萬達百貨管理制度總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范萬達百貨的運營管理，確保公司各項工作有序開展，提高工作效率，保障員工權(quán)益，實現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗，提升公司在零售行業(yè)的競爭力。2.適用范圍本制度適用于萬達百貨全體員工，包括總部各部門員工、各門店員工以及與公司簽訂勞動合同的各類工作人員。3.基本原則依法合規(guī)：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，確保公司運營合法合規(guī)。公平公正：對待所有員工一視同仁，在考核、晉升、獎勵等方面遵循公平公正的原則。以人為本：關(guān)注員工需求，提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展機會，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性。效益優(yōu)先：以提高公司經(jīng)濟效益和社會效益為目標，優(yōu)化資源配置，提高工作效率。組織架構(gòu)與職責1.組織架構(gòu)萬達百貨采用層級分明的組織架構(gòu)，包括總部職能部門、各門店運營部門等?？偛柯毮懿块T涵蓋人力資源部、財務(wù)部、市場營銷部、采購部、運營管理部等；各門店根據(jù)經(jīng)營規(guī)模和業(yè)務(wù)需求設(shè)置相應(yīng)的部門，如店長室、銷售部、客服部、防損部等。2.職責分工總部職能部門職責人力資源部：負責人事招聘、培訓、績效考核、薪酬福利、勞動關(guān)系等工作，為公司提供人力資源支持。財務(wù)部：負責公司財務(wù)管理、預(yù)算編制、成本控制、財務(wù)分析等工作，確保公司財務(wù)健康。市場營銷部：制定公司市場營銷策略，開展市場推廣活動，提升公司品牌知名度和銷售額。采購部：負責商品采購、供應(yīng)商管理、商品質(zhì)量把控等工作，確保商品供應(yīng)的及時性和質(zhì)量。運營管理部：監(jiān)督門店日常運營，制定運營標準和流程，處理運營中的問題，提高運營效率。門店職責店長室：全面負責門店的經(jīng)營管理工作，完成公司下達的各項經(jīng)營指標，提升門店業(yè)績和服務(wù)水平。銷售部：負責商品銷售工作，提高銷售業(yè)績，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)?？头浚禾幚眍櫩屯对V和咨詢，維護顧客關(guān)系，提升顧客滿意度。防損部：負責門店安全防范、商品防盜等工作，保障門店財產(chǎn)安全。員工招聘與錄用1.招聘需求各部門根據(jù)工作需要，提前制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等信息，報人力資源部審核。2.招聘渠道內(nèi)部招聘：通過公司內(nèi)部公告、員工推薦等方式，優(yōu)先滿足公司內(nèi)部員工的晉升和崗位調(diào)整需求。外部招聘：利用招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場等渠道，廣泛吸引各類人才。3.招聘流程簡歷篩選：人力資源部對收到的簡歷進行篩選，確定符合基本條件的候選人名單。面試：組織候選人進行面試，包括初試、復(fù)試等環(huán)節(jié)。面試內(nèi)容包括專業(yè)知識、工作經(jīng)驗、溝通能力、團隊協(xié)作能力等。背景調(diào)查：對擬錄用人員進行背景調(diào)查，核實其學歷、工作經(jīng)歷、犯罪記錄等信息。錄用決策：根據(jù)面試和背景調(diào)查結(jié)果，確定最終錄用人員名單，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。入職手續(xù)辦理：通知錄用人員辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同，發(fā)放工作證件、辦公用品等。培訓與發(fā)展1.培訓體系建立完善的培訓體系，包括新員工培訓、崗位技能培訓、管理培訓、職業(yè)素養(yǎng)培訓等。2.培訓計劃各部門根據(jù)員工崗位需求和發(fā)展規(guī)劃，制定年度培訓計劃，報人力資源部匯總。人力資源部結(jié)合公司戰(zhàn)略目標和實際情況，制定公司年度培訓計劃。3.培訓實施內(nèi)部培訓：由公司內(nèi)部培訓師或邀請外部專家進行授課，培訓方式包括課堂講授、案例分析、小組討論、實地操作等。外部培訓：根據(jù)培訓需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓機構(gòu)舉辦的培訓課程、研討會等。在線學習：利用公司內(nèi)部學習平臺，提供在線課程、視頻資料等學習資源，方便員工自主學習。4.培訓考核對員工參加的培訓進行考核，考核方式包括考試、作業(yè)、實踐操作、培訓總結(jié)等?？己私Y(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎勵等的重要依據(jù)。5.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助員工明確職業(yè)發(fā)展方向。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和能力素質(zhì)，提供晉升、輪崗、轉(zhuǎn)崗等發(fā)展機會，鼓勵員工不斷提升自己?？冃Э己?.考核原則客觀公正：以事實為依據(jù)，全面、客觀地評價員工的工作表現(xiàn)。注重實績：重點考核員工的工作業(yè)績和工作成果。溝通反饋：考核過程中與員工進行充分溝通，及時反饋考核結(jié)果，幫助員工改進工作。2.考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要考核員工當月工作任務(wù)完成情況；季度考核在月度考核基礎(chǔ)上，對員工季度工作表現(xiàn)進行綜合評價；年度考核是對員工全年工作的全面考核。3.考核內(nèi)容工作業(yè)績：考核員工完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等方面的情況。工作能力：包括專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力等。工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責任心、敬業(yè)精神等。4.考核流程制定考核計劃：人力資源部根據(jù)公司經(jīng)營目標和各部門工作任務(wù)，制定績效考核計劃，明確考核指標、考核標準、考核時間等。員工自評：員工按照考核要求，對自己的工作表現(xiàn)進行自我評價，填寫自評表。上級評價：員工上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)，對員工進行評價，填寫評價表。綜合評價：人力資源部匯總員工自評和上級評價結(jié)果，進行綜合分析，確定員工績效考核得分。結(jié)果反饋：將考核結(jié)果反饋給員工，與員工進行溝通，聽取員工意見和建議。結(jié)果應(yīng)用：根據(jù)考核結(jié)果，實施相應(yīng)的激勵措施，如晉升、調(diào)薪、獎勵、培訓等。薪酬福利1.薪酬體系建立以崗位為基礎(chǔ)，以績效為導(dǎo)向的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。基本工資：根據(jù)員工所在崗位的職責、工作難度、市場行情等因素確定，保障員工基本生活需求?？冃ЧべY：與員工績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)員工工作業(yè)績和工作表現(xiàn)發(fā)放。獎金：根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績、員工個人貢獻等情況發(fā)放，如年終獎金、銷售獎金等。2.薪酬調(diào)整定期調(diào)整：根據(jù)公司薪酬政策和市場薪酬水平變化，每年進行一次薪酬普調(diào)。個別調(diào)整：根據(jù)員工績效考核結(jié)果、崗位變動、工作表現(xiàn)突出等情況，進行個別薪酬調(diào)整。3.福利制度法定福利：按照國家法律法規(guī)規(guī)定，為員工繳納社會保險、住房公積金等。公司福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等假期福利；發(fā)放節(jié)日福利、生日福利、定期體檢等；提供員工培訓、職業(yè)發(fā)展機會等。工作時間與休假1.工作時間公司實行每周[X]天工作制，每天工作時間為[具體時間段]。因工作需要，可安排員工加班，加班應(yīng)按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定支付加班工資或安排調(diào)休。2.休假制度帶薪年假：員工連續(xù)工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工累計工作年限確定。病假：員工因病需要請假的，應(yīng)提供醫(yī)院證明，按照公司病假規(guī)定辦理請假手續(xù)。病假期間工資按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放?；榧伲簡T工結(jié)婚可享受婚假，婚假天數(shù)按照國家法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。產(chǎn)假：女員工生育可享受產(chǎn)假，產(chǎn)假天數(shù)按照國家法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。產(chǎn)假期間工資按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定發(fā)放。陪產(chǎn)假：男員工在其配偶生育時，可享受陪產(chǎn)假，陪產(chǎn)假天數(shù)按照國家法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。喪假：員工直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受喪假，喪假天數(shù)按照國家法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行?？记诠芾?.考勤制度員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如需請假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可休假。2.考勤記錄公司采用考勤打卡機或其他考勤系統(tǒng)記錄員工考勤情況。人力資源部定期對考勤記錄進行統(tǒng)計和分析，作為員工績效考核和薪酬發(fā)放的依據(jù)。3.遲到、早退、曠工處理遲到、早退：遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每次扣減[X]元；遲到或早退超過[X]分鐘的，按照曠工半天處理。曠工：曠工半天的，扣減當天工資的[X]%；曠工一天的，扣減當天工資的[X]%，并給予警告處分；連續(xù)曠工超過[X]天或累計曠工超過[X]天的，公司有權(quán)解除勞動合同。員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德誠實守信：員工應(yīng)誠實守信，不得隱瞞事實、弄虛作假。敬業(yè)愛崗：熱愛本職工作，勤奮敬業(yè)，認真履行工作職責。廉潔奉公：遵守廉潔自律規(guī)定，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.工作紀律遵守公司規(guī)章制度：嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司管理。保守公司機密：妥善保管公司機密文件、資料和信息，不得泄露給無關(guān)人員。維護公司形象：言行舉止文明得體，維護公司良好形象。3.團隊協(xié)作團結(jié)互助：員工之間應(yīng)團結(jié)互助，相互支持，共同完成工作任務(wù)。溝通協(xié)作：加強溝通交流，積極協(xié)作配合，提高工作效率。4.服務(wù)意識顧客至上：樹立顧客至上的服務(wù)理念，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、熱情的服務(wù)。解決問題：及時處理顧客投訴和問題，滿足顧客合理需求，提高顧客滿意度。獎懲制度1.獎勵制度獎勵類型：包括表彰、獎金、晉升、榮譽稱號等。獎勵條件：員工在工作中表現(xiàn)突出，如工作業(yè)績顯著、創(chuàng)新成果突出、為公司做出重大貢獻等，可獲得獎勵。2.懲罰制度懲罰類型：包括警告、罰款、降職、撤職、解除勞動合同等。懲罰條件：員工違反公司規(guī)章制度、工作紀律、職業(yè)道德等，給公司造成損失或不良影響的，應(yīng)給予相應(yīng)懲罰。3.獎懲程序獎勵程序：由部門推薦或員工自薦，填寫?yīng)剟钌暾埍?，說明獎勵事由和依據(jù)。人力資源部審核后，報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。審批通過后，實施獎勵。懲罰