社區(qū)創(chuàng)城網(wǎng)格化管理制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步提升社區(qū)創(chuàng)建文明城市工作的效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理的精細(xì)化、科學(xué)化、規(guī)范化，特制定本網(wǎng)格化管理制度。通過明確各網(wǎng)格職責(zé)、工作流程和考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)社區(qū)工作人員及各方力量的積極性，確保社區(qū)創(chuàng)城工作順利推進(jìn)，營(yíng)造整潔、有序、文明、和諧的社區(qū)環(huán)境。（二）適用范圍本制度適用于本社區(qū)創(chuàng)城網(wǎng)格化管理工作中的所有參與人員，包括網(wǎng)格員、社區(qū)工作人員、志愿者以及相關(guān)職能部門下沉人員等。（三）基本原則1.屬地管理原則：按照社區(qū)行政區(qū)劃，將社區(qū)劃分為若干網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格作為獨(dú)立的管理單元，由專人負(fù)責(zé)，確保管理責(zé)任落實(shí)到具體區(qū)域和個(gè)人。2.條塊結(jié)合原則：在堅(jiān)持屬地管理的基礎(chǔ)上，整合社區(qū)內(nèi)各類資源，形成條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)的工作格局。各職能部門按照職責(zé)分工，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格工作的指導(dǎo)和支持，共同推進(jìn)社區(qū)創(chuàng)城工作。3.精細(xì)化管理原則：對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的人、地、物、事、組織等信息進(jìn)行全面、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)的采集和管理，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高社區(qū)管理服務(wù)水平。4.公眾參與原則：充分調(diào)動(dòng)社區(qū)居民的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，鼓勵(lì)居民參與社區(qū)創(chuàng)城工作，形成共建共享的良好氛圍。二、網(wǎng)格劃分與職責(zé)（一）網(wǎng)格劃分根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，按照便于管理、規(guī)模適度、界限清晰的原則，將社區(qū)劃分為[X]個(gè)網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格配備一名網(wǎng)格員，同時(shí)根據(jù)工作需要，安排若干名社區(qū)工作人員、志愿者及相關(guān)職能部門下沉人員共同參與網(wǎng)格管理工作。（二）網(wǎng)格員職責(zé)1.信息采集：負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)各類基礎(chǔ)信息的采集、更新和維護(hù)，包括居民信息、房屋信息、商戶信息、公共設(shè)施信息等，確保信息準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。2.巡查走訪：定期對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行巡查走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各類問題，包括環(huán)境衛(wèi)生、治安隱患、基礎(chǔ)設(shè)施損壞、亂停亂放等，并做好記錄。對(duì)能夠當(dāng)場(chǎng)解決的問題，要立即進(jìn)行處理；對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的問題，要及時(shí)上報(bào)社區(qū)，并跟蹤處理結(jié)果。3.宣傳動(dòng)員：積極向網(wǎng)格內(nèi)居民宣傳創(chuàng)城工作的意義、目標(biāo)和要求，提高居民的知曉率、參與率和支持率。組織開展各類創(chuàng)城宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)居民自覺遵守文明行為規(guī)范，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。4.問題協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)居民反映的各類問題，及時(shí)與相關(guān)部門和單位溝通協(xié)調(diào)，督促問題得到妥善解決。對(duì)于涉及多個(gè)部門的復(fù)雜問題，要積極組織聯(lián)合協(xié)調(diào)會(huì)議，共同研究解決方案。5.志愿服務(wù)組織：組織和引導(dǎo)網(wǎng)格內(nèi)的志愿者參與創(chuàng)城工作，建立志愿者服務(wù)隊(duì)伍，制定志愿者服務(wù)計(jì)劃，開展形式多樣的志愿服務(wù)活動(dòng)。6.工作記錄與匯報(bào)：認(rèn)真做好網(wǎng)格工作記錄，詳細(xì)記錄巡查情況、問題處理過程和結(jié)果等。定期向社區(qū)匯報(bào)網(wǎng)格工作進(jìn)展情況，及時(shí)反饋工作中存在的問題和困難。（三）社區(qū)工作人員職責(zé)1.指導(dǎo)與監(jiān)督：負(fù)責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)格員開展工作，定期對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的問題。2.協(xié)調(diào)與溝通：加強(qiáng)與相關(guān)職能部門的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)了解和掌握上級(jí)部門的工作要求和部署，為網(wǎng)格員提供必要的支持和保障。協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格內(nèi)的重大問題和突發(fā)事件，確保社區(qū)創(chuàng)城工作順利進(jìn)行。3.資源整合：整合社區(qū)內(nèi)的人力、物力、財(cái)力等資源，為網(wǎng)格工作提供有力支持。積極爭(zhēng)取上級(jí)部門和社會(huì)各界的支持，拓寬社區(qū)創(chuàng)城工作的資源渠道。4.考核與獎(jiǎng)懲：負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，根據(jù)考核結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)懲措施，激勵(lì)網(wǎng)格員積極履行職責(zé)，提高工作效率和質(zhì)量。（四）志愿者職責(zé)1.在網(wǎng)格員的組織和引導(dǎo)下，積極參與社區(qū)創(chuàng)城宣傳、環(huán)境衛(wèi)生整治、文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù)活動(dòng)。2.向居民宣傳創(chuàng)城知識(shí)，倡導(dǎo)文明新風(fēng)尚，引導(dǎo)居民自覺遵守社會(huì)公德，提高居民的文明素質(zhì)。3.協(xié)助網(wǎng)格員開展巡查走訪工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反饋網(wǎng)格內(nèi)的問題，為社區(qū)創(chuàng)城工作貢獻(xiàn)力量。（五）相關(guān)職能部門下沉人員職責(zé)1.按照社區(qū)創(chuàng)城工作的總體要求和部署，積極參與網(wǎng)格管理工作，履行本部門的職責(zé)。2.加強(qiáng)與網(wǎng)格員和社區(qū)工作人員的溝通協(xié)作，及時(shí)了解網(wǎng)格內(nèi)的情況和問題，共同研究解決方案，確保問題得到有效解決。3.對(duì)涉及本部門的創(chuàng)城工作任務(wù)，要認(rèn)真組織實(shí)施，按時(shí)完成工作目標(biāo)，并及時(shí)向社區(qū)反饋工作進(jìn)展情況。三、工作流程（一）問題發(fā)現(xiàn)1.網(wǎng)格員巡查：網(wǎng)格員按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間，對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行日常巡查。通過實(shí)地查看、與居民交流等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)存在的各類問題。2.居民反饋：鼓勵(lì)居民通過電話、微信、上門等方式向網(wǎng)格員反饋問題。網(wǎng)格員要認(rèn)真傾聽居民的訴求，詳細(xì)記錄問題內(nèi)容，并及時(shí)進(jìn)行處理。3.信息收集：網(wǎng)格員在巡查和與居民交流過程中，要注意收集各類信息，包括居民的意見建議、社會(huì)熱點(diǎn)問題等，為社區(qū)創(chuàng)城工作提供參考依據(jù)。（二）問題上報(bào)1.簡(jiǎn)單問題：對(duì)于能夠當(dāng)場(chǎng)解決的簡(jiǎn)單問題，網(wǎng)格員要立即進(jìn)行處理，并在工作記錄中詳細(xì)記錄處理情況。2.復(fù)雜問題：對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解決的復(fù)雜問題，網(wǎng)格員要在發(fā)現(xiàn)問題后的[X]小時(shí)內(nèi)，將問題通過社區(qū)創(chuàng)城工作平臺(tái)上報(bào)至社區(qū)。上報(bào)內(nèi)容要包括問題的詳細(xì)描述、位置信息、照片等，以便社區(qū)準(zhǔn)確了解問題情況。（三）問題處理1.社區(qū)受理：社區(qū)收到網(wǎng)格員上報(bào)的問題后，要及時(shí)進(jìn)行受理，并根據(jù)問題的性質(zhì)和職責(zé)分工，將問題交辦給相關(guān)責(zé)任人或職能部門。2.部門處理：相關(guān)責(zé)任人或職能部門接到交辦的問題后，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理。對(duì)于一般性問題，要在[X]個(gè)工作日內(nèi)處理完畢；對(duì)于復(fù)雜問題，要制定詳細(xì)的處理方案，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)反饋處理進(jìn)展情況。3.跟蹤反饋：網(wǎng)格員要對(duì)問題的處理過程進(jìn)行跟蹤，及時(shí)了解處理進(jìn)度。對(duì)于處理結(jié)果不滿意的居民，要及時(shí)與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，督促重新處理，直至居民滿意為止。同時(shí)，網(wǎng)格員要將問題處理結(jié)果及時(shí)反饋給社區(qū)和居民。（四）結(jié)果評(píng)估1.社區(qū)評(píng)估：社區(qū)定期對(duì)問題處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)估，通過實(shí)地查看、回訪居民等方式，檢查問題是否得到徹底解決，處理效果是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。2.居民評(píng)價(jià)：組織居民對(duì)問題處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，了解居民的滿意度。對(duì)于居民不滿意的問題，要及時(shí)分析原因，督促相關(guān)部門重新處理，直至居民滿意為止。3.總結(jié)改進(jìn)：根據(jù)問題處理結(jié)果評(píng)估和居民評(píng)價(jià)情況，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問題，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善社區(qū)創(chuàng)城網(wǎng)格化管理工作機(jī)制。四、考核機(jī)制（一）考核原則1.客觀公正原則：考核要以事實(shí)為依據(jù)，全面、客觀、公正地評(píng)價(jià)網(wǎng)格員及相關(guān)人員的工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績(jī)?cè)瓌t：重點(diǎn)考核網(wǎng)格員及相關(guān)人員在社區(qū)創(chuàng)城工作中的實(shí)際工作成效，包括問題發(fā)現(xiàn)數(shù)量、處理質(zhì)量、居民滿意度等。3.激勵(lì)約束原則：通過考核，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的網(wǎng)格員及相關(guān)人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不力的進(jìn)行批評(píng)教育和問責(zé)，激勵(lì)全體人員積極履行職責(zé)，提高工作效率和質(zhì)量。（二）考核內(nèi)容1.信息采集：考核網(wǎng)格員對(duì)網(wǎng)格內(nèi)各類基礎(chǔ)信息的采集情況，包括信息的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性等。2.巡查走訪：考核網(wǎng)格員的巡查走訪次數(shù)、問題發(fā)現(xiàn)數(shù)量、問題上報(bào)及時(shí)率等。3.問題處理：考核網(wǎng)格員對(duì)上報(bào)問題的跟蹤處理情況，包括問題處理的及時(shí)率、解決率、居民滿意度等。4.宣傳動(dòng)員：考核網(wǎng)格員開展創(chuàng)城宣傳活動(dòng)的情況，包括宣傳活動(dòng)的組織次數(shù)、參與人數(shù)、宣傳效果等。5.志愿服務(wù)組織：考核網(wǎng)格員組織志愿者參與創(chuàng)城工作的情況，包括志愿者隊(duì)伍建設(shè)、志愿服務(wù)活動(dòng)開展情況等。6.工作紀(jì)律：考核網(wǎng)格員遵守工作紀(jì)律的情況，包括出勤情況、工作態(tài)度、廉潔自律等。（三）考核方式1.日?？己耍河缮鐓^(qū)工作人員對(duì)網(wǎng)格員的日常工作進(jìn)行檢查和記錄，作為日?？己说囊罁?jù)。日?？己苏伎偝煽?jī)的[X]%。2.定期考核：社區(qū)每月對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行一次定期考核，通過查閱工作記錄、實(shí)地查看、居民滿意度調(diào)查等方式，對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。定期考核占總成績(jī)的[X]%。3.年終考核：社區(qū)每年對(duì)網(wǎng)格員的工作進(jìn)行一次年終考核，結(jié)合日?？己撕投ㄆ诳己私Y(jié)果，綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)格員的全年工作表現(xiàn)。年終考核占總成績(jī)的[X]%。（四）考核結(jié)果運(yùn)用1.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的網(wǎng)格員及相關(guān)人員，社區(qū)將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。2.績(jī)效掛鉤：將考核結(jié)果與網(wǎng)格員的績(jī)效工資掛鉤，根據(jù)考核成績(jī)發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效工資。3.崗位調(diào)整：對(duì)考核成績(jī)連續(xù)不合格的網(wǎng)格員，社區(qū)將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。五、培訓(xùn)與保障（一）培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容：定期組織網(wǎng)格員及相關(guān)人員參加創(chuàng)城工作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括創(chuàng)城知識(shí)、網(wǎng)格管理業(yè)務(wù)、溝通技巧、問題處理方法等。2.培訓(xùn)方式：培訓(xùn)方式采用集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)、線上學(xué)習(xí)等多種形式相結(jié)合，確保培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)計(jì)劃：制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、師資等，確保培訓(xùn)工作有序開展。（二）保障1.人員保障：確保網(wǎng)格員隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定，根據(jù)工作需要，及時(shí)補(bǔ)充和調(diào)整網(wǎng)格員。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)格員的管理和監(jiān)督，確保網(wǎng)格