第1章零售認(rèn)知一、單選題1.零售業(yè)的三次革命不包括（D）A.百貨商店B.連鎖商店C.超級市場D.便利店2以下哪一項不是我國零售行業(yè)的發(fā)展趨勢（A）A.逐漸由線上零售轉(zhuǎn)向線下零售。B.多業(yè)態(tài)跨界協(xié)同趨勢明顯。C.重構(gòu)智能高效供應(yīng)鏈體系。D.精細(xì)化管理是中國零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。3.下列對新零售的理解，不正確的是（D）A.新零售就是消費者賦能。B.新零售就是供給側(cè)改革。B.新零售就是數(shù)字化革命。D.新零售就是降維體驗。4.關(guān)于新零售帶來的變化中，不正確的（B）A.新零售打破了幾十年來的傳統(tǒng)零售理念，在創(chuàng)新思想上有重大突破。B.新零售推動了中國零售市場組織多元化，零售行業(yè)的組織邊界越來越割裂。C.新零售基本打破了多年以來形成的格式化零售，在零售形式上有重大發(fā)展。D.零售市場已經(jīng)進(jìn)入消費者主權(quán)時代，零售企業(yè)重構(gòu)以消費者為中心的新零售體系。5.關(guān)于零售業(yè)態(tài)，不正確的是（C）A.零售的業(yè)態(tài)，是指零售企業(yè)為滿足不同消費者需求而形成的不同經(jīng)營形態(tài)。B.零售的業(yè)態(tài)，可以理解為零售業(yè)的經(jīng)營者在店鋪采用或?qū)嵭械母鞣N經(jīng)營戰(zhàn)略的總和。C.零售的業(yè)態(tài)一般是指百貨商店、超級市場、連鎖商店，無店鋪零售不屬于零售業(yè)態(tài)。D.對店鋪的選址、備貨、規(guī)模、價格策略、銷售方法等決策的結(jié)果就形成了零售業(yè)態(tài)。二、多選題6.關(guān)于零售業(yè)的發(fā)展歷程，正確的是（ABC）A.世界上第一家百貨商店誕生于法國。B.連鎖商店的誕生，離不開當(dāng)時的社會背景。C.超級市場為顧客帶來了全新的購物體驗。D.第三次零售革命起源于中國。7.新零售的特點包括哪些（ABCD）A.生態(tài)化B無界化C.智能化D智能化8.新零售的新業(yè)態(tài)包括（ACD）A.線上線下融合的新業(yè)態(tài)B.“人貨場”三方逐漸剝離的獨立業(yè)態(tài)C.技術(shù)推動零售體驗的新業(yè)態(tài)D.零售產(chǎn)業(yè)鏈整合的新業(yè)態(tài)9.對新零售的理解，正確的是（BCD）A.新零售就是指電子商務(wù)。B.新零售要實現(xiàn)“人”“貨”“場”的重新組織和優(yōu)化。C.新零售提升了整個零售行業(yè)的整體效益，提供了更多不同的消費場景。D.新零售需要依托新型的支付技術(shù)，如移動支付、電子錢包等。為了探索零售業(yè)演化的規(guī)律和趨勢，許多學(xué)者從不同的角度提出了一系列關(guān)于零售業(yè)發(fā)展和演化的理論，其中比較有影響力的有（ABCD）零售生命周期理論零售輪轉(zhuǎn)理論零售商圈分析理論零售組合7C理論三、判斷題11.新零售，是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。（√）12.線上購物越來越發(fā)達(dá)，人們不需要出門就能在線上商城購買商品。因此，新零售的未來趨勢是以犧牲消費者的體驗為代價，大幅提升購物的便利性。（×）13.電子商務(wù)發(fā)展初期，很快被業(yè)內(nèi)看好，傳統(tǒng)零售商認(rèn)為實體經(jīng)濟(jì)將日漸式微。（×）14.中國零售業(yè)面臨的一大問題是“自主創(chuàng)新”較少。（√）15.對純電商企業(yè)而言，需要實際感知、實際體驗的服務(wù)是其最大的軟肋。在電商沖擊下的實體商業(yè)也開始探索線上運(yùn)營，試圖尋找一條生存之道。（√）四、填空題16.零售業(yè)的三次革命分別是：百貨商店、連鎖商店、超級市場。17.2016年在杭州云棲大會上首次提出新零售的概念。18.商業(yè)模式的精髓在于消費場景的創(chuàng)新、數(shù)據(jù)賦能的深化與會員營銷的精細(xì)化運(yùn)作，三者相輔相成，驅(qū)動著零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級與持續(xù)繁榮。零售環(huán)境分析一、單選題1.新零售高速發(fā)展的原因不包括（B）A.新零售利好政策出臺B.線上零售替代了傳統(tǒng)零售C.傳統(tǒng)零售遇到“瓶頸”D.大數(shù)據(jù)技術(shù)的發(fā)展2.關(guān)于零售業(yè)的政策，不正確的是（B）A.“十四五”規(guī)劃的提出，表明國家層面上將培育新零售作為發(fā)展目標(biāo)。B.“十四五”規(guī)劃提出，要“推動國有大型百貨在新零售中長期穩(wěn)定發(fā)展”。C.《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》明確了推動我國實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想和基本原則。D.“十四五”規(guī)劃提出，要“深入推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，培育眾包設(shè)計、智慧物流、新零售等新增長點?！?.關(guān)于新零售中的新技術(shù)，不正確的是（A）A.元宇宙是近年來創(chuàng)造出的，與以往技術(shù)都不同的全新獨立技術(shù)。B.人工智能技術(shù)可以改善對零售商品及消費者數(shù)據(jù)的采集、分析和應(yīng)用。C.大數(shù)據(jù)在新零售中的應(yīng)用包括細(xì)分客戶群體、管理客戶關(guān)系、個性化精準(zhǔn)推薦等。D.AR是指增強(qiáng)現(xiàn)實，VR是指虛擬現(xiàn)實，二者都能使人們不出門就身處購物場景之中。4.關(guān)于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在新零售中的應(yīng)用，不正確的是（C）A.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)物與物、物與人的泛在連接。B.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可實時采集聲、光、熱、電、位置等信息。C.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，也稱為NFT。D.通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，商家可實現(xiàn)自動結(jié)賬。5.SWOT競爭態(tài)勢分析法中的“W”指的是（C）A.優(yōu)勢B.挑戰(zhàn)C.劣勢D.機(jī)會二、多選題6.新零售常用到的技術(shù)包括哪些（ABCD）A.大數(shù)據(jù)技術(shù)B.人工智能技術(shù)C.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)D.生物識別技術(shù)7.關(guān)于新零售中的新技術(shù)，正確的是（AB）A.無人超市，就是人工智能英勇的體現(xiàn)之一。B.大數(shù)據(jù)技術(shù)，是指用于處理、分析和管理大規(guī)模數(shù)據(jù)集的技術(shù)和工具。C.物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)過于復(fù)雜，難以應(yīng)用于零售設(shè)施管理、庫存管理等方面。D.虹膜識別雖然安全等級最低，但卻是生物識別技術(shù)中發(fā)展最早，技術(shù)最成熟的形式。8.關(guān)于我國零售政策的演變，正確的是（ABCD）A.“十一五”規(guī)劃，鼓勵零售多業(yè)態(tài)發(fā)展，積極發(fā)展連鎖經(jīng)營等形式。B.“十二五”規(guī)劃，提出積極發(fā)展電子商務(wù)。C.“十三五”規(guī)劃，提出培育“互聯(lián)網(wǎng)+”生態(tài)體系。D.“十四五”規(guī)劃，提出將培育新零售作為發(fā)展目標(biāo)。9.競爭對手的分類包括：（BCD）A.行業(yè)競爭對手B.直接競爭對手C.間接競爭對手D.潛在競爭對手三、判斷題10.區(qū)塊鏈技術(shù)的優(yōu)勢在于，可以優(yōu)化供應(yīng)鏈運(yùn)作，使支付更安全，加強(qiáng)對虛假產(chǎn)品的識別，簡化營銷，任務(wù)管理自動化等。（√）11.目前只有北上廣等一線城市發(fā)布了推動新零售發(fā)展的相關(guān)政策。（×）12.新零售變革的主要方向是改變零售效率，技術(shù)的變革即可很大提升零售效率，零售模式、零售理念依然遵循傳統(tǒng)零售的模式和理念。（×）13.未來的零售企業(yè)將不再是純粹的商品售賣者，而將成為整合資源、打造社交化業(yè)務(wù)生態(tài)、實現(xiàn)多方共贏的市場組織者。（√）14.新實體店是通過技術(shù)賦能傳統(tǒng)實體店，把易分散的客戶變?yōu)闀T用戶，增加客戶粘性，提供優(yōu)質(zhì)和針對性的產(chǎn)品或服務(wù)，包括體驗門店、服務(wù)門店、智慧門店等多種形態(tài)。（√）15SWOT分析是一種常用的戰(zhàn)略管理工具，通過對市場競爭的五個方面進(jìn)行分析，包括競爭對手、供應(yīng)商、顧客、替代品和進(jìn)入障礙，找到企業(yè)的競爭優(yōu)勢和劣勢，制定更有效的營銷策略和經(jīng)營決策。（×）16.間接競爭對手指尚未進(jìn)入市場，但有可能進(jìn)入市場并成為競爭對手的企業(yè)或個人。（×）四、填空題17.2016年11月11日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于推動實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》，明確了推動我國實體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)思想和基本原則。18.在新零售的技術(shù)應(yīng)用中，可與現(xiàn)實世界交互的虛擬世界指的是元宇宙技術(shù)。19.沒有管理員，但每個節(jié)點都擁有全部數(shù)據(jù)的分布式存儲技術(shù)是區(qū)塊鏈技術(shù)。20.經(jīng)常用于分析競爭格局的五力模型是邁克爾·波特提出的。第3章零售戰(zhàn)略與品牌策劃一、單選題1.品牌定位策劃步驟的第一步是：（C）A.確定目標(biāo)市場的定位空白B.與消費者建立情感連接C.定義品牌的核心價值觀D.創(chuàng)造獨特的品牌形象2.品牌整合營銷的運(yùn)作思路不包括：（D）A.規(guī)模化與現(xiàn)代化B.系統(tǒng)化管理C.協(xié)調(diào)與統(tǒng)一D.以拆分為中心3.企業(yè)在制定營銷策略時首先要進(jìn)行的是：（A）A.市場分析B.明確目標(biāo)受眾群體C.制定營銷目標(biāo)D.選擇渠道制定相對應(yīng)的推廣計劃二、多選題4.戰(zhàn)略規(guī)劃是零售企業(yè)長期成功的基石，它有助于企業(yè)明確未來的方向和目標(biāo)。零售企業(yè)可以選擇常用的戰(zhàn)略包括（ABCD）A.低成本戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.低成本聚焦戰(zhàn)略D.差異化聚焦戰(zhàn)略5.品牌定位策劃的重要性體包括：（ABCD）A.使企業(yè)在競爭激烈的市場中與眾不同B.有助于建立品牌的信譽(yù)和忠誠度C.幫助企業(yè)更好地滿足目標(biāo)市場的需求D.品牌定位策劃可以幫助企業(yè)提高市場競爭力6.品牌整合營銷的特點包括：（ACD）A.消費者處于核心地位B.市場調(diào)研屬于整合營銷的核心地位C.以各種傳播媒介的整合運(yùn)用作為手段進(jìn)行傳播D.以本質(zhì)上一致的信息為支撐點進(jìn)行傳播7.品牌整合營銷的方法包括：（ABD）A.建立數(shù)據(jù)庫B.進(jìn)行市場調(diào)研，選擇目標(biāo)市場C.電話銷售D.進(jìn)行消費者聯(lián)系管理三、判斷題8.差異化戰(zhàn)略是零售企業(yè)在市場競爭中采取的一種策略，通過在產(chǎn)品、服務(wù)或市場中創(chuàng)造獨特的特點和價值，以滿足不同顧客群體的需求。（√）9.品牌定位策劃的核心在于確定品牌的核心價值和差異化特點。差異化特點是指與本企業(yè)其他品牌相比，在產(chǎn)品、服務(wù)、形象等方面具有的獨特性和優(yōu)勢。（×）10.品牌定位策劃的過程可以分為三個階段：分析階段、策略階段和執(zhí)行階段。分析階段主要是對市場、合作伙伴、目標(biāo)受眾進(jìn)行全面的調(diào)研和分析，了解市場環(huán)境和消費者需求，為制定品牌定位策略提供依據(jù)。（×）11.“以產(chǎn)品為中心”是品牌整合營銷的核心理念。成為一個以產(chǎn)品為中心的企業(yè)需要企業(yè)將產(chǎn)品生產(chǎn)目標(biāo)和公司目標(biāo)協(xié)同起來，而不僅僅關(guān)注營銷傳播活動中的體驗。（×）四、填空題12.當(dāng)零售企業(yè)選擇采取低成本戰(zhàn)略，實際上是在追求在零售業(yè)內(nèi)的最低生產(chǎn)成本，以便在市場競爭中獲得一系列優(yōu)勢。13.品牌定位策劃是指根據(jù)市場需求和競爭環(huán)境，通過確定品牌的核心價值和差異化特點，以及明確目標(biāo)受眾和市場定位，制定出一系列符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的策略和計劃的過程。14.“以消費者為中心”是品牌整合營銷的核心理念。因此深入研究和了解消費者是營銷的基礎(chǔ)，任何產(chǎn)品或服務(wù)在進(jìn)入市場之前都必須定位目標(biāo)群體。第4章零售消費者行為分析一、單選題1.新消費的“新”主要體現(xiàn)在哪個方面（D）A.數(shù)字技術(shù)的深度應(yīng)用B.新型消費關(guān)系的建立C.創(chuàng)新消費模式的涌現(xiàn)D.以上都是2.消費者購買過程是消費者把購買動機(jī)轉(zhuǎn)化為（C）的過程。A.購買心理B.購買意志C.購買行動D.購買意向3.馬斯洛提出的需要層次理論可以用來認(rèn)識和分析消費者的需要，并把人的需要分為五個層次。以下不屬于這五個需要層次的是（D）。A.生理需要B.安全需要C.個人發(fā)展的需要D.自我實現(xiàn)需要。4.按上網(wǎng)目的對消費者分類時，習(xí)慣于購買便宜商品，喜歡討價還價的顧客屬于（A）。A.議價型B.定期型C.簡單型D.沖浪型二、多選題5.消費者行為分析在哪些方面具有重要作用（ABCD）（1）理解消費者需求（2）預(yù)測市場趨勢（3）優(yōu)化營銷策略（4）提升消費體驗6.消費者需要的特征有哪些（ABCD）A.自發(fā)性B.多樣性C.周期性D.層次性和伸縮性7.學(xué)習(xí)在人的行為塑造、保持人類行為同外界環(huán)境的動態(tài)平衡上發(fā)揮著巨大的作用。從消費者角度來說，學(xué)習(xí)對消費行為主要影響有哪些（ABCD）A.獲得有關(guān)購買的信息B.促發(fā)聯(lián)想C.影響消費者的態(tài)度D.影響消費者對購買的評價8.消費者購買決策過程包括哪些環(huán)節(jié)（ABD）A.需求識別B.方案評估C.在線支付D.購后評價三、判斷題9.消費是至關(guān)重要的，生產(chǎn)的最終目的是為了消費，只有不斷地消費才能創(chuàng)造出生產(chǎn)的需要。（√）10.了解客戶生活習(xí)慣與購物偏好需要大量數(shù)據(jù)支撐，在傳統(tǒng)營銷方式中，由于沒有高效的交互工具企業(yè)難以建立消費者資料庫。（√）11.消費者消費主動性的增強(qiáng)來源于現(xiàn)代社會競爭的加劇。（×）12.馬斯洛認(rèn)為生理需要是最高層次的需要。（×）13.關(guān)鍵意見領(lǐng)袖（KOL）是擁有更多、更準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，且為相關(guān)群體所接受或信任，并對該群體的購買行為有較大影響力的人。（√）四、填空題14.我國陸續(xù)出臺了多項新消費建設(shè)政策，為平臺消費、綠色消費和共享消費等新消費模式的發(fā)展提供了有力保障，推動了消費市場的多元化和個性化發(fā)展。15.文化是指人類在長期的歷史發(fā)展中共同創(chuàng)造并賴以生存的物質(zhì)與精神存在的總和。16.群體對個體消費者的影響是復(fù)雜而多樣的，它可以通過信息性影響、規(guī)范性影響和認(rèn)同性影響來改變消費者的態(tài)度和行為。第5章零售店鋪建設(shè)一、單選題1.在選擇適合自己的平臺開設(shè)店鋪時，考慮到不同平臺的特點和優(yōu)勢是至關(guān)重要的。選擇平臺步驟的第一步是：（A）A.定義目標(biāo)和需求B.研究不同平臺的入駐要求C.研究不同平臺的功能和特點D.研究不同平臺的受眾2.隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，新媒體社交平臺已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。新媒體社交平臺的特點不包括：（C）A.社交互動性B.強(qiáng)大的傳播效應(yīng)C.權(quán)威性D.實時性與即時反饋3.設(shè)計和搭建網(wǎng)店是建設(shè)網(wǎng)店最重要的一步。需要根據(jù)網(wǎng)店的目標(biāo)受眾和產(chǎn)品定位，設(shè)計一個符合品牌形象和用戶需求的網(wǎng)店界面。進(jìn)行新媒體社交平臺網(wǎng)店的設(shè)計與布局時，以下要素不需要考慮的是：（D）A.品牌形象與風(fēng)格B.用戶界面與用戶體驗C.社交互動與社區(qū)建設(shè)D.產(chǎn)品質(zhì)量與價格競爭力4.獨立站店鋪的建設(shè)是一項系統(tǒng)性的工作，以下步驟中第一步是：（C）A.選擇域名和托管服務(wù)B.制定網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和設(shè)計C.確定目標(biāo)和定位D.產(chǎn)品管理和展示5.規(guī)劃和設(shè)計獨立站店鋪時，要遵循一定的原則，遵循這些原則，能夠幫助獨立站店鋪確立正確的經(jīng)營方向，提高競爭力，實現(xiàn)商業(yè)成功。以下原則哪條不包括在內(nèi)：（A）A.降低營銷成本B.提供良好的用戶體驗C.了解用戶需求和不足持續(xù)優(yōu)化D.明確自己的經(jīng)營目標(biāo)6.使用小程序開發(fā)工具，根據(jù)品牌形象和設(shè)計要求，可以進(jìn)行小程序的界面設(shè)計和功能開發(fā)。需要確定的是搭建小程序的步驟，那么在提交審核和發(fā)布小程序的步驟前的步驟是：（D）A.添加功能和邏輯B.設(shè)計小程序界面C.配置小程序的信息D.預(yù)覽和調(diào)試小程序二、多選題7.網(wǎng)店用戶體驗設(shè)計是電子商務(wù)平臺網(wǎng)店建設(shè)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它涵蓋了以下哪些內(nèi)容？（ABC）A.網(wǎng)店界面設(shè)計B.用戶注冊與登錄設(shè)計C.商品分類與搜索設(shè)計D.產(chǎn)品價格設(shè)計8.新媒體社交平臺非常多，特點各不相同，因此，新媒體社交平臺網(wǎng)店建設(shè)的第一步是選擇合適的平臺。選擇平臺時需要考慮以下因素：（CD）A.平臺頁面布局B.商品質(zhì)量C.目標(biāo)受眾D.平臺特點9.獨立站店鋪的概念與其他在線銷售平臺（如電商平臺、社交媒體店鋪等）有所不同。與傳統(tǒng)的在線平臺相比，獨立站店鋪具有以下特點：（ABD）A.數(shù)據(jù)自主權(quán)B.自主品牌建設(shè)C.統(tǒng)一銷售策略D.獨立風(fēng)險控制10.選擇與店鋪定位相符的域名，確保域名易記且容易與品牌相關(guān)聯(lián)。同時選擇一個可靠的托管服務(wù)商，確保網(wǎng)站的穩(wěn)定性和安全性。選擇域名時，要保證域名符合以下要求：（ABC）A.避免侵權(quán)B.與店鋪定位相關(guān)C.簡潔易記D.內(nèi)涵豐富11.和其他平臺的店鋪相比，小程序店鋪特點不包括：（AB）A.高成本B.低效率C.便捷性D.輕量化三、判斷題12.相比天貓店鋪，淘寶的投入較少，限制也小，比較適合中小賣家操作，特別是個人小賣家。（√）13.京東的用戶群體主要是一二線城市的中高消費群體，對商品質(zhì)量和服務(wù)體驗的要求較高，是一個面向下沉市場的電商平臺。（×）14.新媒體社交平臺可以通過社交互動和個性化推薦，引導(dǎo)用戶進(jìn)行購買和消費。（√）15.新媒體社交平臺中的每個用戶都有可能成為消費者，因此應(yīng)當(dāng)收集用戶隱私進(jìn)行用戶行為分析，了解客戶的個性化需求提供個性化的服務(wù)和推薦。（×）16.獨立站店鋪是由店主獨立管理的依賴于第三方平臺或市場的電子商務(wù)網(wǎng)站。（×）17.微信小程序店鋪是指基于微信小程序平臺建立的在線商城，用戶可以在微信中直接瀏覽和購買商品，因此無需進(jìn)行維護(hù)和更新。（×）四、填空題18.網(wǎng)店規(guī)劃與定位是電子商務(wù)平臺網(wǎng)店建設(shè)中的重要環(huán)節(jié)，通過對目標(biāo)受眾和市場的深入分析，以及對競爭對手的細(xì)致研究，確定網(wǎng)店的定位和發(fā)展方向。19.新媒體社交平臺支持多種多樣的內(nèi)容形式，如文本、圖片、視頻、音頻等。20.盡管獨立站店鋪需要更多的資源和精力來建設(shè)和管理，但它提供了更大的自主權(quán)和品牌控制權(quán)，有助于搭建獨特的品牌形象和強(qiáng)化與用戶的關(guān)系，為企業(yè)或個人提供更加靈活和自主的電商運(yùn)營平臺。21相比其他平臺店鋪，微信小程序店鋪可以通過朋友圈分享、微信群拉新等方式，更好地傳播和擴(kuò)大影響力。第6章零售視覺設(shè)計一、單選題1.視覺識別系統(tǒng)在新零售中的應(yīng)用不包括：（B）A.在新零售環(huán)境下塑造獨特的品牌形象B.降低營銷支出C.提升品牌辨識度和消費者體驗D.提升營銷效果和品牌價值2.店鋪裝修首先需要確定裝修類型，以下錯誤的是：（D）A.了解店鋪的目標(biāo)受眾，確定目標(biāo)受眾喜歡的裝修類型和風(fēng)格B.考慮產(chǎn)品特點，選擇與產(chǎn)品相符的裝修類型與風(fēng)格C.確定要塑造的品牌形象，選擇與品牌形象相符的裝修類型與風(fēng)格D.了解競爭對手的裝修類型與風(fēng)格，直接照抄競爭對手的裝修風(fēng)格即可3.關(guān)于店鋪的導(dǎo)航設(shè)計，以下錯誤的是：（B）A.導(dǎo)航的設(shè)計應(yīng)與店鋪整體風(fēng)格搭配B.導(dǎo)航是店鋪綜合信息傳遞的媒介C.導(dǎo)航的布局和結(jié)構(gòu)應(yīng)該合理，讓用戶能夠輕松理解網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和導(dǎo)航路徑D.導(dǎo)航元素的大小、顏色和形狀應(yīng)該能夠吸引用戶的注意力，同時易于點擊4.關(guān)于商品詳情頁包含的方面，最恰當(dāng)?shù)囊唤M是：（A）A.商品賣點、商品展示圖、商品參數(shù)、品牌故事、使用說明B.商品賣點、產(chǎn)地介紹、營養(yǎng)價值、保修服務(wù)、保修承諾C.商品展示圖、商品生產(chǎn)原料、商品加工工藝、商品供應(yīng)鏈信息D.品牌故事、品牌代言人、企業(yè)愿景、企業(yè)文化5.關(guān)于商品圖片的設(shè)計，以下正確的是：（C）A.商品圖片分辨率和清晰度要盡可能低，保證在網(wǎng)速較差時可以加載出來B.避免提供真實的使用場景，以保持商品神秘感，提升商品圖片的整體質(zhì)感C.除了整體外觀，還應(yīng)該提供一些特寫圖片，以突出產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和特點D.只需要展示產(chǎn)品正面即可，無需展示產(chǎn)品背面和側(cè)面，使消費者更易抓住重點6.有關(guān)商品圖片的拍攝，錯誤的是：（D）A.拍攝前需要準(zhǔn)備的器材有相機(jī)、三腳架、燈具、商品拍攝臺、背景B.不同的商品或拍攝要求，可以有不同的打光方式，如順光、側(cè)光、逆光C.常見的構(gòu)圖方式有留白構(gòu)圖法、居中構(gòu)圖法、三分之一構(gòu)無法、對角線構(gòu)圖法D.把拍攝主體放在最中間的位置即可，無需考慮陪體與主體的關(guān)系、背景對主體的襯托7.短視頻的腳本常包括哪些方面：（C）A.人員分工、拍攝主題、攝影風(fēng)格、背景音樂、轉(zhuǎn)場特效B.拍攝場地、拍攝器材、拍攝構(gòu)圖、商品布局、剪輯方式C.拍攝景別、故事內(nèi)容、演員臺詞、鏡頭時長、運(yùn)鏡方式D.前期準(zhǔn)備、場景布置、化妝要求、服裝要求、道具設(shè)置二、多選題8.新零售視覺識別系統(tǒng)的特點包括：（ABCD）A.系統(tǒng)會設(shè)計一個獨特的標(biāo)志（Logo），以代表品牌的形象和價值觀B.系統(tǒng)還包括一組視覺元素，如字體、色彩、圖形等C.產(chǎn)品包裝和陳列設(shè)計將體現(xiàn)品牌的視覺元素，并通過吸引人的形式增強(qiáng)產(chǎn)品的吸引力和辨識度D.為提升品牌的知名度和傳播效果，系統(tǒng)還會參與平面廣告、海報、宣傳冊等物料的設(shè)計9.以下裝修實例中，行業(yè)和店鋪裝修風(fēng)格相符的包括：（ABCD）A.時尚服裝網(wǎng)店——注重簡潔、現(xiàn)代和時尚感，使用高質(zhì)量商品圖片展示服裝款式和細(xì)節(jié)B.家居生活用品網(wǎng)店——注重溫馨和實用性，使用溫暖的色彩和舒適的布局C.美妝護(hù)膚網(wǎng)店——注重美感和專業(yè)性，使用高清的產(chǎn)品圖片和詳細(xì)的產(chǎn)品描述D.數(shù)碼電子產(chǎn)品網(wǎng)店——注重科技感和清晰性，展示高品質(zhì)的產(chǎn)品圖片和技術(shù)規(guī)格10.提煉產(chǎn)品賣點時，商家關(guān)注的方向包括：（ABCD）A.品牌形象、產(chǎn)品包裝B.產(chǎn)品功效、產(chǎn)品品質(zhì)C.售后服務(wù)、產(chǎn)品銷量D.產(chǎn)品價格、商業(yè)概念11在商品詳情頁創(chuàng)意文案設(shè)計過程中，正確的是：（BCD）A.語言風(fēng)格要保持專業(yè)性和嚴(yán)肅感，避免使用幽默風(fēng)趣的語言B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價值和獨特性，同時文案易于閱讀和理解C.將產(chǎn)品與故事、情感或?qū)嶋H體驗聯(lián)系起來，引發(fā)情感共鳴D.可使用具體的數(shù)字和統(tǒng)計數(shù)據(jù)來支持產(chǎn)品的優(yōu)點和特性12.關(guān)于商品圖片拍攝的整體要求，正確的是：（ABCO）A.商品拍攝的總體要求是將商品的形、質(zhì)、色充分表現(xiàn)出來，而不夸張B.形，指的是商品的形態(tài)、造型特征、以及畫面的構(gòu)圖形式C.質(zhì)，指的是商品的質(zhì)地、質(zhì)量、質(zhì)感D.色，指的是商品拍攝要注意色彩的統(tǒng)一13.在商品圖片的后期處理過程中，正確的是：（ABC）A.根據(jù)所需尺寸，將圖片裁剪為適當(dāng)?shù)拇笮。梢詭椭a(chǎn)品更加突出和清晰B.若商品圖片出現(xiàn)變形或傾斜，可以借助參考線和圖像變換技術(shù)對商品進(jìn)行矯形C.當(dāng)商品存在輕微劃痕、破損或其他瑕疵時，可以通過后期修復(fù)這些瑕疵D.當(dāng)商品圖片出現(xiàn)偏藍(lán)色或偏紅色的情況，可以通過后期調(diào)整對比度進(jìn)行修復(fù)14.關(guān)于商品短視頻的腳本設(shè)計，正確的是：（BC）A.運(yùn)鏡是指鏡頭距離和視角，包括遠(yuǎn)景、全景、中景、近景等B.對于劇情類短視頻，劇本的設(shè)計需要設(shè)定一個清晰的主題或故事目標(biāo)C.對于介紹商品的短視頻，可重點關(guān)注商品形象、使用場景和商品價格策略D.能在室外拍攝盡量不要在室內(nèi)，因為室外光線更加柔和15.商品短視頻的后期制作中，步驟和內(nèi)容對應(yīng)的是：（ABC）A.粗剪——建立視頻基本框架，篩選整理素材，為后續(xù)處理做準(zhǔn)備B.精剪——對素材進(jìn)行優(yōu)化和精細(xì)調(diào)整，提高視頻質(zhì)量C.添加文字——把臺詞轉(zhuǎn)化為字幕，以及加入恰當(dāng)?shù)奈淖纸榻BD.添加轉(zhuǎn)場和特效——優(yōu)化視頻的音頻部分三、判斷題16.在進(jìn)行平面廣告設(shè)計的時候，需要注意廣告的一致性、簡潔明了、視覺吸引力等方面。（√）17.每個行業(yè)都有特定的屬性，不同的屬性都有其獨特風(fēng)格的外觀。比如售賣電子產(chǎn)品或工具的店鋪，常用舒適的暖色調(diào)，強(qiáng)調(diào)溫馨舒適的感覺。（×）18.商品詳情頁是對商品進(jìn)行詳細(xì)描述介紹的頁面，詳情頁的設(shè)計很可能會對用戶的購買行為產(chǎn)生直接的影響。（√）19.商品圖片拍攝中，特寫是對商品的特定部分或細(xì)節(jié)進(jìn)行近距離拍攝，以突出商品的特點和質(zhì)感。特寫角度可以顯示商品的紋理、圖案、品牌標(biāo)識等。（√）20.在商品短視頻的腳本撰寫中，臺詞設(shè)計一定要抓住老人的痛點，因為老人是網(wǎng)購的主力軍。（×）21.在商品短視頻的拍攝中，確保能清楚展示商品的獨特特點、功能和優(yōu)勢。使用不同的鏡頭、角度和特寫來突出商品的細(xì)節(jié)，讓觀眾能夠清晰地了解和欣賞商品。（√）四、填空題22.視覺識別系統(tǒng)是運(yùn)用整體的傳達(dá)系統(tǒng)，通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的形式語言和系統(tǒng)化的視覺符號，以強(qiáng)力方針及管理系統(tǒng)的形式有效展開，傳達(dá)給社會大眾，形成組織固有的視覺形象。23.顧客對店鋪的第一印象非常重要，店鋪標(biāo)志、首焦圖、導(dǎo)航三個內(nèi)容常常會影響消費者對店鋪的第一印象。24.在淘寶等電商平臺的商品頁面中，根據(jù)使用場景的不同，商品短視頻一般可以分為主圖視頻和詳情頁視頻。第7章零售商品管理一、單選題1.關(guān)于商品的含義，下列哪個說法不正確（B）A.商品是具有使用價值的勞動產(chǎn)品B.商品是由人們的勞動創(chuàng)造出來的，這種產(chǎn)物一定是有形的C.商品是必須通過交換才能實現(xiàn)價值的勞動產(chǎn)品D.商品價值是凝結(jié)在商品中的無差別的人類勞動2.采購的5R原則中，適量原則的意義是？（A）A.采購物資的數(shù)量應(yīng)適當(dāng)B.采購物資的價格不高于同類物資的價格C.采購的物資質(zhì)量應(yīng)符合相關(guān)要求D.企業(yè)應(yīng)選擇地理位置距離合適的物資供應(yīng)商3.采購談判中最關(guān)鍵的議題是什么？（D）A.品種與規(guī)格B.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證C.包裝要求與售后服務(wù)D.價格4.以下哪項不屬于采購談判技巧？（C）A.報價技巧B.還價技巧C.情感控制技巧D.讓步技巧5.滯銷商品是指（C）A.30天內(nèi)沒有成交的商品B.60天內(nèi)沒有成交的商品C.90天內(nèi)沒有成交的商品D.120天內(nèi)沒有成交的商品6.如果一家店鋪在一個月內(nèi)實際出售了500件商品，而月初存貨量為1000件，則該店鋪的動銷率為（B）A.20%B.50%C.100%D.200%二、多選題7.采購的5R原則中，以下哪些因素會影響采購的時間？（AC）A.企業(yè)的生產(chǎn)計劃B.供應(yīng)商提供的配套服務(wù)C.物料需求計劃D.采購物資的價格8.零庫存的形式包括以下哪些？（ABC）A.委托保管方式B.協(xié)作分包方式C.輪動方式D.傳統(tǒng)倉儲方式9.關(guān)于庫存分類，以下說法正確的是？（CD）A.周轉(zhuǎn)庫存是為了防止不確定因素的發(fā)生而設(shè)置的B.安全庫存與庫存安全系數(shù)無關(guān)C.調(diào)節(jié)庫存是用于調(diào)節(jié)需求與供應(yīng)的不均衡D.在途庫存的大小取決于平均消耗速度10.關(guān)于庫存功能，以下說法正確的是？（ACD）A.區(qū)域?qū)I(yè)化生產(chǎn)可以降低制造成本B.設(shè)置產(chǎn)成品庫存會降低作業(yè)效率C.沒有庫存就無法保持生產(chǎn)活動的連續(xù)性和穩(wěn)定性D.安全庫存能夠保證經(jīng)濟(jì)批量訂貨

11.店鋪動銷率的優(yōu)化技巧包括：（ABC）A.優(yōu)化產(chǎn)品選擇和定位B.優(yōu)化定價策略C.優(yōu)化營銷策略D.優(yōu)化產(chǎn)品成本三、判斷題12.商品是用來交換、能滿足人們某種需要的勞動產(chǎn)品。（√）13.良好的商品庫存管理是保證網(wǎng)店正常運(yùn)營的重要保障。在商品庫存管理中，應(yīng)當(dāng)在庫存為零后再進(jìn)行補(bǔ)貨，盡量減少庫存，降低庫存成本。（×）14.企業(yè)采購的數(shù)量應(yīng)盡量多，以備不時之需。（×）15.采購談判技巧中，還價技巧是指采購方一定要爭取到自己理想的價格。（√）16.零庫存的概念可以簡單理解為庫存為零。（×）17.如果動銷率較低，說明商品銷售較好，顧客對商品的需求較高，店鋪應(yīng)及時補(bǔ)充庫存，保持銷售的連續(xù)性。（×）四、填空題18.商品作為交換的勞動產(chǎn)品，具有價值和使用價值二重屬性。19.商品分類就是為了一定的目的，按照一定的標(biāo)志，科學(xué)地、系統(tǒng)地將商品劃分成若干不同類別的過程，一般可劃分為門類、大類、中類、小類、品類、品種和單品等層次。20.庫存結(jié)構(gòu)是指店鋪中存貨的種類和數(shù)量。如果店鋪的庫存結(jié)構(gòu)合理，能夠滿足消費者的需求，那么動銷率就會相應(yīng)提高。第8章零售數(shù)字化營銷一、單選題1.圖文內(nèi)容營銷的類型不包括：（D）A.圖片引導(dǎo)B.視覺故事C.信息圖表D.廣告視頻2.圖文內(nèi)容營銷的技巧不包括：（B）A.激發(fā)情感共鳴B.重復(fù)展示商品C.引起好奇心D.制造互動和分享3.對零售企業(yè)來說，短視頻營銷的好處不包括：（C）A.增加品牌曝光度B.提高用戶參與度C.成本低D.增強(qiáng)敘事能力4.與圖文和視頻相比，直播營銷最大的特點是：（B）A.內(nèi)容豐富B.即時性C.針對碎片時間D.適合所有群體5.直播營銷內(nèi)容形式自由廣泛不包括：（D）A.直播平臺提供了多種不同的直播形式B.直播營銷不僅限于特定行業(yè)或領(lǐng)域C.直播營銷鼓勵創(chuàng)意實踐和互動參與D.直播營銷的內(nèi)容隨心所欲不受任何限制二、多選題6.圖文內(nèi)容營銷的注意事項包括：（BCD）A.商品展示盡可能大B.注意版權(quán)和合規(guī)問題C.保持一致的品牌形象D.關(guān)注用戶體驗7.短視頻營銷的形式包括：（ABC）A.創(chuàng)意廣告視頻B.品牌故事視頻C.產(chǎn)品演示視頻D.彈幕廣告視頻8.短視頻營銷的特點包括：（AC）A.簡短精準(zhǔn)B.復(fù)制性強(qiáng)C.快速傳播D.夸張的表現(xiàn)手法9.常見的直播營銷方式包括：（ABD）A.名人營銷B.對比營銷C.病毒營銷D.采訪營銷10.直播營銷的特點包括：（ABCD）A.強(qiáng)互動性B.具有社會臨場感C.高轉(zhuǎn)化率D.強(qiáng)時效性三、判斷題11.圖文內(nèi)容營銷的關(guān)鍵是制作高質(zhì)量、有價值的內(nèi)容。內(nèi)容應(yīng)該與目標(biāo)受眾的需求和興趣密切相關(guān)，能夠解決他們的問題、提供有用的信息或娛樂。（√）12.信息圖表通過結(jié)合文字和圖像的方式，將復(fù)雜的數(shù)據(jù)和信息以簡潔、直觀的形式呈現(xiàn)給觀眾，提升了信息的可讀性和可理解性。（√）13.品牌故事視頻是通過直觀的展示和演示來吸引觀眾的注意力。（×）14.為了增加視頻流量可以在視頻的制作過程中將他人流量較大的作品直接使用在自己的短視頻中，包括音樂、影片、圖片等。（×）15.名人營銷是借助行業(yè)專家或意見領(lǐng)袖的權(quán)威性和影響力，來增加產(chǎn)品或品牌的認(rèn)可度和信任度。（×）16.與圖片和文字介紹相比，直播形式更能夠真實地展現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)點和特色