與你分享：請握住我的手1754年當(dāng)時已是上校的喬治。華盛頓率領(lǐng)部下駐防亞歷山大市。這時正值弗吉尼亞州議會選舉議員。有一位名叫威廉。佩恩的人反對華盛頓支持的一個候選人。有一次，華盛頓就選舉問題與佩恩展開一場激烈的爭論，爭論中說出了一些極不入耳的臟話。佩恩火冒三丈，揮拳將華盛頓擊到在地。當(dāng)問訊趕來的華盛頓的士兵想為長官報一拳之仇的時候，他卻阻止了大家退回到營地。

第二天，華盛頓拖人帶給佩恩一張紙條，請他盡快到當(dāng)?shù)匾患揖频陼?。佩恩神情緊張地來到酒店，料想必是一場惡戰(zhàn)。出乎意料，迎接他的不是手槍而是友好的酒杯。華盛頓站起來，笑容可掬地伸出手來歡迎他的到來，并真誠地說：“佩恩先生，人誰能無過，知錯而改方為俊杰。昨天確實(shí)是我不對。你已經(jīng)采取行動挽回了面子，如果你覺得那已經(jīng)足夠，那么就請握住我的手吧，讓我們來做朋友?！?/p>

這場風(fēng)波就這樣友好地平息了。從此，佩恩成了華盛頓的一個崇拜者。走進(jìn)新“視”界

銀行普通客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)市場調(diào)查、與客戶溝通、負(fù)責(zé)客戶咨詢、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、做客戶金融顧問等工作，工作性質(zhì)決定了銀行客戶經(jīng)理要經(jīng)常接待或拜訪客戶，他的人際交往技巧水平直接影響客戶對企業(yè)的印象，所以，銀行客戶經(jīng)理需要掌握熟練的禮儀技巧去面對廣大客戶。握手的順序銀行服務(wù)人員握手講究“尊者居前”的原則，即握手的順序主要取決于職位、身份，年長者應(yīng)先伸出手來，年輕者方可伸手握之，身份高的與身份低的相互握手，身份高的應(yīng)先伸出手來，身份低的放可伸手握之。年紀(jì)輕、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時，應(yīng)根據(jù)對方的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意，不要貿(mào)然先伸手。接待來訪客戶，當(dāng)客戶抵達(dá)時，應(yīng)有我們先伸手與客戶握手表示“歡迎”；當(dāng)客人告辭時，則應(yīng)由客戶先伸手與我們握手表示“再見”，如果握手順序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。拜訪客戶時，一般是由主人先伸手，表示歡迎；告別時，應(yīng)由客人先伸手，以表示感謝，并請主人留步。握手的姿勢握手的姿勢是一般雙方之間的距離為一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，肘關(guān)節(jié)微屈與對方相握，并且目視對方，上下微微抖動三四次后，雙方的手分開恢復(fù)原狀。如果客戶主動伸出手，這時就要大方的迎上去。從握手的力量、姿勢、時間的長短，能夠透露出握手人的態(tài)度和感情。握手姿勢1：對方掌心向下地把手伸給對方。

---這種握手發(fā)生告訴你，握手人控制欲較強(qiáng)，感覺高人一等。往往容易拉大兩人之間的心理距離。握手姿勢2、：對方手心朝上伸出手，而力量弱。這種握手可以告訴你，握手人是一個順從的人，懦弱切缺乏個性。主要你主動掌握控制權(quán)，對方就會完全跟從你的意愿行事。握手姿勢3：對方的手掌心直接向你伸出，整個握手過程手掌保持垂直，微力。——這種握手姿勢告訴你，握手人向你傳遞尊重和默契的信息，他是一個自信的人，可以與你友好相處。握手姿勢4：對方用手抓住你的指尖。這種不標(biāo)準(zhǔn)的握手方式告訴你，握手人想和你保持一段空間距離。與客戶握手注意點(diǎn)：應(yīng)該用右手相握；握手時間一般2、3秒即可；握手力度：稍微握一窩,再晃一晃稍許用力即可握手禁忌銀行員工在接待、拜訪客戶時與客戶握手要注意以下幾個問題：

1、在任何情況下都不要拒絕對方伸出的手，這是無禮的舉動；

2、不要不講先后，搶先出手；

3、切忌一邊握手，一邊左顧右盼，否則，將被視為不敬和失禮；

4、不要戴著手套或墨鏡與客戶握手；

銀行員工在接待、拜訪客戶時與客戶握手要注意以下幾個問題：5、握手時應(yīng)注意力度，握得太輕，或只觸到對方的手指尖，不握住整只手，對方會覺得你傲慢或缺乏誠意，握得太緊，對方則會感受到你熱情過火，或覺得你粗魯、輕佻而不莊重。用力不當(dāng)也是失禮的舉動。

濫用雙手握禮；6、不要用左手與人握手；7、不要握手后馬上擦自己的手掌；一、模擬場景表演：1．請你扮演一位銀行實(shí)習(xí)員工，與客戶經(jīng)理一起去拜訪老客戶，模擬一下見面時的握手禮儀。2．請你扮演一位銀行實(shí)習(xí)員工，與客戶經(jīng)理去拜訪客戶的家庭，家里除了客戶在家外，客戶的妻子和一個15歲的女兒正好也在家大廳里，請問你應(yīng)該如何握手？模擬表演2二、交流園地

1、銀行員工拜訪客戶與接待客戶時的握手禮節(jié)與注意事項有何不同？

2、銀行員工在接待或拜訪客戶的過程中如何把握握手的力度？優(yōu)質(zhì)服務(wù)訓(xùn)練營

反復(fù)操練握手姿勢：

距離為一步，兩足立正，上身稍向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開，肘關(guān)節(jié)微屈與對方相握，并且目視對方，上下微微抖動三四次后，雙方的手分開恢復(fù)原狀。注意幾個關(guān)鍵點(diǎn)：順序、時間、力度

2、反復(fù)訓(xùn)練各種握手姿勢。反復(fù)熟悉不正確的握手動作。（用力握、手指握、交叉握、握異性）輔導(dǎo)參考：手勢使用要適當(dāng)：

1）手勢幅度不宜過大。手勢的上界一般不要超過對方的視線，下界不低于自己的腰所在的水平線，左右擺動的的范圍不要太寬，應(yīng)在人的胸前或右方進(jìn)行。2）手勢動作次數(shù)不宜過多。多余會給人留下裝腔作勢的感覺。3）手勢動作次數(shù)不宜過于生硬。服務(wù)場合要多用柔和曲線手勢。避免不良手勢：1）和客戶交談，講到自己的時候不要用手指自己的鼻尖，而應(yīng)用手掌按住自己的胸口部位。2）談到別人的時候，不要用手指指著別人，更忌諱背后對人指指點(diǎn)點(diǎn)等很不禮貌的手勢。3）接待客戶的時候，避免當(dāng)眾抓頭皮、用手指在桌上亂畫等；4）服務(wù)工作中最忌諱用食指指人，對客戶不敬；更忌諱背后對人指指點(diǎn)點(diǎn)等很不禮貌的手勢；5）服務(wù)工作中不能雙手抱頭。這種放松的體態(tài)在客戶面前給人一種目中無人的感覺。6）要避免擺弄手指，捻指作響手勢或表示開心或表示輕浮，對異性更有輕浮之感；7）不允許把一只手或雙手插放在自己的口袋里。會使客戶覺得你在工作上不盡力，偷懶；怎樣看待說話手勢多的人？參考：別小看說話時喜歡比手畫腳的人。一般而言，比手畫腳的人動作幅度大的人個性大方，感情豐富。這種人總是急于表達(dá)自己的情感，忽略他人的感受，是屬于個性比較強(qiáng)勢的人，也是比較自私的人。特別是連打電話的時候也會比手畫腳的人，有較強(qiáng)的好勝心。但這種人在工作中有相當(dāng)?shù)哪芰Φ娜?，事事很有把握，但是一旦遭遇挫折，感情容易脆弱，尤其是得不到上級的賞識，會萎靡不振，因此應(yīng)常需要自我鼓勵自己。手勢語言——豎大拇指：

中國人暗示某人真行，伸出小拇指表示鄙視，在人背后指指點(diǎn)點(diǎn)表示不禮貌。西方一些民族則把拇指朝上表示“好”，朝下表示“壞”。在美國、英國、澳大利亞等國，這種手勢則有三種含義：搭便車，表示OK，罵人；在希臘，這種手勢意味著“夠了”、“滾開”，是侮辱人的信號。在日本用大拇指表示老爺子，印度尼西亞人用大拇指指東西。將大拇指指向自己，是自夸的意思，而蹺向別人，通常是看不起人的表示。一般來說，在社交場合，不宜將拇指蹺向自己或別人。OK手勢：用拇指和食指構(gòu)成一個圓圈，其他三指伸直張開表示“OK”。美國、歐洲被普遍采用的表示同意、良好、順利、贊賞和暗示贊成或欣賞對方的觀點(diǎn)。在日本則表示“懂了”；在緬甸、韓國表示“金錢”；在印度表示“正確”；在泰國表示“沒問題”；在巴西，常以之指責(zé)別人作風(fēng)不正確；在突尼斯表示“無用”；在印尼表示“不成功”；在地中海國家，常用它來影射同性戀。V型手勢：