貝殼信用分管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范貝殼平臺(tái)用戶的行為，建立公平、公正、透明的信用評(píng)價(jià)體系，激勵(lì)用戶遵守平臺(tái)規(guī)則，提高平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，特制定本貝殼信用分管理制度。（二）適用范圍本制度適用于所有在貝殼平臺(tái)注冊(cè)并使用服務(wù)的用戶，包括但不限于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、購房者、賣房者等。（三）基本原則1.客觀性原則：信用分的評(píng)定依據(jù)用戶在平臺(tái)上的真實(shí)行為數(shù)據(jù)，確保評(píng)價(jià)結(jié)果客觀公正。2.動(dòng)態(tài)調(diào)整原則：信用分根據(jù)用戶行為實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)整，反映用戶信用狀況的變化。3.激勵(lì)約束原則：通過信用分激勵(lì)用戶積極遵守平臺(tái)規(guī)則，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行約束。二、信用分構(gòu)成及計(jì)算方式（一）信用分構(gòu)成貝殼信用分由基礎(chǔ)分、行為分、身份分、信用歷史分和平臺(tái)互動(dòng)分五個(gè)部分組成，滿分1000分。（二）各部分分值及計(jì)算方式1.基礎(chǔ)分（300分）根據(jù)用戶注冊(cè)時(shí)填寫的基本信息完整性和準(zhǔn)確性進(jìn)行評(píng)分。信息越完整、準(zhǔn)確，基礎(chǔ)分越高，最高可得300分。2.行為分（400分）行為分根據(jù)用戶在平臺(tái)上的各類行為表現(xiàn)進(jìn)行加減分。例如，按時(shí)履約、積極促成交易等正面行為加分，違規(guī)操作、服務(wù)質(zhì)量差等負(fù)面行為扣分。具體行為及對(duì)應(yīng)分值如下：按時(shí)完成房源發(fā)布：每次加5分，每月上限20分。成功促成一筆房產(chǎn)交易：根據(jù)交易金額大小加分，10萬以下加20分，1050萬加50分，50100萬加100分，100萬以上加200分。收到客戶好評(píng)：每條加10分，每月上限50分。房源信息虛假：每次扣50分。惡意騷擾客戶：每次扣30分。3.身份分（100分）根據(jù)用戶在平臺(tái)上認(rèn)證的身份信息進(jìn)行評(píng)分。例如，經(jīng)紀(jì)人持有相關(guān)專業(yè)證書、購房者或賣房者提供完整產(chǎn)權(quán)證明等，認(rèn)證越全面、高級(jí)，身份分越高，最高可得100分。4.信用歷史分（100分）參考用戶在平臺(tái)上的歷史信用記錄，包括是否有逾期、違約等情況。信用記錄良好加分，有不良記錄扣分，最高可得100分。5.平臺(tái)互動(dòng)分（100分）根據(jù)用戶與平臺(tái)的互動(dòng)情況進(jìn)行評(píng)分，如參與平臺(tái)活動(dòng)、反饋問題等。積極互動(dòng)加分，消極對(duì)待扣分，最高可得100分。三、信用分等級(jí)劃分（一）劃分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)信用分的高低，將用戶信用等級(jí)劃分為優(yōu)秀（850分及以上）、良好（700849分）、中等（550699分）、較差（400549分）、極差（400分以下）五個(gè)等級(jí)。（二）各等級(jí)權(quán)益及限制1.優(yōu)秀等級(jí)享有優(yōu)先推薦權(quán)，平臺(tái)在房源推薦、客戶匹配等方面給予優(yōu)先考慮?？蓞⒓悠脚_(tái)舉辦的高級(jí)培訓(xùn)課程和專屬活動(dòng)。在合作中享有一定的優(yōu)惠政策。2.良好等級(jí)正常享有平臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)和權(quán)益。有機(jī)會(huì)獲得平臺(tái)提供的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源支持。3.中等等級(jí)部分服務(wù)和權(quán)益可能會(huì)受到一定限制，如房源展示位置可能相對(duì)靠后。平臺(tái)會(huì)加強(qiáng)對(duì)其行為的監(jiān)測(cè)和提醒。4.較差等級(jí)限制部分高價(jià)值服務(wù)的使用，如限制發(fā)布某些類型的房源?？赡軙?huì)接到平臺(tái)的警告通知，要求其改善信用狀況。5.極差等級(jí)嚴(yán)重限制平臺(tái)服務(wù)的使用，甚至可能被暫?；蚪K止平臺(tái)賬號(hào)。列入平臺(tái)黑名單，禁止再次注冊(cè)使用。四、信用分評(píng)定流程（一）數(shù)據(jù)采集平臺(tái)通過系統(tǒng)自動(dòng)記錄和人工審核相結(jié)合的方式，收集用戶在平臺(tái)上的各類行為數(shù)據(jù)，包括但不限于房源發(fā)布、交易記錄、客戶評(píng)價(jià)、互動(dòng)行為等。（二）定期評(píng)定1.平臺(tái)每月定期對(duì)用戶信用分進(jìn)行評(píng)定，根據(jù)采集到的數(shù)據(jù)按照信用分計(jì)算方式進(jìn)行打分。2.評(píng)定結(jié)果實(shí)時(shí)更新，用戶可在平臺(tái)個(gè)人中心查看自己的信用分及等級(jí)。（三）異議處理1.用戶如對(duì)信用分評(píng)定結(jié)果有異議，可在評(píng)定結(jié)果公布后的7個(gè)工作日內(nèi)，向平臺(tái)提交異議申訴。2.平臺(tái)收到異議申訴后，將進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如確實(shí)存在數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或評(píng)定有誤，將及時(shí)調(diào)整用戶信用分，并通知用戶。五、信用分調(diào)整機(jī)制（一）實(shí)時(shí)調(diào)整用戶的每一次行為發(fā)生后，系統(tǒng)將根據(jù)行為對(duì)應(yīng)的加分或扣分規(guī)則實(shí)時(shí)調(diào)整信用分。（二）定期復(fù)查調(diào)整平臺(tái)每月對(duì)信用分進(jìn)行復(fù)查，如發(fā)現(xiàn)因數(shù)據(jù)異?；蛟u(píng)定不準(zhǔn)確導(dǎo)致信用分有誤，將進(jìn)行人工干預(yù)調(diào)整。（三）特殊情況調(diào)整在某些特殊情況下，如用戶遭遇不可抗力因素導(dǎo)致無法正常履約，經(jīng)用戶申請(qǐng)并提供相關(guān)證明，平臺(tái)可酌情調(diào)整信用分。六、信用分應(yīng)用（一）房源發(fā)布與展示1.信用分較高的用戶在房源發(fā)布時(shí)可享受更多的展示機(jī)會(huì)和更好的展示位置，提高房源曝光率。2.較差等級(jí)的用戶發(fā)布房源可能會(huì)受到限制，如限制發(fā)布數(shù)量、展示時(shí)長等。（二）客戶匹配與推薦平臺(tái)根據(jù)用戶信用分等級(jí)，優(yōu)先為優(yōu)秀和良好等級(jí)的用戶匹配高質(zhì)量客戶資源，提高交易成功率。（三）合作機(jī)會(huì)信用分高的用戶在與其他合作伙伴合作時(shí)，更易獲得合作機(jī)會(huì)和更有利的合作條件。（四）服務(wù)升級(jí)與優(yōu)惠優(yōu)秀等級(jí)用戶可享受平臺(tái)提供的一些增值服務(wù)升級(jí)和費(fèi)用優(yōu)惠政策。七、違規(guī)行為及處理（一）違規(guī)行為分類1.房源相關(guān)違規(guī)：如房源信息虛假、惡意抬高或壓低房價(jià)、隱瞞房屋重要信息等。2.交易違規(guī)：如騙取交易定金、擅自更改交易條款、交易過程中存在欺詐行為等。3.服務(wù)質(zhì)量違規(guī)：如服務(wù)態(tài)度惡劣、未按時(shí)完成服務(wù)承諾、泄露客戶隱私等。4.平臺(tái)規(guī)則違規(guī)：如惡意刷單、刷好評(píng)、擾亂平臺(tái)秩序等。（二）處理措施1.根據(jù)違規(guī)行為的嚴(yán)重程度，給予相應(yīng)的信用分扣分處理，具體扣分值參照本制度第二章相關(guān)規(guī)定。2.對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)行為，除扣分外，平臺(tái)將視情節(jié)輕重采取警告、限制賬號(hào)功能、暫停賬號(hào)使用、直至永久封禁賬號(hào)等措施。3.如因用戶違規(guī)行為給其他用戶或平臺(tái)造成損失的，違規(guī)用戶需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。八、監(jiān)督與管理（一）平臺(tái)監(jiān)督平臺(tái)建立專門的信用管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)對(duì)用戶信用分評(píng)定及相關(guān)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。（二）用戶監(jiān)督鼓勵(lì)用戶對(duì)其他用戶的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)督舉報(bào)，平臺(tái)對(duì)有效舉報(bào)給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，并對(duì)舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)核實(shí)處理。（三）數(shù)據(jù)安全管理平臺(tái)采取嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全措施，確保用戶信用數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。九、培訓(xùn)與宣傳（一）培訓(xùn)平臺(tái)定期組織針對(duì)用戶的信用分管理制度培訓(xùn)，幫助用戶了解信用分的重要性、計(jì)算方式、評(píng)定流程及應(yīng)用等內(nèi)容，提高用戶對(duì)信用管理的認(rèn)知和重視程度。