導(dǎo)購(gòu)模擬面試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.顧客詢問(wèn)商品價(jià)格后覺(jué)得貴，你首先應(yīng)該？A.直接降價(jià)B.介紹優(yōu)惠活動(dòng)C.說(shuō)其他顧客都買(mǎi)了答案：B2.當(dāng)顧客對(duì)商品顏色不滿意時(shí)，你會(huì)？A.推薦其他顏色B.強(qiáng)調(diào)該顏色優(yōu)點(diǎn)C.不管不顧答案：A3.顧客進(jìn)店第一句話是“隨便看看”，你該？A.緊跟介紹商品B.保持距離并適時(shí)詢問(wèn)需求C.不再理會(huì)答案：B4.遇到很挑剔的顧客，你會(huì)？A.不耐煩B.盡力滿足需求C.讓顧客去別家答案：B5.商品有瑕疵被顧客發(fā)現(xiàn)，你應(yīng)？A.否認(rèn)B.誠(chéng)懇道歉并給出解決方案C.說(shuō)不影響使用答案：B6.顧客要找某商品，店里沒(méi)有，你會(huì)？A.說(shuō)沒(méi)有就不管了B.推薦類(lèi)似商品C.讓顧客下次再來(lái)答案：B7.顧客詢問(wèn)商品材質(zhì)，你不清楚，應(yīng)？A.瞎編B.說(shuō)大概C.查找資料或請(qǐng)教同事后回答答案：C8.顧客帶小孩進(jìn)店，小孩調(diào)皮，你會(huì)？A.制止小孩B.提醒顧客照顧好小孩C.抱怨答案：B9.顧客要求贈(zèng)品，你沒(méi)有權(quán)限，應(yīng)該？A.直接拒絕B.向上級(jí)申請(qǐng)C.說(shuō)其他店也沒(méi)有答案：B10.顧客購(gòu)買(mǎi)后很久又回來(lái)退換貨，你會(huì)？A.直接拒絕B.按規(guī)定處理C.很不情愿地處理答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.良好溝通能力B.豐富產(chǎn)品知識(shí)C.耐心D.抗壓能力答案：ABCD2.與顧客溝通時(shí)，哪些做法是正確的？A.眼神交流B.適當(dāng)微笑C.打斷顧客說(shuō)話D.使用禮貌用語(yǔ)答案：ABD3.以下哪些是促進(jìn)顧客購(gòu)買(mǎi)的技巧？A.強(qiáng)調(diào)商品稀缺性B.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)C.貶低競(jìng)品D.現(xiàn)場(chǎng)演示商品功能答案：ABD4.處理顧客投訴時(shí)，要做到？A.認(rèn)真傾聽(tīng)B.不推卸責(zé)任C.快速解決問(wèn)題D.與顧客爭(zhēng)論答案：ABC5.顧客購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)比較關(guān)注的因素有？A.價(jià)格B.質(zhì)量C.品牌D.外觀答案：ABCD6.提升顧客滿意度的方法有？A.提供個(gè)性化服務(wù)B.及時(shí)回復(fù)顧客咨詢C.強(qiáng)制顧客購(gòu)買(mǎi)D.定期回訪顧客答案：ABD7.導(dǎo)購(gòu)需要掌握的銷(xiāo)售流程包括？A.迎接顧客B.了解需求C.推薦商品D.促成交易答案：ABCD8.面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，導(dǎo)購(gòu)可以？A.分析自身優(yōu)勢(shì)B.學(xué)習(xí)對(duì)方長(zhǎng)處C.惡意詆毀D.差異化競(jìng)爭(zhēng)答案：ABD9.以下哪些屬于商品的附加價(jià)值？A.免費(fèi)安裝B.延長(zhǎng)質(zhì)保C.商品本身功能D.品牌知名度答案：ABD10.當(dāng)顧客猶豫不決時(shí)，導(dǎo)購(gòu)可以？A.提供案例參考B.給予一定優(yōu)惠C.催促顧客D.再詳細(xì)介紹商品亮點(diǎn)答案：ABD三、判斷題（每題2分，共20分）1.導(dǎo)購(gòu)只要把商品賣(mài)出去就行，不用管顧客后續(xù)反饋。（×）2.顧客提出不合理要求時(shí)，直接拒絕就好。（×）3.了解顧客需求是銷(xiāo)售的重要環(huán)節(jié)。（√）4.對(duì)所有顧客都要用同樣的銷(xiāo)售方式。（×）5.商品知識(shí)只需要了解大概就行。（×）6.良好的店面形象有助于提高銷(xiāo)售。（√）7.顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，馬上熱情介紹商品，能增加成交率。（×）8.導(dǎo)購(gòu)可以夸大商品優(yōu)點(diǎn)來(lái)吸引顧客。（×）9.處理顧客投訴時(shí)要站在顧客角度思考。（√）10.銷(xiāo)售過(guò)程中不需要關(guān)注顧客的肢體語(yǔ)言。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述導(dǎo)購(gòu)接待顧客的基本流程。答案：迎接顧客，保持微笑和禮貌；了解顧客需求，通過(guò)詢問(wèn)交流得知；推薦合適商品，介紹特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)；解答疑問(wèn)，消除顧客顧慮；促成交易，引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)。2.顧客覺(jué)得商品貴，你有哪些應(yīng)對(duì)方法？答案：介紹商品價(jià)值，說(shuō)明質(zhì)量、功能等優(yōu)勢(shì)；提及優(yōu)惠活動(dòng)，如折扣、贈(zèng)品；對(duì)比同類(lèi)型產(chǎn)品價(jià)格，凸顯性價(jià)比；強(qiáng)調(diào)長(zhǎng)期使用效益。3.如何有效處理顧客投訴？答案：耐心傾聽(tīng)，讓顧客發(fā)泄情緒；誠(chéng)懇道歉，表達(dá)對(duì)問(wèn)題重視；快速調(diào)查核實(shí)，給出合理解決方案；跟進(jìn)反饋，確保顧客滿意。4.請(qǐng)說(shuō)出三種提升自身銷(xiāo)售能力的方法。答案：學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，深入了解商品；參加銷(xiāo)售培訓(xùn)，掌握技巧策略；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析成功和失敗案例；觀察優(yōu)秀同事，借鑒銷(xiāo)售方法。五、討論題（每題5分，共20分）1.假如遇到一個(gè)情緒激動(dòng)、要求苛刻的顧客，你會(huì)如何應(yīng)對(duì)并維護(hù)良好的客戶關(guān)系？答案：先冷靜傾聽(tīng)，讓顧客宣泄情緒，不急于反駁。用溫和態(tài)度回應(yīng)，表達(dá)理解其需求。盡力滿足合理要求，不合理的耐心解釋，提供替代方案，全程保持禮貌專業(yè)，事后回訪。2.在銷(xiāo)售過(guò)程中，如何平衡滿足顧客需求和完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)這兩個(gè)目標(biāo)？答案：深入了解顧客需求，精準(zhǔn)推薦合適商品，既能滿足需求又利于成交。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升滿意度，促進(jìn)長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)。不過(guò)度推銷(xiāo)，以顧客利益為先，從長(zhǎng)遠(yuǎn)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。3.談?wù)勀銓?duì)線上線下銷(xiāo)售融合趨勢(shì)下，導(dǎo)購(gòu)角色轉(zhuǎn)變的理解。答案：導(dǎo)購(gòu)不僅要在線下服務(wù)顧客，還需掌握線上知識(shí)。如線上推廣商品，解答咨詢，引導(dǎo)線上下單或線下體驗(yàn)，成為全渠道銷(xiāo)售服務(wù)者，提