第頁(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)練習(xí)卷含答案1.()是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或者消費(fèi)的電子支付工具，不具備透支功能。A、貸記卡B、準(zhǔn)貸記卡C、信用卡D、借記卡【正確答案】：D2.銀行應(yīng)明確界定各分支機(jī)構(gòu)同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍，通過(guò)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公示、宣傳手冊(cè)、網(wǎng)站公示等方式告知消費(fèi)者，并提供()小時(shí)查詢(xún)通道。A、12B、24C、36D、48【正確答案】：B3.在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)未能與消費(fèi)者就投訴處置達(dá)成一致的情況下，（）接受消費(fèi)者的再次投訴，并將調(diào)查處置意見(jiàn)反饋消費(fèi)者。A、銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)B、地方信訪辦C、仲裁委員會(huì)D、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)【正確答案】：A4.消費(fèi)者不得為無(wú)民事行為能力人投保以（）為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司也不得承保。父母為其未成年子女投保的人身保險(xiǎn)，不受此限制。A、死亡B、致殘C、癱瘓D、重大疾病【正確答案】：A5.按銀行經(jīng)營(yíng)模式的不同，貴金屬業(yè)務(wù)可分為（）兩大類(lèi)。A、單售和捆綁銷(xiāo)售B、自發(fā)行和聯(lián)名發(fā)行C、自營(yíng)和代理D、實(shí)物銷(xiāo)售和衍生產(chǎn)品【正確答案】：C6.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的結(jié)果共分為4個(gè)等級(jí)，其中，得分在()區(qū)間者為二級(jí)。A、[80,90)B、[85,90)C、[75,85)D、[75，90)【正確答案】：D7.國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、城市商業(yè)銀行、外資法人銀行、直轄市(省級(jí))農(nóng)村商業(yè)銀行、信托公司、汽車(chē)金融公司、消費(fèi)金融公司的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)工作原則上應(yīng)當(dāng)于（）完成。A、次年2月底前B、次年3月31日前C、次年5月31日前D、次年6月30日前【正確答案】：B8.根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，完善預(yù)先的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)框架是指爭(zhēng)取主動(dòng)，將消費(fèi)者保護(hù)工作起始點(diǎn)前移至防范環(huán)節(jié)，確保銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的新產(chǎn)品或新的服務(wù)品種在()前，包含消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的要素，防范不必要的糾紛于未然。A、完成產(chǎn)品研發(fā)B、發(fā)生消費(fèi)者糾紛C、推介給消費(fèi)者D、獲得準(zhǔn)入或進(jìn)入市場(chǎng)【正確答案】：D9.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)（）負(fù)責(zé)制定銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的戰(zhàn)略、政策和目標(biāo)。A、行長(zhǎng)辦公室B、董(理)事會(huì)C、高管委員會(huì)D、董事長(zhǎng)【正確答案】：B10.中國(guó)銀行業(yè)有必要將投資者納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，按照（）等相關(guān)法律法規(guī)，積極履行保護(hù)投資者合法權(quán)益的義務(wù)。BA、《物權(quán)法》B、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C、《公司法》D、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》【正確答案】：B11.銀行投訴處理的關(guān)鍵點(diǎn)是：第一步()；第二步，了解客戶(hù)抱怨，傾聽(tīng)問(wèn)題的詳細(xì)情況；第三步，安撫緩和客戶(hù)情緒，立刻著手解決；第四步，告知客戶(hù)解決方案，對(duì)解決方案進(jìn)行較詳細(xì)的說(shuō)明；第五步，向客戶(hù)表示謝意，并爭(zhēng)取銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。A、報(bào)送上級(jí)部門(mén)B、成立投訴負(fù)責(zé)小組C、確定投訴負(fù)責(zé)人D、將客戶(hù)帶離業(yè)務(wù)區(qū)域以避免對(duì)他人產(chǎn)生影響【正確答案】：D12.銀行為個(gè)人客戶(hù)提供的服務(wù)項(xiàng)目分為人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、理財(cái)業(yè)務(wù)等十大類(lèi)，其中免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目占比約()。A、二分之一B、三分之一C、四分之一D、五分之一【正確答案】：D13.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開(kāi)展員工(），幫助員工強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。A、受理投訴能力培養(yǎng)B、思想道德教育C、教育和培訓(xùn)D、技能培訓(xùn)【正確答案】：C14.（）是銀行簽發(fā)的，承諾自己在見(jiàn)票時(shí)無(wú)條件支付確定的金額給收款人或者持票人的票據(jù)。A、銀行匯票B、商業(yè)匯票C、銀行本票D、支票【正確答案】：C15.申辦信用卡的，發(fā)卡銀行在征得()書(shū)面同意的前提下，有權(quán)通過(guò)人民銀行征信信息查詢(xún)系統(tǒng)查詢(xún)其信用狀況，評(píng)估消費(fèi)者資信狀況，確認(rèn)是否發(fā)卡及授信額度。A、中國(guó)人民銀行B、消費(fèi)者C、監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、征信機(jī)構(gòu)【正確答案】：A16.消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，需簽署確認(rèn)相關(guān)協(xié)議，并對(duì)本人簽署的風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)書(shū)及本人同意購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，在風(fēng)險(xiǎn)揭示書(shū)上抄錄()。A、本人自愿與銀行共同承擔(dān)產(chǎn)品相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，清楚最差情況下產(chǎn)品有損失本金的可能B、理財(cái)非存款，產(chǎn)品有風(fēng)險(xiǎn)，投資需謹(jǐn)慎C、本人已經(jīng)閱讀上述風(fēng)險(xiǎn)提示,充分了解并清楚知曉本產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn),愿意承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)D、本人已經(jīng)閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)和投保提示書(shū)，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和保單利益的不確定性【正確答案】：C17.實(shí)行政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的銀行服務(wù)項(xiàng)目、基準(zhǔn)價(jià)格和浮動(dòng)幅度由()會(huì)同銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、中國(guó)人民銀行制定和調(diào)整。A、消費(fèi)者保護(hù)部門(mén)B、國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)C、稅務(wù)部門(mén)D、物價(jià)部門(mén)【正確答案】：B18.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)()，周期為()。A、每年進(jìn)行1次；去年7月1日至當(dāng)年6月30日B、每年進(jìn)行1次；當(dāng)年1月1日至12月31日C、每年進(jìn)行2次；當(dāng)年1月1日至6月30日和當(dāng)年7月1日至12月31日D、每年進(jìn)行4次；當(dāng)年每季度一次【正確答案】：B19.銀行以善意且符合規(guī)定和正常操作程序?qū)彶?，?duì)偽造、變?cè)斓钠睋?jù)和結(jié)算憑證上的簽章以及需要交驗(yàn)的個(gè)人有效身份證件，未發(fā)現(xiàn)異常而支付金額的，（）。A、對(duì)出票人或付款人不再承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對(duì)持票人或收款人不再承擔(dān)付款的責(zé)任B、對(duì)出票人或付款人不再承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對(duì)持票人或收款人繼續(xù)承擔(dān)付款的責(zé)任C、對(duì)出票人或付款人繼續(xù)承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對(duì)持票人或收款人不再承擔(dān)付款的責(zé)任D、對(duì)出票人或付款人繼續(xù)承擔(dān)受委托付款的責(zé)任，對(duì)持票人或收款人繼續(xù)承擔(dān)付款的責(zé)任【正確答案】：A20.“服務(wù)收費(fèi)應(yīng)合乎質(zhì)價(jià)相符原則，不得對(duì)未給客戶(hù)提供實(shí)質(zhì)性服務(wù)、未給客戶(hù)提升實(shí)質(zhì)性效率的產(chǎn)品和服務(wù)收取費(fèi)用”指的是銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的（）原則。A、以質(zhì)定價(jià)B、合規(guī)收費(fèi)C、公開(kāi)透明D、減費(fèi)讓利【正確答案】：A21.消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值()美元以下(含)的，可以在銀行直接辦理。A、5千B、1萬(wàn)C、2萬(wàn)D、3萬(wàn)【正確答案】：B22.()負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門(mén)及派出機(jī)構(gòu)貫徹落實(shí)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作要求，統(tǒng)計(jì)分析、通報(bào)提示消費(fèi)者保護(hù)工作存在的問(wèn)題，研究落實(shí)相應(yīng)的監(jiān)管措施。A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專(zhuān)家委員會(huì)B、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議C、金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)D、金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì)【正確答案】：B23.按照交易性質(zhì)，個(gè)人外匯業(yè)務(wù)區(qū)分為()。A、境內(nèi)與境外個(gè)人外匯業(yè)務(wù)B、經(jīng)常項(xiàng)目與資本項(xiàng)目個(gè)人外匯業(yè)務(wù)C、經(jīng)常項(xiàng)目和轉(zhuǎn)移支付個(gè)人外匯業(yè)務(wù)D、轉(zhuǎn)移支付和資本項(xiàng)目個(gè)人外匯業(yè)務(wù)【正確答案】：B24.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)將分別根據(jù)機(jī)構(gòu)類(lèi)別和地區(qū)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考評(píng)辦法，按（）對(duì)各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者保護(hù)工作做出考評(píng)。A、月度B、季度C、半年度D、年度【正確答案】：D25.代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行的()。A、資產(chǎn)業(yè)務(wù)B、負(fù)債業(yè)務(wù)C、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)D、個(gè)人業(yè)務(wù)【正確答案】：C26.支付結(jié)算業(yè)務(wù)中，區(qū)域性銀行匯票持票人以背書(shū)的()，證明其票據(jù)權(quán)利。A、背書(shū)人簽章B、連續(xù)C、有效期D、票據(jù)交換區(qū)域【正確答案】：B27.銀行處理一般性投訴時(shí)的積極主動(dòng)原則是指，堅(jiān)持以人為本原則，樹(shù)立維護(hù)金融穩(wěn)定大局觀，做到即便投訴不是因我而起，也要堅(jiān)持()的負(fù)責(zé)態(tài)度，積極主動(dòng)處理投訴，杜絕互相推諉退縮。A、首問(wèn)負(fù)責(zé)制B、客觀公正C、投訴到我為止D、客戶(hù)至上【正確答案】：C28.消費(fèi)者享有對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和批評(píng)的權(quán)利，這體現(xiàn)了銀行消費(fèi)者的()。A、知情權(quán)B、公平交易權(quán)C、監(jiān)督權(quán)D、批評(píng)權(quán)【正確答案】：C29.各銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況組建服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理團(tuán)隊(duì)，()為本機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的第一責(zé)任人。A、上級(jí)行行長(zhǎng)B、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人C、運(yùn)營(yíng)主管D、大堂經(jīng)理【正確答案】：B30.對(duì)借款期內(nèi)產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息和借款逾期后產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息，銀行有權(quán)向消費(fèi)者計(jì)收()。A、罰金B(yǎng)、滯納金C、違約金D、復(fù)利【正確答案】：D31.從監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的層級(jí)設(shè)置出發(fā)，本著()的應(yīng)訴程序設(shè)置原則，銀監(jiān)會(huì)將對(duì)各層級(jí)的投訴受理程序做出規(guī)定，明確銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各層級(jí)應(yīng)訴的基本規(guī)則。A、“先監(jiān)管后機(jī)構(gòu)，先總部后基層”B、“先基層后機(jī)構(gòu)，先總部后監(jiān)管”C、“先機(jī)構(gòu)后監(jiān)管，先基層后總部”D、“先機(jī)構(gòu)后總部，先基層后監(jiān)管”【正確答案】：C32.因自然災(zāi)害、社會(huì)動(dòng)亂、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等不可抗力因素，可能導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)失敗、交易中斷、資金清算延誤等。這屬于理財(cái)產(chǎn)品所涉及的（）。A、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B、募集失敗風(fēng)險(xiǎn)C、不可抗力風(fēng)險(xiǎn)D、認(rèn)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)【正確答案】：C33.2010年3月15日，(）發(fā)布了《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》。A、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)B、中國(guó)人民銀行C、銀監(jiān)會(huì)D、中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)【正確答案】：D34.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遇搶劫客戶(hù)財(cái)產(chǎn)，則屬于（）。A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))D、較小服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))【正確答案】：B35.在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)中，因?yàn)殂y行業(yè)金融機(jī)構(gòu)制度及規(guī)范缺陷，導(dǎo)致消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)難以及時(shí)、真實(shí)、完整獲得信息，并導(dǎo)致消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的交易決定，扣減()分。A、1B、3C、4D、5【正確答案】：C36.個(gè)貸消費(fèi)者未按借款合同約定用途使用貸款和未按借款合同約定期限償還貸款，銀行有權(quán)向個(gè)貸消費(fèi)者收取()。A、滯納金B(yǎng)、罰息C、違約金D、手續(xù)費(fèi)【正確答案】：B37.銀行應(yīng)通過(guò)（）信息系統(tǒng)辦理個(gè)人購(gòu)匯和結(jié)匯業(yè)務(wù)，真實(shí)、準(zhǔn)確、完整錄入相關(guān)信息。A、外匯結(jié)算管理B、個(gè)人結(jié)售匯管理C、外匯帳戶(hù)管理D、國(guó)家外匯買(mǎi)賣(mài)管理【正確答案】：B38.“合規(guī)收費(fèi)”是指服務(wù)收費(fèi)應(yīng)科學(xué)合理、統(tǒng)一定價(jià)、()。A、依法合規(guī)B、名錄管理C、公平公開(kāi)D、減費(fèi)讓利【正確答案】：B39.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為()級(jí)，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作需要改進(jìn)。A、一B、二C、三D、四【正確答案】：C40.根據(jù)個(gè)人存款賬戶(hù)實(shí)名制規(guī)定，個(gè)人在金融機(jī)構(gòu)為自己開(kāi)立個(gè)人存款賬戶(hù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示()，使用實(shí)名。A、本人收入證明B、本人學(xué)歷證明C、本人有效身份證件D、本人出生證明【正確答案】：C41.在辦理代收代付業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者要關(guān)注自身賬戶(hù)收支情況，及時(shí)核對(duì)賬單，遇有不明原因、金額異常的收支明細(xì)，應(yīng)盡快向()進(jìn)行查詢(xún)。A、委托單位B、監(jiān)管部門(mén)C、委托收付單位或銀行D、受托方【正確答案】：C42.網(wǎng)上銀行消費(fèi)者可以向銀行工作人員提供以下哪種密碼？（）A、網(wǎng)銀證書(shū)保護(hù)密碼B、網(wǎng)銀登錄密碼C、賬戶(hù)密碼D、以上均不正確【正確答案】：D43.銀行處理一般性投訴的（）是指，力爭(zhēng)第一時(shí)間快速有效地解決問(wèn)題，切忌拖沓處理，避免投訴升級(jí)。A、效率原則B、合規(guī)原則C、積極主動(dòng)原則D、專(zhuān)業(yè)原則【正確答案】：A44.銀行消費(fèi)者的（）是指銀行消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。A、安全權(quán)B、健康權(quán)C、財(cái)產(chǎn)權(quán)D、隱私權(quán)【正確答案】：A45.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并通過(guò)有效方式告知投訴者受理情況、處理時(shí)限和（）。A、問(wèn)題所在B、聯(lián)系方式C、處理結(jié)果D、不足改進(jìn)情況【正確答案】：B46.在銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)流程中，()是在初評(píng)基礎(chǔ)上對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的復(fù)核性糾錯(cuò)機(jī)制安排。A、復(fù)評(píng)B、信息收集C、結(jié)果反饋D、檔案歸集【正確答案】：A47.消費(fèi)者投訴的情況復(fù)雜或有特殊原因的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)限，但最長(zhǎng)不得超過(guò)（）個(gè)工作日，并應(yīng)以短信、郵件、信函等方式告知客戶(hù)延長(zhǎng)時(shí)限及理由。A、10B、30C、60D、90【正確答案】：C48.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立消費(fèi)者投訴處理的（），準(zhǔn)確記錄投訴受理、投訴處理、過(guò)程跟蹤、結(jié)果回復(fù)及滿(mǎn)意度回訪各環(huán)節(jié)的處理結(jié)果，保證消費(fèi)者投訴處理全過(guò)程的完整記錄。A、反饋控制機(jī)制B、閉環(huán)控制機(jī)制C、閉環(huán)管理機(jī)制D、開(kāi)環(huán)控制機(jī)制【正確答案】：C49.于（）年發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》，首次將“金融消費(fèi)者”的概念引入國(guó)內(nèi)。A、2005B、2006C、2007D、2008【正確答案】：B50.消費(fèi)者辦理手機(jī)銀行業(yè)務(wù)應(yīng)直接（）。A、撥打?qū)Ｓ梅?wù)電話(huà)B、登錄銀行官方網(wǎng)站C、安裝、使用銀行提供的客戶(hù)端或登錄銀行官方網(wǎng)站D、去網(wǎng)點(diǎn)辦理【正確答案】：C51.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和()。A、投訴部門(mén)B、投訴要求C、投訴流程D、投訴反饋【正確答案】：C52.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者履行告知義務(wù)，不得在營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中以任何方式隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益，或者進(jìn)行()。A、宣傳推廣B、強(qiáng)制**易C、金融教育D、欺詐【正確答案】：B53.消費(fèi)者有權(quán)要求銀行不得搜集與個(gè)貸業(yè)務(wù)辦理無(wú)關(guān)的個(gè)人信息，如（）等。A、個(gè)人密碼B、配偶信息C、單位信息D、職務(wù)信息【正確答案】：A54.在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，銀行應(yīng)按()約定，向消費(fèi)者發(fā)放借款。A、貸款合同B、融資合同C、借款合同D、租賃合同【正確答案】：C55.英國(guó)金融政策委員會(huì)的簡(jiǎn)稱(chēng)是（）。A、FSAB、FPCC、PRAD、FCA【正確答案】：B56.下列哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的“預(yù)防為先”原則？（）A、將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為市場(chǎng)準(zhǔn)入審批的必要條件，督促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計(jì)和審批之初，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的條款預(yù)設(shè)其中B、在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和接受服務(wù)之前，主動(dòng)踐行告知義務(wù)，實(shí)事求是地加強(qiáng)事先宣傳講解和風(fēng)險(xiǎn)提示C、在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)時(shí)，嚴(yán)格按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條款規(guī)范銷(xiāo)售活動(dòng)D、針對(duì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)，主動(dòng)做好宣傳講解，通過(guò)提升消費(fèi)者金融意識(shí)和金融素質(zhì)主動(dòng)化解矛盾【正確答案】：D57.發(fā)卡銀行應(yīng)為借記卡線(xiàn)下消費(fèi)交易提供（）等安全保障手段，以保護(hù)消費(fèi)者支付安全。AA、身份核查B、U盾C、支付密碼D、動(dòng)態(tài)驗(yàn)證碼【正確答案】：A58.銀行應(yīng)在（）和官方網(wǎng)站的醒目位置公布電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、信函等投訴渠道。A、分行B、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)C、總行D、宣傳材料【正確答案】：B59.在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作最終考核評(píng)價(jià)結(jié)果送達(dá)后()，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)向法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)提交整改報(bào)告。A、10個(gè)工作日內(nèi)B、15個(gè)工作日內(nèi)C、20個(gè)工作日內(nèi)D、30個(gè)工作日內(nèi)【正確答案】：B60.銀行消費(fèi)者的()是指銀行消費(fèi)者可以根據(jù)自己的體驗(yàn)、愛(ài)好與判斷自主選擇銀行作為交易對(duì)象或自主選擇銀行產(chǎn)品并決定是否與其進(jìn)行交易，不受任何單位和個(gè)人不合理干預(yù)的權(quán)利。A、安全權(quán)B、知情權(quán)C、選擇權(quán)D、公平交易權(quán)【正確答案】：C61.銀行匯票的提示付款期限自出票日起()。A、1個(gè)月B、2個(gè)月C、3個(gè)月D、6個(gè)月【正確答案】：A62.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為()，表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展正常，但監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)其存在的一些薄弱環(huán)節(jié)給予必要關(guān)注。A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)【正確答案】：D63.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)不同的產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)，主動(dòng)做好宣傳講解，通過(guò)提升消費(fèi)者金融意識(shí)和金融素質(zhì)（）。A、規(guī)避客戶(hù)投訴B、減輕自身責(zé)任C、主動(dòng)化解矛盾D、銷(xiāo)售更多產(chǎn)品【正確答案】：C64.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在()前按時(shí)提交關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)部考評(píng)和內(nèi)部專(zhuān)項(xiàng)審計(jì)結(jié)果，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在1分(含)以?xún)?nèi)扣分。A、次年1月31日前B、次年3月31日前C、次年6月30日前D、次年12月31日前【正確答案】：A65.銀行()實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行前3個(gè)月在相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示，必要時(shí)采用書(shū)面、電話(huà)、短信、電子郵件、合同約定、形式通知消費(fèi)者。A、新增或提高B、免除C、變更D、減少【正確答案】：A66.下列關(guān)于消費(fèi)者權(quán)利的描述中哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A、消費(fèi)者有權(quán)獲知儲(chǔ)蓄存款種類(lèi)、利率、計(jì)結(jié)息方式。B、消費(fèi)者有權(quán)選擇存款的利率、金額、期限。C、消費(fèi)者依法對(duì)自己的合法財(cái)產(chǎn)享有隱私權(quán)。D、消費(fèi)者對(duì)自己的合法財(cái)產(chǎn)享有收益權(quán)?！菊_答案】：B67.在處理銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件時(shí)，以下哪一項(xiàng)不屬于管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)（）。A、制定應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)成員部門(mén)工作職責(zé)B、決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急處理預(yù)案C、指導(dǎo)督促營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)案的執(zhí)行D、審定應(yīng)急處理工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)【正確答案】：C68.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)遭受自然災(zāi)害破壞，則屬于（）。A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))D、較小服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))【正確答案】：A69.金融消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)根植于社會(huì)對(duì)金融的了解，有賴(lài)于全社會(huì)金融素養(yǎng)的提高。從長(zhǎng)期和根本的角度來(lái)看，()是決定性因素。A、金融知識(shí)普及B、早期的金融教育C、持續(xù)宣傳教育D、系統(tǒng)性的金融教育【正確答案】：B70.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)積極響應(yīng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)發(fā)起的金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，同時(shí)針對(duì)各類(lèi)消費(fèi)群體開(kāi)展公益性、常態(tài)化金融知識(shí)宣傳教育，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在（）(含)以?xún)?nèi)扣分。A、1分B、2分C、3分D、4分【正確答案】：D71.我國(guó)大陸地區(qū)的商業(yè)銀行加強(qiáng)產(chǎn)品和服務(wù)信息披露，定期發(fā)布發(fā)售信息、產(chǎn)品特點(diǎn)、收益水平、風(fēng)險(xiǎn)提示等要素，切實(shí)保障金融消費(fèi)者的（）。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、監(jiān)督權(quán)【正確答案】：A72.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞，則屬于()。A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))D、較小服務(wù)突發(fā)事件(Ⅳ級(jí))【正確答案】：B73.()由銀監(jiān)會(huì)聘請(qǐng)的金融、法律和社會(huì)學(xué)等方面的專(zhuān)家組成，作為銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的后援團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)重大投訴事件的定性分析，對(duì)疑難事件提出專(zhuān)業(yè)建議，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出評(píng)估意見(jiàn)。A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議B、金融交易行為監(jiān)督委員會(huì)C、金融消費(fèi)糾紛調(diào)解與訴訟協(xié)調(diào)委員會(huì)D、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專(zhuān)家委員會(huì)【正確答案】：D74.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，針對(duì)外國(guó)銀行分行管理行及單一分行的考核評(píng)價(jià)比照（）執(zhí)行。A、中資法人銀行銀行B、外資法人銀行C、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)D、中國(guó)人民銀行【正確答案】：B75.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障，則屬于（）。A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))D、較小服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí))【正確答案】：B76.美國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法的主導(dǎo)思想是（）。A、銀行的單邊保護(hù)規(guī)則B、消費(fèi)者的單邊保護(hù)規(guī)則C、銀行和消費(fèi)者的雙邊保護(hù)規(guī)則D、監(jiān)管部門(mén)和消費(fèi)者的雙邊保護(hù)規(guī)則【正確答案】：B77.我國(guó)大陸在完善銀行消費(fèi)者權(quán)益扶助平臺(tái)方面，工商行政管理部門(mén)設(shè)有()，中國(guó)人民銀行、中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)、各銀行金融機(jī)構(gòu)均設(shè)有（），實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)與流程標(biāo)準(zhǔn)化管理，負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)解決金融消費(fèi)侵權(quán)問(wèn)題。A、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)；消保部門(mén)B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)；信訪部門(mén)C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)；消保部門(mén)D、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)；信訪部門(mén)【正確答案】：B78.在社會(huì)交往和商業(yè)活動(dòng)中，銀行從業(yè)人員不得接受或給予客戶(hù)任何形式的非法利益。這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的哪項(xiàng)行為規(guī)范？()A、主動(dòng)回避B、抵制內(nèi)幕交易C、廉潔自律D、公平競(jìng)爭(zhēng)【正確答案】：C79.各銀行管轄分支機(jī)構(gòu)及其轄屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，分層次設(shè)立服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并按照內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職能設(shè)立相應(yīng)的辦事機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工，建立與()的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。A、上級(jí)部門(mén)B、總行C、監(jiān)管部門(mén)D、司法部門(mén)【正確答案】：C80.消費(fèi)者擁有合法財(cái)產(chǎn)的隱私權(quán)，除非有()，銀行不得向任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人泄露消費(fèi)者的理財(cái)信息，否則將承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。A、合同的明文規(guī)定B、雙方口頭協(xié)定C、機(jī)構(gòu)申請(qǐng)D、法律的明文規(guī)定【正確答案】：D81.消費(fèi)者對(duì)被繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可直接或通過(guò)收繳單位向()當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或（）授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書(shū)面鑒定申請(qǐng)。A、中國(guó)人民銀行；銀監(jiān)會(huì)B、銀監(jiān)會(huì)；中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)C、中國(guó)人民銀行；中國(guó)人民銀行D、銀監(jiān)會(huì)；國(guó)家財(cái)政部【正確答案】：C82.在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的基礎(chǔ)上，銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專(zhuān)家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴發(fā)生的原因、處置質(zhì)量、消費(fèi)者滿(mǎn)意度以及整改糾正情況進(jìn)行全面分析，形成()。A、預(yù)先保護(hù)框架B、快捷應(yīng)訴程序C、后評(píng)估報(bào)告D、持續(xù)教育模式【正確答案】：C83.銀行消費(fèi)者的()是指在消費(fèi)中，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。A、安全權(quán)B、隱私權(quán)C、知情權(quán)D、選擇權(quán)【正確答案】：C84.銀行理財(cái)從業(yè)人員必須持有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的（），持證上崗。CA、銀行從業(yè)證書(shū)B(niǎo)、金融從業(yè)證書(shū)C、理財(cái)證書(shū)D、工作證【正確答案】：C85.下列關(guān)于貴金屬報(bào)價(jià)的描述中，錯(cuò)誤的是（）。A、在一個(gè)交易日內(nèi)，報(bào)價(jià)并不固定B、在一個(gè)交易日內(nèi)，可能產(chǎn)生3次報(bào)價(jià)C、在一個(gè)交易日內(nèi)，有2個(gè)固定的調(diào)價(jià)時(shí)間D、根據(jù)市場(chǎng)行情，消費(fèi)者可以自主決定何時(shí)買(mǎi)入賣(mài)出【正確答案】：C86.未經(jīng)消費(fèi)者（）的信用卡，消費(fèi)者有權(quán)拒付發(fā)卡銀行就該卡收取的任何費(fèi)用。A、設(shè)置密碼B、使用C、授權(quán)D、激活【正確答案】：D87.根據(jù)服務(wù)突發(fā)事件的級(jí)別，如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌，則屬于（）。A、特大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅰ級(jí))B、重大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅱ級(jí))C、較大服務(wù)突發(fā)事件(Ⅲ級(jí)))D、較小服務(wù)突發(fā)事件(Ⅳ級(jí)))【正確答案】：A88.銀行應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，下列哪項(xiàng)不屬于銀行應(yīng)盡的義務(wù)？()A、告知外匯牌價(jià)信息B、審核證明材料的真實(shí)性C、妥善保管?chē)?guó)際速匯業(yè)務(wù)的監(jiān)控號(hào)碼或密碼D、履行國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)【正確答案】：C89.銀行或從業(yè)人員在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中如果進(jìn)行捆綁銷(xiāo)售，強(qiáng)制要求消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)不需要的銀行產(chǎn)品，將會(huì)損害銀行消費(fèi)者（）。A、知情權(quán)B、選擇權(quán)C、公平交易權(quán)D、監(jiān)督權(quán)【正確答案】：C90.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的個(gè)人金融信息安全權(quán)，不得在未經(jīng)銀行業(yè)消費(fèi)者（）的情況下向第三方提供個(gè)人金融信息。A、批準(zhǔn)B、不知情C、授權(quán)或同意D、默認(rèn)【正確答案】：C91.銀行受理銀行匯票申請(qǐng)書(shū)，收妥款項(xiàng)后簽發(fā)銀行匯票，并打印出票金額，將銀行匯票和（）一并交給消費(fèi)者。A、匯款回單B、背書(shū)粘單C、收賬通知D、解訖通知【正確答案】：D92.銀行接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項(xiàng)重大，涉及眾多消費(fèi)者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向()報(bào)告。A、上級(jí)行B、銀行業(yè)協(xié)會(huì)C、客服中心D、監(jiān)管機(jī)構(gòu)【正確答案】：A93.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的復(fù)評(píng)工作由（）牽頭組織，非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管人員、現(xiàn)場(chǎng)檢查人員、準(zhǔn)入監(jiān)管人員以及其它相關(guān)功能監(jiān)管職能部門(mén)人員共同參與完成，集體討論決定。A、銀監(jiān)會(huì)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人B、銀監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人C、法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人D、法人監(jiān)管機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門(mén)負(fù)責(zé)人【正確答案】：A94.2006年7月，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織68家會(huì)員銀行共同簽署的關(guān)于行業(yè)自律的公約名稱(chēng)是什么？（）A、《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》B、《銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公約》C、《銀行反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)公約》D、《銀行服務(wù)公約》【正確答案】：C95.在消費(fèi)者投訴處置過(guò)程中，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)（）負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴的接訴工作。A、紀(jì)檢部門(mén)B、派出機(jī)構(gòu)C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)D辦公廳信訪部門(mén)【正確答案】：D96.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的董(理)事會(huì)及高級(jí)管理層責(zé)任的制度規(guī)定內(nèi)容詳細(xì)、邊界明晰，不再增減分?jǐn)?shù)；否則，可在()(含)以?xún)?nèi)扣分。A、1分B、2分C、3分D、5分【正確答案】：C97.（）是世界上最早提出消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的國(guó)家。A、中國(guó)B、美國(guó)C、英國(guó)D、日本【正確答案】：B98.()中規(guī)定“個(gè)人不得以分拆等方式規(guī)避個(gè)人結(jié)匯和境內(nèi)個(gè)人購(gòu)匯年度總額管理”。A、《中華人民共和國(guó)外匯管理?xiàng)l例》B、《個(gè)人外匯管理辦法》C、《國(guó)家外匯管理局關(guān)于進(jìn)一步完善個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理的通知》D、《國(guó)家外匯管理局關(guān)于印發(fā)〈個(gè)人外匯管理辦法實(shí)施細(xì)則〉的通知》【正確答案】：C99.銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在()等各個(gè)監(jiān)管環(huán)節(jié)充分體現(xiàn)、落實(shí)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的理念和要求。A、市場(chǎng)準(zhǔn)入、產(chǎn)品和服務(wù)推出、售后服務(wù)B、評(píng)估評(píng)價(jià)、產(chǎn)品和服務(wù)推出、現(xiàn)場(chǎng)檢查C、市場(chǎng)準(zhǔn)入、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、現(xiàn)場(chǎng)檢查D、評(píng)估評(píng)價(jià)、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、售后服務(wù)【正確答案】：C100.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)重大客戶(hù)投訴事件應(yīng)建立（），必要情況下召集有關(guān)部門(mén)開(kāi)會(huì)研究處理投訴事件。A、長(zhǎng)效預(yù)警機(jī)制B、快速反應(yīng)機(jī)制C、首問(wèn)負(fù)責(zé)機(jī)制D、聯(lián)動(dòng)機(jī)制【正確答案】：B1.銀行為消費(fèi)者提供的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目涉及()。

A、代收水費(fèi)B、同城異行存取款C、代收交通罰款D、代收話(huà)費(fèi)【正確答案】：ABCD2.法律規(guī)定投保人對(duì)下列哪些人員具有保險(xiǎn)利益？()

A、配偶、子女、父母B、與投保人有撫養(yǎng)、贍養(yǎng)或者扶養(yǎng)關(guān)系的家庭其他成員、近親屬C、與投保人有勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者D、投保人的干親【正確答案】：ABC3.銀行對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)制定價(jià)格應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的（）。

A、法律B、法規(guī)C、規(guī)章D、有關(guān)政策的規(guī)定【正確答案】：ABCD4.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)在產(chǎn)品和服務(wù)的（）、營(yíng)銷(xiāo)推介及售后管理等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，落實(shí)有關(guān)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的內(nèi)部規(guī)章和監(jiān)管要求。

A、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)B、定價(jià)管理C、協(xié)議制定D、審批準(zhǔn)入【正確答案】：ABCD5.投訴處理過(guò)程中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)適當(dāng)應(yīng)用投訴技巧，包括()的技巧、()的技巧、（）的技巧等，逐步積累投訴處理經(jīng)驗(yàn)，不斷提升處理水平。

A、聆聽(tīng)B、辯論C、引導(dǎo)D、致歉E、掌控【正確答案】：ACD6.銀行消費(fèi)者的選擇權(quán)體現(xiàn)在消費(fèi)者可以自主()。

A、決定選擇銀行B、選擇產(chǎn)品與服務(wù)C、進(jìn)行交易D、制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)【正確答案】：ABC7.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)依據(jù)（）制定了《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》。

A、《中華人民共和國(guó)憲法》B、《中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法》C、《中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法》D、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》【正確答案】：BC8.消費(fèi)者可通過(guò)銀行的哪些業(yè)務(wù)渠道查詢(xún)本人儲(chǔ)蓄賬戶(hù)的變動(dòng)情況？（）

A、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)B、ATM機(jī)C、電子銀行D、客服熱線(xiàn)E、銀行公告【正確答案】：ABCD9.銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)對(duì)消費(fèi)者確實(shí)造成損失的，可以通過(guò)和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式，根據(jù)有關(guān)()或（）向銀行業(yè)消費(fèi)者進(jìn)行賠償或補(bǔ)償。

A、法律法規(guī)B、合同約定C、監(jiān)管規(guī)定D、行業(yè)準(zhǔn)則【正確答案】：AB10.消費(fèi)者對(duì)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行的銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管等工作享有（）的權(quán)利。

A、監(jiān)督B、部署C、指揮D、批評(píng)【正確答案】：AD11.為提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)考核評(píng)價(jià)工作的效率和效果，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)可在初評(píng)開(kāi)始之前組織銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行預(yù)先自我評(píng)估，作為考核評(píng)價(jià)工作的參考，但預(yù)評(píng)估結(jié)果不得影響最終考核評(píng)價(jià)結(jié)果的（）。

A、真實(shí)性B、獨(dú)立性C、公正性D、可信性【正確答案】：BC12.基金專(zhuān)戶(hù)理財(cái)是指由專(zhuān)業(yè)的基金公司為消費(fèi)者提供的（）的專(zhuān)戶(hù)理財(cái)服務(wù)。

A、一對(duì)一B、多對(duì)多C、一對(duì)多D、多對(duì)一【正確答案】：AC13.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)具備開(kāi)展相關(guān)工作的獨(dú)立性、權(quán)威性和()，并享有向董(理)事會(huì)、行長(zhǎng)(主任)會(huì)議直接（）的途徑。

A、專(zhuān)業(yè)能力B、公平性C、通報(bào)D、報(bào)告【正確答案】：AD14.銀行依法為消費(fèi)者的個(gè)人結(jié)算賬戶(hù)信息保密，不得向任何機(jī)構(gòu)或個(gè)人泄露消費(fèi)者的（）等信息。

A、賬號(hào)B、存款金額C、支取情況D、業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員【正確答案】：ABC15.下列屬于消費(fèi)者在國(guó)債方面享有的權(quán)利的是（）。

A、在付息日按照國(guó)債發(fā)行文件的規(guī)定利率定期獲得利息B、在到期日按照國(guó)債發(fā)行文件的規(guī)定利率獲得本金和利息C、在規(guī)定的日期內(nèi)向原購(gòu)買(mǎi)機(jī)構(gòu)提前贖回國(guó)債D、對(duì)儲(chǔ)蓄國(guó)債發(fā)行條件、發(fā)行方式和管理辦法向國(guó)債主管部門(mén)提出意見(jiàn)和建議E、自主按承銷(xiāo)機(jī)構(gòu)的報(bào)價(jià)買(mǎi)入賣(mài)出記賬式國(guó)債【正確答案】：ABCE16.在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織體系與職責(zé)中，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作職責(zé)包括（）。

A、制訂并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處理預(yù)案B、及時(shí)向系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)上報(bào)有關(guān)應(yīng)急處理信息C、根據(jù)實(shí)際情況，聯(lián)系相關(guān)系統(tǒng)外職能部門(mén)協(xié)助處理服務(wù)突發(fā)事件D、落實(shí)應(yīng)急處理預(yù)案的演練工作E、對(duì)外披露相關(guān)信息【正確答案】：ABC17.以下屬于銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件的是（）。

A、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障B、網(wǎng)點(diǎn)客流激增C、客戶(hù)突發(fā)疾病D、客戶(hù)投訴E、干擾他人或不合理占用銀行資源的行為F、殘障人士辦理業(yè)務(wù)【正確答案】：ABCE18.實(shí)行政府定價(jià)的商業(yè)銀行服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的()由國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)、中國(guó)人民銀行制定和調(diào)整。

A、銀行服務(wù)項(xiàng)目B、收費(fèi)制度C、浮動(dòng)幅度D、基準(zhǔn)價(jià)格【正確答案】：ACD19.消費(fèi)者應(yīng)妥善保管銀行卡，不要將卡片與()等物品放在一起，以免損壞磁條而影響正常使用。

A、手機(jī)B、磁卡C、鑰匙D、現(xiàn)金【正確答案】：ABC20.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)開(kāi)展銀行業(yè)金融知識(shí)宣傳教育活動(dòng)，通過(guò)提升公眾的()和（），主動(dòng)預(yù)防和化解潛在矛盾。

A、金融意識(shí)B、維權(quán)意識(shí)C、維權(quán)能力D、金融素質(zhì)【正確答案】：AD21.根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行（）。

A、行業(yè)調(diào)節(jié)價(jià)B、政府指導(dǎo)價(jià)C、政府定價(jià)D、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)【正確答案】：BCD22.如果發(fā)生單個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件，必要時(shí)，銀行服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向（）報(bào)告有關(guān)情況，請(qǐng)求支持配合，同時(shí)做好消費(fèi)者安撫和信息披露工作。

A、當(dāng)?shù)乇O(jiān)管機(jī)構(gòu)B、政府職能部門(mén)C、司法部門(mén)D、銀行業(yè)協(xié)會(huì)【正確答案】：ABD23.《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》指出，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)制定年度的和中遠(yuǎn)期的宣傳工作規(guī)劃，將宣傳工作持續(xù)化、常態(tài)化。宣傳工作開(kāi)展可采取下列哪三種模式？（）

A、集中開(kāi)展B、持續(xù)進(jìn)行C、專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)D、統(tǒng)一組織【正確答案】：ABC24.銀行在為消費(fèi)者提供服務(wù)之前，應(yīng)向消費(fèi)者告知相關(guān)()，消費(fèi)者確認(rèn)接受該服務(wù)價(jià)格后，方可提供相關(guān)服務(wù)。

A、服務(wù)項(xiàng)目B、咨詢(xún)或投訴的聯(lián)系方式C、服務(wù)價(jià)格D、優(yōu)惠措施【正確答案】：ACD25.根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》，銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主要工作框架之一是制定（）的工作流程。

A、系統(tǒng)B、科學(xué)C、標(biāo)準(zhǔn)D、規(guī)范【正確答案】：ACD26.銀行從業(yè)人員不能因客戶(hù)的()等差異而對(duì)客戶(hù)加以?xún)?yōu)待或歧視。

A、性別B、膚色C、民族D、身份【正確答案】：ABCD27.中國(guó)人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)無(wú)償提供鑒定貨幣真?zhèn)蔚姆?wù)，鑒定后出具的《貨幣真?zhèn)舞b定書(shū)》應(yīng)加蓋（）。

A、鑒定機(jī)構(gòu)公章B、貨幣鑒定專(zhuān)用章C、鑒定人名章D、收繳人名章【正確答案】：BC28.銀行為個(gè)人客戶(hù)提供的服務(wù)項(xiàng)目包括（）等十大類(lèi)。

A、代收代付業(yè)務(wù)B、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)C、代理業(yè)務(wù)D、銀行卡業(yè)務(wù)E、電子銀行業(yè)務(wù)【正確答案】：BCDE29.在代收代付業(yè)務(wù)中，收付指令的發(fā)出人可以是（）。

A、企業(yè)B、銀行C、個(gè)人客戶(hù)D、機(jī)構(gòu)客戶(hù)【正確答案】：AD30.銀行必須嚴(yán)格按照國(guó)家外匯管理政策辦理外匯業(yè)務(wù)，履行()和（）職責(zé)，對(duì)消費(fèi)者提交的有效身份證件和相關(guān)證明材料的真實(shí)性進(jìn)行審核，不得協(xié)助客戶(hù)以拆分等方式逃避限額監(jiān)管或以虛假單據(jù)逃避真實(shí)性管理，不得偽造、變?cè)旖灰住?/p>

A、國(guó)際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)B、結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)C、結(jié)售匯申報(bào)D、限額監(jiān)管【正確答案】：AB31.收繳假幣后，銀行應(yīng)告知消費(fèi)者如對(duì)被收繳的貨幣真?zhèn)斡挟愖h，可向（）申請(qǐng)鑒定。

A、中國(guó)人民銀行總行B、中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)C、中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)D、中國(guó)銀監(jiān)會(huì)【正確答案】：BC32.中國(guó)銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專(zhuān)家委員會(huì)的力量，對(duì)投訴（）進(jìn)行全面分析，形成后評(píng)估報(bào)告。

A、投訴發(fā)證原因B、處置質(zhì)量C、消費(fèi)者滿(mǎn)意度D、整改糾正情況【正確答案】：ABCD33.商業(yè)銀行通過(guò)自身努力，采取各種措施切實(shí)有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，主要表現(xiàn)在（）。

A、實(shí)行了服務(wù)價(jià)格公開(kāi)、透明B、加強(qiáng)了產(chǎn)品和服務(wù)信息披露C、切實(shí)履行了風(fēng)險(xiǎn)揭示與告知義務(wù)D、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)范管理【正確答案】：ABCD34.在貴金屬業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者應(yīng)盡的義務(wù)主要包括()。

A、提供真實(shí)有效的身份證件B、交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，不得要求變更或撤銷(xiāo)C、實(shí)物黃金一經(jīng)交割不能贖回或賣(mài)出D、妥善保管本人賬戶(hù)編號(hào)、客戶(hù)編號(hào)、密碼等安全認(rèn)證工具，并對(duì)通過(guò)以上信息完成的金融交易負(fù)責(zé)【正確答案】：ABD35.辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)時(shí)，銀行有權(quán)根據(jù)消費(fèi)者的（）等因素，確定貸款的金額、期限、利率和擔(dān)保方式等。

A、收入和支出B、負(fù)債C、家庭背景D、貸款用途【正確答案】：ABD36.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系，包括但不僅限于以下哪些內(nèi)容？()

A、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制B、銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露規(guī)定C、銀行業(yè)消費(fèi)者金融知識(shí)宣傳教育框架安排D、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告體系【正確答案】：ABCD37.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的()，主動(dòng)監(jiān)測(cè)并處理涉及銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題的()和突發(fā)事件。

A、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制B、投訴處理機(jī)制C、重大負(fù)面輿情D、媒體新聞【正確答案】：AC38.銀行應(yīng)規(guī)范理財(cái)產(chǎn)品的宣傳品，做到（）。

A、統(tǒng)一制作B、統(tǒng)一發(fā)放C、保證內(nèi)容的真實(shí)、全面D、有明確的風(fēng)險(xiǎn)提示【正確答案】：ABCD39.為了提高銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的投訴處理能力，投訴處理工作人員應(yīng)該（）。

A、充分了解法律、行政法規(guī)、規(guī)章和銀監(jiān)會(huì)有關(guān)監(jiān)管規(guī)定B、熟悉金融產(chǎn)品與金融服務(wù)情況C、掌握本機(jī)構(gòu)有關(guān)規(guī)章制度與業(yè)務(wù)流程D、公平、友善地對(duì)待金融消費(fèi)者【正確答案】：ABCD40.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)工作結(jié)束后，中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)結(jié)合（）展開(kāi)深入細(xì)致的分析，積極查找消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作方面存在的共性問(wèn)題和突出矛盾，并相應(yīng)制定工作規(guī)劃。

A、考核評(píng)價(jià)總體結(jié)果B、指標(biāo)得分C、數(shù)據(jù)匯總D、各個(gè)單項(xiàng)要素【正確答案】：ABD41.銀行保留是否同意消費(fèi)者簽約財(cái)富管理與私人銀行服務(wù)的權(quán)利，消費(fèi)者如有下列哪些事由之一，銀行有權(quán)拒絕或中止服務(wù)？（）

A、消費(fèi)者提供的開(kāi)戶(hù)資料和信息不真實(shí)B、消費(fèi)者申購(gòu)金融產(chǎn)品前，拒絕配合和簽署風(fēng)險(xiǎn)屬性評(píng)估表C、無(wú)法聯(lián)系消費(fèi)者D、消費(fèi)者的投資范圍與交易額度不符合消費(fèi)者的投資屬性及財(cái)務(wù)能力E、消費(fèi)者申請(qǐng)開(kāi)戶(hù)或交易有違反反洗錢(qián)相關(guān)規(guī)定的嫌疑【正確答案】：ABCDE42.英國(guó)于國(guó)際金融危機(jī)后賦予該國(guó)金融服務(wù)監(jiān)管局更多的權(quán)限來(lái)監(jiān)管金融機(jī)構(gòu)的行為。具體體現(xiàn)在以下哪些方面？()

A、成立獨(dú)立的消費(fèi)者教育機(jī)構(gòu)，以更大的力度開(kāi)展消費(fèi)者金融知識(shí)教育B、建立消費(fèi)者救濟(jì)計(jì)劃，在發(fā)生消費(fèi)者普遍性損害時(shí)，提供更好的救濟(jì)渠道C、規(guī)范金融機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)行為，防止金融機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者超額負(fù)債D、拓寬對(duì)金融服務(wù)補(bǔ)償計(jì)劃的效力范圍，提高對(duì)存款人的保護(hù)程度【正確答案】：ABCD43.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)堅(jiān)持()原則。

A、科學(xué)規(guī)范B、效率優(yōu)先C、客觀公正D、激勵(lì)約束【正確答案】：ACD44.銀行消費(fèi)行為大致可以分為兩類(lèi)，即（）。

A、購(gòu)買(mǎi)、使用銀行產(chǎn)品的行為B、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售銀行產(chǎn)品的行為C、接受銀行服務(wù)的行為D、推薦、介紹銀行服務(wù)的行為【正確答案】：AC45.銀行消費(fèi)者的合法權(quán)利，是指相關(guān)法律所確認(rèn)的，()和()。

A、消費(fèi)者在銀行消費(fèi)領(lǐng)域所能夠作出或者不作出一定行為的許可和保障B、要求銀行經(jīng)營(yíng)者相應(yīng)作出或者不作出一定行為的許可和保障C、要求監(jiān)管部門(mén)相應(yīng)作出或者不作出一定行為的許可和保障D、要求行業(yè)自律部門(mén)相應(yīng)作出或者不作出一定行為的許可和保障【正確答案】：AB46.對(duì)于需要簽署服務(wù)章程、協(xié)議等合同文件的銀行服務(wù)項(xiàng)目，銀行應(yīng)在相應(yīng)的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示以下哪些信息？（）

A、服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)價(jià)格C、優(yōu)惠措施及生效日期和終止日期D、與價(jià)格相關(guān)的例外條款和限制性條款E、咨詢(xún)或投訴的聯(lián)系方式【正確答案】：ABCDE47.個(gè)人貸款采用()等擔(dān)保方式的，如出現(xiàn)借款合同項(xiàng)下債務(wù)履行期屆滿(mǎn)而銀行未受清嘗，銀行按法律規(guī)定或借款合同約定提前收回全部或部分借款以及其他借款合同約定的情形，銀行有權(quán)要求保證人承擔(dān)保證責(zé)任，行使抵押權(quán)、質(zhì)押權(quán)。

A、保證B、抵押C、質(zhì)押D、擔(dān)?！菊_答案】：ABC48.銀行在與消費(fèi)者形成法律關(guān)系時(shí)，不得()。

A、強(qiáng)行要求消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)、使用其產(chǎn)品B、強(qiáng)行要求消費(fèi)者接受其服務(wù)C、在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)的條款D、在合同或法律關(guān)系中制定違反公平的條款【正確答案】：ABCD49.消費(fèi)者本人提前支取未到期的整存整取定期儲(chǔ)蓄存款，必須持()辦理。

A、存單/折、借記卡B、本人有效身份證件C、辦理存款時(shí)的憑條D、收入證明【正確答案】：AB50.銀行從業(yè)人員應(yīng)廉潔自律，自覺(jué)抵制（），拒絕黃、賭、毒。

A、接受任何形式的利益B、欺詐C、非法集資D、商業(yè)賄賂【正確答案】：ABCD51.在使用網(wǎng)上銀行時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)養(yǎng)成以下哪些良好習(xí)慣？（）

A、訪問(wèn)銀行網(wǎng)站時(shí)直接輸入網(wǎng)址登錄B、登錄網(wǎng)銀后，發(fā)現(xiàn)異常情況的應(yīng)立即停止交易并及時(shí)與銀行聯(lián)系C、結(jié)束交易后，應(yīng)通過(guò)點(diǎn)擊網(wǎng)銀頁(yè)面設(shè)有的專(zhuān)用“安全退出”按鈕退出網(wǎng)銀系統(tǒng)，然后關(guān)閉瀏覽器D、退出網(wǎng)銀后，及時(shí)將USBKey拔出【正確答案】：ABCD52.以下哪些屬于銀行消費(fèi)行為？（）

A、客戶(hù)為購(gòu)置住房在銀行申辦貸款B、客戶(hù)向親朋推薦自己認(rèn)為表現(xiàn)較好的銀行理財(cái)產(chǎn)品C、客戶(hù)向銀行咨詢(xún)外匯匯率D、客戶(hù)使用網(wǎng)上銀行查詢(xún)賬戶(hù)交易明細(xì)【正確答案】：ACD53.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)計(jì)分流程包括()。

A、指標(biāo)得分統(tǒng)計(jì)B、要素得分統(tǒng)計(jì)C、個(gè)體得分統(tǒng)計(jì)D、總體得分統(tǒng)計(jì)【正確答案】：ABD54.下列關(guān)于貴金屬業(yè)務(wù)的描述，正確的有()。

A、實(shí)物貴金屬產(chǎn)品的品牌和發(fā)行人代表了產(chǎn)品的品質(zhì)和附加值B、銀行貴金屬報(bào)價(jià)可能一日多價(jià)，但每日調(diào)價(jià)時(shí)間是固定的C、貴金屬交易風(fēng)險(xiǎn)程度普遍較低，不存在損失全部本金的可能D、交易指令一經(jīng)確認(rèn)、執(zhí)行，消費(fèi)者不得要求變更或撤銷(xiāo)【正確答案】：AD55.銀行從業(yè)人員可以向消費(fèi)者介紹基金或管理人的過(guò)往業(yè)績(jī)，但應(yīng)做到()地表述。

A、真實(shí)B、夸大C、準(zhǔn)確D、合理【正確答案】：ACD56.按照投訴的影響程度，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)處理一般性投訴的基本原則是（）。

A、積極主動(dòng)原則B、客觀公正原則C、專(zhuān)業(yè)原則D、效率原則E、合規(guī)謹(jǐn)慎原則【正確答案】：ABCDE57.對(duì)收繳的假外幣紙幣和各種假硬幣，銀行應(yīng)當(dāng)面以專(zhuān)用袋加封，封口處加蓋相應(yīng)戳記，并在專(zhuān)用袋上標(biāo)明（）等細(xì)項(xiàng)。

A、幣種、券別B、面額、張(枚)數(shù)C、冠字號(hào)碼D、收繳人、復(fù)核人名章E、消費(fèi)者姓名F、消費(fèi)者身份證件類(lèi)型及號(hào)碼【正確答案】：ABCD58.在消費(fèi)者投訴處理方面，對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的基本要求是（）。

A、建立投訴處理機(jī)制B、暢通投訴渠道C、與司法機(jī)構(gòu)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制D、明確投訴處理時(shí)限E、跟進(jìn)投訴處理結(jié)果【正確答案】：ABDE59.下列選項(xiàng)中，哪些屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的流程？（）

A、信息收集B、初評(píng)C、復(fù)評(píng)D、結(jié)果反饋E、檔案歸集【正確答案】：ABCDE60.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)了解銀行業(yè)消費(fèi)者的()和()，提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，不得主動(dòng)提供與銀行業(yè)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力不相符合的產(chǎn)品和服務(wù)。

A、資金狀況B、風(fēng)險(xiǎn)偏好C、資金來(lái)源D、風(fēng)險(xiǎn)承受能力【正確答案】：BD61.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的要素包括（）。

A、理念與文化是否先進(jìn)B、制度體系是否完備C、制度執(zhí)行是否有可靠保障D、工作開(kāi)展是否有效E、內(nèi)部考核與管理是否得當(dāng)F、重點(diǎn)問(wèn)題是否發(fā)生【正確答案】：BCDEF62.建立一套()的針對(duì)銀行消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴機(jī)制，是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)間糾紛的必要條件。

A、快捷B、廉價(jià)C、規(guī)范D、透明【正確答案】：ACD63.銀行從業(yè)人員的行為規(guī)范包括以下哪些內(nèi)容？（）

A、依法合規(guī)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)B、自覺(jué)保密、規(guī)范操作C、公平競(jìng)爭(zhēng)、主動(dòng)回避D、抵制內(nèi)幕交易、廉潔自律【正確答案】：AC64.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施的目標(biāo)包括（）。

A、有效引導(dǎo)和培育消費(fèi)者的金融意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)B、公平對(duì)待消費(fèi)者C、加強(qiáng)消費(fèi)者投訴管理D、為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的文明規(guī)范服務(wù)E、共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序F、促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步【正確答案】：ABCDEF65.以下哪些屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件的應(yīng)急處理原則？（）

A、快速有效B、及時(shí)報(bào)告C、保護(hù)消費(fèi)者和員工生命財(cái)產(chǎn)安全D、保守銀行和消費(fèi)者秘密E、避免媒體報(bào)道F、積極穩(wěn)妥【正確答案】：ABCDF66.為提高對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的能力和水平，銀行從業(yè)人員應(yīng)()。

A、不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)B、嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為C、切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)防范能力D、多方打探消費(fèi)者的隱私【正確答案】：ABC67.消費(fèi)者應(yīng)以實(shí)名開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶(hù)，并對(duì)其出具的開(kāi)戶(hù)申請(qǐng)資料的（）負(fù)責(zé)。

A、真實(shí)性B、有效性C、專(zhuān)業(yè)性D、公開(kāi)性【正確答案】：AB68.銀行在處理銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，要妥善處理服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題(包括投訴和申訴)，應(yīng)該（）。

A、建立有效的投訴處理機(jī)制，制定統(tǒng)一規(guī)范地投訴處理程序B、及時(shí)處理客戶(hù)的投訴，切實(shí)維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益C、與保險(xiǎn)公司簽訂代理協(xié)議時(shí)，主動(dòng)協(xié)商建立銀保突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保雙方能夠及時(shí)妥善處理投訴糾紛事件D、全權(quán)交付保險(xiǎn)公司處理【正確答案】：ABC69.在辦理銀行卡業(yè)務(wù)時(shí)，消費(fèi)者享有的主要權(quán)利有（）。

A、有權(quán)按照銀行規(guī)定的條件申領(lǐng)附屬卡B、有權(quán)使用銀行卡辦理現(xiàn)金存取、消費(fèi)等金融業(yè)務(wù)C、有權(quán)使用信用卡的授信額度D、有權(quán)核查公民身份信息【正確答案】：ABC70.消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)超過(guò)規(guī)定限額的，需憑()等材料向銀行所在地外匯局事前報(bào)備。

A、本人有效身份證件B、提鈔用途證明C、外幣來(lái)源證明D、反洗錢(qián)證明【正確答案】：AB71.消費(fèi)者通過(guò)電子銀行渠道辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守()。

A、銀行的電子銀行章程B、與銀行簽訂的電子銀行服務(wù)協(xié)議C、銀行不定期通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)站或電子銀行等渠道公布的相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則D、銀行柜臺(tái)渠道所需遵循的相應(yīng)規(guī)定或規(guī)則【正確答案】：ABCD72.消費(fèi)者有權(quán)拒絕銀行在發(fā)放貸款時(shí)強(qiáng)制捆綁搭售的（）等其他金融產(chǎn)品。

A、理財(cái)產(chǎn)品B、保險(xiǎn)C、基金D、貴金屬【正確答案】：ABCD73.美國(guó)的消費(fèi)者金融保護(hù)署被賦予（）等權(quán)力，以保護(hù)金融消費(fèi)者利益免遭不公平、欺詐性的金融交易損害。

A、制定規(guī)則B、查視C、立法D、執(zhí)法【正確答案】：ABD74.商業(yè)銀行應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)政策或自身控制風(fēng)險(xiǎn)需要設(shè)置并調(diào)整渠道（），對(duì)交易金額達(dá)到監(jiān)管規(guī)定額度的消費(fèi)者進(jìn)行身份核對(duì)。

A、支付限額B、交易時(shí)間C、交易次數(shù)D、交易客戶(hù)E、交易地點(diǎn)【正確答案】：AC75.我國(guó)大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)實(shí)障礙有哪些？()

A、銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作缺少法律支持B、知情權(quán)不夠充分C、選擇權(quán)受限D(zhuǎn)、公眾金融教育機(jī)制不完善【正確答案】：BCD76.代理他人開(kāi)立銀行賬戶(hù)的，代理人應(yīng)出示（）。

A、代理人的有效身份證件B、被代理人的有效身份證件C、被代理人出具的的授權(quán)委托書(shū)D、代理人與被代理人的關(guān)系證明【正確答案】：ABC77.我國(guó)大陸完善銀行消費(fèi)者權(quán)益社會(huì)監(jiān)督平臺(tái)主要體現(xiàn)在（）。

A、銀行消費(fèi)者還可直接訴諸法律，通過(guò)司法渠道進(jìn)行仲裁或訴訟解決問(wèn)題B、上市銀行全部建立且規(guī)范實(shí)施了定期信息披露制度，及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)經(jīng)營(yíng)情況，接受社會(huì)監(jiān)督C、加強(qiáng)了新聞媒體對(duì)金融消費(fèi)領(lǐng)域的輿論監(jiān)督D、全面實(shí)行了金融產(chǎn)品與服務(wù)定價(jià)公示制度，以充分保障銀行消費(fèi)者的知情權(quán)【正確答案】：BCD78.銀行消費(fèi)者的隱私權(quán)是指消費(fèi)者對(duì)其基本信息與財(cái)務(wù)信息享有()的權(quán)利。

A、不被銀行非相關(guān)業(yè)務(wù)人員知悉B、不被非法定機(jī)構(gòu)和任何單位與個(gè)人查詢(xún)或傳播C、不被銀行取得、存儲(chǔ)、使用D、不被銀行業(yè)務(wù)人員知悉【正確答案】：AB79.下列屬于銀行給手機(jī)銀行消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)提示的是（）。

A、牢記銀行手機(jī)銀行官方網(wǎng)址或安裝、使用銀行手機(jī)銀行客戶(hù)端B、使用后請(qǐng)及時(shí)安全退出手機(jī)銀行，且確保手機(jī)不被他人擅自使用C、根據(jù)自身實(shí)際需要對(duì)交易限額進(jìn)行控制D、在綁定的手機(jī)或相關(guān)安全認(rèn)證工具丟失后及時(shí)采取補(bǔ)救措施【正確答案】：ABCD80.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的主要工作框架包括：構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的法制基礎(chǔ)；形成科學(xué)的工作機(jī)制；（）。

A、制定系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的工作流程B、完善預(yù)先的保護(hù)框架C、建立快捷的應(yīng)訴程序D、創(chuàng)建務(wù)實(shí)的后評(píng)估體系E、制定系統(tǒng)的宣傳規(guī)劃F、探索持續(xù)的教育模式【正確答案】：BCDEF81.銀行定價(jià)的基本原則包括()。

A、合規(guī)經(jīng)營(yíng)B、有償服務(wù)C、科學(xué)管理D、分類(lèi)定價(jià)【正確答案】：ACD82.英國(guó)對(duì)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)形成了強(qiáng)制性和自律性相結(jié)合的保護(hù)體系，主要體現(xiàn)在()。

A、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)明確列為監(jiān)管目標(biāo)，成為金融機(jī)構(gòu)監(jiān)管的基本職責(zé)B、規(guī)范并加強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的義務(wù)及內(nèi)部解決機(jī)制C、建立行業(yè)自律機(jī)制，加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)部在解決小額糾紛及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的溝通及自我監(jiān)督D、增強(qiáng)金融產(chǎn)品和服務(wù)的透明度、簡(jiǎn)單化、公平性和可得性四方面進(jìn)行金融消費(fèi)者保護(hù)改革【正確答案】：ABC83.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的實(shí)施內(nèi)容包括（）。

A、為消費(fèi)者提供規(guī)范服務(wù)B、履行信息披露要求C、做好消費(fèi)者信息管理D、完善消費(fèi)者投訴管理E、積極履行社會(huì)責(zé)任【正確答案】：ABCD84.對(duì)于每一個(gè)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)指標(biāo)，考核復(fù)評(píng)人員均可形成不同于初評(píng)的考核評(píng)價(jià)結(jié)果，但須說(shuō)明理由，并以書(shū)面形式詳細(xì)記錄，保證考核評(píng)價(jià)工作的（）。

A、嚴(yán)肅性B、客觀性C、權(quán)威性D、獨(dú)立性【正確答案】：AB85.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》，消費(fèi)者二次投訴的突出程度可以按照()三個(gè)等級(jí)把握。

A、偶爾突出B、特別突出C、非常突出D、一般突出【正確答案】：BCD86.在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理的組織體系與職責(zé)中，管理機(jī)構(gòu)的主要工作職責(zé)包括（）。

A、審定符合本行實(shí)際的應(yīng)急處理預(yù)案B、指導(dǎo)督促營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)案的執(zhí)行C、決定啟動(dòng)和終止應(yīng)急處理預(yù)案D、調(diào)配各類(lèi)應(yīng)急處理資源E、審定應(yīng)急處理信息披露事項(xiàng)【正確答案】：ACDE87.下列體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員“依法合規(guī)”這一行為規(guī)范的是（）。

A、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)，堅(jiān)持依法合規(guī)辦事B、履行法律義務(wù)，保守國(guó)家機(jī)密和商業(yè)秘密C、尊重創(chuàng)造，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和專(zhuān)利D、實(shí)事求是，客觀、真實(shí)反映銀行活動(dòng)信息，嚴(yán)禁弄虛作假E、自覺(jué)抵制各種違法違規(guī)行為，維護(hù)國(guó)家利益和金融安全【正確答案】：ABCDE88.消費(fèi)者辦理下列哪些外匯儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)應(yīng)經(jīng)外管局核準(zhǔn)？（）

A、開(kāi)立外國(guó)投資者投資專(zhuān)用賬戶(hù)B、開(kāi)立特殊目的公司專(zhuān)用賬戶(hù)C、開(kāi)立投資并購(gòu)專(zhuān)用賬戶(hù)D、賬戶(hù)內(nèi)資金的境內(nèi)劃轉(zhuǎn)、匯出境外【正確答案】：ABCD89.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象是自然人消費(fèi)者，消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理是（）落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)工作的窗口。

A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)B、行業(yè)協(xié)會(huì)C、監(jiān)管機(jī)構(gòu)D、消費(fèi)者協(xié)會(huì)【正確答案】：ABC90.商業(yè)銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)價(jià)格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)遵循()的總體原則。

A、以質(zhì)定價(jià)B、合規(guī)收費(fèi)C、公開(kāi)透明D、減費(fèi)讓利【正確答案】：ABCD91.銀行接到消費(fèi)者投訴的主要來(lái)源包括（）。

A、第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)B、銀行分支機(jī)構(gòu)接訪或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)受理的消費(fèi)者投訴C、客戶(hù)服務(wù)中心受理的消費(fèi)者投訴D、新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)、信訪E、政府有關(guān)部門(mén)、金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴【正確答案】：BCDE92.發(fā)卡銀行應(yīng)為信用卡線(xiàn)下消費(fèi)交易提供（）等安全保障手段，以保護(hù)消費(fèi)者支付安全。

A、憑身份證件B、憑簽名C、憑密碼D、憑短信驗(yàn)證碼【正確答案】：BCD93.中國(guó)銀行業(yè)有必要將個(gè)人投資者納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)范圍，其主要原因有哪些？（）A、自然人金融投資行為主要通過(guò)銀行消費(fèi)實(shí)現(xiàn)。B、自然人在從事金融投資時(shí)，常常因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱(chēng)而需要政府或銀行予以保護(hù)。C、個(gè)人投資者為銀行創(chuàng)造了收益。D、美國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家已立法將個(gè)人投資者納入銀行消費(fèi)者保護(hù)范圍?！菊_答案】：ABD94.消費(fèi)者在國(guó)債方面的主要義務(wù)包括()。

A、遵守國(guó)債發(fā)行文件的相關(guān)規(guī)定B、在規(guī)定的日期內(nèi)向原購(gòu)買(mǎi)機(jī)構(gòu)提前贖回國(guó)債C、辦理提前兌付等業(yè)務(wù)時(shí)，向承辦機(jī)構(gòu)繳納相關(guān)手續(xù)費(fèi)D、妥善保管憑證式國(guó)債收款憑證或辦理國(guó)債業(yè)務(wù)的相關(guān)結(jié)算賬戶(hù)【正確答案】：ACD95.《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要(2012-2015)》要求，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)針對(duì)不同的消費(fèi)者群體，積極開(kāi)展廣泛、持續(xù)、系統(tǒng)的金融宣傳教育活動(dòng)，旨在培育消費(fèi)者以下哪些能力？()

A、金融知識(shí)掌握能力B、行為規(guī)范能力C、自主選擇判斷能力D、主動(dòng)維權(quán)能力【正確答案】：CD96.銀行產(chǎn)品與服務(wù)的定價(jià)應(yīng)遵循以下哪三種原則？（）

A、公開(kāi)B、誠(chéng)實(shí)C、信用D、盡責(zé)【正確答案】：ABC97.下列關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為一級(jí)的含義的說(shuō)法中，有誤的是()。

A、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要性有基本的認(rèn)識(shí)B、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系建設(shè)與本機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模和業(yè)務(wù)性質(zhì)等基本匹配，且體制機(jī)制與制度執(zhí)行不相沖突C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作開(kāi)展得力，在經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中有效落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)理念，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益D、注意查找自身消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的不足并妥善加以解決或改進(jìn)【正確答案】：ABD98.以下哪些屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為消費(fèi)者提供規(guī)范服務(wù)的實(shí)施內(nèi)容？（）

A、建立科學(xué)、規(guī)范的服務(wù)機(jī)制B、積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新C、構(gòu)建多功能、多層次的客戶(hù)服務(wù)體系D、在向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)銀行實(shí)際情況，提供咨詢(xún)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、技術(shù)支持等服務(wù)E、向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循行業(yè)規(guī)范【正確答案】：ABCDE99.以下哪些屬于銀行開(kāi)展基金業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)盡的義務(wù)？（）

A、基金管理人暫?；蛘唛_(kāi)放申購(gòu)、贖回等業(yè)務(wù)的，銀行應(yīng)當(dāng)通過(guò)相關(guān)渠道公告具體原因和依據(jù)。B、根據(jù)投資人的風(fēng)險(xiǎn)承受能力銷(xiāo)售不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的產(chǎn)品，把適合的產(chǎn)品銷(xiāo)售給適合的基金投資人。C、建立完善的基金份額持有人資金的存取程序和授權(quán)審批制度。D、建立完善的基金份額持有人賬戶(hù)和資金賬戶(hù)管理制度?！菊_答案】：ABCD100.銀行從業(yè)人員應(yīng)遵循公平競(jìng)爭(zhēng)、客戶(hù)自愿原則，自覺(jué)抵制（）等不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。

A、詆毀同業(yè)B、虛假宣傳C、惡性競(jìng)爭(zhēng)D、洗錢(qián)E、電信詐騙【正確答案】：ABC1.消費(fèi)者在網(wǎng)上支付時(shí)，確認(rèn)鏈接的是銀行真實(shí)的網(wǎng)上支付頁(yè)面，以免在虛假鏈接上支付造成資金損失。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.如銀行卡的章程、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等發(fā)生變化，消費(fèi)者有權(quán)在公告期間選擇是否繼續(xù)使用該卡及相關(guān)服務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A3.法律規(guī)定投保人對(duì)其自己不具有保險(xiǎn)利益。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.2011年7月中國(guó)銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)人民銀行、國(guó)家發(fā)展改革委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除部分服務(wù)收費(fèi)的通知》(銀監(jiān)發(fā)[2011]22號(hào))規(guī)定。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B5.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生擠兌，銀行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，迅速聯(lián)絡(luò)公安部門(mén)協(xié)助維持秩序，控制局面，做好信息披露工作。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.銀行應(yīng)為代收代付指令執(zhí)行的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.目前國(guó)內(nèi)的結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品大都是保證本金，浮動(dòng)收益決定于產(chǎn)品掛鉤標(biāo)的的表現(xiàn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.加拿大的金融消費(fèi)者委員會(huì)隸屬于加拿大商務(wù)部，是專(zhuān)門(mén)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.所有的自然人都可申辦借記卡。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B10.商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況制定不同收費(fèi)價(jià)目。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B11.根據(jù)銀行消費(fèi)者的定義，個(gè)人投資者不能算是銀行消費(fèi)者。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B12.近年來(lái)，我國(guó)國(guó)內(nèi)各銀行個(gè)貸產(chǎn)品日益豐富，個(gè)貸產(chǎn)品間存在功能重合，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)自己的融資需求選擇貸款產(chǎn)品。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對(duì)員工的日常培訓(xùn)，強(qiáng)化員工公平對(duì)待消費(fèi)者意識(shí)，提升員工服務(wù)殘障人士技能和應(yīng)急處理能力。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.香港金管局專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事宜。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.銀行接受其他單位的委托開(kāi)展代理業(yè)務(wù)收費(fèi)時(shí)，將委托方名稱(chēng)、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)金額、咨詢(xún)或投訴的聯(lián)系方式等信息告知消費(fèi)者即可。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.消費(fèi)者有權(quán)選擇任一銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶(hù)。未經(jīng)消費(fèi)者本人同意，任何單位和個(gè)人不得為其指定開(kāi)戶(hù)銀行。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)對(duì)于維護(hù)社會(huì)和諧具有重要意義。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.消費(fèi)者的本人外匯結(jié)算賬戶(hù)與外匯儲(chǔ)蓄賬戶(hù)間資金可以劃轉(zhuǎn)，但外匯儲(chǔ)蓄賬戶(hù)向外匯結(jié)算賬戶(hù)的劃款限于當(dāng)日的對(duì)外支付，不得劃轉(zhuǎn)后結(jié)匯。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.銀行有權(quán)決定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或電子銀行受理的具體外匯業(yè)務(wù)品種、幣種和匯率。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B20.消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)之后，明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價(jià)格的，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者接受服務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果作為中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管政策與工作規(guī)劃的重要依據(jù)，也是各級(jí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)開(kāi)展綜合監(jiān)管評(píng)級(jí)、配置監(jiān)管資源和應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴的重要參考內(nèi)容。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B22.銀行必須掛牌公告人民幣儲(chǔ)蓄存款利率。開(kāi)辦外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的可選擇掛牌公告部分外幣種類(lèi)及相應(yīng)利率。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B23.銀行對(duì)于通過(guò)本行柜臺(tái)、AM機(jī)具、電子銀行等提供的境內(nèi)外本行查詢(xún)服務(wù)應(yīng)予以免費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B24.如果消費(fèi)者的投資范圍與交易額度不符合消費(fèi)者的投資屬性及財(cái)務(wù)能力，銀行有權(quán)拒絕或者中止服務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.“根據(jù)銀行產(chǎn)品與服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，商業(yè)銀行定價(jià)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)”是指銀行定價(jià)的科學(xué)管理原則。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B26.銀行不得向境外提供境內(nèi)消費(fèi)者金融信息，在中國(guó)境內(nèi)收集的消費(fèi)者金融信息的儲(chǔ)存、處理和分析應(yīng)當(dāng)在中國(guó)境內(nèi)進(jìn)行，法律法規(guī)及中國(guó)人民銀行另有規(guī)定的除外。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.銀行從業(yè)人員應(yīng)樹(shù)立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺(jué)履行保密責(zé)任。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A28.商業(yè)銀行制定市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)價(jià)格法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)遵循“合規(guī)收費(fèi)、保本定價(jià)、公開(kāi)透明、減費(fèi)讓利”的總體原則。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B29.為確保消費(fèi)者的用卡安全，銀行應(yīng)建議消費(fèi)者將磁條卡升級(jí)為安全性更高的金融IC卡。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A30.2006年，中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布的《商業(yè)銀行金融創(chuàng)新指引》首次引入了“銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”的概念。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B31.享有選擇權(quán)，是銀行消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B32.銀行應(yīng)針對(duì)特殊群體制定柜面業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案或應(yīng)急處理措施，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要定期演練應(yīng)急處理預(yù)案，提高銀行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)特殊群體的應(yīng)急處理能力。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.由于我國(guó)大陸銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作起步較晚，相關(guān)立法工作有待進(jìn)一步完善，隱瞞、誤導(dǎo)銀行消費(fèi)者的行為時(shí)有發(fā)生，一些銀行履行風(fēng)險(xiǎn)揭示與告知義務(wù)的自覺(jué)性仍有待增強(qiáng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)應(yīng)當(dāng)具備開(kāi)展相關(guān)工作的獨(dú)立性、權(quán)威性和專(zhuān)業(yè)能力，并享有向董(理)事會(huì)、行長(zhǎng)(主任)會(huì)議直接報(bào)告的途徑。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A35.除國(guó)家法律另有規(guī)定外，銀行不得代任何單位和個(gè)人查詢(xún)、凍結(jié)、扣劃儲(chǔ)蓄存款。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A36.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)明確投訴處理流程，針對(duì)消費(fèi)者投訴處理共性，細(xì)化投訴處理流程，并將該流程傳達(dá)到每位員工，力求每位員工都能熟練掌握并有效應(yīng)用，避免面對(duì)消費(fèi)者投訴時(shí)慌亂無(wú)措。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A37.“銀行產(chǎn)品與服務(wù)的價(jià)格應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)政策的規(guī)定，遵循公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)、信用的原則，接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)銀行服務(wù)持續(xù)發(fā)展和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任相統(tǒng)一”，是指銀行定價(jià)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)原則。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A38.區(qū)域性銀行匯票僅限于在本區(qū)域內(nèi)背書(shū)轉(zhuǎn)讓。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A39.銀行消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)就是指消費(fèi)者享有對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和批評(píng)的權(quán)利。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B40.銀行作為經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊行業(yè)，決定了銀行消費(fèi)者在擁有合法權(quán)益方面也具有一定的特殊性。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A41.銀行向消費(fèi)者提供產(chǎn)品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定，不得違背相關(guān)法律法規(guī)，但雙方有事先約定的除外。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B42.消費(fèi)者有權(quán)使用銀行卡辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付、消費(fèi)、貸款、查詢(xún)等金融業(yè)務(wù)，有權(quán)使用信用卡的授信額度。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A43.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)該對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密管理，不得對(duì)外提供與客戶(hù)信息相關(guān)的任何資料。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B44.銀行從業(yè)人員應(yīng)規(guī)范操作，認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)指令。執(zhí)行中如發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生違章違紀(jì)行為，或可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A45.銀行消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全權(quán)是指銀行消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B46.如果消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為二級(jí)，則意味著銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)須注意查找自身消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中存在的不足并妥善加以解決或改進(jìn)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A47.銀行對(duì)向救災(zāi)專(zhuān)用賬戶(hù)捐款的跨行轉(zhuǎn)賬、電子匯劃不應(yīng)收費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A48.消費(fèi)者的開(kāi)戶(hù)信息資料發(fā)生了變更，消費(fèi)者可以方便時(shí)再通知開(kāi)戶(hù)銀行。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B49.銀行新增或提高實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格，應(yīng)在執(zhí)行之日起在相關(guān)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和官方網(wǎng)站進(jìn)行公示。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B50.消費(fèi)者對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起5個(gè)工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過(guò)收繳單位向中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)或中國(guó)人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機(jī)構(gòu)提出書(shū)面鑒定申請(qǐng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B51.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)配置的人員考察其綜合工作能力，即指部門(mén)人員熟悉消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作政策法規(guī)，了解工作發(fā)展動(dòng)態(tài)，并且能夠熟練運(yùn)用這些知識(shí)去處理或完善本機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A52.銀行在產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)保障廣告或宣傳資料真實(shí)、準(zhǔn)確、通俗易懂，可根據(jù)本單位營(yíng)銷(xiāo)策略需要進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A53.關(guān)于服務(wù)價(jià)格信息的公示涉及優(yōu)惠措施的，銀行應(yīng)明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效日期和終止日期。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A54.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國(guó)家關(guān)于金融服務(wù)收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定，披露收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A55.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的教育權(quán)是指消費(fèi)者有權(quán)接受關(guān)于銀行產(chǎn)品的種類(lèi)、特征等有關(guān)知識(shí)的教育。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A56.消費(fèi)者提取外幣現(xiàn)鈔當(dāng)日累計(jì)等值2萬(wàn)美元以下(含)的，可以在銀行直接辦理。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B57.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)的實(shí)施主體是中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)，具體考核評(píng)價(jià)工作由各級(jí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門(mén)或同級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)管職能部門(mén)組織開(kāi)展。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B58.保險(xiǎn)消費(fèi)者自身的非公開(kāi)的業(yè)務(wù)和財(cái)產(chǎn)信息以及其他個(gè)人隱私，代理銀行和保險(xiǎn)公司可與第三方合作機(jī)構(gòu)共享。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B59.為保護(hù)消費(fèi)者的儲(chǔ)蓄收益權(quán)，銀行在為消費(fèi)者開(kāi)立整存整取定期存款賬戶(hù)時(shí)，須同時(shí)為其辦理定期存款到期約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B60.借記卡是指持卡人先存款，后辦理現(xiàn)金存取、轉(zhuǎn)賬收付或消費(fèi)的電子支付工具，具備透支功能。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B61.未經(jīng)外匯管理機(jī)關(guān)批準(zhǔn)，境內(nèi)機(jī)構(gòu)或個(gè)人在境內(nèi)收取客戶(hù)的人民幣資金，并按約定匯率向客戶(hù)指定的境外賬戶(hù)支付相應(yīng)的外匯資金；或者境內(nèi)機(jī)構(gòu)或個(gè)人在境外收取客戶(hù)的外匯資金，并按約定匯率向客戶(hù)指定的境內(nèi)賬戶(hù)支付相應(yīng)的人民幣資金的行為，屬于