兒童門診管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范兒童門診的各項工作流程，確保為患兒提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務(wù)，保障兒童門診的正常運轉(zhuǎn)，提高醫(yī)療質(zhì)量和管理水平。2.適用范圍本制度適用于本兒童門診全體工作人員，包括醫(yī)生、護士、醫(yī)技人員、管理人員等。3.基本原則以患兒為中心，提供人性化、個性化的醫(yī)療服務(wù)。嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范，確保醫(yī)療安全。加強團隊協(xié)作，提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)流程。持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，不斷提升患兒及家長的滿意度。門診工作流程1.掛號設(shè)立專門的掛號窗口，提供多種掛號方式，如現(xiàn)場掛號、電話掛號、網(wǎng)絡(luò)掛號等，方便患兒及家長就診。掛號人員應(yīng)熱情接待患者，準確登記患者信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、就診科室等，并發(fā)放掛號憑證。根據(jù)病情和患者需求，合理安排就診科室和醫(yī)生，對于急危重癥患者應(yīng)優(yōu)先安排就診。2.候診在候診區(qū)域設(shè)置舒適的座椅、飲水機、電視等設(shè)施，為患者提供良好的候診環(huán)境。安排導(dǎo)醫(yī)人員，負責引導(dǎo)患者就診，解答患者及家長的疑問，維持候診秩序。通過電子顯示屏、廣播等方式，及時公布就診信息，提醒患者按順序就診。3.就診醫(yī)生應(yīng)準時出診，認真詢問病史，仔細進行體格檢查，合理開具檢查、檢驗申請單，并根據(jù)病情制定合理的治療方案。書寫病歷應(yīng)規(guī)范、準確、完整，包括患者基本信息、病史、癥狀、體征、診斷、治療措施等內(nèi)容。對于疑難病癥患者，應(yīng)及時組織會診，確保診斷準確，治療有效。4.檢查、檢驗檢查、檢驗科室應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程進行檢查和檢驗，確保結(jié)果準確可靠。及時向臨床科室反饋檢查、檢驗結(jié)果，對于危急值結(jié)果應(yīng)立即通知相關(guān)醫(yī)生?；颊呒凹议L如需了解檢查、檢驗結(jié)果，應(yīng)提供有效證件，由專人負責查詢并告知。5.治療護士應(yīng)嚴格執(zhí)行醫(yī)囑，準確給藥、治療，密切觀察患者病情變化，及時記錄護理情況。治療過程中應(yīng)嚴格遵守無菌操作原則，確保醫(yī)療安全，防止交叉感染。對于需要住院治療的患者，應(yīng)及時辦理住院手續(xù)，并安排病房。6.繳費在門診大廳設(shè)置繳費窗口，提供多種繳費方式，如現(xiàn)金、銀行卡、微信、支付寶等，方便患者繳費。收費人員應(yīng)準確計費，開具正規(guī)發(fā)票，妥善保管收費票據(jù)和款項。對于醫(yī)保患者，應(yīng)嚴格按照醫(yī)保政策進行結(jié)算，確保醫(yī)?；鸷侠硎褂?。7.取藥藥房應(yīng)嚴格按照處方調(diào)配藥品，核對藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量等信息，確保準確無誤。向患者及家長詳細交代藥品的用法、用量、注意事項等，并指導(dǎo)正確用藥。對于特殊藥品，應(yīng)嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行管理和發(fā)放。人員崗位職責1.門診主任崗位職責負責兒童門診的全面管理工作，制定門診工作計劃和管理制度，并組織實施。協(xié)調(diào)各科室之間的工作關(guān)系，確保門診工作的順利進行。定期對門診醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。組織開展業(yè)務(wù)培訓和學術(shù)交流活動，提高門診工作人員的業(yè)務(wù)水平。負責門診人員的績效考核和獎懲工作。2.醫(yī)生崗位職責認真履行醫(yī)生職責，為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。嚴格遵守醫(yī)療規(guī)范和操作規(guī)程，準確診斷病情，合理制定治療方案。書寫規(guī)范、完整的病歷，及時向上級醫(yī)生匯報疑難病癥。積極參加業(yè)務(wù)培訓和學術(shù)交流活動，不斷提高業(yè)務(wù)水平。關(guān)心患者，耐心解答患者及家長的疑問，做好醫(yī)患溝通工作。3.護士崗位職責嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)程，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。協(xié)助醫(yī)生進行檢查、治療工作，準確執(zhí)行醫(yī)囑，觀察患者病情變化，及時報告醫(yī)生。做好患者的基礎(chǔ)護理和生活護理，關(guān)心患者疾苦，滿足患者需求。負責病房和治療區(qū)域的環(huán)境管理，保持整潔、舒適、安全。參與護理質(zhì)量控制和患者安全管理工作。4.醫(yī)技人員崗位職責嚴格遵守檢查、檢驗操作規(guī)程，確保結(jié)果準確可靠。及時、準確地向臨床科室反饋檢查、檢驗結(jié)果，為臨床診斷和治療提供依據(jù)。做好檢查、檢驗設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，保證設(shè)備正常運行。遵守職業(yè)道德，保護患者隱私。5.導(dǎo)醫(yī)崗位職責熱情接待患者及家長，主動詢問需求，引導(dǎo)患者就診。解答患者及家長的疑問，提供必要的幫助和指導(dǎo)。維持候診秩序，協(xié)助掛號、繳費、取藥等工作。收集患者及家長的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門。6.掛號收費人員崗位職責嚴格遵守掛號收費工作制度，熱情接待患者，準確辦理掛號、收費業(yè)務(wù)。認真核對患者信息，確保掛號、收費準確無誤。妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)和印章，防止丟失和損壞。遵守財務(wù)紀律，及時上繳款項，做好賬目核對工作。醫(yī)療質(zhì)量管理1.醫(yī)療質(zhì)量管理制度建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，明確各級人員的質(zhì)量職責，定期對醫(yī)療質(zhì)量進行檢查和評估。加強醫(yī)療核心制度的落實，如首診負責制、三級醫(yī)師查房制度、會診制度、病例討論制度等。嚴格執(zhí)行診療規(guī)范和操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全和質(zhì)量。2.病歷質(zhì)量管理規(guī)范病歷書寫格式和內(nèi)容，要求病歷書寫及時、準確、完整、規(guī)范。加強病歷質(zhì)量檢查，定期對病歷進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋并督促整改。建立病歷質(zhì)量考核制度，將病歷質(zhì)量納入醫(yī)生績效考核。3.醫(yī)療安全管理加強醫(yī)療安全教育，提高工作人員的安全意識和防范能力。嚴格執(zhí)行醫(yī)療風險評估制度，對高風險患者和診療環(huán)節(jié)進行重點監(jiān)控。加強醫(yī)療糾紛防范和處理工作，及時化解矛盾，維護醫(yī)患雙方合法權(quán)益。做好醫(yī)療安全不良事件的報告和分析工作，持續(xù)改進醫(yī)療安全管理。藥品管理1.藥品采購管理制度按照國家有關(guān)規(guī)定，制定藥品采購計劃，確保臨床用藥需求。選擇合法、信譽良好的藥品供應(yīng)商，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議。嚴格審核藥品采購資質(zhì)，確保采購藥品的質(zhì)量安全。建立藥品采購檔案，記錄采購藥品的品種、規(guī)格、數(shù)量、價格、供應(yīng)商等信息。2.藥品儲存管理制度設(shè)立符合藥品儲存條件的藥房和藥庫，配備必要的儲存設(shè)備，如冷藏柜、溫濕度計等。按照藥品的特性和儲存要求，分類存放藥品，確保藥品質(zhì)量穩(wěn)定。定期對藥品進行盤點和清查，做到賬物相符，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。做好藥品儲存環(huán)境的溫濕度監(jiān)測和記錄，保證儲存條件符合要求。3.藥品調(diào)配發(fā)放管理制度藥房工作人員應(yīng)嚴格按照處方調(diào)配藥品，認真核對藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法用量等信息，確保準確無誤。向患者及家長詳細交代藥品的用法、用量、注意事項等，并指導(dǎo)正確用藥。對于特殊藥品，應(yīng)嚴格按照相關(guān)規(guī)定進行管理和發(fā)放，做好記錄。建立藥品調(diào)配發(fā)放差錯登記制度，對出現(xiàn)的差錯及時分析原因，采取措施進行整改。感染控制管理1.感染控制管理制度建立健全感染控制管理體系，明確各級人員的感染控制職責。加強醫(yī)院感染知識培訓，提高工作人員的感染防控意識和技能。嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，做好診療環(huán)境、醫(yī)療器械、物品等的消毒滅菌工作。加強醫(yī)療廢物管理，按照規(guī)定分類收集、運送、處置醫(yī)療廢物，防止污染環(huán)境。2.消毒隔離制度制定消毒隔離工作流程，明確消毒方法、消毒頻率、消毒范圍等要求。定期對診療環(huán)境、醫(yī)療器械、物品等進行消毒監(jiān)測，確保消毒效果符合標準。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴格遵守無菌操作原則，做好個人防護，防止交叉感染。對感染患者應(yīng)采取隔離措施，防止感染擴散。3.醫(yī)療廢物管理制度按照醫(yī)療廢物管理相關(guān)規(guī)定，對醫(yī)療廢物進行分類收集、包裝、標識。醫(yī)療廢物應(yīng)及時運送至指定的暫存點，交由有資質(zhì)的醫(yī)療廢物處置單位進行處理。做好醫(yī)療廢物交接登記工作，記錄醫(yī)療廢物的來源、種類、數(shù)量、去向等信息。加強對醫(yī)療廢物暫存點的管理，定期進行清潔消毒，防止污染環(huán)境。設(shè)備管理1.設(shè)備采購管理制度根據(jù)門診業(yè)務(wù)需求，制定設(shè)備采購計劃，經(jīng)審批后組織實施。選擇符合質(zhì)量要求、性能可靠、價格合理的設(shè)備供應(yīng)商，簽訂采購合同。嚴格審核設(shè)備采購資質(zhì)，確保采購設(shè)備的質(zhì)量安全。建立設(shè)備采購檔案，記錄采購設(shè)備的品種、規(guī)格、數(shù)量、價格、供應(yīng)商等信息。2.設(shè)備使用管理制度制定設(shè)備操作規(guī)程，操作人員應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程使用設(shè)備。定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行，延長設(shè)備使用壽命。做好設(shè)備使用記錄，包括設(shè)備運行狀況、維修保養(yǎng)情況等。對設(shè)備操作人員進行培訓，使其熟悉設(shè)備性能和操作方法，提高操作技能。3.設(shè)備維修管理制度建立設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)備故障情況、維修時間、維修內(nèi)容、維修人員等信息。設(shè)備出現(xiàn)故障時，操作人員應(yīng)及時報告，維修人員應(yīng)及時進行維修。對于重大設(shè)備故障，應(yīng)組織相關(guān)人員進行分析討論，制定維修方案。定期對設(shè)備進行檢查評估，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，采取措施進行預(yù)防和處理?？冃Э己伺c獎懲1.績效考核制度建立科學合理的績效考核體系，對門診工作人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進行全面考核?？冃Э己酥笜藨?yīng)明確、具體、可量化，包括醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作效率、患者滿意度等方面。定期進行績效考核，考核結(jié)果與工作人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。2.獎勵制度對在醫(yī)療工作、服務(wù)質(zhì)量、管理創(chuàng)新等方面表現(xiàn)突出的工作人員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等，以激勵工作人員積極進