門店及人員管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司門店管理，規(guī)范門店運(yùn)營秩序，提高門店服務(wù)質(zhì)量和工作效率，充分調(diào)動(dòng)門店人員的工作積極性和主動(dòng)性，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司旗下所有門店及門店內(nèi)全體工作人員。（三）基本原則1.合規(guī)經(jīng)營原則：門店運(yùn)營必須遵守國家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.顧客至上原則：以顧客需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，不斷提升顧客滿意度。3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作原則：門店人員應(yīng)相互配合、協(xié)同工作，形成良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，共同完成門店經(jīng)營目標(biāo)。4.公平公正原則：在門店管理、人員考核、獎(jiǎng)懲等方面，遵循公平公正的原則，確保制度執(zhí)行的一致性。二、門店管理（一）門店布局與陳列1.布局規(guī)劃門店應(yīng)根據(jù)經(jīng)營品類、顧客流量等因素進(jìn)行合理布局，劃分出不同的功能區(qū)域，如銷售區(qū)、展示區(qū)、倉儲(chǔ)區(qū)、收銀區(qū)等。各功能區(qū)域應(yīng)設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，便于顧客識(shí)別和尋找。2.陳列要求商品陳列應(yīng)遵循美觀、整齊、豐滿、易拿取的原則，根據(jù)商品的特點(diǎn)和銷售情況進(jìn)行分類陳列。定期對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，確保陳列的新鮮感和吸引力，以促進(jìn)銷售。（二）門店環(huán)境管理1.衛(wèi)生管理門店應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，每日營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后都要進(jìn)行清潔打掃，包括地面、貨架、商品等。定期對(duì)門店進(jìn)行全面消毒，尤其是在疫情等特殊時(shí)期，要加強(qiáng)消毒頻次和范圍。2.安全管理門店應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，并確保其正常運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)門店人員的安全教育，提高安全意識(shí)，嚴(yán)禁在店內(nèi)吸煙、使用明火等違規(guī)行為。定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，確保門店經(jīng)營安全。3.設(shè)備設(shè)施管理門店的各類設(shè)備設(shè)施（如收銀機(jī)、空調(diào)、照明設(shè)備等）應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行。建立設(shè)備設(shè)施檔案，記錄設(shè)備設(shè)施的購買時(shí)間、維修保養(yǎng)情況等信息。如設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并做好維修記錄。（三）門店庫存管理1.庫存盤點(diǎn)定期對(duì)門店庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)周期可根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定，一般為每月或每季度進(jìn)行一次全面盤點(diǎn)。在盤點(diǎn)過程中，要認(rèn)真核對(duì)商品的數(shù)量、規(guī)格、型號(hào)等信息，如實(shí)記錄盤點(diǎn)結(jié)果。對(duì)盤點(diǎn)中發(fā)現(xiàn)的盤盈、盤虧情況，要及時(shí)查明原因，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。2.庫存補(bǔ)貨根據(jù)商品銷售情況和庫存水平，及時(shí)進(jìn)行庫存補(bǔ)貨。補(bǔ)貨時(shí)要遵循先進(jìn)先出的原則，確保商品的新鮮度和質(zhì)量。建立庫存預(yù)警機(jī)制，當(dāng)庫存低于設(shè)定的安全庫存時(shí)，及時(shí)發(fā)出補(bǔ)貨通知，避免出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。3.庫存損耗控制加強(qiáng)對(duì)門店庫存損耗的管理，采取有效措施減少損耗。如加強(qiáng)商品保管、防止商品損壞、過期等。對(duì)庫存損耗情況進(jìn)行定期分析，查找原因，制定改進(jìn)措施，不斷降低庫存損耗率。三、人員管理（一）人員招聘與入職1.招聘需求門店根據(jù)經(jīng)營發(fā)展需要，提前制定人員招聘計(jì)劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等信息。將招聘需求提交至公司人力資源部門，由人力資源部門統(tǒng)一組織招聘工作。2.招聘流程發(fā)布招聘信息：通過公司官網(wǎng)、招聘平臺(tái)、社交媒體等渠道發(fā)布招聘信息，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。簡(jiǎn)歷篩選：對(duì)收到的應(yīng)聘簡(jiǎn)歷進(jìn)行篩選，挑選出符合崗位要求的候選人進(jìn)入面試環(huán)節(jié)。面試：組織候選人進(jìn)行面試，面試可分為初試和復(fù)試，全面了解候選人的專業(yè)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等綜合素質(zhì)。錄用決策：根據(jù)面試結(jié)果，確定擬錄用人員，并進(jìn)行背景調(diào)查。如背景調(diào)查無問題，辦理錄用手續(xù)。3.入職手續(xù)新員工入職前，需填寫入職登記表，提交相關(guān)證件（身份證、學(xué)歷證、離職證明等）復(fù)印件。由人力資源部門組織新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、崗位職責(zé)等。為新員工發(fā)放工作牌、工作服等辦公用品，安排工作崗位，介紹同事和工作環(huán)境。（二）人員培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃公司人力資源部門根據(jù)門店人員的崗位需求和發(fā)展?fàn)顩r，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。門店應(yīng)根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃，結(jié)合自身實(shí)際情況，制定本門店的培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃，并報(bào)公司人力資源部門備案。2.培訓(xùn)內(nèi)容業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)：根據(jù)不同崗位的要求，開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，如銷售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等，提高員工的業(yè)務(wù)水平。技能培訓(xùn)：針對(duì)員工的工作技能需求，進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)，如收銀操作技能、陳列技巧、庫存管理技能等，提升員工的工作能力。綜合素質(zhì)培訓(xùn)：包括溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、時(shí)間管理、領(lǐng)導(dǎo)力等方面的培訓(xùn)，全面提升員工的綜合素質(zhì)。3.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或邀請(qǐng)外部專家進(jìn)行授課，開展集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、案例分析等多種形式的培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程或研討會(huì)，拓寬員工視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)。在線學(xué)習(xí)：利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，供員工自主學(xué)習(xí)，方便員工隨時(shí)隨地提升自己。4.培訓(xùn)效果評(píng)估每次培訓(xùn)結(jié)束后，通過考試、實(shí)際操作、問卷調(diào)查、員工反饋等方式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)培訓(xùn)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。5.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃公司為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵(lì)員工根據(jù)自身興趣和能力，制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。人力資源部門和門店負(fù)責(zé)人應(yīng)定期與員工進(jìn)行溝通，了解員工的職業(yè)發(fā)展需求，為員工提供必要的指導(dǎo)和支持。根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工提供晉升機(jī)會(huì)或崗位輪換機(jī)會(huì)，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。（三）人員考核與激勵(lì)1.考核原則堅(jiān)持公平、公正、公開的原則，全面、客觀、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)?？己私Y(jié)果與員工的薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)等掛鉤，充分發(fā)揮考核的激勵(lì)作用。2.考核周期員工考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對(duì)員工當(dāng)月的工作任務(wù)完成情況進(jìn)行考核；季度考核在月度考核的基礎(chǔ)上，對(duì)員工一個(gè)季度的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；年度考核是對(duì)員工全年工作表現(xiàn)的全面考核。3.考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)：主要考核員工在本職工作崗位上的工作任務(wù)完成情況，如銷售額、銷售量、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等。工作能力：包括專業(yè)知識(shí)、工作技能、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、問題解決能力等方面的考核。工作態(tài)度：考核員工的工作積極性、責(zé)任心、敬業(yè)精神、服從意識(shí)等。4.考核方式上級(jí)評(píng)價(jià)：由員工的直接上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果占考核總分的一定比例。自我評(píng)價(jià)：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，作為考核的參考依據(jù)。同事評(píng)價(jià)：同事之間相互評(píng)價(jià)，了解員工在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面的表現(xiàn)。顧客評(píng)價(jià)：對(duì)于與顧客直接接觸的崗位，通過顧客滿意度調(diào)查等方式，獲取顧客對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。5.考核結(jié)果應(yīng)用薪酬調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)員工的薪酬進(jìn)行調(diào)整。考核優(yōu)秀的員工給予加薪獎(jiǎng)勵(lì)，考核不稱職的員工可進(jìn)行降薪處理。晉升與獎(jiǎng)勵(lì)：考核結(jié)果優(yōu)秀的員工在晉升、評(píng)優(yōu)評(píng)先等方面享有優(yōu)先權(quán)，公司將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。培訓(xùn)與發(fā)展：針對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的員工不足之處，為員工提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助員工提升能力。崗位調(diào)整：對(duì)于連續(xù)考核不稱職的員工，公司將視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。6.激勵(lì)措施物質(zhì)激勵(lì)：設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)金、銷售提成、年終獎(jiǎng)金等多種物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)形式，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。精神激勵(lì)：通過表彰大會(huì)、內(nèi)部通報(bào)表揚(yáng)、頒發(fā)榮譽(yù)證書等方式，對(duì)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)進(jìn)行公開表揚(yáng)，給予員工精神上的鼓勵(lì)。職業(yè)發(fā)展激勵(lì)：為員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，讓員工看到自己在公司的發(fā)展前景，激發(fā)員工的工作動(dòng)力。四、工作紀(jì)律與行為規(guī)范（一）考勤管理1.工作時(shí)間門店員工應(yīng)遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如因特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司請(qǐng)假流程辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。2.考勤記錄門店應(yīng)建立員工考勤記錄制度，指定專人負(fù)責(zé)記錄員工的出勤情況?？记谟涗洃?yīng)準(zhǔn)確、完整，包括員工的上下班時(shí)間、請(qǐng)假情況、加班情況等。3.遲到、早退處理員工遲到或早退10分鐘以內(nèi)的，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元；遲到或早退1030分鐘的，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金[X]元；遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理。4.曠工處理曠工半天的，扣除當(dāng)天工資的2倍，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；曠工一天的，扣除當(dāng)天工資的3倍，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；連續(xù)曠工三天以上或累計(jì)曠工五天以上的，公司將予以辭退。（二）工作紀(jì)律1.遵守規(guī)章制度門店人員必須嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司的工作安排和管理。不得擅自離崗、串崗、脫崗，嚴(yán)禁在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、玩游戲、聊天等。2.保守公司機(jī)密門店人員應(yīng)嚴(yán)格保守公司機(jī)密，包括商業(yè)秘密、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。不得向無關(guān)人員泄露公司機(jī)密，不得利用公司機(jī)密謀取私利。3.廉潔自律門店人員應(yīng)廉潔奉公，不得接受供應(yīng)商或客戶的賄賂、回扣、禮品等不正當(dāng)利益。嚴(yán)禁在業(yè)務(wù)往來中從事任何形式的商業(yè)賄賂行為，維護(hù)公司的良好形象。（三）行為規(guī)范1.服務(wù)規(guī)范門店人員應(yīng)熱情、禮貌地接待每一位顧客，使用文明用語，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，及時(shí)解答顧客的疑問，滿足顧客的合理需求。2.著裝規(guī)范門店人員應(yīng)穿著統(tǒng)一的工作服，保持著裝整潔、得體。工作服應(yīng)按規(guī)定佩戴