機(jī)關(guān)電腦維修管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范機(jī)關(guān)電腦的維修管理工作，確保電腦設(shè)備的正常運(yùn)行，提高工作效率，保障機(jī)關(guān)工作的順利開(kāi)展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于機(jī)關(guān)內(nèi)所有辦公電腦及相關(guān)設(shè)備的維修管理。（三）基本原則1.及時(shí)維修原則：對(duì)出現(xiàn)故障的電腦應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，減少對(duì)工作的影響。2.節(jié)約成本原則：在保證維修質(zhì)量的前提下，合理控制維修費(fèi)用，避免不必要的浪費(fèi)。3.責(zé)任明確原則：明確電腦使用人員、維修人員等各方的責(zé)任，確保維修工作有序進(jìn)行。二、電腦維修管理職責(zé)分工（一）使用人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門(mén)電腦設(shè)備的日常使用和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。2.正確操作電腦設(shè)備，不得擅自拆卸、改裝電腦硬件，避免因不當(dāng)操作導(dǎo)致故障。3.在電腦出現(xiàn)故障時(shí)，詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象，如出現(xiàn)的錯(cuò)誤提示、軟件運(yùn)行異常情況、硬件設(shè)備的異常表現(xiàn)等，以便維修人員快速準(zhǔn)確判斷問(wèn)題。（二）部門(mén)負(fù)責(zé)人職責(zé)1.監(jiān)督本部門(mén)電腦設(shè)備的使用和維護(hù)情況，確保使用人員正確操作。2.審核本部門(mén)電腦維修申請(qǐng)，對(duì)維修必要性和費(fèi)用進(jìn)行初步評(píng)估。3.協(xié)調(diào)本部門(mén)與維修部門(mén)之間的工作，及時(shí)反饋維修需求和意見(jiàn)。（三）維修人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)內(nèi)電腦設(shè)備的維修工作，按照維修流程和技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修操作。2.對(duì)維修情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括故障原因、維修措施、更換的零部件等，建立維修檔案。3.定期對(duì)維修工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。4.為使用人員提供電腦使用和維護(hù)方面的技術(shù)支持和培訓(xùn)。（四）資產(chǎn)管理部門(mén)職責(zé)1.負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)電腦設(shè)備的資產(chǎn)登記、清查等管理工作。2.審核維修申請(qǐng)中的資產(chǎn)信息，確保維修的設(shè)備在資產(chǎn)清單范圍內(nèi)。3.根據(jù)維修情況，及時(shí)更新資產(chǎn)臺(tái)賬，記錄設(shè)備維修后的狀態(tài)和相關(guān)信息。三、電腦維修申請(qǐng)與審批（一）申請(qǐng)流程1.電腦使用人員發(fā)現(xiàn)電腦出現(xiàn)故障后，應(yīng)首先嘗試自行解決，如無(wú)法解決，填寫(xiě)《電腦維修申請(qǐng)表》。2.《電腦維修申請(qǐng)表》應(yīng)詳細(xì)填寫(xiě)電腦的資產(chǎn)編號(hào)、使用部門(mén)、使用人、故障現(xiàn)象、申請(qǐng)維修時(shí)間等信息。3.將填寫(xiě)好的《電腦維修申請(qǐng)表》提交給本部門(mén)負(fù)責(zé)人。（二）審批流程1.部門(mén)負(fù)責(zé)人收到使用人員提交的《電腦維修申請(qǐng)表》后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容包括故障描述是否清晰、維修是否必要、是否超出質(zhì)保期等。3.如同意維修，部門(mén)負(fù)責(zé)人在申請(qǐng)表上簽署意見(jiàn)并簽字；如不同意維修或認(rèn)為需要進(jìn)一步評(píng)估，應(yīng)注明原因并反饋給使用人員。4.對(duì)于價(jià)值較高或涉及重要業(yè)務(wù)的電腦維修申請(qǐng)，部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后還需提交分管領(lǐng)導(dǎo)審批。分管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審批，并簽署意見(jiàn)。（三）緊急維修情況處理1.對(duì)于影響機(jī)關(guān)正常工作開(kāi)展的緊急電腦故障，使用人員可先電話通知維修人員進(jìn)行緊急維修，并在維修完成后的[X]個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)辦《電腦維修申請(qǐng)表》及審批手續(xù)。2.維修人員接到緊急維修通知后，應(yīng)立即響應(yīng)，優(yōu)先處理緊急故障，確保盡快恢復(fù)電腦正常使用。四、維修實(shí)施（一）維修預(yù)約1.維修人員收到經(jīng)審批通過(guò)的《電腦維修申請(qǐng)表》后，應(yīng)與使用人員溝通確定維修時(shí)間。2.盡量選擇在使用人員方便的時(shí)間段進(jìn)行維修，避免影響正常工作。3.如因特殊情況需要更改維修時(shí)間，維修人員應(yīng)提前通知使用人員。（二）現(xiàn)場(chǎng)維修1.維修人員在約定時(shí)間到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)后，首先向使用人員了解電腦故障的詳細(xì)情況，再次確認(rèn)故障現(xiàn)象。2.根據(jù)故障情況進(jìn)行檢查和診斷，確定故障原因。3.對(duì)于簡(jiǎn)單故障，維修人員應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)修復(fù)；對(duì)于復(fù)雜故障，如需要更換零部件或帶回維修部門(mén)維修的，應(yīng)向使用人員說(shuō)明情況，并告知預(yù)計(jì)維修時(shí)間。4.在維修過(guò)程中，維修人員應(yīng)注意保護(hù)電腦設(shè)備及周邊環(huán)境，避免造成二次損壞。（三）維修記錄1.維修人員應(yīng)對(duì)每次維修情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容包括維修日期、資產(chǎn)編號(hào)、使用部門(mén)、使用人、故障現(xiàn)象、故障原因、維修措施、更換的零部件名稱及型號(hào)、維修費(fèi)用等。2.維修記錄應(yīng)使用專用的維修臺(tái)賬進(jìn)行登記，確保記錄的準(zhǔn)確性和完整性。3.維修記錄應(yīng)妥善保存，以備后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)分析。（四）維修驗(yàn)收1.維修完成后，使用人員應(yīng)對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收。2.驗(yàn)收內(nèi)容包括電腦設(shè)備是否能正常運(yùn)行、故障是否排除、軟件功能是否恢復(fù)正常等。3.如驗(yàn)收合格，使用人員在《電腦維修申請(qǐng)表》的驗(yàn)收欄簽字確認(rèn)；如驗(yàn)收不合格，應(yīng)及時(shí)反饋給維修人員，維修人員應(yīng)重新進(jìn)行維修，直至驗(yàn)收合格。五、維修費(fèi)用管理（一）費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)于在質(zhì)保期內(nèi)的電腦設(shè)備，因質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的維修費(fèi)用由設(shè)備供應(yīng)商承擔(dān)。2.對(duì)于超出質(zhì)保期的電腦設(shè)備，維修費(fèi)用根據(jù)實(shí)際發(fā)生的維修成本進(jìn)行核算，包括更換的零部件費(fèi)用、維修人員工時(shí)費(fèi)用等。3.制定維修費(fèi)用指導(dǎo)價(jià)，明確不同類型故障維修的大致費(fèi)用范圍，作為維修費(fèi)用核算的參考依據(jù)。（二）費(fèi)用報(bào)銷1.維修費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，維修人員應(yīng)提供詳細(xì)的維修清單，包括更換的零部件明細(xì)、維修工時(shí)等。2.使用人員或部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)在維修清單上簽字確認(rèn)，證明維修工作已完成且費(fèi)用合理。3.資產(chǎn)管理部門(mén)根據(jù)維修申請(qǐng)和審批情況，審核維修費(fèi)用報(bào)銷憑證，確保費(fèi)用支出符合規(guī)定。4.維修費(fèi)用報(bào)銷流程按照機(jī)關(guān)財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行，經(jīng)相關(guān)審批后予以報(bào)銷。（三）費(fèi)用控制1.定期對(duì)維修費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)比不同時(shí)期、不同部門(mén)的維修費(fèi)用情況，查找費(fèi)用波動(dòng)原因。2.對(duì)于維修費(fèi)用過(guò)高的情況，分析是否存在設(shè)備老化、使用不當(dāng)?shù)葐?wèn)題，采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)，如加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)、開(kāi)展培訓(xùn)等，以控制維修費(fèi)用支出。六、電腦配件管理（一）配件采購(gòu)1.根據(jù)維修工作需要，維修人員提前制定電腦配件采購(gòu)計(jì)劃。2.采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)包括配件名稱、型號(hào)、數(shù)量、預(yù)計(jì)采購(gòu)時(shí)間等信息。3.資產(chǎn)管理部門(mén)負(fù)責(zé)審核配件采購(gòu)計(jì)劃，確保采購(gòu)的配件符合機(jī)關(guān)電腦設(shè)備的實(shí)際需求和規(guī)格要求。4.按照機(jī)關(guān)采購(gòu)管理制度，通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)行配件采購(gòu)，確保配件質(zhì)量可靠。（二）配件入庫(kù)1.采購(gòu)回來(lái)的電腦配件到貨后，由維修人員進(jìn)行驗(yàn)收。2.驗(yàn)收內(nèi)容包括配件的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量等是否與采購(gòu)訂單一致。3.驗(yàn)收合格的配件辦理入庫(kù)手續(xù)，填寫(xiě)《配件入庫(kù)單》，注明配件名稱、型號(hào)、數(shù)量、入庫(kù)日期等信息。4.配件入庫(kù)后，應(yīng)按照類別和存放要求進(jìn)行妥善保管，建立配件庫(kù)存臺(tái)賬。（三）配件領(lǐng)用1.維修人員因維修工作需要領(lǐng)用配件時(shí)，填寫(xiě)《配件領(lǐng)用單》。2.《配件領(lǐng)用單》應(yīng)注明領(lǐng)用配件的名稱、型號(hào)、數(shù)量、領(lǐng)用日期、領(lǐng)用用途等信息。3.維修人員將領(lǐng)用單提交給資產(chǎn)管理部門(mén)，經(jīng)審核簽字后到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取配件。4.倉(cāng)庫(kù)管理人員根據(jù)領(lǐng)用單發(fā)放配件，并在庫(kù)存臺(tái)賬上記錄配件的領(lǐng)用情況。（四）配件盤(pán)點(diǎn)1.定期對(duì)電腦配件進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。2.盤(pán)點(diǎn)工作由資產(chǎn)管理部門(mén)組織，維修人員參與。3.盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后，編制《配件盤(pán)點(diǎn)報(bào)告》，對(duì)盤(pán)點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)分析，如發(fā)現(xiàn)賬實(shí)不符情況，應(yīng)及時(shí)查明原因并進(jìn)行處理。七、電腦報(bào)廢管理（一）報(bào)廢條件1.電腦設(shè)備已超過(guò)使用年限，且無(wú)法正常維修或維修成本過(guò)高，嚴(yán)重影響工作效率的。2.因技術(shù)進(jìn)步或業(yè)務(wù)發(fā)展，現(xiàn)有電腦設(shè)備性能已無(wú)法滿足工作需求，且無(wú)升級(jí)改造價(jià)值的。3.電腦設(shè)備因自然災(zāi)害、意外事故等原因造成嚴(yán)重?fù)p壞，無(wú)法修復(fù)的。（二）報(bào)廢申請(qǐng)與審批1.使用部門(mén)或資產(chǎn)管理部門(mén)根據(jù)電腦設(shè)備的實(shí)際情況，填寫(xiě)《電腦報(bào)廢申請(qǐng)表》。2.《電腦報(bào)廢申請(qǐng)表》應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明電腦設(shè)備的資產(chǎn)編號(hào)、使用部門(mén)、使用人、購(gòu)置時(shí)間、報(bào)廢原因等信息。3.部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)報(bào)廢申請(qǐng)進(jìn)行初審，簽署意見(jiàn)后提交資產(chǎn)管理部門(mén)。4.資產(chǎn)管理部門(mén)組織相關(guān)技術(shù)人員對(duì)申請(qǐng)報(bào)廢的電腦設(shè)備進(jìn)行鑒定，確認(rèn)是否符合報(bào)廢條件。5.經(jīng)鑒定符合報(bào)廢條件的，資產(chǎn)管理部門(mén)將報(bào)廢申請(qǐng)?zhí)峤环止茴I(lǐng)導(dǎo)審批；對(duì)于價(jià)值較高的電腦設(shè)備報(bào)廢，還需提交單位辦公會(huì)議審議。6.分管領(lǐng)導(dǎo)或辦公會(huì)議審批通過(guò)后，方可進(jìn)行報(bào)廢處理。（三）報(bào)廢處理1.經(jīng)審批同意報(bào)廢的電腦設(shè)備，由資產(chǎn)管理部門(mén)統(tǒng)一安排處理。2.報(bào)廢處理方式包括變賣、捐贈(zèng)、拆解等，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定和機(jī)關(guān)資產(chǎn)處置程序進(jìn)行操作。3.變賣報(bào)廢電腦設(shè)備時(shí)，應(yīng)通過(guò)正規(guī)的交易平臺(tái)或渠道進(jìn)行，確保資產(chǎn)處置過(guò)程公開(kāi)、公正、透明。4.對(duì)報(bào)廢電腦設(shè)備的處置情況進(jìn)行記錄，包括處置時(shí)間、處置方式、處置收入等，形成資產(chǎn)處置檔案。八、技術(shù)支持與培訓(xùn)（一）技術(shù)支持1.維修人員應(yīng)定期收集電腦使用過(guò)程中出現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題及解決方案，建立技術(shù)知識(shí)庫(kù)。2.通過(guò)內(nèi)部網(wǎng)站、郵件等方式向機(jī)關(guān)工作人員提供技術(shù)支持，解答他們?cè)陔娔X使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。3.對(duì)于普遍性的電腦故障或技術(shù)問(wèn)題，組織集中培訓(xùn)或在線培訓(xùn)，提高機(jī)關(guān)工作人員的電腦應(yīng)用水平和故障解決能力。（二）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)機(jī)關(guān)工作人員的電腦應(yīng)用需求和實(shí)際水平，制定年度電腦培訓(xùn)計(jì)劃。2.培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排、培訓(xùn)對(duì)象等。3.培訓(xùn)內(nèi)容可涵蓋電腦基礎(chǔ)知識(shí)、操作系統(tǒng)使用、辦公軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)等方面。（三）培訓(xùn)實(shí)施1.按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開(kāi)展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式可采用集中授課、在線學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種形式。2.邀請(qǐng)專業(yè)的培訓(xùn)講師或內(nèi)部技術(shù)骨干進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量。3.在培訓(xùn)過(guò)程中，鼓勵(lì)學(xué)員積極參與互動(dòng)，及時(shí)解答學(xué)員提出的問(wèn)題。4.培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，考核方式可包括理論考試、實(shí)際操作等，以檢驗(yàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.資產(chǎn)管理部門(mén)定期對(duì)機(jī)關(guān)電腦設(shè)備的維修管理情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括維修申請(qǐng)與審批流程執(zhí)行情況、維修記錄完整性、配件管理情況、報(bào)廢處理情況等。2.檢查方式可采用查閱資料、實(shí)地查看、訪談使用人員等。3.對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)，要求相關(guān)部門(mén)或人員限期整改。（二）考核機(jī)制1.建立電腦維修管理工作考核機(jī)制，對(duì)使用部門(mén)、維修人員等相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行考核。2.考