醫(yī)院行政辦事面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院行政工作中，與上級(jí)溝通應(yīng)遵循（）A.隨意匯報(bào)B.及時(shí)準(zhǔn)確C.夸大問(wèn)題答案：B2.醫(yī)院行政文件歸檔一般按照（）A.年份B.科室C.兩者結(jié)合答案：C3.以下哪種不屬于醫(yī)院行政協(xié)調(diào)工作（）A.醫(yī)患矛盾B.科室設(shè)備分配C.醫(yī)生手術(shù)安排答案：C4.醫(yī)院行政人員應(yīng)具備的核心素質(zhì)是（）A.耐心細(xì)心B.精通醫(yī)術(shù)C.善于社交答案：A5.醫(yī)院行政會(huì)議安排首先要確定（）A.參會(huì)人員B.會(huì)議主題C.會(huì)議時(shí)間答案：B6.行政處理醫(yī)院投訴時(shí)，第一步是（）A.調(diào)查B.記錄C.反饋答案：B7.醫(yī)院新政策宣傳工作，主要面向（）A.患者B.醫(yī)護(hù)人員C.全體員工和患者答案：C8.行政統(tǒng)計(jì)醫(yī)院科室工作量，目的不包括（）A.評(píng)估績(jī)效B.安排休假C.優(yōu)化資源答案：B9.醫(yī)院行政采購(gòu)辦公用品依據(jù)是（）A.個(gè)人喜好B.預(yù)算和需求C.領(lǐng)導(dǎo)要求答案：B10.醫(yī)院行政接待上級(jí)檢查，準(zhǔn)備資料應(yīng)注重（）A.美觀B.全面準(zhǔn)確C.簡(jiǎn)潔答案：B多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院行政工作特點(diǎn)包括（）A.服務(wù)性B.協(xié)調(diào)性C.專業(yè)性D.靈活性答案：ABCD2.行政人員與醫(yī)護(hù)人員溝通的要點(diǎn)有（）A.理解工作壓力B.用專業(yè)術(shù)語(yǔ)C.及時(shí)反饋D.明確需求答案：ACD3.醫(yī)院行政文件管理包括（）A.起草B.審核C.歸檔D.銷毀答案：ABCD4.行政在醫(yī)院文化建設(shè)中的工作有（）A.組織活動(dòng)B.制定制度C.宣傳推廣D.監(jiān)督執(zhí)行答案：ACD5.醫(yī)院行政協(xié)調(diào)工作范圍涵蓋（）A.科室間B.醫(yī)患間C.醫(yī)院與外部D.部門(mén)內(nèi)部答案：ABCD6.行政處理醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件要做（）A.信息收集B.物資調(diào)配C.人員組織D.新聞發(fā)布答案：ABC7.醫(yī)院行政信息化建設(shè)涉及（）A.辦公系統(tǒng)B.醫(yī)療管理系統(tǒng)C.信息安全D.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)答案：ABCD8.行政人員的溝通能力體現(xiàn)在（）A.傾聽(tīng)B.表達(dá)C.理解D.反饋答案：ABCD9.醫(yī)院行政在設(shè)備管理方面工作有（）A.采購(gòu)B.維護(hù)C.報(bào)廢D.登記答案：ABCD10.行政組織醫(yī)院培訓(xùn)工作流程包括（）A.需求調(diào)研B.師資邀請(qǐng)C.效果評(píng)估D.場(chǎng)地安排答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.醫(yī)院行政工作只需對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。（）答案：錯(cuò)2.行政協(xié)調(diào)時(shí)不需要考慮各方利益。（）答案：錯(cuò)3.醫(yī)院行政文件可以隨意借閱。（）答案：錯(cuò)4.行政人員不需要了解醫(yī)療業(yè)務(wù)。（）答案：錯(cuò)5.醫(yī)院行政會(huì)議不需要提前準(zhǔn)備。（）答案：錯(cuò)6.處理投訴只要安撫好患者情緒就行。（）答案：錯(cuò)7.行政統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確不影響醫(yī)院工作。（）答案：錯(cuò)8.醫(yī)院行政采購(gòu)可以不遵循流程。（）答案：錯(cuò)9.行政人員不需要提升自身專業(yè)能力。（）答案：錯(cuò)10.醫(yī)院行政宣傳工作可有可無(wú)。（）答案：錯(cuò)簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述醫(yī)院行政人員如何提高溝通效率？答案：提前準(zhǔn)備溝通內(nèi)容，明確目的；傾聽(tīng)對(duì)方想法，理解需求；語(yǔ)言簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，避免歧義；及時(shí)反饋溝通結(jié)果，確認(rèn)信息傳達(dá)無(wú)誤。2.醫(yī)院行政在檔案管理上的主要工作是什么？答案：負(fù)責(zé)檔案的收集，確保資料完整；進(jìn)行分類整理，方便查找；做好檔案的歸檔存儲(chǔ)，保證安全；依據(jù)規(guī)定提供檔案借閱服務(wù)，并做好登記。3.若遇醫(yī)患沖突，行政人員應(yīng)如何處理？答案：立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，穩(wěn)定雙方情緒，避免沖突升級(jí)；傾聽(tīng)雙方訴求，記錄關(guān)鍵信息；協(xié)調(diào)相關(guān)科室和人員，共同協(xié)商解決方案，及時(shí)反饋處理結(jié)果。4.醫(yī)院行政組織大型活動(dòng)，前期準(zhǔn)備工作有哪些？答案：確定活動(dòng)主題、目的和時(shí)間；制定詳細(xì)方案，明確流程；協(xié)調(diào)場(chǎng)地、物資和人員；做好宣傳推廣，通知相關(guān)人員參加；提前進(jìn)行設(shè)備調(diào)試等準(zhǔn)備。討論題（每題5分，共4題）1.討論醫(yī)院行政如何更好地支持臨床工作？答案：行政應(yīng)優(yōu)化流程，減少臨床繁瑣事務(wù)；做好物資保障，確保醫(yī)療用品及時(shí)供應(yīng)；加強(qiáng)溝通，了解臨床需求并及時(shí)解決問(wèn)題；組織培訓(xùn)，提升醫(yī)護(hù)人員非醫(yī)療技能。2.談?wù)勧t(yī)院行政信息化建設(shè)的重要性及面臨的挑戰(zhàn)。答案：重要性在于提高辦公效率、優(yōu)化管理、提升服務(wù)質(zhì)量。挑戰(zhàn)有信息安全風(fēng)險(xiǎn)、系統(tǒng)兼容性、人員對(duì)新系統(tǒng)的適應(yīng)及維護(hù)成本等。3.探討醫(yī)院行政在應(yīng)對(duì)緊急醫(yī)療救援時(shí)的角色和工作重點(diǎn)。答案：角色是協(xié)調(diào)者、組織者和后勤保障者。工作重點(diǎn)為快速響應(yīng)，協(xié)調(diào)各方資源，包括人員、物資調(diào)配；保障信息暢通，做