2/2《直播電商運營》課程標準課程名稱：直播電商運營課程代碼：3108625適用專業(yè)：電子商務課程性質(zhì)：專業(yè)必修課學時：56學時（理論：28實踐：28）學分：3學分課程團隊成員：李欣潼、鐘璇、劉娜一、課程概述課程性質(zhì)與任務：《直播電商運營》是電子商務專業(yè)的專業(yè)核心課程，是集綜合性、實踐性為一體的課程。本課程順應電子商務領域轉(zhuǎn)型升級需求，緊貼崗位要求，將直播銷售員崗位工作任務融入教學過程，對直播銷售員崗位應具備的直播創(chuàng)意策劃、直播商品講解與控場、直播數(shù)據(jù)運營分析與能力的培養(yǎng)起到重要作用。本課程的前導課程是《電子商務基礎》、《市場營銷》、《電子商務法律法規(guī)》、《客戶服務與管理》；后續(xù)課程是《新媒體運營》、《網(wǎng)店運營與管理》、《網(wǎng)絡營銷》。根據(jù)電子商務專業(yè)人才培養(yǎng)方案，國家、行業(yè)、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷師直播銷售員的職業(yè)技能標準，融合1+X直播電商職業(yè)技能等級證書（中級）考核標準，按照“項目導向、任務驅(qū)動”的原則序化課程內(nèi)容，構建了基于直播電商運營工作過程的3個項目化課程內(nèi)容。通過本課程學習，培養(yǎng)學生在直播運營崗位的職業(yè)能力，能完成直播策劃、直播帶貨、直播推廣、直播供應鏈管理、直播效果評估優(yōu)化、直播賬號內(nèi)容/流量/IP運營任務。二、培養(yǎng)目標與要求（一）總體目標與要求通過本課程的學習，學生能掌握直播電商運營的理論知識、方法與技能，發(fā)展自學能力、崗位遷移能力和可持續(xù)發(fā)展能力，培養(yǎng)誠實不欺、敢于吃苦、敢于開拓、專注創(chuàng)新的職業(yè)素養(yǎng)，成為直播電商策劃能力過硬、直播電商運營能力過硬、直播電商復盤能力過硬的新時代直播電商人才。（二）具體目標與要求1.素質(zhì)（1）通過融入傳統(tǒng)文化，樹立文化自信，職業(yè)自信，具有熱愛直播，傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的使命感；（2）通過學習1+X技能考核標準和企業(yè)工作標準，養(yǎng)成認真踏實、誠實耐心、專注創(chuàng)新的工作作風，具有服務人民的社會責任意識；（3）通過創(chuàng)始人座談會、直播故事挖掘、組間評比，激發(fā)勇于開拓拼搏的精神；（4）融入《電子商務法》、《廣告法》，具備法律意識，能遵守個人隱私和數(shù)據(jù)保密等相關職業(yè)道德；（5）具有用戶思維、流量思維、產(chǎn)品思維、大數(shù)據(jù)思維等運營思維；（6）有自我管理能力、職業(yè)生涯規(guī)劃的意識，有較強的集體意識和團隊合作精神。2.知識（1）掌握直播行業(yè)發(fā)展趨勢調(diào)研方法；（2）闡述主播團隊孵化的內(nèi)容與方法；（3）掌握直播腳本策劃的流程與內(nèi)容；（4）闡述直播商品講解的方法與技巧；（5）比較并選擇合理的直播危機事件處理方法；（6）掌握直播數(shù)據(jù)采集、處理與分析的方法。3.能力（1）能根據(jù)企業(yè)定位打造主播人設、構建主播團隊；（2）能進行直播腳本設計、直播商品講解展示；（3）能做好平臺大促活動和特色主題活動直播策劃；（4）能根據(jù)策劃，管控直播節(jié)奏，促進粉絲轉(zhuǎn)化，完成選品、引流、上架、講解、氣氛維護、危機處理、粉絲運維和后期管理的直播環(huán)節(jié)；（5）能進行直播運營的效果評估與改進。三、課程結構與內(nèi)容（一）課程設計思路為達到互聯(lián)網(wǎng)營銷師直播銷售員核心崗位技能要求，響應品牌商店播需求加大與直播運營行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型升級的需要，由行業(yè)企業(yè)專家與教學團隊，對本專業(yè)所涵蓋的崗位群工作任務和職業(yè)能力分析，遵循高等職業(yè)院校學生的認知規(guī)律，設計課程教學內(nèi)容。明確本課程包括“新手主播引流款運營、腰部主播利潤款運營、頭部主播品牌款運營”三個教學項目，共56學時，培養(yǎng)學生具有誠實不欺、敢于開拓、專注創(chuàng)新的直播文化精神內(nèi)核。（二）課程結構課程結構安排見表1。表1《直播電商運營》課程結構序號學習項目子任務學時1模塊一：新手主播引流款運營1—1主播形象定位201—2引流單品腳本策劃1—3引流款——黑茶茶包直播2模塊二：腰部主播利潤款運營2—1主播人設打造182—2店慶整場腳本策劃2—3利潤款——茶磚套餐直播3模塊三：頭部主播品牌款運營3—1直播內(nèi)容策劃183—2品牌款——千兩茶直播3—3千兩茶直播優(yōu)化合計56（三）教學內(nèi)容本課程總學時56節(jié)，課程學習任務（項目）描述、結構與內(nèi)容、目標與要求及學時分配見表2。表2《直播電商運營》課程教學內(nèi)容表項目名稱工作任務教學內(nèi)容課時目標與要求（知識點、能力點、素質(zhì)點）教學方式教學場地模塊一：新手主播引流款運營1—1主播形象定位打造主播儀容禮儀1.主播儀容儀表（服飾、妝容）2.不同風格/個性主播造型打造（色彩搭配、個性分析、手勢/聲音錘創(chuàng)新）2【素質(zhì)目標】具備直播行業(yè)職業(yè)道德，遵守法律法規(guī)?！局R目標】1.闡述主播儀容儀表禮儀的內(nèi)容；2.對比多種主播儀容儀表禮儀的打造方法。【能力目標】能根據(jù)直播內(nèi)容，選對主播服飾與妝容。任務驅(qū)動法、情境教學法、小組探究、參與式學習智慧教室制定直播間場景1.直播設備（燈光、電腦、攝像頭、網(wǎng)絡、收聲）2.直播間場景方案（基礎調(diào)性+3大實現(xiàn)法則）3.直播場景設計2【素質(zhì)目標】1.培養(yǎng)直播運營職業(yè)生涯規(guī)劃意識?！局R目標】1.列舉基礎直播設備；2.列舉不同類型主播直播間場景方案?！灸芰δ繕恕磕艽罱ㄌ嵘骄Ａ魰r長的直播間。任務驅(qū)動法、情境教學法、小組探究、參與式學習直播實訓室訓練主播鏡頭感1.鏡頭感要素（態(tài)度、情緒、語言、表情）2.主播鏡頭感養(yǎng)成方法（一看二練三評）3.師生同評模擬直播2【素質(zhì)目標】1.具備正能量和正確積極的直播職業(yè)觀；2.具備法律意識，遵守《直播營銷行為規(guī)范》?！局R目標】1.辨析主播鏡頭感的要素；2.列舉主播鏡頭感養(yǎng)成的方法。【能力目標】能自信、流利地在鏡頭前直播。任務驅(qū)動法、情境教學法、小組探究、參與式學習智慧教室1—2引流單品腳本策劃拍攝預熱短視頻1.預熱短視頻腳本撰寫要點（秀—展—曬）2.預熱短視頻拍攝技巧2【素質(zhì)目標】踐行文化自信，發(fā)揚傳統(tǒng)文化?！局R目標】闡述直播預熱短視頻腳本撰寫與拍攝要點。【能力目標】能在三十分鐘內(nèi)拍攝直播預熱短視頻素材。任務驅(qū)動法、情境教學法、小組探究、參與式學習直播實訓室剪輯預熱短視頻1.預熱短視頻類型與剪輯方法2.配樂與文案（文案三要素、配樂黃金點）3.師生同評短視頻剪輯2【素質(zhì)目標】具備版權意識，保守商業(yè)秘密?！局R目標】列舉直播短視頻類型與剪輯技巧?！灸芰δ繕恕磕茉谌昼妰?nèi)剪輯直播預熱短視頻。任務驅(qū)動法、情境教學法、小組探究、參與式學習直播實訓室策劃引流單品腳本1.賣點提練技巧（USP理論，賣點提煉五角度）2.單品解說腳本撰寫（用途、展示、細節(jié)、特色、實惠、引流話術）3.師生同評引流單品腳本方案2【素質(zhì)目標】1.具有捕捉熱點的流量運營思維；2.具備規(guī)范引用能力和文字編輯的意識；3.培養(yǎng)誠實守信的職業(yè)素養(yǎng)。【知識目標】1.列舉產(chǎn)品賣點提煉的技巧；2.闡述單品解說腳本的撰寫方法?！灸芰δ繕恕磕芴釤捝唐焚u點，設計引流單品腳本。任務驅(qū)動法、情境教學法、小組探究、參與式學習智慧教室1—3引流款——黑茶茶包直播解讀平臺規(guī)則1.直播平臺規(guī)則解讀2.直播管理措施（直播違規(guī)培訓管理、違規(guī)預警處理方案）2【素質(zhì)目標】培養(yǎng)遵守平臺規(guī)則的職業(yè)素養(yǎng)?！局R目標】1.列舉平臺一般/嚴重/特別嚴重違規(guī)行為；2.闡述日常直播管理措施。【能力目標】能及時掌握最新平臺規(guī)則，規(guī)避直播風險。任務驅(qū)動法、情境教學法、小組探究、參與式學習直播實訓室直播預熱1.直播預熱形式（站內(nèi)免費/付費預熱、站外推廣/社群預熱）2.直播預熱方法3.師生同評直播預熱方案2【素質(zhì)目標】培養(yǎng)嚴謹縝密的邏輯思維能力?！局R目標】1.闡述直播預熱的形式；2.列舉直播預熱的方法?！灸芰δ繕恕磕芨鶕?jù)直播目標和主題，進行直播預熱。任務驅(qū)動法、情境教學法、小組探究、參與式學習直播實訓室直播引流1.直播引流途徑（站內(nèi)引流、站外引流）2.站內(nèi)流量算法/邏輯/流量結構、站外免費/付費流量引入；3.師生同評直播引流方案2【素質(zhì)目標】培養(yǎng)認真踏實、誠實耐心的工作作風?！局R目標】1.闡述站內(nèi)/外直播引流的途徑；2.列舉站內(nèi)/外直播引流的免費/付費方法?！灸芰δ繕恕磕苓x擇合適的途徑，精準提升直播間流量。任務驅(qū)動法、情境教學法、小組探究、參與式學習智慧教室實施引流款直播1.引流款單品直播流程、步驟2.引流款直播要素（腳本實施、互動引流、付費投流）3.師生同評單品引流款直播2【素質(zhì)目標】1.傳承茶道精神與茶文化，樹立文化自信；2.通過直播助力鄉(xiāng)村振興，形成服務人民的社會責任意識?！局R目標】1.列舉引流款產(chǎn)品的直播步驟；2.闡述引流款直播要素與技巧?！灸芰δ繕恕磕芡瓿?小時的引流款單品直播，完成目標。任務驅(qū)動法、情境教學法、小組探究、參與式學習直播實訓室模塊二：腰部主播利潤款運營2—1主播人設打造打造主播風格1.主播人設構建要素（賬號IP、頭像、個性簽名、話術、妝造）2.主播風格定位（科普型、幽默型、知性型）3.師生同評主播人設定位2【素質(zhì)目標】具備直播行業(yè)職業(yè)道德，遵守法律法規(guī)?！局R目標】1.列舉主播風格定位的類型；2.闡述主播人設構建的要素與方法?！灸芰δ繕恕磕芙Y合直播內(nèi)容和個人特色，打造主播人設與風格。任務驅(qū)動法、情境教學法、小組探究、參與式學習智慧教室定位主播粉絲1.粉絲標簽分類/維度（基本信息、偏好、心理）2.主播粉絲畫像（調(diào)研、人群快照、粉絲畫像）3.師生同評粉絲畫像2【素質(zhì)目標】1.培養(yǎng)主播誠信意識與法治意識；2.培養(yǎng)用戶思維、精準服務的運營意識?！局R目標】1.列舉粉絲標簽分類、標簽維度；2.闡述主播粉絲畫像的方法?！灸芰δ繕恕磕芏ㄎ恢辈ラg目標粉絲，繪制粉絲畫像。任務驅(qū)動法、情境教學法、小組探究、參與式學習智慧教室建設直播團隊1.直播團隊（主播、場控、投流手、客服）2.團隊構建方法3.師生同評直播團隊建設與分工方案2【素質(zhì)目標】具備全局觀、集體意識，嚴守團隊紀律。【知識目標】1.列舉直播團隊人員配置；2.闡述直播團隊構建、管理方法?！灸芰δ繕恕磕軈⑴c直播團隊分工、合作與管理工作。任務驅(qū)動法、情境教學法、小組探究、參與式學習智慧教室2—2店慶整場腳本策劃分析競店/競品1.競店與競品辨析維度2.競品分析方法（第三方平臺分析、采集類目/銷售/直播數(shù)據(jù)分析）3.師生同評競品分析方案2【素質(zhì)目標】1.培養(yǎng)產(chǎn)品質(zhì)量意識、安全意識；2.遵守平臺選品規(guī)范，培養(yǎng)學生公平競爭與法治意識?！局R目標】1.辨析找準競店與競品的維度。2.列舉競品分析的渠道、方法?！灸芰δ繕恕磕芰谐銎脚_活動期，直播利潤款的優(yōu)劣勢。任務驅(qū)動法、情境教學法、小組探究、參與式學習直播實訓室策劃店慶整場腳本1.整場腳本要素（直播主題、產(chǎn)品、目標效果、活動制定、流程、相關物資）2.整場腳本撰寫技巧3.師生同評店慶整場腳本方案2【素質(zhì)目標】1.傳承茶道精神與文化，具有直播職業(yè)自信。【知識目標】1.列舉活動類整場直播腳本撰寫要素；2.闡述整場直播腳本的撰寫技巧。【能力目標】能根據(jù)平臺內(nèi)容，結合直播主題與時長，策劃各類活動的整場直播執(zhí)行腳本。任務驅(qū)動法、情境教學法、小組探究、參與式學習智慧教室2—3利潤款——茶磚套餐直播講解與展示利潤款1.利潤款講解維度（獨特賣點、對比競品、整合營銷）2.利潤款技巧3.師生同評模擬利潤款直播2【素質(zhì)目標】形成不虛假宣傳、誠實不欺的職業(yè)素養(yǎng)?！局R目標】1.闡述利潤款產(chǎn)品講解與展示的維度；2.闡述利潤款產(chǎn)品講解技巧?！灸芰δ繕恕磕苷_進行利潤款直播產(chǎn)品的講解與展示。任務驅(qū)動法、情境教學法、小組探究、參與式學習直播實訓室設計直播間氣氛1.直播間氣氛（粉絲點贊、評論、參與、轉(zhuǎn)發(fā)、在線數(shù)）2.直播氣氛設計五步法3.師生同評直播間氣氛2【素質(zhì)目標】具有規(guī)范引導，保護消費者權益的職業(yè)素養(yǎng)?！局R目標】1.闡述直播間氣氛設計的內(nèi)容；2.闡述直播間氣氛設計技巧?！灸芰δ繕恕磕軤I造直播間氛圍，提升直播間人氣。任務驅(qū)動法、情境教學法、小組探究、參與式學習智慧教室設計粉絲互動轉(zhuǎn)化1.粉絲互動轉(zhuǎn)化方式（下單、拼單、轉(zhuǎn)發(fā)、湊單）2.粉絲互動技巧3.師生同評直播間粉絲互動效果2【素質(zhì)目標】1.培養(yǎng)用戶思維、具備良好的粉絲互動意識；2.具有服務社會的責任感?！局R目標】1.列舉粉絲互動轉(zhuǎn)化的方式；2.闡述粉絲互動轉(zhuǎn)化的技巧?！灸芰δ繕恕磕茉谥辈ラg促進粉絲互動，提升轉(zhuǎn)化率。任務驅(qū)動法、情境教學法、小組探究、參與式學習直播實訓室實施店慶直播1.整場店慶直播步驟（開場預熱、活動介紹、粉絲互動、氣氛維持、轉(zhuǎn)化、下場預告）2.利潤款技巧3.師生同評模擬店慶利潤款直播2【素質(zhì)目標】1.傳承茶道精神與茶文化，樹立文化自信；2.通過直播助力鄉(xiāng)村振興，形成服務人民的社會責任意識?！局R目標】1.列舉整場店慶直播的要素；2.闡述利潤款直播的技巧?！灸芰δ繕恕磕軐嵤?小時的整場店慶直播，完成目標。任務驅(qū)動法、情境教學法、小組探究、參與式學習直播實訓室模塊三：頭部主播品牌款運營3—1直播內(nèi)容策劃調(diào)研行業(yè)趨勢1.調(diào)研路徑2.調(diào)研數(shù)據(jù)指標（停留時長、流量、成交、轉(zhuǎn)化）3.直播行業(yè)趨勢圖表預測法4.師生同評模擬直播2【素質(zhì)目標】培養(yǎng)大數(shù)據(jù)思維的運營意識?！局R目標】1.列舉直播行業(yè)調(diào)研的路徑、數(shù)據(jù)指標；2.闡述直播行業(yè)趨勢分析方法。【能力目標】能調(diào)研行業(yè)，分析直播行業(yè)與品牌發(fā)展趨勢。任務驅(qū)動法、情境教學法、小組探究、參與式學習智慧教室進行直播品控1.直播品控內(nèi)容、流程2.直播選品方法和技巧3.風險評估與應對2【素質(zhì)目標】1.培養(yǎng)品控思維和風險意識；2.具備法律意識及對事件的風險控制意識?！局R目標】1.列舉直播品控的內(nèi)容；2.闡述直播品控的技巧。【能力目標】能對直播的品牌產(chǎn)品進行品控管理。任務驅(qū)動法、情境教學法、小組探究、參與式學習智慧教室策劃品牌直播內(nèi)容1.直播內(nèi)容策劃流程（主題、腳本、內(nèi)容挖掘）2.直播內(nèi)容創(chuàng)新與策劃方法（內(nèi)容垂直/多樣化/有價值）3.FABE賣點提煉法4.師生同評模擬直播2【素質(zhì)目標】1.遵守《中華人民共和國消費者權益保護法》，具有法律意識；2.通過策劃與創(chuàng)新黑茶品牌直播內(nèi)容，樹立文化自信?！局R目標】1.列舉品牌款直播內(nèi)容策劃的流程；2.闡述品牌款直播內(nèi)容策劃的方法與技巧?！灸芰δ繕恕磕懿邉澠放瓶钪辈?nèi)容，設計品牌專場直播腳本。任務驅(qū)動法、情境教學法、小組探究、參與式學習直播實訓室3—2品牌款——千兩茶直播模擬直播控場1.眼神/動作（指示/模擬/抒情手勢）/提問控場2.氣氛控場（背景、場地、音樂、燈光、語言話術）3.師生同評直播控場2【素質(zhì)目標】1.樹立文化自信，創(chuàng)新傳播途徑；2.培養(yǎng)學生專注創(chuàng)新、打造品牌的意識?！局R目標】1.列舉直播控場的內(nèi)容；2.闡述直播控場的方法與技巧?！灸芰δ繕恕磕馨芽毓?jié)奏，活躍氣氛，提高直播成交轉(zhuǎn)化。任務驅(qū)動法、情境教學法、小組探究、參與式學習直播實訓室處理直播突發(fā)事件1.直播硬件問題（失聲、黑屏）2.直播產(chǎn)品問題（質(zhì)量、資質(zhì)）3.直播間氛圍緊張（粉絲情緒、黑粉惡意評價）4.師生同評直播間突發(fā)事件處理2【素質(zhì)目標】培養(yǎng)法律意識、風險意識、風險控制意識?！局R目標】1.列舉直播危機事件的類型；2.闡述直播間突發(fā)事件處理技巧?！灸芰δ繕恕磕茴A判可能發(fā)生的直播間危機，選擇合適的危機應對方法。任務驅(qū)動法、情境教學法、小組探究、參與式學習直播實訓室提升粉絲復購留存1.粉絲互動設計與技巧（抽獎、紅包、限時限量、問答）2.師生同評模擬直播粉絲復購與留存2【素質(zhì)目標】培養(yǎng)用戶思維、具備良好的忠誠客戶管理意識?！局R目標】1.列舉粉絲留存與復購的指標、方法；2.闡述粉絲留存與復購的技巧?！灸芰δ繕恕磕芡ㄟ^直播規(guī)劃與管理，留存粉絲，合理刺激復購。任務驅(qū)動法、情境教學法、小組探究、參與式學習直播實訓室實施品牌款直播1.品牌款直播品五步法（還原場景、抬高需求、展示亮點、灌輸理念、促進成交）2.師生同評模擬品牌款直播2【素質(zhì)目標】1.具有創(chuàng)新品牌傳播途徑的意識；2.通過直播黑茶品牌，樹立品牌自信?！局R目標】1.列舉品牌款直播的要素；2.闡述品牌直播的技巧?！灸芰δ繕恕磕芘c團隊一起合理分工，完成3小時的品牌款直播，達到直播目標。任務驅(qū)動法、情境教學法、小組探究、參與式學習直播實訓室3—3千兩茶直播優(yōu)化直播效果評估1.直播運營數(shù)據(jù)監(jiān)控指標（流量/成交/停留/互動/增粉數(shù)據(jù)）2.直播效果評估方法3.師生同評品牌款千兩茶品牌款直播效果2【素質(zhì)目標】1.具備數(shù)據(jù)保密意識和數(shù)據(jù)安全意識、保護用戶隱私，能合法合規(guī)地使用和管理數(shù)據(jù)；2.具有誠實、嚴謹?shù)拇髷?shù)據(jù)運營思維?！局R目標】1.列舉直播數(shù)據(jù)分析的監(jiān)控指標；2.闡述直播數(shù)據(jù)分析、預測的方法?！灸芰δ繕恕磕芨鶕?jù)直播運營數(shù)據(jù)評估直播效果。任務驅(qū)動法、情境教學法、小組探究、參與式學習智慧教室直播復盤優(yōu)化1.直播復盤（數(shù)據(jù)差異對比、異常數(shù)據(jù)判斷）2.制定直播優(yōu)化方案3.師生同評直播優(yōu)化方案2【素質(zhì)目標】1.培養(yǎng)精益求精的職業(yè)素養(yǎng)；2.具有直播運營職業(yè)生涯規(guī)劃的意識?！局R目標】1.列舉直播復盤優(yōu)化的思路；2.闡述直播優(yōu)化的方法?！灸芰δ繕恕磕軓捅P直播數(shù)據(jù)，提升粉絲留存和轉(zhuǎn)化。任務驅(qū)動法、情境教學法、小組探究、參與式學習智慧教室表3《直播電商運營》課程與“1+x直播電商”證書（中級）及技能競賽技能點對應表項目名稱工作任務直播電商職業(yè)技能等級證書（中級）“電子商務技能競賽”直播營銷直播策劃直播帶貨直播推廣供應鏈管理效果評估優(yōu)化直播策劃直播開場商品介紹粉絲互動直播結尾模塊一：新手主播引流款運營1—1主播形象定位打造主播儀容禮儀●●制定直播間場景●●訓練主播鏡頭感●●1—2引流單品腳本策劃拍攝預熱短視頻●●●剪輯預熱短視頻●●●策劃引流單品腳本●●●●●●1—3引流款—黑茶茶包直播解讀平臺規(guī)則●●直播預熱●●●直播引流●●●實施引流款直播●●●模塊二：腰部主播利潤款運營2—1主播人設打造打造主播風格●●定位主播粉絲●●建設直播團隊●●2—2店慶整場腳本策劃分析競店/競品●●●策劃店慶整場腳本●●2—3利潤款—茶磚套餐直播講解與展示利潤款●●●●●●設計直播間氣氛●●●●●●設計粉絲互動轉(zhuǎn)化●●●●●●實施店慶直播●●●●●●模塊3—1調(diào)研行業(yè)趨勢●●三：頭部主播品牌款運營直播內(nèi)容策劃進行直播品控●●●●策劃品牌直播內(nèi)容●●3—2品牌款——千兩茶直播模擬直播控場●●●●●●●處理直播突發(fā)事件●●●●●●●提升粉絲復購留存●●●●●實施品牌款直播●●●●●●3—3千兩茶直播優(yōu)化直播效果評估●直播復盤優(yōu)化●（四）課程思政本課程以“安化黑茶直播電商運營”為項目載體，以“直播銷售員”崗位技能為切入點，以培養(yǎng)企業(yè)“店鋪主播”為主線目標，充分挖掘直播行業(yè)文化中“誠實不欺”、“敢于開拓”、“專注創(chuàng)新”的精神內(nèi)核，深度融入項目化教學模式中，在技能訓練的同時，培育企業(yè)店鋪主播的文化素養(yǎng)。表4《直播電商運營》課程思政情況一覽表項目名稱工作任務思政主線主要思政元素思政載體思政融入路徑模塊一：新手主播引流款運營1—1主播形象定位打造主播儀容禮儀制定直播間場景訓練主播鏡頭感誠信法律意識主播違法處罰案例融入職業(yè)道德與素養(yǎng)融入法制教育導入真實案例與熱點可持續(xù)發(fā)展主播創(chuàng)業(yè)過程視頻融入社會關懷與責任導入真實案例與熱點正能量直播觀法律意識《直播營銷行為規(guī)范》融入職業(yè)道德與素養(yǎng)融入法制教育1—2引流單品腳本策劃拍攝預熱短視頻新手主播遞能量（誠實不欺）↓腰部主播推企業(yè)（敢于開拓）↓文化自信視頻案例融入職業(yè)道德與素養(yǎng)導入真實案例與熱點剪輯預熱短視頻遵紀守法違規(guī)抄襲案例融融入法制教育導入真實案例與熱點策劃引流單品腳本規(guī)范應用誠實守信文心一言AI融入職業(yè)道德與素養(yǎng)導入真實案例與熱點1—3引流款——黑茶茶包直播解讀平臺規(guī)則遵紀守法平臺直播規(guī)則融入職業(yè)道德與素養(yǎng)融入法制教育直播預熱嚴謹認真視頻案例融入職業(yè)道德與素養(yǎng)導入真實案例與熱點直播引流踏實耐心直播模擬軟件復練融入職業(yè)道德與素養(yǎng)實施引流款直播鄉(xiāng)村振興傳遞正能量茶包實播融入職業(yè)道德與素養(yǎng)融入社會關懷與責任模塊二：腰部主播利潤款運營2—1主播人設打造打造主播風格遵紀守法榜樣視頻導入真實案例與熱點定位主播粉絲誠信、精準營銷課堂復練導入真實案例與熱點建設直播團隊敢于開拓團結互助企業(yè)家座談會導入真實案例與熱點2—2店慶整場腳本策劃分析競店/競品質(zhì)量意識安全意識調(diào)研分享融入職業(yè)道德與素養(yǎng)導入真實案例與熱點策劃店慶整場腳本嚴謹細心禁用詞識別軟件融入職業(yè)道德與素養(yǎng)融入法制教育融入社會關懷與責任導入真實案例與熱點2—3利潤款——茶磚套餐直播講解與展示利潤款誠實不欺誠信宣傳課堂復練融入法制教育導入真實案例與熱點設計直播間氣氛誠信友善直播視頻、法律條款融入法制教育導入真實案例與熱點設計粉絲互動轉(zhuǎn)化平等、敬業(yè)課堂復練融入職業(yè)道德與素養(yǎng)導入真實案例與熱點實施店慶直播鄉(xiāng)村振興愛崗敬業(yè)茶磚實播融入職業(yè)道德與素養(yǎng)融入社會關懷與責任模塊三：頭部主3—1直播內(nèi)調(diào)研行業(yè)趨勢認真踏實茶磚競品調(diào)研導入真實案例與熱點播品牌款運營容策劃進行直播品控頭部主播播文化（專注創(chuàng)新）遵紀守法品控案例融入法制教育策劃品牌直播內(nèi)容品牌自信直播模擬軟件復練導入真實案例與熱點3—2品牌款——千兩茶直播模擬直播控場文化自信直播模擬軟件復練融入社會關懷與責任處理直播突發(fā)事件遵紀守法視頻案例課堂復練融入法制教育導入真實案例與熱點提升粉絲復購留存平等友善課堂復練融入職業(yè)道德與素養(yǎng)融入法制教育導入真實案例與熱點實施品牌款直播傳播文化專注創(chuàng)新千兩茶直播融入社會關懷與責任導入真實案例與熱點3—3千兩茶直播優(yōu)化直播效果評估數(shù)據(jù)安全平臺實操融入職業(yè)道德與素養(yǎng)直播復盤優(yōu)化精益求精平臺實操融入職業(yè)道德與素養(yǎng)四、課程實施與保障（一）課程實施1.教學模式課堂采用“課前試播—課中復播—課后實播”的教學模式，整個課堂以“播”開啟，用“播”完結，課前“試播”發(fā)現(xiàn)問題，課中“復播”解決難點，課后“實播”完成突破，逐步培養(yǎng)學生主播運營能力，破解直播運營難精進的難題。2.主要教學方法教學方法：任務驅(qū)動法、情境教學法等教學方法；小組探究法、參與式學習法。3.教學手段依托智慧職教、愛課程、超星、釘釘、騰訊云、等教學平臺和微信學習群等，制作與課程內(nèi)容相配套的教學課件、動畫、視頻、微課等，動態(tài)記錄學生的學習情況，教師可隨時與學生互動，及時了解學生的整體和個體目標達成情況，為調(diào)整教學策略和個性化輔導提供依據(jù)。借助文心一言、ChatGPT等人工智能工具，解決部分學生語言組織能力弱的痛點，加快腳本撰寫速度，提高直播策劃速率。建設“云端課堂、實體課堂、仿真課堂、實境課堂”，使智慧教育覆蓋教學的全過程，以學定教，打造高效課堂，促進學生個性化發(fā)展。（二）課程實施保障1.課程團隊課程負責人：至少要求有3年以上的電子商務專業(yè)課程教學或培訓經(jīng)驗，有講師以上職稱；同時在5年內(nèi)具有直播電商運營半年以上實際技術工作經(jīng)歷，年齡55歲以下；熟悉直播電商運營崗位工作流程，具備一定的直播策劃、直播運營技能，具有先進的職業(yè)教育理念，了解高職教育規(guī)律，具備課程開發(fā)和教學改革的熱情和經(jīng)驗；具有一定的科學研究和教學研究能力；專業(yè)領域的理論基礎扎實，技術應用能力較強，能夠解決企業(yè)實際技術問題。專任教師：具有高校教師資格和本專業(yè)本科及以上學歷；有理想信念和扎實學識，能傳播優(yōu)秀文化、潛心教書育人、關心愛護學生、堅持言行雅正、遵守學術規(guī)范、秉持公平誠信、堅守廉潔自律；專任教師中雙師素質(zhì)教師占教師總數(shù)的60%以上；90%以上的教師取得電商直播、電子商務師、網(wǎng)店運營實務1+X培訓師等職業(yè)資格證書，或企業(yè)工作經(jīng)歷或每5年累計不少于6個月的企業(yè)實踐經(jīng)歷；高級職稱比例大于40%，40歲以下青年教師達50%以上，碩士學位比例大于60%。兼職教師：具備良好的思想政治素質(zhì)、職業(yè)道德和工匠精神；具有扎實的網(wǎng)絡營銷專業(yè)知識和豐富的實際工作經(jīng)驗；至少要有3年以上的企業(yè)工作經(jīng)歷，年齡不得超過55歲，并同時具備相關工種中級及高級工以上職業(yè)資格，能擔任專業(yè)課程教學、實習實訓指導等教學工作，能承擔學生創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導等任務。2.教學條件設施校內(nèi)實訓條件：用理實一體化教學模式，課程內(nèi)容體現(xiàn)職業(yè)教育特點，對接行業(yè)崗位標準，在校內(nèi)實訓室生均設備達到1臺/人，智慧教室，直播實訓室，1+X直播電商考證平臺、直播營銷競賽平臺，并具有網(wǎng)絡安全防護措施。安裝應急照明裝置并保持良好狀態(tài)，符合緊急疏散要求、標志明顯、保持逃生通道暢通無阻。校外實訓基地：與愛巴森、森馬等電子商務公司、MSN機構、直播公司建立長期的合作關系，建設校外實訓基地，為學生拓寬視野和課程實踐提供保障。3.教學資源（1）教材按照教育部和省教育廳指定的教材目錄，從中選用近3—4年內(nèi)出版的教材，優(yōu)先使用國家規(guī)劃教材、全國百強出版社教材、省級規(guī)劃教材；禁止不合格教材進入課堂；鼓勵校企合作開發(fā)活頁式、工作手冊式新型教材。推薦教材：［1]?！吨辈ル娚踢\營》新商科“崗課證賽”融通一體化教材，南京奧派信息產(chǎn)業(yè)股份公司主編，高等教育出版社，2021［2]?！毒W(wǎng)絡直播運營》1+X證書制度系列教材，中國廣告協(xié)會主編，江蘇鳳凰高等教育出版社，2021（2）數(shù)字教學資源建設和配備與本專業(yè)有關的音視頻素材、教學課件、數(shù)字化教學案例庫、虛擬仿真軟件、數(shù)字教材等形成專業(yè)教學資源庫，庫內(nèi)資源種類豐富、形式多樣、使用便捷、動態(tài)更新、滿足教學。（3）圖書文獻根據(jù)實際的教學要求，圖書文獻配備能滿足人才培養(yǎng)、專業(yè)建設、教科研等工作的需要，方便師生查詢、借閱。圖書文獻如下：《直播銷售與主播素養(yǎng)（微課版）》（書號：978—7—115—59310—8），劉東風主編，人民郵電出版社，2022年7月出版?！吨辈ヤN售實戰(zhàn)（微課版）》（書號：978—7—115—58926—2），黃守峰黃蘭張瀛主編，人民郵電出版社，2022年5月出版?！吨辈ヤN售基礎與實務（微課版）》（書號：978—7—115—59211—8），黎軍主編，人民郵電出版社，2022年6月出版?！吨辈ヤN售與案例分析》（書號：978—7—115—58102—0），張雨雁應中迪黃宏主編，人民郵電出版社，2022年2月出版。4.課程質(zhì)量改進隨新技術、新工藝、新規(guī)范的創(chuàng)新迭代，“播”資源無法全面滿足學生持續(xù)學習的需求，為適應企業(yè)直播銷售崗位新要求，后期會深化校企合作，進一步完善和豐富多樣化的課程資源，如數(shù)字化教材，在線精品開放課程等，滿足學生新業(yè)態(tài)下的持續(xù)學習提升的需要。五、課程考核與評價（一）課程考核與評價模式課程的考核采用過程評價+增值評價的多維多元評價體系。過程評價由“課程”、“崗位”評價組成，權重分別為50%?！罢n程”的評價主體由課程平臺、師、生組成，評價維度包括“知識技能、職業(yè)素養(yǎng)”，評價指標集合直播銷售員崗位考核標準、直播電商“1+X”職業(yè)技能等級考核標準和電子商務技能競賽考核標準?！皪徫弧钡脑u價主體是實播平臺，評價維度是崗位適應力，評價指標為每次實播的直播時長、觀看人數(shù)、人均觀看時長、評論數(shù)、新增粉絲數(shù)、銷售金額。增值評價由“證書”、“競賽”組成，“證書”是學生獲得1+X直播電商技能等級證書的折算得分?！案傎悺笔菍W生獲得電子商務技能競賽、互聯(lián)網(wǎng)營銷師競賽、直播電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)獎項的折算得分。表5課程考核評價（過程評價）一覽表課程得分50%評價維度評價標準評價主體分值“課程得分自評（20%）小組互評（30%）教師評價（50%）課前預熱自學情況線上測試5線上討論5課中引爆知識技能根據(jù)學生對理論知識點的掌握及應用程度進行評分（0—50分）職業(yè)素養(yǎng)態(tài)度端正，無無故缺勤、遲到、早退現(xiàn)象5能與團隊成員合作緊密，能互幫互助10態(tài)度端正，有較強的敢于吃苦、干預開拓精神10課堂積極參與討論5誠信、嚴格遵守相關工作守則和法律法規(guī)10合計100崗位得分50%評價維度評價標準評價主體分值“崗位得分實播平臺（100%）課后裂變崗位適應力直播時長10觀看人數(shù)10人均觀看時長15點贊量15評論數(shù)20新增粉絲數(shù)20銷售金額10合計100綜合得分表6課程考核評價（增值評價）一覽表競賽競賽項目國賽賦分省賽賦分增值評價等級電子商務技能一等獎：40一等獎：15A：30分以上互聯(lián)網(wǎng)營銷師二等獎：30三等獎：20參與獎：15二等獎：10三等獎：5B：20—29分C：10—19分D：10分以下直播電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)證書證書名稱合格賦分1+X直播電商（中級）101+X直播電商（初級）5（二）課程考核主要內(nèi)容課程主要考核學生對直播策劃、直播帶貨、直播推廣、直播供應鏈管理、直播效果評估優(yōu)化、直播賬號內(nèi)容/流量/IP運營職業(yè)技能的掌握情況。表7課程考核主要內(nèi)容一覽表項目名稱工作任務考核內(nèi)容模塊一：新手主播引流款運營1—1主播形象定位打造主播儀容禮儀過程評價（課程知識技能部分）：師生對主播服飾、妝容、手勢/聲音錘創(chuàng)新打分制定直播間場景過程評價（課程知識技能部分）：師生對直播間場景設計方案打分訓練主播鏡頭感過程評價（課程知識技能部分）：師生對主播鏡頭感打分1—2引流單品腳本策劃拍攝預熱短視頻過程評價（課程知識技能部分）：師生對預熱短視拍攝素材打分剪輯預熱短視頻過程評價（課程知識技能部分）：師生對短視頻剪輯成品打分策劃引流單品腳本過程評價（課程知識技能部分）：師生對引流單品腳本方案打分1—3引流款——黑茶茶包直播解讀平臺規(guī)則過程評價（課程職業(yè)素養(yǎng)部分）：直播實訓過程鐘違規(guī)情況、態(tài)度直播預熱過程評價（崗位部分）：直播預熱觀看人數(shù)直播引流過程評價（崗位部分）：直播觀看人數(shù)、點贊量、評論數(shù)實施引流款直播過程評價（崗位部分）：直播觀看人數(shù)、人均觀看時長、點贊量、評論數(shù)、銷售金額模塊二：腰部主播利潤款運營2—1主播人設打造打造主播風格過程評價（課程知識技能部分）：師生對主播人設定位打分定位主播粉絲過程評價（課程知識技能部分）：師生對主播粉絲畫像打分建設直播團隊過程評價（課程知識技能部分）：師生對直播團隊建設與分工方案打分2—2店慶整場腳本策劃分析競店/競品過程評價（課程知識技能部分）：師生對競品分析方案打分策劃店慶整場腳本過程評價（課程知識技能部分）：師生對店慶整場腳本方案打分2—3利潤款——茶磚套餐直播講解與展示利潤款過程評價（崗位部分）：直播利潤款講解互動人數(shù)設計直播間氣氛過程評價（崗位部分）：直播間粉絲點贊量、評論數(shù)、觀看人數(shù)設計粉絲互動轉(zhuǎn)化過程評價（崗位部分）：直播間下單、拼單、湊單金額實施店慶直播過程評價（崗位部分）：直播觀看人數(shù)、人均觀看時長、點贊量、評論數(shù)、銷售金額、新增粉絲數(shù)量增