教輔機構(gòu)家長管理制度總則1.目的本管理制度旨在規(guī)范教輔機構(gòu)與家長之間的關(guān)系，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，確保教學(xué)服務(wù)的順利開展，提高家長滿意度，促進教輔機構(gòu)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在本教輔機構(gòu)接受服務(wù)的所有學(xué)生家長。3.基本原則平等自愿：家長與教輔機構(gòu)在平等、自愿的基礎(chǔ)上建立服務(wù)關(guān)系。誠實守信：雙方應(yīng)誠實守信，履行各自的承諾。溝通協(xié)作：保持密切溝通，共同協(xié)作，為學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長創(chuàng)造良好條件。家長信息管理1.信息收集在家長報名時，要求家長如實填寫學(xué)生基本信息表，包括學(xué)生姓名、性別、年齡、就讀學(xué)校、年級、聯(lián)系方式、家庭住址等。同時收集家長的聯(lián)系方式，如手機號碼、電子郵箱等，以便及時溝通。2.信息更新家長應(yīng)及時告知教輔機構(gòu)學(xué)生信息的變更情況，如轉(zhuǎn)學(xué)、家庭住址變動等。教輔機構(gòu)定期對家長信息進行核對和更新，確保信息的準(zhǔn)確性。3.信息保密教輔機構(gòu)嚴(yán)格保護家長和學(xué)生的信息安全，未經(jīng)家長書面同意，不得向任何第三方泄露。對涉及家長和學(xué)生信息的工作人員進行保密培訓(xùn)，防止信息泄露事件發(fā)生。報名與繳費管理1.報名流程家長通過電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場咨詢等方式了解教輔機構(gòu)的課程設(shè)置和服務(wù)內(nèi)容。填寫報名申請表，提交相關(guān)證明材料（如學(xué)生成績單、身份證復(fù)印件等）。教輔機構(gòu)對報名申請進行審核，審核通過后與家長簽訂服務(wù)協(xié)議。2.繳費方式提供多種繳費方式，如現(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等，方便家長繳費。明確繳費時間和金額，在服務(wù)協(xié)議中注明。為家長提供繳費憑證，如發(fā)票或收據(jù)。3.退費規(guī)定如家長因特殊原因需要退費，按照服務(wù)協(xié)議中的退費條款執(zhí)行。一般情況下，在課程開始前[X]天提出退費申請，可全額退還學(xué)費；課程開始后，根據(jù)已完成的課程比例扣除相應(yīng)費用后退還剩余學(xué)費。因教輔機構(gòu)原因?qū)е抡n程無法正常開展的，應(yīng)全額退還家長學(xué)費，并按照相關(guān)規(guī)定給予一定補償。教學(xué)服務(wù)管理1.教學(xué)計劃與進度教輔機構(gòu)制定詳細(xì)的教學(xué)計劃，并提前向家長公布。定期向家長反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)進度，如通過家長會、學(xué)習(xí)報告等形式。根據(jù)家長的意見和建議，適時調(diào)整教學(xué)計劃和進度。2.教師與家長溝通教師定期與家長溝通學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，包括學(xué)習(xí)成績、學(xué)習(xí)態(tài)度、課堂表現(xiàn)等。及時反饋學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到的問題和困難，共同商討解決方案。鼓勵家長主動與教師溝通，建立良好的家校合作關(guān)系。3.教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督家長有權(quán)對教學(xué)質(zhì)量進行監(jiān)督，如對教師教學(xué)方法、教學(xué)內(nèi)容等提出意見和建議。教輔機構(gòu)設(shè)立教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督機制，定期收集家長的反饋意見，對教學(xué)質(zhì)量進行評估和改進。家?；庸芾?.家長會定期召開家長會，向家長匯報學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、教學(xué)計劃、學(xué)?；顒拥?。聽取家長的意見和建議，解答家長的疑問，加強家校之間的溝通與交流。家長會提前通知家長會議時間、地點和內(nèi)容，確保家長能夠按時參加。2.家長微信群建立家長微信群，方便教師與家長及時溝通學(xué)生的學(xué)習(xí)情況和學(xué)校動態(tài)。教師在群內(nèi)發(fā)布學(xué)習(xí)資料、作業(yè)安排、通知公告等信息，家長應(yīng)及時關(guān)注。家長在群內(nèi)交流孩子的學(xué)習(xí)經(jīng)驗和教育心得，但應(yīng)避免發(fā)布無關(guān)信息和負(fù)面言論。3.家長開放日定期舉辦家長開放日活動，邀請家長走進課堂，觀摩教學(xué)過程，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況。組織家長與教師進行面對面交流，解答家長的疑問，增進家長對教輔機構(gòu)教學(xué)工作的了解和信任。4.家長志愿者活動鼓勵家長參與教輔機構(gòu)的志愿者活動，如協(xié)助組織活動、輔導(dǎo)學(xué)生等。為家長提供志愿者服務(wù)的機會和平臺，共同為學(xué)生的成長貢獻力量。學(xué)生管理1.學(xué)生考勤管理家長應(yīng)按時送學(xué)生參加輔導(dǎo)課程，如有特殊情況不能按時上課，需提前向教輔機構(gòu)請假。教輔機構(gòu)對學(xué)生的考勤情況進行記錄，定期向家長反饋。對于曠課次數(shù)較多的學(xué)生，教輔機構(gòu)將與家長溝通，了解原因，并采取相應(yīng)措施。2.學(xué)生行為規(guī)范要求學(xué)生遵守教輔機構(gòu)的規(guī)章制度，尊重教師和其他同學(xué)。家長應(yīng)配合教輔機構(gòu)對學(xué)生進行教育和管理，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。對于違反行為規(guī)范的學(xué)生，教輔機構(gòu)將視情節(jié)輕重進行批評教育或采取相應(yīng)的紀(jì)律處分。3.學(xué)生安全管理教輔機構(gòu)高度重視學(xué)生的安全問題，采取必要的安全措施，確保學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中的人身安全。家長應(yīng)教育學(xué)生注意安全，如遵守交通規(guī)則、不與陌生人交往等。如發(fā)生安全事故，教輔機構(gòu)將及時通知家長，并按照相關(guān)規(guī)定進行處理。投訴與建議處理1.投訴渠道設(shè)立專門的投訴電話和電子郵箱，方便家長投訴。在教輔機構(gòu)顯著位置公布投訴渠道，確保家長能夠及時了解。2.投訴處理流程接到家長投訴后，及時記錄投訴內(nèi)容，并安排專人進行調(diào)查處理。在[X]個工作日內(nèi)與家長取得聯(lián)系，了解詳細(xì)情況，并告知家長處理進度。對投訴問題進行核實，如情況屬實，按照相關(guān)規(guī)定進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給家長。對投訴處理結(jié)果進行跟蹤，確保家長對處理結(jié)果滿意。3.建議處理鼓勵家長提出意見和建議，對家長的建議進行認(rèn)真研究和分析。對于合理的建議，及時采納并實施，并將實施情況反饋給家長。對家長的建議表示感謝，增強家長的參與感和滿意度。