園林公司業(yè)務管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范園林公司業(yè)務管理流程，提高業(yè)務運營效率，確保項目順利實施，保障公司利益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于園林公司所有業(yè)務部門及參與業(yè)務活動的相關人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：業(yè)務活動必須遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)規(guī)范。2.誠實守信原則：與客戶、合作伙伴等保持誠信，履行承諾。3.高效協(xié)作原則：各部門、各崗位之間密切配合，提高工作效率。4.質量至上原則：確保園林項目的設計、施工等質量達到高標準。二、業(yè)務承接（一）市場調研1.市場部定期收集、分析園林行業(yè)市場動態(tài)、競爭對手信息、客戶需求等，形成市場調研報告。2.關注政策法規(guī)變化對園林業(yè)務的影響，為業(yè)務承接提供參考依據。（二）業(yè)務信息獲取1.通過多種渠道，如網絡平臺、行業(yè)展會、客戶推薦、合作伙伴介紹等獲取業(yè)務信息。2.業(yè)務人員對獲取的信息進行初步篩選和評估，判斷其可行性和潛在價值。（三）項目洽談1.業(yè)務人員與潛在客戶進行溝通洽談，了解項目具體需求，包括項目規(guī)模、設計要求、施工標準、預算等。2.向客戶介紹公司的業(yè)務范圍、資質、業(yè)績、優(yōu)勢等，展示公司實力和服務能力。3.根據客戶需求，制定初步的項目方案和報價，并與客戶進行深入溝通和協(xié)商。（四）合同簽訂1.經洽談達成合作意向后，由法務部門審核合同條款，確保合同合法合規(guī)、明確雙方權利義務。2.業(yè)務部門負責與客戶簽訂正式合同，合同簽訂前需經公司相關領導審批。3.合同簽訂后，及時將合同副本交至相關部門存檔，并明確各部門在合同執(zhí)行過程中的職責。三、項目設計（一）設計團隊組建1.根據項目需求，組建由設計師、繪圖員等組成的專業(yè)設計團隊。2.明確設計團隊成員的職責分工，確保設計工作有序進行。（二）設計任務下達1.項目負責人向設計團隊詳細介紹項目情況，包括客戶需求、設計要求、時間節(jié)點等。2.下達設計任務書，明確設計目標、內容、質量標準、完成時間等要求。（三）設計方案制定1.設計師進行現(xiàn)場勘查，收集相關資料，結合項目需求和場地條件，制定初步設計方案。2.組織內部評審，邀請公司相關部門人員、專家等對設計方案進行評審，提出修改意見。3.根據評審意見，設計師對設計方案進行修改完善，形成最終設計方案，并提交客戶審核。（四）設計變更管理1.在項目實施過程中，如因客戶需求變更、現(xiàn)場條件變化等原因需要對設計方案進行變更，由業(yè)務部門提出變更申請。2.設計團隊對變更申請進行評估，確定變更的必要性和可行性，并制定變更方案。3.變更方案經公司相關領導審批后實施，同時做好變更記錄和資料歸檔。四、項目施工（一）施工團隊組建1.根據項目規(guī)模和要求，組建專業(yè)的施工團隊，包括項目經理、施工員、質檢員、安全員等。2.施工團隊成員應具備相應的資質和經驗，確保施工質量和安全。（二）施工組織設計1.項目經理組織編制施工組織設計，包括工程概況、施工部署、施工進度計劃、施工方法及技術措施、質量保證措施、安全保證措施等。2.施工組織設計經公司相關部門審核、領導審批后實施。（三）施工準備1.施工團隊按照施工組織設計要求，做好施工場地清理、材料設備采購、人員進場等施工準備工作。2.對施工人員進行技術交底和安全培訓，確保施工人員熟悉施工工藝和安全要求。（四）施工過程管理1.項目經理負責施工現(xiàn)場的全面管理，協(xié)調各施工環(huán)節(jié)，確保施工進度、質量和安全。2.施工員按照施工組織設計和施工規(guī)范進行施工操作，質檢員對施工質量進行全程監(jiān)督檢查，安全員負責施工現(xiàn)場的安全管理。3.建立施工日志，記錄施工過程中的各項情況，及時解決施工中出現(xiàn)的問題。（五）工程進度控制1.根據施工進度計劃，定期對工程進度進行檢查和評估，分析進度偏差原因。2.如出現(xiàn)進度偏差，及時采取調整措施，如增加人力、設備投入，優(yōu)化施工順序等，確保工程按時完成。（六）工程質量控制1.嚴格執(zhí)行施工質量驗收規(guī)范和標準，確保施工質量達到合同要求。2.加強施工過程中的質量檢驗，實行自檢、互檢、專檢相結合的質量檢驗制度。3.對質量問題及時進行整改，整改完成后進行復查，確保質量問題得到徹底解決。（七）工程安全管理1.建立健全安全管理制度，加強安全教育培訓，提高施工人員的安全意識。2.制定安全操作規(guī)程，設置安全警示標志，確保施工現(xiàn)場安全。3.定期進行安全檢查，及時消除安全隱患，對安全事故進行及時處理和報告。五、項目驗收（一）驗收準備1.施工完成后，施工團隊進行自檢，自檢合格后向業(yè)務部門提交工程竣工報告。2.業(yè)務部門組織相關人員對工程進行預驗收，檢查工程是否符合設計要求和合同約定。3.整理工程資料，包括施工圖紙、施工記錄、質量檢驗報告、安全資料等，確保資料齊全、真實、有效。（二）驗收申請1.業(yè)務部門向客戶提交驗收申請，明確驗收時間、地點、驗收內容等。2.協(xié)助客戶制定驗收方案，準備驗收所需的文件和資料。（三）正式驗收1.客戶組織相關人員對園林項目進行正式驗收，驗收人員包括客戶代表、設計單位代表、監(jiān)理單位代表等。2.驗收過程中，施工團隊對驗收人員提出的問題進行解答和整改。3.驗收合格后，各方簽署驗收報告。（四）驗收整改1.如驗收過程中發(fā)現(xiàn)問題，客戶提出整改意見，施工團隊應按照要求進行整改。2.整改完成后，提交整改報告，申請復查，直至驗收合格。六、售后服務（一）售后服務承諾1.公司向客戶承諾提供優(yōu)質的售后服務，確保園林項目的正常使用。2.在質保期內，對項目出現(xiàn)的質量問題免費進行維修或更換。（二）售后服務團隊組建1.成立售后服務團隊，由專業(yè)技術人員組成，負責處理客戶的售后問題。2.明確售后服務團隊成員的職責和工作流程，確保售后服務及時、高效。（三）售后問題處理1.客戶反饋售后問題后，售后服務團隊及時響應，了解問題詳情。2.根據問題情況，安排技術人員到現(xiàn)場進行勘查和處理。3.對售后問題進行記錄和跟蹤，及時向客戶反饋處理進度和結果。（四）質保期管理1.明確質保期期限，在質保期內定期對項目進行回訪，了解項目使用情況。2.質保期屆滿前，提前通知客戶進行全面檢查，為質保期結束后的服務做好準備。七、業(yè)務檔案管理（一）檔案收集1.業(yè)務部門在項目實施過程中，負責收集與項目相關的各類文件和資料，包括合同、設計圖紙、施工記錄、驗收報告等。2.定期將收集的檔案資料移交至公司檔案管理部門。（二）檔案整理1.檔案管理部門對接收的檔案資料進行分類、編號、裝訂等整理工作。2.確保檔案資料的完整性和規(guī)范性，便于查閱和保管。（三）檔案保管1.建立檔案保管制度，設置專門的檔案庫房，配備必要的保管設備。2.對檔案資料進行妥善保管，防止檔案損壞、丟失、泄密等情況發(fā)生。（四）檔案查閱1.公司內部人員因工作需要查閱檔案資料，需填寫檔案查閱申請表，經部門負責人審批后到檔案管理部門查閱。2.查閱檔案時應遵守檔案管理制度，不得擅自涂改、轉借、復印檔案資料。八、業(yè)務考核與激勵（一）考核指標1.業(yè)務人員考核指標包括業(yè)務承接量、項目利潤、客戶滿意度等。2.設計人員考核指標包括設計質量、設計效率、客戶反饋等。3.施工人員考核指標包括施工進度、施工質量、安全管理等。（二）考核周期1.業(yè)務考核周期為季度考核和年度考核相結合。2.季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年末進行。（三）考核方式1.采用自評、上級評價、客戶評價相結合的方式進行考核。2.考核過程中，收集相關數據和資料，作為考核依據。（四）激勵措施1.根據考核結果，對