(xié)助開展促銷活動的組織工作；

一、4活動需要物資準備的，要提前一星期告知采購部或其他配合的部門；

二、促銷反饋、修正

商品促銷活動過程中由采購部和門店提出反饋、修正意見，匯同財務部把

握、控制商品數(shù)量及資金使用量，活動促銷由相關營運部門負責促銷方案的制

定、修正、反饋，報企劃部審定后，組織實行。

第四節(jié)促銷效果的評估

一、促銷效果的評估

由企劃部、采購部、營運部、財務部等職能部門針對促銷方案的完畢情況，對

銷售業(yè)績、毛利率、費用預算、來客數(shù)及組織管理等各方面進行對比分析，總結

經(jīng)驗得失，以報告的形式對每一次促銷活動進行客觀、詳實的評價。

二、促銷的評估作用：

明確促銷商品的經(jīng)營狀況與經(jīng)營目的間的差異，找出關鍵性的拓展機會；使

公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和營銷活動得到全方位的改善；使公司的調(diào)查分析更具針對性，

為公司整體業(yè)績提高提供可靠依據(jù)。

三、促銷評估的環(huán)節(jié)：

一般促銷評估分為獲取、分析、總結/建議

（一）獲取信息：在收集信息前明確三個關鍵問題：

1要評估什么問題？（提高公司品牌形象、宣傳公司文化、提高銷售額、提

高毛利額、提高來客數(shù)、提高客單價）

2要充足評估這個問題，需要多少信息（什么水平、具體到何種限度）？

3由誰負責信息收集？

（二）信息分析：注重信息來源，注重信息的多角度，獲取正反兩方面信息,

通過度析，一般要注意幾個方面:

把握數(shù)據(jù)的準確性；

多運用假設、避免被曲解；

分析要有明確的目的、明確的問題；

得到所有數(shù)據(jù)不太也許，可根據(jù)經(jīng)驗進行補充；

偶爾性的外部影響會導致數(shù)據(jù)偽差，分析結果要具體化；

匯總結果出乎意料或一時無法理解、趨勢和變化無法解釋時，一要可以接受，二

是無需浪費時間考慮。

（三）總結/建議

不同的促銷品對信息的收集、分析的精確度有不同的需求，重要的、戰(zhàn)

略的要準確；分析應當有助于對消費者購買行為的了解；

促銷評估是共同參與、協(xié)同配合共同得出結論，對促銷的總體評估涉及獨立的，

清楚的消費者評估，市場評估、供應商評估及公司綜合評估，有一系列完整的表

格構成，有評估人的觀測和建議。

四、評估的方式：

（一）消費者評估：通過度析可以把促銷商品的消費者構成與某個特定市場

的消費者的構成以及分銷商的目的顧客進行對比分析。

1.消費者因何購買該促銷商品？首要因素是什么？次要的、第三的因素

是什么？

2.誰在購買該促銷商品？消費者的特性是什么樣的？居住在哪里？生

活方式如何？

3.購買力如何？

4.在什么時候購買該促銷商品？有沒有季節(jié)性差異？按年？月？周？

日？購買頻率如何？

5.消費者如何購買該促銷商品？購買量有多大？有無關聯(lián)性購買？購物

的品種構成情況如何？在哪一類購物活動中購買該促銷商品？購買行為是有

目的性的還是隨機性的？是否由于促銷導致購買？

6、消費者在何處購買該類促銷商品？超市？其它業(yè)態(tài)的店鋪？不同

業(yè)態(tài)該促銷商品的銷量分別是多少？

（二）市場評估：對某促銷商品的目前經(jīng)營狀況進行評估：

市場上該促銷商品的市場銷售和消費趨勢如何？所占市場份額如何？

市場份額的發(fā)展空間如何？

（三）與重要競爭對手比較：公司的價格水平處在什么水平？商品陳列水平

如何？商品品種組合如何？促銷活動開展的如何？

（四）公司綜合評估：通過對某促銷商品對照品類指標體系的分析比較，幫

助公司把握經(jīng)營情況。

1.銷售走勢如何？利潤如何？廣告、經(jīng)費的支出水平和走勢如何？經(jīng)營

費用、服務水平如何？

2.庫存商品毛利率和資產(chǎn)收益率如何？用轉天數(shù)和次數(shù)如何？

3.商品供應水平（補貨和配送）如何？

4.市場營銷策略的實行效果如何？

5.有無有效的品類組合？

6.有無有效的定價策略？促銷、陳列、特色化、降價等營銷手段的效果如

何？

7、商品的維護如何？新鮮、整潔如何？

（五）供應商評估：

1、運營效率和獲利能力如何？物流效率、資金周轉如何？信息傳送是否

通暢、快速？

2.供貨模式及其利弊;

3、采用哪些品牌拓展活動？有無新品問世？價格方面有無變化？將開展

哪些促銷活動？市場營銷的資金情況？

自有媒體開發(fā)業(yè)務流程

第一節(jié)自有媒休開發(fā)概述

自有媒體是指賣場內(nèi)外一切可用來提供廣告布、商品展示、公司形象宣傳

的媒介資源，它涉及：店內(nèi)外墻體的空間、宣傳欄、店內(nèi)廣播系統(tǒng)、電視墻、POP

廣告、店內(nèi)地板廣告、手推車廣告、店內(nèi)堆頭廣告、收銀臺廣告、店內(nèi)裝飾掛旗

廣告、店外條幅廣告、升空氣球廣告、客服存包牌廣告、購物袋廣告、店內(nèi)外舞

臺、店內(nèi)外促銷臺、LED真彩顯示屏等。

自有媒體開發(fā)可認為公司獲取大量營業(yè)外收入，增長銷售氣氛，擴大商品市場

份額，同時也是服務供應商展示合作廠家形象的形象資源。

合用范圍：本程序合用于萬家惠超市有限公司下屬各地區(qū)公司企劃部。

第二節(jié)自有媒體開發(fā)的基本規(guī)定

一、建立媒體資源管理檔案：將所有能運用的墻體、空間進行記錄和編號。營運

本部企劃統(tǒng)一管理、統(tǒng)一價格，由統(tǒng)采統(tǒng)一談判，減輕各地區(qū)、各門店的部分工

作量。地區(qū)公司將剩余部分按百貨、生鮮、食品區(qū)域貫徹到人。

二、以POP為載體的廣告開發(fā)，營運本部企劃統(tǒng)一招商、統(tǒng)一談判、統(tǒng)一印制下

發(fā)。POP要嚴格保管、領用收費管理。

三、加強對到期廣告的及時清理，更換新廣告。

第三節(jié)自有媒體作業(yè)流程

（一）流程圖

企劃部挖掘、記錄媒體資源

制定媒體、發(fā)布收費標準

報公司總經(jīng)理批準

交采購部、招商部招商

企劃部審批廣告設計圖案

報總經(jīng)理批準

與供應商談判、簽約

供應商交費

企劃部督導貫徹廣告發(fā)布

建檔、保存

（二）流程描述

1.地區(qū)企劃部對各門店媒體資源進行進一步細致的調(diào)查、記錄，結合本地

店情、店圖及廣告業(yè)市場變化情況，合理開發(fā)一切可運用媒體資源，牢固對立

“向墻壁要效益”、“向空間要效益”的觀念，依據(jù)萬家惠的賣場優(yōu)勢，最大也許

的發(fā)明媒體資源。

2.自有媒體的收費標準是媒體開發(fā)的基礎，只有在標準合理、收費合理的

情況下，才干為開發(fā)媒體發(fā)明好的前提條件，因此必須把受費標準制定得切合

實際。一般要考路？到如下因素：媒體在賣場內(nèi)的位置，賣場在城市中的地理

位置，賣場在本地區(qū)的知名度。一般本著先引進、后利益、保成本、先微利、再

提高的原則。

3.媒體資源記錄必須準確形象，理由充足，報總經(jīng)理批準后方可實行。

4.各地采購部及聯(lián)營招商部應積極與供應商聯(lián)系，針對不同的媒體資源及

供應商尋找最佳的利潤結合點。

5.供應商對合作方案必須要提供媒體發(fā)布內(nèi)容，不能與國家相關法律、法

規(guī)相違反，企劃部對諸方案要認真審批，以萬家惠超市VI手冊為依據(jù)，選擇最

佳的設計方案。

6.媒體發(fā)布方案一旦擬定，企劃部應著手與供應商簽訂相應的媒體發(fā)布協(xié)議，

協(xié)議中應明確雙方的權利業(yè)務及收費標準執(zhí)行