物業(yè)管理保潔管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)工作，規(guī)范保潔人員行為，提高保潔質(zhì)量，為業(yè)主創(chuàng)造整潔、舒適、優(yōu)美的居住和工作環(huán)境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所管理的[具體物業(yè)管理區(qū)域名稱]內(nèi)的保潔服務(wù)工作。（三）基本原則1.服務(wù)第一原則：保潔工作以滿足業(yè)主需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，始終將業(yè)主的滿意度放在首位。2.標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一原則：制定統(tǒng)一的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保各區(qū)域的保潔質(zhì)量一致，避免出現(xiàn)服務(wù)差異。3.責(zé)任到人原則：明確保潔人員的工作區(qū)域和職責(zé)，做到事事有人管，人人有責(zé)任。4.監(jiān)督考核原則：建立有效的監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)保潔工作進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保制度的有效執(zhí)行。二、保潔人員崗位職責(zé)（一）保潔主管崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定保潔工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和流程，并組織實(shí)施。2.合理安排保潔人員的工作任務(wù)，確保各區(qū)域保潔工作按時(shí)、按質(zhì)完成。3.定期對(duì)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。4.監(jiān)督檢查保潔工作質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。5.與業(yè)主、客戶保持良好溝通，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。6.負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備的申購(gòu)、領(lǐng)用和管理，確保正常使用。7.協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作，積極參與物業(yè)管理區(qū)域的各項(xiàng)活動(dòng)。（二）公共區(qū)域保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的日常保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯、大廳、走廊、停車場(chǎng)、綠化帶等。2.按照規(guī)定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃、拖地、擦拭、消毒等工作，保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。3.及時(shí)清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾和雜物，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶無(wú)滿溢現(xiàn)象。4.定期對(duì)公共區(qū)域的門(mén)窗、玻璃、扶手、欄桿等進(jìn)行清潔，保持光亮整潔。5.負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生間保潔，定期更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品，保持衛(wèi)生間無(wú)異味。6.協(xié)助做好公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作，如澆水、除草、修剪等。7.發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備損壞或存在安全隱患時(shí)，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（三）樓層保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)樓層的日常保潔工作，包括樓道、電梯前室、樓梯間等。2.每天按時(shí)清掃樓層，擦拭樓道扶手、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)面板等，保持樓道整潔。3.定期對(duì)樓層的垃圾桶進(jìn)行清理和更換垃圾袋，確保垃圾不堆積。4.協(xié)助清潔人員做好樓層內(nèi)的衛(wèi)生間保潔工作，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生。5.注意觀察樓層內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。6.配合其他部門(mén)做好相關(guān)工作，如協(xié)助搬運(yùn)物品等。（四）專項(xiàng)保潔員崗位職責(zé)（如外墻清洗、地毯清洗等）1.負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專項(xiàng)保潔工作，如外墻清洗、地毯清洗、石材保養(yǎng)等。2.按照專項(xiàng)保潔工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程，使用專業(yè)工具和設(shè)備進(jìn)行操作，確保工作質(zhì)量。3.定期對(duì)專項(xiàng)保潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保專項(xiàng)保潔工作安全無(wú)事故。5.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他專項(xiàng)保潔任務(wù)。三、保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域日常保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.樓道保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)每日上午和下午各進(jìn)行一次清掃，先用掃帚清掃樓道地面灰塵、雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭樓道扶手、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)面板等，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬。清理樓道內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾桶外觀整潔，無(wú)異味。樓道地面應(yīng)保持干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水，扶手、窗臺(tái)、開(kāi)關(guān)面板等應(yīng)光亮整潔。2.電梯保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)每天定時(shí)對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清掃，先用濕布擦拭電梯內(nèi)壁、按鈕、扶手等，再用干布擦干。清潔電梯門(mén)軌道，清除雜物，確保電梯門(mén)開(kāi)關(guān)順暢。定期對(duì)電梯轎廂進(jìn)行消毒，特別是按鈕、扶手等易接觸部位。電梯轎廂應(yīng)保持整潔、無(wú)異味，內(nèi)壁、按鈕、扶手等應(yīng)無(wú)污漬，電梯門(mén)開(kāi)關(guān)正常。3.樓梯保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)每日清掃樓梯，包括臺(tái)階、扶手、踢腳線等，先用掃帚清掃灰塵、雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭樓梯扶手，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬。清理樓梯間的垃圾桶，更換垃圾袋。樓梯應(yīng)保持干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水，扶手、踢腳線應(yīng)光亮整潔。4.大廳保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)每天定時(shí)對(duì)大廳地面進(jìn)行清掃、拖地，保持地面干凈、無(wú)污漬。擦拭大廳內(nèi)的門(mén)窗、玻璃、宣傳欄、沙發(fā)、茶幾等，做到光亮整潔。清理大廳內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾桶外觀整潔。大廳應(yīng)保持寬敞明亮、整潔衛(wèi)生，無(wú)異味。5.走廊保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)每日清掃走廊地面，先用掃帚清掃灰塵、雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭走廊墻壁、扶手、開(kāi)關(guān)面板等，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬。清理走廊內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋。走廊地面應(yīng)保持干凈、無(wú)雜物、無(wú)積水，墻壁、扶手、開(kāi)關(guān)面板等應(yīng)光亮整潔。6.停車場(chǎng)保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)每天定時(shí)清掃停車場(chǎng)地面，清除雜物、灰塵等，保持地面干凈。擦拭停車場(chǎng)內(nèi)的標(biāo)識(shí)牌、欄桿等，做到無(wú)灰塵、無(wú)污漬。清理停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾桶外觀整潔。定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行沖洗，保持地面清潔。停車場(chǎng)應(yīng)保持整潔、無(wú)雜物，標(biāo)識(shí)牌、欄桿等應(yīng)清晰可見(jiàn)。7.綠化帶保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)綠化帶進(jìn)行清掃，清除落葉、雜物等。修剪綠化帶內(nèi)的花草樹(shù)木，保持綠化美觀。澆水、施肥，確保花草樹(shù)木生長(zhǎng)良好。綠化帶應(yīng)保持整潔、美觀，花草樹(shù)木生長(zhǎng)旺盛。（二）衛(wèi)生間保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.每日定時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行全面清潔，包括地面、墻面、馬桶、洗手盆、鏡子等。2.先用清潔劑刷洗馬桶，去除污漬和異味，再用清水沖洗干凈。3.擦拭洗手盆、臺(tái)面、水龍頭等，做到無(wú)污漬、無(wú)水漬。4.清潔衛(wèi)生間地面，先用濕拖把拖地，再用干拖把擦干，保持地面干燥、無(wú)積水。5.擦拭衛(wèi)生間墻壁，去除污漬和水漬。6.更換衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液等用品。7.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無(wú)異味，馬桶、洗手盆等設(shè)施應(yīng)干凈整潔。（三）專項(xiàng)保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)1.外墻清洗流程及標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的外墻清洗方案，明確清洗范圍、方法、時(shí)間等。選擇專業(yè)的外墻清洗公司或人員，確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。清洗前，對(duì)外墻進(jìn)行檢查，記錄存在的問(wèn)題。使用專業(yè)的外墻清洗劑和工具，按照從上到下、從左到右的順序進(jìn)行清洗。清洗過(guò)程中，注意保護(hù)周邊環(huán)境和設(shè)施設(shè)備，避免造成污染和損壞。清洗完成后，對(duì)外墻進(jìn)行檢查，確保清洗質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。外墻應(yīng)清洗干凈，無(wú)污漬、無(wú)水印，色澤均勻。2.地毯清洗流程及標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)地毯的材質(zhì)和污染程度，選擇合適的清洗方法和清潔劑。先對(duì)地毯進(jìn)行吸塵，去除表面灰塵和雜物。將清潔劑稀釋后，均勻噴灑在地毯上，浸泡一段時(shí)間。使用專業(yè)的地毯清洗機(jī)進(jìn)行清洗，按照地毯的紋路進(jìn)行操作。清洗完成后，用清水沖洗干凈，再用吸水機(jī)吸干水分。對(duì)地毯進(jìn)行消毒處理，確保衛(wèi)生安全。地毯應(yīng)清洗干凈，無(wú)污漬、無(wú)異味，色澤鮮艷。3.石材保養(yǎng)流程及標(biāo)準(zhǔn)定期對(duì)石材地面、墻面等進(jìn)行清潔，去除表面污漬。根據(jù)石材的種類和特性，選擇合適的保養(yǎng)劑。將保養(yǎng)劑均勻涂抹在石材表面，用專用工具進(jìn)行擦拭，使其充分滲透。定期對(duì)石材進(jìn)行拋光處理，保持光澤度。石材應(yīng)保持干凈、光亮，無(wú)污漬、無(wú)磨損。四、保潔工作質(zhì)量監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.保潔主管每日對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.設(shè)立專門(mén)的質(zhì)量監(jiān)督崗位，定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。3.鼓勵(lì)業(yè)主、客戶對(duì)保潔工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，及時(shí)處理業(yè)主的反饋意見(jiàn)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量考核按照保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核，檢查各區(qū)域的保潔質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)。重點(diǎn)考核公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況、衛(wèi)生間的清潔程度、專項(xiàng)保潔工作的質(zhì)量等。2.工作紀(jì)律考核考核保潔人員的出勤情況，是否按時(shí)上下班，有無(wú)遲到、早退、曠工現(xiàn)象。檢查保潔人員的工作態(tài)度，是否認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，有無(wú)消極怠工現(xiàn)象?？己吮嵢藛T的工作紀(jì)律，是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，有無(wú)違規(guī)違紀(jì)行為。3.業(yè)主滿意度考核通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、業(yè)主投訴等方式，了解業(yè)主對(duì)保潔工作的滿意度。業(yè)主滿意度作為考核保潔工作的重要指標(biāo)，滿意度低于[具體百分比]的，將對(duì)相關(guān)保潔人員進(jìn)行相應(yīng)處罰。（三）考核方式1.定期考核：每周進(jìn)行一次小考核，每月進(jìn)行一次全面考核，對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量、工作紀(jì)律等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2.不定期考核：根據(jù)工作需要，隨時(shí)對(duì)保潔人員的工作進(jìn)行抽查考核。3.業(yè)主評(píng)價(jià)：定期收集業(yè)主對(duì)保潔工作的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，作為考核的重要依據(jù)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于考核優(yōu)秀的保潔人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書(shū)等。2.對(duì)于考核不合格的保潔人員，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。整改后仍不合格的，予以辭退。3.將考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效工資掛鉤，根據(jù)考核得分發(fā)放相應(yīng)的績(jī)效工資。五、保潔工具與設(shè)備管理（一）工具與設(shè)備配置1.根據(jù)保潔工作的需要，配備相應(yīng)的保潔工具和設(shè)備，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾桶、清潔車、吸塵器、高壓水槍等。2.定期對(duì)保潔工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常使用。（二）工具與設(shè)備使用1.保潔人員應(yīng)正確使用保潔工具和設(shè)備，按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免因操作不當(dāng)造成工具和設(shè)備損壞。2.保潔工具和設(shè)備應(yīng)專人專用，不得轉(zhuǎn)借他人。3.使用完畢后，應(yīng)及時(shí)清理保潔工具和設(shè)備，將其放置在指定的位置，妥善保管。（三）工具與設(shè)備維護(hù)1.建立保潔工具和設(shè)備維護(hù)檔案，記錄工具和設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、使用情況、維修記錄等。2.定期對(duì)保潔工具和設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)，如擦拭、潤(rùn)滑、充電等，確保其性能良好。3.對(duì)于損壞的保潔工具和設(shè)備，應(yīng)及時(shí)維修或更換，確保保潔工作不受影響。六、保潔人員培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定年度保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、安全知識(shí)、職業(yè)道德等。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由保潔主管或經(jīng)驗(yàn)豐富的保潔人員進(jìn)行授課，傳授保潔工作的技巧和方法。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)實(shí)際需要，組織保潔人員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，提高其業(yè)務(wù)水平。3.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：在工作現(xiàn)場(chǎng)，由保潔主管或資深保潔人員對(duì)新入職或業(yè)務(wù)不熟練的保潔人員進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和培訓(xùn)。（三）培訓(xùn)效果評(píng)估1.定期對(duì)保潔人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，通過(guò)考試、實(shí)際操作等方式，檢驗(yàn)保潔人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)效果。（四）職業(yè)發(fā)展1.為保潔人員提供晉升機(jī)會(huì)，根據(jù)其工作表現(xiàn)和能力，晉升為保潔主管或其他管理崗位。2.鼓勵(lì)保潔人員參加相關(guān)職業(yè)技能鑒定考試，獲取相應(yīng)的職業(yè)資格證書(shū)，提高其職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。3.為保潔人員提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間，激發(fā)其工作積極性和創(chuàng)造力。七、保潔工作安全管理（一）安全制度1.建立健全保潔工作安全管理制度，明確安全責(zé)任和安全操作規(guī)程。2.加強(qiáng)對(duì)保潔人員的安全教育，提高其安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。（二）安全操作規(guī)范1.保潔人員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，如正確使用清潔劑、避免