快遞1x的試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.快遞服務(wù)不包含以下哪個(gè)環(huán)節(jié)？A.攬收B.生產(chǎn)C.投遞答案：B2.常用的快遞包裝材料不包括？A.紙箱B.絲綢C.膠帶答案：B3.快遞單號(hào)主要用于？A.裝飾B.查詢包裹C.區(qū)分快遞員答案：B4.以下哪種不是常見的快遞運(yùn)輸方式？A.鐵路B.海運(yùn)C.航天答案：C5.快遞員收件時(shí)首先要做的是？A.稱重B.驗(yàn)視C.收費(fèi)答案：B6.一般快遞的攬收時(shí)間是？A.客戶指定時(shí)刻B.任意時(shí)刻C.工作時(shí)間內(nèi)答案：C7.易碎物品寄遞時(shí)應(yīng)？A.直接封裝B.做好防護(hù)C.隨便包裝答案：B8.下列哪類物品不能寄遞？A.書籍B.汽油C.衣服答案：B9.國(guó)內(nèi)快遞通常幾天能送達(dá)？A.1-3天B.7-10天C.半個(gè)月答案：A10.快遞包裹的重量一般怎么計(jì)算？A.按體積估算B.實(shí)際稱重C.憑感覺答案：B二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.快遞運(yùn)輸?shù)膬?yōu)點(diǎn)有？A.速度快B.服務(wù)范圍廣C.價(jià)格昂貴答案：AB2.寄快遞時(shí)需要提供哪些信息？A.寄件人姓名B.收件人電話C.寄件人收入答案：AB3.以下屬于快遞增值服務(wù)的是？A.代收貨款B.上門取件C.運(yùn)輸保險(xiǎn)答案：AC4.影響快遞時(shí)效的因素包括？A.天氣B.節(jié)假日C.快遞員心情答案：AB5.保護(hù)快遞包裹內(nèi)物品的方法有？A.使用緩沖材料B.密封包裝C.隨意堆放答案：AB6.寄國(guó)際快遞需要注意？A.遵守各國(guó)海關(guān)規(guī)定B.正確填寫報(bào)關(guān)單C.無需考慮重量答案：AB7.下列哪些屬于快遞公司？A.順豐B.蘇寧C.中通答案：AC8.快遞員派件的流程含？A.電話聯(lián)系收件人B.直接放門衛(wèi)C.確認(rèn)收件信息答案：AC9.選擇快遞公司時(shí)可考慮的因素有？A.口碑B.價(jià)格C.公司人數(shù)答案：AB10.寄遞生鮮物品要做好？A.保鮮措施B.快速運(yùn)輸安排C.大量注水答案：AB三、判斷題（每題2分，共20分）1.任何物品都可以通過快遞寄遞。（）答案：×2.快遞員不需要培訓(xùn)就能上崗。（）答案：×3.同城快遞一定比異地快。（）答案：×4.包裝越好，包裹越安全。（）答案：√5.沒有快遞單號(hào)也能查詢包裹狀態(tài)。（）答案：×6.收件人可以指定派送時(shí)間。（）答案：√7.快遞費(fèi)只與重量有關(guān)。（）答案：×8.收件人名字寫錯(cuò)一定收不到包裹。（）答案：×9.快遞公司必須要送件上門。（）答案：√10.節(jié)假日快遞時(shí)效不受影響。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述收寄易碎物品時(shí)的包裝要點(diǎn)。答案：使用多層緩沖材料，如氣泡膜、泡沫等進(jìn)行包裹，在箱內(nèi)填充緩沖物，避免物品在箱內(nèi)晃動(dòng)，箱子外層標(biāo)識(shí)“易碎物品”。2.假如客戶要求加急處理包裹怎么辦？答案：先記錄客戶需求，立即將包裹標(biāo)記加急，告知倉(cāng)庫(kù)和運(yùn)輸部門優(yōu)先處理。隨時(shí)跟蹤包裹運(yùn)輸狀態(tài)并及時(shí)反饋客戶。3.快遞貨物丟失了應(yīng)如何處理？答案：先安撫客戶。然后內(nèi)部查找包裹去向，核實(shí)丟失情況。依照公司規(guī)定及與客戶約定進(jìn)行賠償，如按保價(jià)金額或運(yùn)費(fèi)倍數(shù)賠償。4.怎樣做好快遞包裹的攬收工作？答案：提前聯(lián)系客戶確定上門時(shí)間，上門后認(rèn)真驗(yàn)視物品，正確稱量計(jì)算運(yùn)費(fèi)，規(guī)范包裝貼單，做好信息錄入與交接。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)効爝f行業(yè)在環(huán)保方面可以采取哪些措施？答案：推廣使用可降解包裝材料，如紙質(zhì)填充物代替塑料泡沫?；厥绽每爝f包裝，設(shè)置專門回收點(diǎn)。優(yōu)化配送路線以減少運(yùn)輸能耗。2.講述如何提高快遞員服務(wù)質(zhì)量。答案：加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高操作規(guī)范和效率。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)教育，禮貌服務(wù)客戶。建立完善獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)提升服務(wù)水平。3.分析快遞運(yùn)費(fèi)的定價(jià)受哪些因素影響？答案：受包裹重量、體積影響，越重越大費(fèi)用越高。運(yùn)輸距離，越遠(yuǎn)越貴。運(yùn)輸方式如航空較貴。服務(wù)類