社會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)與評(píng)估試題及答案姓名：____________________

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）

1.社會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)的首要任務(wù)是：

A.制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃

B.進(jìn)行服務(wù)對(duì)象的評(píng)估

C.明確服務(wù)的宗旨和目標(biāo)

D.確定服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)行模式

2.以下哪項(xiàng)不是社會(huì)服務(wù)評(píng)估的原則？

A.客觀性

B.全面性

C.動(dòng)態(tài)性

D.政治性

3.社會(huì)服務(wù)評(píng)估中的“投入”評(píng)估，主要關(guān)注的是：

A.服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源

B.服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益

C.服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度

D.服務(wù)過(guò)程的合理性

4.下列哪項(xiàng)不是社會(huì)服務(wù)評(píng)估的步驟？

A.確定評(píng)估目標(biāo)

B.收集數(shù)據(jù)

C.分析結(jié)果

D.提出改進(jìn)措施

5.社會(huì)服務(wù)評(píng)估中，定量評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)是：

A.數(shù)據(jù)客觀性強(qiáng)

B.評(píng)估過(guò)程簡(jiǎn)便

C.可以準(zhǔn)確反映服務(wù)效果

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不屬于社會(huì)服務(wù)評(píng)估的指標(biāo)？

A.服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度

B.服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)狀況

C.服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度

D.社會(huì)影響力

7.社會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程中，需求評(píng)估的主要目的是：

A.了解服務(wù)對(duì)象的需求

B.確定服務(wù)目標(biāo)

C.制定服務(wù)計(jì)劃

D.評(píng)估服務(wù)效果

8.社會(huì)服務(wù)評(píng)估中，定性評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)是：

A.可以深入理解服務(wù)對(duì)象的需求

B.評(píng)估過(guò)程簡(jiǎn)便

C.數(shù)據(jù)客觀性強(qiáng)

D.評(píng)估結(jié)果準(zhǔn)確

9.以下哪項(xiàng)不是社會(huì)服務(wù)評(píng)估的方法？

A.文獻(xiàn)綜述

B.案例分析

C.問(wèn)卷調(diào)查

D.專(zhuān)家訪談

10.社會(huì)服務(wù)評(píng)估的最終目的是：

A.提高服務(wù)效率

B.優(yōu)化服務(wù)流程

C.保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)益

D.以上都是

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）

1.社會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)的核心要素包括：

A.服務(wù)理念

B.服務(wù)對(duì)象

C.服務(wù)內(nèi)容

D.服務(wù)方法

E.服務(wù)評(píng)價(jià)

2.以下哪些屬于社會(huì)服務(wù)評(píng)估的指標(biāo)體系？

A.服務(wù)滿(mǎn)意度

B.服務(wù)效率

C.服務(wù)質(zhì)量

D.服務(wù)成本

E.服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能恢復(fù)

3.社會(huì)服務(wù)評(píng)估的方法主要包括：

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.訪談

C.文獻(xiàn)分析

D.觀察法

E.統(tǒng)計(jì)分析

4.社會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)的流程包括：

A.需求評(píng)估

B.目標(biāo)設(shè)定

C.服務(wù)規(guī)劃

D.資源配置

E.服務(wù)監(jiān)督

5.以下哪些是影響社會(huì)服務(wù)評(píng)估準(zhǔn)確性的因素？

A.評(píng)估者的主觀性

B.服務(wù)對(duì)象的社會(huì)背景

C.服務(wù)數(shù)據(jù)收集的全面性

D.評(píng)估工具的可靠性

E.服務(wù)對(duì)象的合作程度

6.社會(huì)服務(wù)評(píng)估的目的包括：

A.評(píng)估服務(wù)效果

B.提高服務(wù)質(zhì)量

C.為決策提供依據(jù)

D.優(yōu)化服務(wù)流程

E.保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)益

7.社會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)的原則包括：

A.以人為本

B.整合資源

C.專(zhuān)業(yè)導(dǎo)向

D.可持續(xù)發(fā)展

E.客觀公正

8.社會(huì)服務(wù)評(píng)估的類(lèi)型包括：

A.形成性評(píng)估

B.過(guò)程性評(píng)估

C.結(jié)果性評(píng)估

D.影響性評(píng)估

E.綜合性評(píng)估

9.以下哪些是社會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)的策略？

A.創(chuàng)新服務(wù)模式

B.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.提高服務(wù)效率

E.注重服務(wù)對(duì)象的參與

10.社會(huì)服務(wù)評(píng)估的報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容：

A.評(píng)估背景和目的

B.評(píng)估方法和技術(shù)

C.評(píng)估結(jié)果和分析

D.存在的問(wèn)題和建議

E.結(jié)論和展望

三、判斷題（每題2分，共10題）

1.社會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)的核心是服務(wù)對(duì)象的需求滿(mǎn)足。（）

2.社會(huì)服務(wù)評(píng)估的結(jié)果應(yīng)該只關(guān)注服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度。（）

3.定量評(píng)估可以全面反映服務(wù)對(duì)象的感受和需求。（）

4.社會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)的過(guò)程中，服務(wù)內(nèi)容可以根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整。（）

5.社會(huì)服務(wù)評(píng)估應(yīng)該由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行，以確保評(píng)估的客觀性。（）

6.服務(wù)質(zhì)量評(píng)估只關(guān)注服務(wù)過(guò)程中的規(guī)范性。（）

7.社會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)應(yīng)該以社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)為導(dǎo)向。（）

8.社會(huì)服務(wù)評(píng)估報(bào)告應(yīng)該包含對(duì)服務(wù)對(duì)象隱私的尊重和保護(hù)。（）

9.服務(wù)效率評(píng)估可以通過(guò)比較不同服務(wù)項(xiàng)目的成本來(lái)衡量。（）

10.社會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)的目標(biāo)應(yīng)該與服務(wù)對(duì)象的期望完全一致。（）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共6題）

1.簡(jiǎn)述社會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)的步驟及其重要性。

2.解釋社會(huì)服務(wù)評(píng)估中的“投入-產(chǎn)出”分析，并舉例說(shuō)明其應(yīng)用。

3.論述社會(huì)服務(wù)評(píng)估在提高服務(wù)質(zhì)量中的作用。

4.描述如何在社會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)中考慮服務(wù)對(duì)象的多樣性和特殊性。

5.分析社會(huì)服務(wù)評(píng)估報(bào)告撰寫(xiě)時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

6.闡述社會(huì)工作者在社會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)與評(píng)估過(guò)程中的角色和職責(zé)。

試卷答案如下

一、單項(xiàng)選擇題答案及解析

1.C

解析：社會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)的首要任務(wù)是明確服務(wù)的宗旨和目標(biāo)，這是后續(xù)所有工作的基礎(chǔ)。

2.D

解析：社會(huì)服務(wù)評(píng)估的原則包括客觀性、全面性、動(dòng)態(tài)性，不包括政治性。

3.A

解析：在“投入”評(píng)估中，主要關(guān)注的是服務(wù)機(jī)構(gòu)的人力資源，包括員工數(shù)量、技能、培訓(xùn)等。

4.D

解析：社會(huì)服務(wù)評(píng)估的步驟包括確定評(píng)估目標(biāo)、設(shè)計(jì)評(píng)估方案、收集數(shù)據(jù)、分析結(jié)果、提出改進(jìn)措施。

5.D

解析：定量評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)包括數(shù)據(jù)客觀性強(qiáng)、評(píng)估過(guò)程簡(jiǎn)便、可以準(zhǔn)確反映服務(wù)效果。

6.B

解析：社會(huì)服務(wù)評(píng)估的指標(biāo)應(yīng)包括服務(wù)滿(mǎn)意度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等，不包括服務(wù)機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)狀況。

7.A

解析：需求評(píng)估的主要目的是了解服務(wù)對(duì)象的需求，為服務(wù)設(shè)計(jì)和實(shí)施提供依據(jù)。

8.A

解析：定性評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)是可以深入理解服務(wù)對(duì)象的需求，提供更豐富的評(píng)估信息。

9.D

解析：社會(huì)服務(wù)評(píng)估的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談、文獻(xiàn)分析等，不包括專(zhuān)家訪談。

10.D

解析：社會(huì)服務(wù)評(píng)估的最終目的是提高服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)流程、保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)益。

二、多項(xiàng)選擇題答案及解析

1.ABCDE

解析：社會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)的核心要素包括服務(wù)理念、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法和服務(wù)評(píng)價(jià)。

2.ACDE

解析：社會(huì)服務(wù)評(píng)估的指標(biāo)體系應(yīng)包括服務(wù)滿(mǎn)意度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)成本和服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能恢復(fù)。

3.ABCD

解析：社會(huì)服務(wù)評(píng)估的方法包括問(wèn)卷調(diào)查、訪談、文獻(xiàn)分析、觀察法和統(tǒng)計(jì)分析。

4.ABCDE

解析：社會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)的流程包括需求評(píng)估、目標(biāo)設(shè)定、服務(wù)規(guī)劃、資源配置和服務(wù)監(jiān)督。

5.ABCE

解析：影響社會(huì)服務(wù)評(píng)估準(zhǔn)確性的因素包括評(píng)估者的主觀性、服務(wù)對(duì)象的社會(huì)背景、服務(wù)數(shù)據(jù)收集的全面性和評(píng)估工具的可靠性。

6.ABCDE

解析：社會(huì)服務(wù)評(píng)估的目的包括評(píng)估服務(wù)效果、提高服務(wù)質(zhì)量、為決策提供依據(jù)、優(yōu)化服務(wù)流程和保障服務(wù)對(duì)象的權(quán)益。

7.ABCDE

解析：社會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)的原則包括以人為本、整合資源、專(zhuān)業(yè)導(dǎo)向、可持續(xù)發(fā)展和客觀公正。

8.ABCDE

解析：社會(huì)服務(wù)評(píng)估的類(lèi)型包括形成性評(píng)估、過(guò)程性評(píng)估、結(jié)果性評(píng)估、影響性評(píng)估和綜合性評(píng)估。

9.ABCDE

解析：社會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)的策略包括創(chuàng)新服務(wù)模式、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作、優(yōu)化服務(wù)流程、提高服務(wù)效率、注重服務(wù)對(duì)象的參與。

10.ABCDE

解析：社會(huì)服務(wù)評(píng)估報(bào)告應(yīng)包含評(píng)估背景和目的、評(píng)估方法和技術(shù)、評(píng)估結(jié)果和分析、存在的問(wèn)題和建議、結(jié)論和展望。

三、判斷題答案及解析

1.×

解析：社會(huì)服務(wù)設(shè)計(jì)的核心不僅僅是服務(wù)對(duì)象的需求滿(mǎn)足，還包括服務(wù)的質(zhì)量和效率。

2.×

解析：社會(huì)服務(wù)評(píng)估的結(jié)果應(yīng)該綜合考慮服務(wù)滿(mǎn)意度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等多個(gè)方面。

3.×

解析：定量評(píng)估可以提供客觀的數(shù)據(jù)支持，但無(wú)法全面反映服務(wù)對(duì)象的感受和需求。

4.√

解析：服務(wù)內(nèi)容可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，以更好地滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的需求。

5.√

解析：第三方機(jī)構(gòu)的評(píng)估可以減少主觀因素的影響，提高評(píng)估的客觀性。

6.×

解析：服務(wù)質(zhì)量評(píng)估不僅關(guān)注服務(wù)過(guò)程