醫(yī)院殯儀服務(wù)管理制度總則一、目的為規(guī)范醫(yī)院殯儀服務(wù)工作，保障患者及其家屬的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的殯儀服務(wù)，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有殯儀服務(wù)相關(guān)工作，包括遺體接運(yùn)、存放、告別、火化等環(huán)節(jié)。三、管理原則1.以人為本原則：以患者及其家屬的需求為中心，提供人性化、個(gè)性化的殯儀服務(wù)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)殯葬管理的法律法規(guī)和政策，確保殯儀服務(wù)工作的合法性和規(guī)范性。3.安全保密原則：保障遺體的安全和隱私，嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露患者及其家屬的個(gè)人信息。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：不斷提高殯儀服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，做到熱情、周到、細(xì)致、耐心。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.醫(yī)院成立殯儀服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，分管副院長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)，相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)制定醫(yī)院殯儀服務(wù)管理制度，協(xié)調(diào)解決殯儀服務(wù)工作中的重大問題。2.醫(yī)院設(shè)立殯儀服務(wù)中心，負(fù)責(zé)具體實(shí)施殯儀服務(wù)工作。殯儀服務(wù)中心配備專業(yè)的殯儀服務(wù)人員，包括遺體接運(yùn)工、防腐師、化妝師、火化師等，確保殯儀服務(wù)工作的專業(yè)、高效。3.相關(guān)職能部門職責(zé)（1）醫(yī)務(wù)部門：負(fù)責(zé)協(xié)助殯儀服務(wù)中心做好患者死亡后的相關(guān)工作，如死亡證明的開具、遺體的交接等。（2）護(hù)理部門：負(fù)責(zé)協(xié)助殯儀服務(wù)中心做好患者臨終關(guān)懷和遺體護(hù)理工作，維護(hù)患者的尊嚴(yán)和權(quán)益。（3）保衛(wèi)部門：負(fù)責(zé)保障醫(yī)院內(nèi)遺體存放場(chǎng)所的安全，防止遺體被盜、被搶等事件的發(fā)生。（4）總務(wù)部門：負(fù)責(zé)提供殯儀服務(wù)所需的物資和設(shè)備，如遺體冷藏柜、火化爐等，并確保其正常運(yùn)行。（5）財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)收取殯儀服務(wù)費(fèi)用，建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保收費(fèi)的合理、透明。遺體接運(yùn)管理一、接運(yùn)條件1.患者死亡后，由醫(yī)護(hù)人員確認(rèn)死亡并開具死亡證明。2.死亡證明開具后，家屬應(yīng)及時(shí)通知?dú)泝x服務(wù)中心，預(yù)約遺體接運(yùn)服務(wù)。3.遺體接運(yùn)應(yīng)在醫(yī)院規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，特殊情況經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門批準(zhǔn)后可適當(dāng)延遲。二、接運(yùn)流程1.殯儀服務(wù)中心接到家屬通知后，應(yīng)及時(shí)安排遺體接運(yùn)人員前往醫(yī)院。2.遺體接運(yùn)人員應(yīng)攜帶必要的設(shè)備和工具，如遺體袋、擔(dān)架、冷藏箱等，確保遺體的安全和衛(wèi)生。3.遺體接運(yùn)人員到達(dá)醫(yī)院后，應(yīng)與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行交接，核對(duì)患者基本信息、死亡證明等相關(guān)資料。4.交接完成后，遺體接運(yùn)人員應(yīng)將遺體裝入遺體袋，并用擔(dān)架或冷藏箱將遺體運(yùn)往殯儀館或指定地點(diǎn)。5.遺體接運(yùn)過程中，應(yīng)注意保持遺體的尊嚴(yán)和隱私，避免對(duì)患者家屬造成不必要的傷害。三、接運(yùn)要求1.遺體接運(yùn)人員應(yīng)具備專業(yè)的接運(yùn)技能和良好的服務(wù)態(tài)度，確保遺體接運(yùn)工作的安全、及時(shí)、準(zhǔn)確。2.遺體接運(yùn)車輛應(yīng)符合衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)要求，定期進(jìn)行消毒和維護(hù)，確保車內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生。3.遺體接運(yùn)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。4.遺體接運(yùn)人員應(yīng)及時(shí)向家屬反饋遺體接運(yùn)情況，如遇特殊情況應(yīng)及時(shí)與家屬溝通并妥善處理。遺體存放管理一、存放條件1.醫(yī)院設(shè)立專門的遺體存放場(chǎng)所，配備必要的冷藏設(shè)備和設(shè)施，確保遺體的安全和衛(wèi)生。2.遺體存放場(chǎng)所應(yīng)符合衛(wèi)生、環(huán)保等相關(guān)要求，定期進(jìn)行消毒和清潔，保持環(huán)境整潔、通風(fēng)良好。3.遺體存放場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)和警示標(biāo)志，防止無關(guān)人員進(jìn)入。二、存放流程1.遺體接運(yùn)至醫(yī)院后，由殯儀服務(wù)中心工作人員將遺體送往遺體存放場(chǎng)所，并按照規(guī)定進(jìn)行登記和存放。2.遺體存放應(yīng)按照先到先存的原則進(jìn)行，確保遺體的存放秩序。3.家屬如需查看遺體，應(yīng)提前通知?dú)泝x服務(wù)中心，由工作人員陪同前往遺體存放場(chǎng)所。4.家屬如需辦理遺體火化手續(xù)，應(yīng)提前通知?dú)泝x服務(wù)中心，由工作人員協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。三、存放要求1.遺體存放應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，不得私自存放或轉(zhuǎn)移遺體。2.遺體存放期間，應(yīng)定期對(duì)遺體進(jìn)行檢查和護(hù)理，確保遺體的安全和衛(wèi)生。3.遺體存放場(chǎng)所應(yīng)配備必要的消防設(shè)備和設(shè)施，確保消防安全。4.遺體存放場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置監(jiān)控設(shè)備，對(duì)遺體存放情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，防止意外事件的發(fā)生。遺體告別管理一、告別條件1.家屬辦理完遺體火化手續(xù)后，可申請(qǐng)進(jìn)行遺體告別儀式。2.遺體告別儀式應(yīng)在醫(yī)院規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，特殊情況經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門批準(zhǔn)后可適當(dāng)延遲。二、告別流程1.家屬向殯儀服務(wù)中心提出遺體告別申請(qǐng)，并提供相關(guān)資料，如死亡證明、火化證明等。2.殯儀服務(wù)中心根據(jù)家屬的申請(qǐng)，安排告別儀式的時(shí)間、地點(diǎn)和流程，并通知家屬。3.告別儀式現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)布置整潔、莊重，配備必要的音響、燈光等設(shè)備，營(yíng)造出莊嚴(yán)、肅穆的氛圍。4.告別儀式開始后，由殯儀服務(wù)中心工作人員主持，家屬可進(jìn)行告別儀式，表達(dá)對(duì)逝者的思念和緬懷之情。5.告別儀式結(jié)束后，家屬可將逝者的骨灰?guī)ё呋虬凑障嚓P(guān)規(guī)定進(jìn)行安葬。三、告別要求1.遺體告別儀式應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，不得進(jìn)行封建迷信活動(dòng)。2.告別儀式現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)保持秩序，不得喧嘩、打鬧，尊重他人的感受。3.殯儀服務(wù)中心工作人員應(yīng)提供周到、細(xì)致的服務(wù)，協(xié)助家屬完成告別儀式的各項(xiàng)事宜。4.告別儀式結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，保持環(huán)境整潔?；鸹芾硪?、火化條件1.家屬辦理完遺體告別手續(xù)后，可申請(qǐng)進(jìn)行遺體火化。2.遺體火化應(yīng)在醫(yī)院規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，特殊情況經(jīng)醫(yī)院相關(guān)部門批準(zhǔn)后可適當(dāng)延遲。二、火化流程1.家屬向殯儀服務(wù)中心提出遺體火化申請(qǐng)，并提供相關(guān)資料，如死亡證明、火化證明等。2.殯儀服務(wù)中心根據(jù)家屬的申請(qǐng)，安排火化時(shí)間、地點(diǎn)和流程，并通知家屬。3.火化前，殯儀服務(wù)中心工作人員應(yīng)對(duì)遺體進(jìn)行最后一次檢查，確保遺體的身份和完整性。4.火化過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行，確?；鸹踩?、環(huán)保。5.火化結(jié)束后，殯儀服務(wù)中心工作人員應(yīng)將骨灰交給家屬，并提供相關(guān)證明文件。三、火化要求1.遺體火化應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，不得私自火化或轉(zhuǎn)讓骨灰。2.火化過程中，應(yīng)注意保護(hù)環(huán)境，減少污染。3.殯儀服務(wù)中心工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露逝者的個(gè)人信息和火化情況。4.家屬對(duì)火化結(jié)果有異議的，可向醫(yī)院相關(guān)部門提出申訴，由醫(yī)院組織調(diào)查處理。費(fèi)用管理一、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院殯儀服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和物價(jià)部門的批準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目。二、收費(fèi)流程1.殯儀服務(wù)中心工作人員應(yīng)在為家屬提供殯儀服務(wù)前，向家屬告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目，并征得家屬的同意。2.家屬應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)項(xiàng)目，向醫(yī)院財(cái)務(wù)部門繳納殯儀服務(wù)費(fèi)用。3.財(cái)務(wù)部門應(yīng)出具正規(guī)的收費(fèi)發(fā)票，確保收費(fèi)的合理、透明。三、費(fèi)用減免1.對(duì)于符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的困難家庭，醫(yī)院可酌情減免殯儀服務(wù)費(fèi)用。2.家屬申請(qǐng)費(fèi)用減免的，應(yīng)向醫(yī)院相關(guān)部門提交申請(qǐng)材料，并經(jīng)醫(yī)院審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。檔案管理一、檔案內(nèi)容醫(yī)院殯儀服務(wù)檔案應(yīng)包括患者基本信息、死亡證明、遺體接運(yùn)記錄、遺體存放記錄、遺體告別記錄、火化記錄等相關(guān)資料。二、檔案管理1.醫(yī)院設(shè)立專門的殯儀服務(wù)檔案管理部門，負(fù)責(zé)對(duì)殯儀服務(wù)檔案進(jìn)行統(tǒng)一管理。2.殯儀服務(wù)檔案應(yīng)按照規(guī)定的格式和要求進(jìn)行歸檔，確保檔案的完整、準(zhǔn)確、安全。3.檔案管理人員應(yīng)定期對(duì)殯儀服務(wù)檔案進(jìn)行整理、裝訂和歸檔，防止檔案的丟失和損壞。4.檔案管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露患者的個(gè)人信息和檔案內(nèi)容。監(jiān)督檢查一、監(jiān)督部門醫(yī)院設(shè)立紀(jì)檢監(jiān)察部門，負(fù)責(zé)對(duì)殯儀服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理違規(guī)行為。二、監(jiān)督內(nèi)容1.對(duì)殯儀服務(wù)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保制度的有效實(shí)施。2.對(duì)殯儀服務(wù)工作的質(zhì)量和效率進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.對(duì)殯儀服務(wù)收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保收費(fèi)的合理、透明。4.對(duì)殯儀服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和職業(yè)道德進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正不良行為。三、監(jiān)督方式1.定期對(duì)殯儀服務(wù)工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，形成檢查報(bào)告并及時(shí)反饋給相關(guān)部門和人員。2.設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱