社會工作中對話與傾聽的技巧試題及答案姓名：____________________

一、單項選擇題（每題2分，共10題）

1.在社會工作中，以下哪項不是傾聽的基本技巧？

A.保持專注

B.預(yù)設(shè)判斷

C.積極回應(yīng)

D.避免打斷

2.社會工作者在與服務(wù)對象進(jìn)行對話時，以下哪項不是對話的技巧？

A.尊重服務(wù)對象

B.傾聽而非說教

C.始終保持批評態(tài)度

D.適時提供反饋

3.在傾聽服務(wù)對象時，以下哪項不是有效傾聽的標(biāo)志？

A.關(guān)注服務(wù)對象的語言和非語言信息

B.忽視服務(wù)對象的情緒反應(yīng)

C.嘗試?yán)斫夥?wù)對象的感受

D.與服務(wù)對象建立良好的關(guān)系

4.社會工作者在對話中如何體現(xiàn)同理心？

A.對服務(wù)對象的問題表示同情

B.尊重服務(wù)對象的感受和觀點

C.忽視服務(wù)對象的感受，專注于問題本身

D.僅在服務(wù)對象需要時提供幫助

5.在社會工作中，以下哪項不是對話中的積極回應(yīng)技巧？

A.重復(fù)服務(wù)對象的話語

B.表達(dá)對服務(wù)對象的關(guān)注

C.對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評判

D.適時提供反饋

6.社會工作者在對話中如何保持開放性？

A.對服務(wù)對象的問題表示懷疑

B.尊重服務(wù)對象的感受和觀點

C.忽視服務(wù)對象的感受，專注于問題本身

D.僅在服務(wù)對象需要時提供幫助

7.在社會工作中，以下哪項不是對話中的引導(dǎo)技巧？

A.鼓勵服務(wù)對象表達(dá)感受

B.對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評判

C.嘗試?yán)斫夥?wù)對象的感受

D.適時提供反饋

8.社會工作者在對話中如何處理服務(wù)對象的情緒？

A.忽視服務(wù)對象的情緒反應(yīng)

B.尊重服務(wù)對象的感受和觀點

C.對服務(wù)對象的情緒進(jìn)行評判

D.僅在服務(wù)對象需要時提供幫助

9.在社會工作中，以下哪項不是對話中的總結(jié)技巧？

A.重復(fù)服務(wù)對象的話語

B.表達(dá)對服務(wù)對象的關(guān)注

C.對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評判

D.適時提供反饋

10.社會工作者在對話中如何保持尊重？

A.忽視服務(wù)對象的感受和觀點

B.尊重服務(wù)對象的感受和觀點

C.對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評判

D.僅在服務(wù)對象需要時提供幫助

答案：

1.B

2.C

3.B

4.B

5.C

6.B

7.B

8.B

9.A

10.B

二、多項選擇題（每題3分，共10題）

1.社會工作者在傾聽服務(wù)對象時，以下哪些是有效的傾聽技巧？

A.保持眼神交流

B.避免打斷服務(wù)對象

C.對服務(wù)對象的信息進(jìn)行預(yù)設(shè)判斷

D.嘗試?yán)斫夥?wù)對象的非語言信息

E.忽視服務(wù)對象的情緒反應(yīng)

2.以下哪些是對話中的積極回應(yīng)技巧？

A.重復(fù)服務(wù)對象的關(guān)鍵詞

B.提問以引導(dǎo)服務(wù)對象深入表達(dá)

C.對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評判

D.表達(dá)對服務(wù)對象觀點的尊重

E.忽視服務(wù)對象的感受

3.社會工作者在與服務(wù)對象對話時，以下哪些是體現(xiàn)同理心的行為？

A.尊重服務(wù)對象的感受和觀點

B.對服務(wù)對象的問題表示懷疑

C.適時提供反饋

D.鼓勵服務(wù)對象表達(dá)自己的感受

E.忽視服務(wù)對象的情緒反應(yīng)

4.在社會工作中，以下哪些是處理服務(wù)對象情緒的技巧？

A.保持冷靜，避免情緒化

B.尊重服務(wù)對象的情緒反應(yīng)

C.對服務(wù)對象的情緒進(jìn)行評判

D.提供情緒支持

E.忽視服務(wù)對象的情緒反應(yīng)

5.以下哪些是對話中的引導(dǎo)技巧？

A.通過提問引導(dǎo)服務(wù)對象表達(dá)更多信息

B.對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評判

C.嘗試?yán)斫夥?wù)對象的感受

D.提供可能的解決方案

E.忽視服務(wù)對象的感受

6.社會工作者在對話中如何通過非語言行為來增強溝通效果？

A.保持適當(dāng)?shù)纳眢w距離

B.避免眼神接觸

C.保持開放的肢體語言

D.面部表情嚴(yán)肅

E.適時點頭或微笑

7.以下哪些是總結(jié)對話內(nèi)容的技巧？

A.重復(fù)服務(wù)對象的主要觀點

B.對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評判

C.提供反饋

D.確認(rèn)對話的要點

E.忽視服務(wù)對象的感受

8.社會工作者在對話中如何處理不同意見？

A.尊重對方的觀點

B.強調(diào)自己的立場

C.提供事實和證據(jù)

D.鼓勵對方表達(dá)不同意見

E.忽視對方的感受

9.以下哪些是建立良好溝通關(guān)系的技巧？

A.保持耐心和同理心

B.對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評判

C.尊重服務(wù)對象的感受和觀點

D.保持專業(yè)態(tài)度

E.忽視服務(wù)對象的情緒反應(yīng)

10.社會工作者在對話中如何處理緊急情況？

A.保持冷靜，評估情況

B.立即提供幫助

C.忽視服務(wù)對象的感受

D.通知相關(guān)部門

E.與服務(wù)對象共同制定應(yīng)對策略

答案：

1.A,B,D

2.A,B,D

3.A,D,E

4.A,B,D

5.A,C,D

6.A,C,E

7.A,C,D,E

8.A,C,D

9.A,C,D

10.A,D,E

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.社會工作者在傾聽服務(wù)對象時，應(yīng)該對服務(wù)對象的信息進(jìn)行預(yù)設(shè)判斷。（×）

2.對話中的積極回應(yīng)技巧包括對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評判。（×）

3.社會工作者在與服務(wù)對象對話時，體現(xiàn)同理心的行為是對服務(wù)對象的問題表示懷疑。（×）

4.在社會工作中，處理服務(wù)對象情緒的技巧之一是忽視服務(wù)對象的情緒反應(yīng)。（×）

5.對話中的引導(dǎo)技巧包括通過提問引導(dǎo)服務(wù)對象深入表達(dá)。（√）

6.社會工作者在對話中可以通過避免眼神接觸來增強溝通效果。（×）

7.總結(jié)對話內(nèi)容的技巧之一是重復(fù)服務(wù)對象的主要觀點。（√）

8.社會工作者在對話中處理不同意見時，應(yīng)該強調(diào)自己的立場。（×）

9.建立良好溝通關(guān)系的技巧之一是忽視服務(wù)對象的感受和觀點。（×）

10.社會工作者在對話中處理緊急情況時，應(yīng)該立即提供幫助。（√）

答案：

1.×

2.×

3.×

4.×

5.√

6.×

7.√

8.×

9.×

10.√

四、簡答題（每題5分，共6題）

1.簡述社會工作者在傾聽服務(wù)對象時，如何運用同理心。

2.解釋對話中的積極回應(yīng)技巧在社會工作中的重要性。

3.闡述社會工作者如何通過非語言行為來增強與服務(wù)對象的溝通效果。

4.描述社會工作者在處理服務(wù)對象情緒時可能遇到的問題以及相應(yīng)的解決策略。

5.說明社會工作者在對話中如何處理不同意見，以促進(jìn)有效溝通。

6.論述社會工作者在建立良好溝通關(guān)系時，應(yīng)遵循的原則和技巧。

試卷答案如下

一、單項選擇題

1.B

解析思路：傾聽的基本技巧包括保持專注、積極回應(yīng)、避免打斷等，而預(yù)設(shè)判斷會干擾對服務(wù)對象真實信息的獲取，因此不是傾聽的基本技巧。

2.C

解析思路：對話的技巧應(yīng)包括尊重服務(wù)對象、傾聽而非說教、適時提供反饋等，保持批評態(tài)度不利于建立良好的溝通關(guān)系。

3.B

解析思路：有效傾聽的標(biāo)志包括關(guān)注服務(wù)對象的語言和非語言信息、嘗試?yán)斫夥?wù)對象的感受、與服務(wù)對象建立良好的關(guān)系等，忽視情緒反應(yīng)則無法全面理解服務(wù)對象。

4.B

解析思路：同理心體現(xiàn)在尊重服務(wù)對象的感受和觀點，而不是僅僅表示同情或?qū)栴}表示懷疑。

5.C

解析思路：積極回應(yīng)技巧包括重復(fù)服務(wù)對象的話語、表達(dá)對服務(wù)對象的關(guān)注、適時提供反饋等，對問題進(jìn)行評判則不利于積極回應(yīng)。

6.B

解析思路：保持開放性意味著尊重服務(wù)對象的感受和觀點，而不是對服務(wù)對象的問題表示懷疑或忽視其感受。

7.B

解析思路：引導(dǎo)技巧包括鼓勵服務(wù)對象表達(dá)感受、嘗試?yán)斫夥?wù)對象的感受、適時提供反饋等，對服務(wù)對象的問題進(jìn)行評判則不利于引導(dǎo)。

8.B

解析思路：處理服務(wù)對象的情緒時，應(yīng)尊重其情緒反應(yīng)，而不是忽視或評判。

9.A

解析思路：總結(jié)對話內(nèi)容時，重復(fù)服務(wù)對象的關(guān)鍵詞有助于確認(rèn)對話的要點，而評判或忽視服務(wù)對象的感受則不利于總結(jié)。

10.B

解析思路：保持尊重是溝通的基礎(chǔ)，忽視服務(wù)對象的感受和觀點會破壞溝通的尊重性。

二、多項選擇題

1.A,B,D

解析思路：有效的傾聽技巧包括保持專注、避免打斷、理解非語言信息等，預(yù)設(shè)判斷和忽視情緒反應(yīng)不利于有效傾聽。

2.A,B,D

解析思路：積極回應(yīng)技巧有助于建立良好的溝通關(guān)系，重復(fù)關(guān)鍵詞、提問引導(dǎo)、尊重觀點都是積極回應(yīng)的體現(xiàn)。

3.A,D,E

解析思路：同理心體現(xiàn)在尊重服務(wù)對象的感受和觀點，鼓勵表達(dá)、提供反饋、尊重感受都是同理心的體現(xiàn)。

4.A,B,D

解析思路：處理情緒時，應(yīng)尊重情緒反應(yīng)、提供支持，而不是忽視或評判。

5.A,C,D

解析思路：引導(dǎo)技巧包括通過提問引導(dǎo)、理解感受、提供反饋等，評判或忽視感受不利于引導(dǎo)。

6.A,C,E

解析思路：非語言行為如保持適當(dāng)距離、開放肢體語言、適時點頭微笑等，有助于增強溝通效果。

7.A,C,D,E

解析思路：總結(jié)對話內(nèi)容時，重復(fù)要點、提供反饋、