客艙電話設(shè)備管理制度總則目的為加強客艙電話設(shè)備的管理，確保其正常運行，提高客艙服務(wù)質(zhì)量，保障飛行安全，特制定本制度。適用范圍本制度適用于公司所有客艙電話設(shè)備的管理，包括但不限于飛機上配備的固定電話、移動電話及相關(guān)附屬設(shè)備。管理職責(zé)1.人力資源部負責(zé)制定、修訂客艙電話設(shè)備管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。負責(zé)組織相關(guān)人員進行客艙電話設(shè)備管理培訓(xùn)。對客艙電話設(shè)備管理工作進行考核與評估。2.飛行部負責(zé)客艙電話設(shè)備在飛行過程中的使用指導(dǎo)和監(jiān)督。及時反饋客艙電話設(shè)備在飛行過程中出現(xiàn)的問題。3.機務(wù)工程部負責(zé)客艙電話設(shè)備的日常維護、保養(yǎng)和維修工作。確?？团撾娫捲O(shè)備符合安全標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求。建立客艙電話設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)備維修情況。4.客艙服務(wù)部負責(zé)客艙電話設(shè)備的清潔、檢查和保管工作。在航班執(zhí)行前，對客艙電話設(shè)備進行功能測試，確保設(shè)備正常使用。協(xié)助機務(wù)工程部進行客艙電話設(shè)備的故障排查和維修工作。設(shè)備采購與驗收采購計劃1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和客艙電話設(shè)備的使用情況，由客艙服務(wù)部、機務(wù)工程部等相關(guān)部門提出設(shè)備采購申請。2.人力資源部匯總采購申請，結(jié)合公司預(yù)算，制定客艙電話設(shè)備年度采購計劃，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。選型與采購1.依據(jù)采購計劃，由采購部門負責(zé)客艙電話設(shè)備的選型和采購工作。選型過程中，應(yīng)充分考慮設(shè)備的性能、質(zhì)量、安全性、兼容性及售后服務(wù)等因素。2.采購合同應(yīng)明確設(shè)備的規(guī)格、型號、數(shù)量、價格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款，確保采購設(shè)備符合公司要求。驗收1.客艙電話設(shè)備到貨后，由采購部門通知機務(wù)工程部、客艙服務(wù)部等相關(guān)部門共同進行驗收。2.驗收內(nèi)容包括設(shè)備的數(shù)量、規(guī)格、型號、外觀、隨機附件、技術(shù)資料等是否齊全，設(shè)備性能是否符合合同要求。3.驗收合格后，由驗收人員填寫《客艙電話設(shè)備驗收單》，各方簽字確認。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題，應(yīng)及時與供應(yīng)商溝通協(xié)商解決，直至驗收合格。設(shè)備安裝與調(diào)試安裝準(zhǔn)備1.機務(wù)工程部根據(jù)飛機機型和客艙布局，制定客艙電話設(shè)備安裝方案。2.準(zhǔn)備好安裝所需的工具、材料和設(shè)備，并確保安裝現(xiàn)場具備安全施工條件。安裝與調(diào)試1.機務(wù)工程部按照安裝方案進行客艙電話設(shè)備的安裝工作，確保設(shè)備安裝牢固、位置合理、布線整齊。2.安裝完成后，進行設(shè)備的調(diào)試工作，檢查設(shè)備的通話功能、信號強度、音量調(diào)節(jié)等是否正常。3.調(diào)試過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題，應(yīng)及時進行排查和修復(fù)，直至設(shè)備正常運行。4.設(shè)備安裝與調(diào)試完成后，由機務(wù)工程部填寫《客艙電話設(shè)備安裝調(diào)試記錄》。設(shè)備使用與維護使用規(guī)定1.客艙服務(wù)人員應(yīng)熟悉客艙電話設(shè)備的使用方法，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進行操作。2.在航班執(zhí)行過程中，客艙服務(wù)人員應(yīng)妥善保管客艙電話設(shè)備，不得隨意拆卸、損壞或丟失。3.客艙電話設(shè)備僅供機組人員、乘客在緊急情況下或經(jīng)機長批準(zhǔn)的特殊情況下使用，不得用于與飛行任務(wù)無關(guān)的活動。4.使用客艙電話設(shè)備時，應(yīng)注意語言文明、禮貌，不得使用不當(dāng)言語或進行惡意騷擾。日常維護1.客艙服務(wù)部負責(zé)客艙電話設(shè)備的日常清潔工作，定期擦拭設(shè)備表面，保持設(shè)備整潔。2.每次航班執(zhí)行前，客艙服務(wù)人員應(yīng)對客艙電話設(shè)備進行外觀檢查，包括設(shè)備是否完好、顯示屏是否正常、按鍵是否靈敏等。3.機務(wù)工程部定期對客艙電話設(shè)備進行功能檢查和維護保養(yǎng)，包括檢查設(shè)備的通話質(zhì)量、信號強度、電池電量等，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。4.客艙服務(wù)人員在航班執(zhí)行過程中如發(fā)現(xiàn)客艙電話設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時報告機長，并協(xié)助機務(wù)工程部進行故障排查和處理。故障維修1.客艙電話設(shè)備出現(xiàn)故障時，由客艙服務(wù)人員填寫《客艙電話設(shè)備故障報告》，詳細描述故障現(xiàn)象和發(fā)生時間。2.機務(wù)工程部接到故障報告后，應(yīng)及時安排維修人員對故障設(shè)備進行維修。維修人員應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象進行分析判斷，采取有效的維修措施，盡快恢復(fù)設(shè)備正常運行。3.對于復(fù)雜故障或需要更換零部件的情況，維修人員應(yīng)及時向機務(wù)工程部負責(zé)人匯報，并按照規(guī)定辦理相關(guān)審批手續(xù)。4.維修完成后，維修人員應(yīng)填寫《客艙電話設(shè)備維修記錄》，記錄維修情況和更換的零部件信息。同時，對維修后的設(shè)備進行測試，確保設(shè)備正常運行。設(shè)備保管與存儲保管責(zé)任1.客艙服務(wù)部負責(zé)客艙電話設(shè)備在航班執(zhí)行期間的保管工作，確保設(shè)備安全、完好。2.機務(wù)工程部負責(zé)客艙電話設(shè)備在非航班執(zhí)行期間的保管工作，將設(shè)備存放在指定的倉庫或存儲區(qū)域。存儲環(huán)境1.客艙電話設(shè)備應(yīng)存放在干燥、通風(fēng)、溫度適宜的環(huán)境中，避免設(shè)備受潮、受熱、受腐蝕。2.存儲區(qū)域應(yīng)保持清潔，防止灰塵、雜物等對設(shè)備造成損害。設(shè)備標(biāo)識與盤點1.對客艙電話設(shè)備進行標(biāo)識管理，標(biāo)明設(shè)備型號、編號、所屬飛機等信息，便于識別和管理。2.機務(wù)工程部定期對客艙電話設(shè)備進行盤點，核對設(shè)備數(shù)量、狀態(tài)等信息，確保賬物相符。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備丟失、損壞等情況，應(yīng)及時查明原因，并按照規(guī)定進行處理。設(shè)備報廢與更新報廢條件1.客艙電話設(shè)備因使用年限過長、技術(shù)落后、損壞嚴(yán)重且無法修復(fù)等原因，已無法滿足正常使用需求的，可申請報廢。2.因飛機改裝、退役等原因，客艙電話設(shè)備不再適用的，可申請報廢。報廢審批1.由機務(wù)工程部填寫《客艙電話設(shè)備報廢申請表》，詳細說明設(shè)備報廢原因、設(shè)備型號、編號、購置時間等信息，并附上相關(guān)證明材料。2.《客艙電話設(shè)備報廢申請表》經(jīng)部門負責(zé)人審核簽字后，報人力資源部審批。3.人力資源部根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進行審批，批準(zhǔn)后將報廢設(shè)備清單通知財務(wù)部門進行賬務(wù)處理。更新原則1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求、客艙電話設(shè)備的使用情況及技術(shù)發(fā)展趨勢，適時進行設(shè)備更新。2.設(shè)備更新應(yīng)遵循技術(shù)先進、性能可靠、經(jīng)濟合理的原則，確保更新后的設(shè)備能夠滿足客艙服務(wù)和飛行安全的要求。更新流程1.由客艙服務(wù)部、機務(wù)工程部等相關(guān)部門提出設(shè)備更新申請，說明更新理由、設(shè)備需求等情況。2.人力資源部匯總更新申請，結(jié)合公司預(yù)算，制定客艙電話設(shè)備更新計劃，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。3.依據(jù)審批后的更新計劃，由采購部門負責(zé)設(shè)備的選型和采購工作，按照設(shè)備采購與驗收流程進行操作。培訓(xùn)與考核培訓(xùn)計劃1.人力資源部根據(jù)客艙電話設(shè)備管理制度和使用要求，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對象、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括客艙電話設(shè)備的操作規(guī)程、日常維護保養(yǎng)知識、常見故障處理方法等。培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃，由人力資源部組織相關(guān)人員進行培訓(xùn)。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等多種形式，確保培訓(xùn)效果。2.培訓(xùn)過程中，應(yīng)注重理論與實踐相結(jié)合，讓培訓(xùn)人員親身體驗設(shè)備的操作和維護，提高其實際操作能力?？己嗽u估1.培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)人員進行考核評估?？己朔绞娇刹捎美碚摽荚?、實際操作考核等形式，全面評估培訓(xùn)人員對客艙電話設(shè)備知識和技能的掌握程度。2.對于考核合格的人員，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書；對于考核不合格的人員，進行補考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。3.人力資源部定期對客艙電話設(shè)備管理培訓(xùn)工作進行總結(jié)和評估，根據(jù)評估結(jié)果及時調(diào)整培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。附則解釋權(quán)本制度由人力資源部負責(zé)解釋。修訂與廢止1.本制度如有未盡事宜或與國