社工站人員日常管理制度一、總則（一）目的為加強社工站人員管理，規(guī)范工作行為，提高工作效率，保障社工站各項工作順利開展，特制定本日常管理制度。（二）適用范圍本制度適用于社工站全體工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，確保各項工作合法合規(guī)。2.公平公正原則：對待所有工作人員一視同仁，在考核、獎懲等方面做到公平公正。3.以人為本原則：充分尊重和關(guān)心工作人員，營造良好的工作氛圍，促進(jìn)個人與團隊共同發(fā)展。4.高效務(wù)實原則：注重工作實效，優(yōu)化工作流程，提高工作效率，確保各項任務(wù)按時高質(zhì)量完成。二、考勤管理（一）工作時間社工站實行[具體工作時間，如周一至周五上午9:0012:00，下午14:0017:30]工作制。因工作需要調(diào)整工作時間的，需提前通知全體工作人員。（二）考勤方式1.簽到簽退：工作人員需在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行簽到簽退，簽到簽退方式為[具體簽到簽退方式，如指紋簽到、打卡簽到等]。2.請假報備：因故不能按時出勤的，需提前辦理請假手續(xù)。請假[X]天以內(nèi)的，由[直接上級領(lǐng)導(dǎo)]批準(zhǔn)；請假[X]天以上[X]天以內(nèi)的，由[部門負(fù)責(zé)人]批準(zhǔn)；請假超過[X]天的，由[站長]批準(zhǔn)。請假申請需填寫《請假申請表》，注明請假事由、請假時間等信息，并按審批流程提交。3.外出登記：因工作需要外出的，需填寫《外出登記表》，注明外出事由、外出時間、預(yù)計返回時間等信息，經(jīng)[直接上級領(lǐng)導(dǎo)]批準(zhǔn)后方可外出。（三）遲到、早退與曠工處理1.遲到早退：遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣除[X]元績效工資；遲到或早退超過[X]分鐘但不足[X]小時的，按曠工半天處理；遲到或早退超過[X]小時的，按曠工一天處理。2.曠工：曠工半天的，扣除當(dāng)天工資及[X]元績效工資；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資及[X]元績效工資，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過[X]天或一年內(nèi)累計曠工超過[X]天的，予以辭退。三、行為規(guī)范（一）職業(yè)形象1.工作人員應(yīng)保持良好的職業(yè)形象，著裝整潔、得體，符合社工職業(yè)特點。2.言行舉止文明禮貌，使用規(guī)范的語言文字，尊重服務(wù)對象及其他工作人員。（二）工作紀(jì)律1.遵守社工站各項規(guī)章制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.認(rèn)真履行工作職責(zé)，積極主動完成工作任務(wù)，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。3.嚴(yán)格遵守保密制度，對工作中涉及的服務(wù)對象隱私、工作機密等信息予以保密，不得泄露。4.嚴(yán)禁在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、瀏覽無關(guān)網(wǎng)站等。5.愛護(hù)社工站辦公設(shè)備及公共財物，節(jié)約使用辦公用品，如有損壞或丟失，應(yīng)照價賠償。（三）服務(wù)態(tài)度1.以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度對待服務(wù)對象，積極主動為服務(wù)對象提供幫助和支持。2.尊重服務(wù)對象的意愿和選擇，不得強迫或誘導(dǎo)服務(wù)對象接受服務(wù)。3.認(rèn)真傾聽服務(wù)對象的訴求，及時反饋處理結(jié)果，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。四、工作流程與規(guī)范（一）服務(wù)項目流程1.需求評估：接到服務(wù)對象需求后，社工應(yīng)及時與服務(wù)對象溝通，了解其基本情況、需求內(nèi)容及期望目標(biāo)等，并進(jìn)行詳細(xì)記錄。在此基礎(chǔ)上，運用專業(yè)方法對服務(wù)對象需求進(jìn)行評估，確定服務(wù)方案。2.方案制定：根據(jù)需求評估結(jié)果，社工制定個性化的服務(wù)方案，明確服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時間、服務(wù)人員等信息。服務(wù)方案需經(jīng)[部門負(fù)責(zé)人]審核通過后方可實施。3.服務(wù)實施：按照服務(wù)方案組織開展服務(wù)活動，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。在服務(wù)過程中，社工應(yīng)做好服務(wù)記錄，及時收集服務(wù)對象反饋意見，對服務(wù)方案進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。4.服務(wù)評估：服務(wù)結(jié)束后，社工應(yīng)對服務(wù)效果進(jìn)行評估，通過問卷調(diào)查、訪談、觀察等方式收集服務(wù)對象對服務(wù)的滿意度及服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況等信息。評估結(jié)果作為服務(wù)項目總結(jié)及后續(xù)服務(wù)改進(jìn)的依據(jù)。5.項目總結(jié)：對服務(wù)項目進(jìn)行全面總結(jié)，撰寫服務(wù)報告，分析服務(wù)過程中的經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議。服務(wù)報告需經(jīng)[站長]審核后存檔。（二）文件與檔案管理1.文件管理：收文：收到外來文件后，由專人負(fù)責(zé)簽收、登記，并及時呈送[站長]或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱批。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示，將文件轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)部門或人員辦理，并跟蹤辦理情況。發(fā)文：以社工站名義發(fā)出的文件，需經(jīng)[站長]審核簽發(fā)。文件起草人應(yīng)按照公文格式要求撰寫文件，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、格式規(guī)范。文件發(fā)出后，應(yīng)及時將發(fā)文底稿、正文及相關(guān)附件整理歸檔。文件傳閱：重要文件需在站內(nèi)傳閱的，應(yīng)按照規(guī)定的傳閱范圍和順序進(jìn)行傳閱。傳閱人應(yīng)在文件傳閱單上簽字注明傳閱時間，確保文件及時、準(zhǔn)確傳遞。文件保管：定期對文件進(jìn)行整理、分類、裝訂，按照檔案管理要求進(jìn)行保管。對過期或無用的文件，經(jīng)批準(zhǔn)后進(jìn)行銷毀處理。2.檔案管理：檔案收集：社工站各部門應(yīng)及時將工作中形成的各類檔案資料移交至檔案管理人員。檔案資料應(yīng)齊全、完整、真實，包括服務(wù)記錄、評估報告、活動照片、工作總結(jié)等。檔案整理：檔案管理人員對收集到的檔案資料進(jìn)行分類、編號、編目等整理工作，確保檔案資料便于查閱和管理。檔案保管：建立檔案庫房，配備必要的保管設(shè)備，對檔案資料進(jìn)行妥善保管。定期對檔案進(jìn)行檢查、清點，確保檔案安全。檔案查閱：因工作需要查閱檔案的，需填寫《檔案查閱申請表》，注明查閱事由、查閱內(nèi)容等信息，經(jīng)[站長]批準(zhǔn)后方可查閱。查閱檔案時，應(yīng)在檔案管理人員的監(jiān)督下進(jìn)行，不得擅自涂改、抽取、銷毀檔案資料。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)社工站工作需求及工作人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)計劃應(yīng)明確培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)師資等信息。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)知識與技能培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、團隊協(xié)作培訓(xùn)等，以提高工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展各類培訓(xùn)活動，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、實地考察等多種形式。2.內(nèi)部培訓(xùn)由站內(nèi)具有豐富經(jīng)驗的工作人員擔(dān)任培訓(xùn)講師，分享工作經(jīng)驗和專業(yè)知識；外部培訓(xùn)邀請行業(yè)專家、學(xué)者或?qū)I(yè)培訓(xùn)機構(gòu)進(jìn)行授課；在線學(xué)習(xí)鼓勵工作人員自主學(xué)習(xí)相關(guān)課程；實地考察組織工作人員到其他優(yōu)秀社工機構(gòu)參觀學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)經(jīng)驗和做法。3.培訓(xùn)過程中，應(yīng)做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)講師、參與人員等信息。培訓(xùn)結(jié)束后，組織工作人員進(jìn)行培訓(xùn)效果評估，了解工作人員對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度及對工作的幫助情況。（三）職業(yè)發(fā)展1.為工作人員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助其明確職業(yè)發(fā)展方向和目標(biāo)。2.根據(jù)工作人員的工作表現(xiàn)和能力水平，提供晉升機會和崗位調(diào)整機會，鼓勵工作人員不斷提升自身能力，為社工站發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。3.支持工作人員參加各類職業(yè)資格考試和專業(yè)培訓(xùn)，對取得相關(guān)職業(yè)資格證書或參加培訓(xùn)表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予一定的獎勵。六、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以工作人員的實際工作表現(xiàn)為依據(jù)，進(jìn)行客觀、公正的評價。2.全面考核原則：從工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等多個方面進(jìn)行全面考核。3.激勵導(dǎo)向原則：通過績效考核，激勵工作人員積極工作，提高工作績效，促進(jìn)個人與團隊共同發(fā)展。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進(jìn)行，年度考核于每年年末進(jìn)行。（三）考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.工作業(yè)績（[X]分）：服務(wù)對象滿意度（[X]分）：通過問卷調(diào)查、訪談等方式收集服務(wù)對象對工作人員服務(wù)質(zhì)量的滿意度評價，滿意度達(dá)到[X]%及以上得[X]分，每降低[X]個百分點扣[X]分。服務(wù)項目完成情況（[X]分）：根據(jù)服務(wù)項目計劃和目標(biāo)，考核工作人員服務(wù)項目的完成進(jìn)度、質(zhì)量及效果。按時高質(zhì)量完成服務(wù)項目得[X]分，未按時完成或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)酌情扣分。工作創(chuàng)新與成果（[X]分）：工作人員在工作中提出創(chuàng)新性建議或取得顯著工作成果的，根據(jù)實際情況給予[X][X]分獎勵。2.工作能力（[X]分）：專業(yè)知識與技能（[X]分）：考核工作人員對專業(yè)知識的掌握程度和專業(yè)技能的運用能力。通過專業(yè)知識測試、實際工作操作等方式進(jìn)行評估，優(yōu)秀得[X][X]分，良好得[X][X]分，合格得[X][X]分，不合格得[X]分以下。溝通協(xié)調(diào)能力（[X]分）：觀察工作人員在與服務(wù)對象、同事及其他相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)過程中的表現(xiàn)，包括溝通效果、協(xié)調(diào)能力等。優(yōu)秀得[X][X]分，良好得[X][X]分，合格得[X][X]分，不合格得[X]分以下。問題解決能力（[X]分）：考核工作人員在面對工作中出現(xiàn)的問題時，能否迅速分析問題原因，提出有效的解決方案并加以實施。優(yōu)秀得[X][X]分，良好得[X][X]分，合格得[X][X]分，不合格得[X]分以下。3.工作態(tài)度（[X]分）：責(zé)任心（[X]分）：考察工作人員對工作任務(wù)的認(rèn)真負(fù)責(zé)程度，是否積極主動承擔(dān)工作，按時完成工作任務(wù)。優(yōu)秀得[X][X]分，良好得[X][X]分，合格得[X][X]分，不合格得[X]分以下。團隊合作精神（[X]分）：觀察工作人員在團隊中與同事協(xié)作配合的情況，是否能夠積極參與團隊活動，支持團隊工作。優(yōu)秀得[X][X]分，良好得[X][X]分，合格得[X][X]分，不合格得[X]分以下。敬業(yè)精神（[X]分）：考核工作人員對工作的敬業(yè)程度，是否熱愛本職工作，有無敬業(yè)奉獻(xiàn)的表現(xiàn)。優(yōu)秀得[X][X]分，良好得[X][X]分，合格得[X][X]分，不合格得[X]分以下。（四）考核程序1.個人自評：工作人員按照考核要求，對自己本月或本年度的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評價，填寫《績效考核自評表》，提交至[直接上級領(lǐng)導(dǎo)]。2.上級評價：[直接上級領(lǐng)導(dǎo)]根據(jù)工作人員的日常工作表現(xiàn)、工作任務(wù)完成情況等，對其進(jìn)行評價，填寫《績效考核評價表》。3.綜合評價：考核小組對工作人員的個人自評和上級評價進(jìn)行綜合審核，結(jié)合工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面的考核內(nèi)容，確定最終考核結(jié)果。4.結(jié)果反饋：考核結(jié)果反饋給工作人員本人，工作人員如有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)提出申訴?？己诵〗M對申訴進(jìn)行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給工作人員。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金。考核結(jié)果為優(yōu)秀的，績效獎金系數(shù)為[X]；良好的，績效獎金系數(shù)為[X]；合格的，績效獎金系數(shù)為[X]；不合格的，不發(fā)放績效獎金。2.崗位調(diào)整與晉升：連續(xù)[X]個月或一年內(nèi)累計[X]個月績效考核結(jié)果為優(yōu)秀的工作人員，在崗位調(diào)整和晉升時予以優(yōu)先考慮；連續(xù)[X]個月或一年內(nèi)累計[X]個月績效考核結(jié)果為不合格的工作人員，予以警告、調(diào)崗或辭退處理。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對績效考核結(jié)果中反映出的工作人員能力不足問題，制定個性化的培訓(xùn)計劃，幫助其提升能力。七、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)社工站工作人員薪酬由基本工資、績效工資、津貼補貼等部分組成。1.基本工資：根據(jù)工作人員的學(xué)歷、工作經(jīng)驗、崗位等級等因素確定，為工作人員提供基本生活保障。2.績效工資：與工作人員的績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度等方面的表現(xiàn)發(fā)放，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬。3.津貼補貼：包括崗位津貼、加班補貼、通訊補貼、交通補貼等，根據(jù)實際工作情況發(fā)放。（二）薪酬發(fā)放1.工資發(fā)放時間為每月[具體日期]，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。2.工作人員應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提交考勤記錄、工作業(yè)績報告等相關(guān)資料，以便財務(wù)部門核算工資。3.工資發(fā)放后，工作人員如有疑問，可在規(guī)定時間內(nèi)到財務(wù)部門查詢。（三）福利待遇1.社會保險：按照國家規(guī)定為工作人員繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：根據(jù)當(dāng)?shù)卣咭?guī)定，為工作人員繳納住房公積金。3.帶薪年假：工作人員連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)工作年限確定，工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。4.其他福利：提供節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等福利待遇，關(guān)心工作人員的生活和健康。八、獎懲制度（一）獎勵1.對在工作中表現(xiàn)突出、成績顯著的工作人員，給予以下獎勵：表彰獎勵：頒發(fā)榮譽證書，在全站范圍內(nèi)進(jìn)行通報表揚。物質(zhì)獎勵：給予一定金額的獎金獎勵。晉升獎勵：優(yōu)先提供晉升機會，晉升到更高等級的崗位。2.具體獎勵情形包括但不限于：在服務(wù)項目中取得創(chuàng)新性成果，為社工站贏得榮譽或帶來顯著經(jīng)濟效益的。成功解決重大工作難題，對推動社工站工作發(fā)展起到關(guān)鍵作用的。獲得服務(wù)對象高度贊譽，收到大量表揚信、錦旗等，樹立社工站良好形象的。在團隊建設(shè)中表現(xiàn)出色，積極組織或參與團隊活動，增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力的。（二）懲罰1.對違反社工站規(guī)章制度、工作紀(jì)律或工作表現(xiàn)不佳的工作人員，給予以下懲罰：警告處分：對情節(jié)較輕的違規(guī)行為，給予口頭或書面警告，責(zé)令其改正。罰款處理：根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，處以一定金額的罰款。降職降薪：對工作表現(xiàn)持續(xù)不佳、不能勝任本職工作的，降低其崗位等級和薪