市場營銷消費(fèi)者行為學(xué)知識考點(diǎn)詳解與試題集姓名_________________________地址_______________________________學(xué)號______________________-------------------------------密-------------------------封----------------------------線--------------------------1.請首先在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名，身份證號和地址名稱。2.請仔細(xì)閱讀各種題目，在規(guī)定的位置填寫您的答案。一、單項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者購買行為的五個要素包括：

A.①個人因素

B.②心理因素

C.③文化因素

D.④社會因素

E.⑤情境因素

2.下列不屬于消費(fèi)者購買決策過程的階段是：

A.①信息收集

B.②購買決策

C.③問題識別

D.④方案評估

E.⑤后購行為

3.消費(fèi)者購買決策的理性模式主要包括：

A.①效用最大化模型

B.②需求滿足模型

C.③滿意模型

D.④啟發(fā)式模型

E.⑤心理賬戶模型

4.以下哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者購買決策中的文化因素：

A.①社會階層

B.②參照群體

C.③家庭

D.④個性和自我觀念

E.⑤生活方式

5.消費(fèi)者購買行為中的社會因素主要包括：

A.①參照群體

B.②社會階層

C.③家庭

D.④文化

E.⑤個性和自我觀念

6.下列哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者購買行為中的心理因素：

A.①感知

B.②動機(jī)

C.③認(rèn)知

D.④學(xué)習(xí)

E.⑤情感

7.以下哪項(xiàng)不是消費(fèi)者購買決策中的情境因素：

A.①時間壓力

B.②價格

C.③品牌選擇

D.④信息獲取

E.⑤個人需求

8.下列哪項(xiàng)不屬于消費(fèi)者購買決策中的個人因素：

A.①年齡

B.②性別

C.③教育水平

D.④家庭收入

E.⑤個人興趣

答案及解題思路：

1.答案：E

解題思路：消費(fèi)者購買行為的五個要素涵蓋了個人、心理、文化、社會和情境因素，因此選項(xiàng)E（⑤情境因素）是正確答案。

2.答案：E

解題思路：消費(fèi)者購買決策過程包括問題識別、信息收集、方案評估、購買決策和后購行為。選項(xiàng)E（⑤后購行為）不屬于這一過程。

3.答案：D

解題思路：理性模式包括效用最大化模型、需求滿足模型、滿意模型、啟發(fā)式模型等，心理賬戶模型屬于行為模型，不是理性模式。

4.答案：B

解題思路：文化因素包括社會階層、生活方式、文化等，參照群體屬于社會因素。

5.答案：E

解題思路：社會因素包括參照群體、社會階層、家庭等，個性和自我觀念屬于個人因素。

6.答案：D

解題思路：心理因素包括感知、動機(jī)、認(rèn)知、情感等，學(xué)習(xí)屬于影響消費(fèi)者行為的因素，但不屬于心理因素。

7.答案：C

解題思路：情境因素包括時間壓力、價格、信息獲取等，品牌選擇屬于購買決策的一部分。

8.答案：A

解題思路：個人因素包括年齡、性別、教育水平、家庭收入等，年齡屬于個人因素。二、多項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者購買行為的五個要素包括：

①個人因素

②心理因素

③文化因素

④社會因素

⑤情境因素

選項(xiàng)：

A.①②

B.②③④⑤

C.①②③

D.③④⑤

E.①②③④⑤

正確答案：E

解題思路：

消費(fèi)者購買行為的五個要素包括個人因素、心理因素、文化因素、社會因素和情境因素。所有選項(xiàng)都包含在五個要素中，因此正確答案是E。

2.下列屬于消費(fèi)者購買決策過程的階段有：

①信息收集

②購買決策

③問題識別

④方案評估

⑤后購行為

選項(xiàng)：

A.①②③

B.②③④

C.①③④⑤

D.①②④⑤

E.①③②④⑤

正確答案：E

解題思路：

消費(fèi)者購買決策過程包括信息收集、問題識別、方案評估、購買決策和后購行為。選項(xiàng)E包含所有這些階段，因此正確答案是E。

3.消費(fèi)者購買決策的理性模式主要包括：

①效用最大化模型

②需求滿足模型

③滿意模型

④啟發(fā)式模型

⑤心理賬戶模型

選項(xiàng)：

A.①②

B.②③④

C.①③④⑤

D.①④⑤

E.①②③④⑤

正確答案：C

解題思路：

消費(fèi)者購買決策的理性模式包括效用最大化模型、需求滿足模型、滿意模型、啟發(fā)式模型和心理賬戶模型。選項(xiàng)C包含所有這些模式，因此正確答案是C。

4.以下屬于消費(fèi)者購買行為中的文化因素有：

①社會階層

②參照群體

③家庭

④個性和自我觀念

⑤生活方式

選項(xiàng)：

A.①②

B.②③

C.④⑤

D.①④

E.①②③④⑤

正確答案：E

解題思路：

消費(fèi)者購買行為中的文化因素包括社會階層、參照群體、家庭、個性和自我觀念以及生活方式。選項(xiàng)E包含所有這些因素，因此正確答案是E。

5.消費(fèi)者購買行為中的社會因素主要包括：

①參照群體

②社會階層

③家庭

④文化

⑤個性和自我觀念

選項(xiàng)：

A.①②

B.②③

C.④⑤

D.①④

E.①②③④⑤

正確答案：E

解題思路：

消費(fèi)者購買行為中的社會因素包括參照群體、社會階層、家庭、文化以及個性和自我觀念。選項(xiàng)E包含所有這些因素，因此正確答案是E。三、判斷題1.消費(fèi)者購買行為受到個人因素的影響。

答案：正確

解題思路：消費(fèi)者購買行為受多種個人因素的影響，包括年齡、性別、職業(yè)、生活方式和個性等。這些因素會直接影響消費(fèi)者的購買決策和購買行為。

2.消費(fèi)者購買決策過程包括信息收集、購買決策、問題識別、方案評估和后購行為。

答案：錯誤

解題思路：消費(fèi)者購買決策過程通常包括問題識別、信息收集、方案評估、購買決策和后購行為。題干中“購買決策”應(yīng)位于“方案評估”之后。

3.消費(fèi)者購買決策的理性模式是效用最大化模型。

答案：正確

解題思路：效用最大化模型是消費(fèi)者購買決策的理性模式之一，該模型認(rèn)為消費(fèi)者在購買過程中會追求最大效用。

4.文化因素是消費(fèi)者購買行為中的個人因素。

答案：錯誤

解題思路：文化因素屬于消費(fèi)者購買行為中的社會因素，而非個人因素。個人因素通常包括年齡、性別、職業(yè)等。

5.參照群體是消費(fèi)者購買行為中的社會因素。

答案：正確

解題思路：參照群體是消費(fèi)者購買行為中的社會因素之一，它會影響消費(fèi)者的價值觀、購買決策和行為方式。四、簡答題1.簡述消費(fèi)者購買行為的五個要素。

消費(fèi)者購買行為的五個要素包括：

個人因素：消費(fèi)者的年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活方式、個性等。

心理因素：消費(fèi)者的感知、學(xué)習(xí)、信念和態(tài)度。

社會因素：家庭、朋友、社會群體、文化等對消費(fèi)者購買行為的影響。

經(jīng)濟(jì)因素：消費(fèi)者的收入、價格、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等。

環(huán)境因素：政治、法律、技術(shù)、文化等外部環(huán)境對消費(fèi)者購買行為的影響。

2.簡述消費(fèi)者購買決策過程。

消費(fèi)者購買決策過程通常包括以下階段：

問題識別：消費(fèi)者意識到某種需要或問題。

信息收集：消費(fèi)者通過各種渠道收集有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息。

評估方案：消費(fèi)者對收集到的信息進(jìn)行評估，比較不同產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)。

購買決策：消費(fèi)者基于評估結(jié)果做出購買決定。

購后行為：消費(fèi)者在購買后的評價和后續(xù)行為。

3.簡述消費(fèi)者購買決策的理性模式。

消費(fèi)者購買決策的理性模式認(rèn)為消費(fèi)者在購買決策過程中會進(jìn)行系統(tǒng)、有目的的分析和評估。該模式包括以下步驟：

確定問題：識別需要解決的問題或滿足的需求。

收集信息：通過多種渠道收集有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息。

評估方案：根據(jù)特定標(biāo)準(zhǔn)評估不同方案。

選擇方案：基于評估結(jié)果選擇最佳方案。

執(zhí)行決策：實(shí)施購買決策。

評估結(jié)果：對購買結(jié)果進(jìn)行評估，以確定是否滿足預(yù)期。

4.簡述消費(fèi)者購買行為中的文化因素。

消費(fèi)者購買行為中的文化因素包括：

文化：包括價值觀、信仰、習(xí)俗等。

亞文化：如民族、宗教、地區(qū)等。

社會階層：人們根據(jù)經(jīng)濟(jì)、教育、職業(yè)等因素劃分的社會群體。

參考群體：對消費(fèi)者購買行為有影響的人或群體。

家庭：家庭結(jié)構(gòu)、家庭生命周期等對消費(fèi)者購買行為的影響。

5.簡述消費(fèi)者購買行為中的社會因素。

消費(fèi)者購買行為中的社會因素包括：

家庭：家庭成員對消費(fèi)者購買行為的影響。

朋友和親戚：朋友和親戚的推薦和影響。

同事和鄰居：同事和鄰居的購買行為可能對消費(fèi)者產(chǎn)生影響。

社會角色和地位：個人的社會角色和地位可能影響其購買行為。

社會團(tuán)體：如俱樂部、協(xié)會等，對消費(fèi)者購買行為的影響。

答案及解題思路：

1.答案：消費(fèi)者購買行為的五個要素包括個人因素、心理因素、社會因素、經(jīng)濟(jì)因素和環(huán)境因素。

解題思路：理解每個要素的定義和作用，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.答案：消費(fèi)者購買決策過程包括問題識別、信息收集、評估方案、購買決策和購后行為。

解題思路：按照購買決策過程的各個階段，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

3.答案：消費(fèi)者購買決策的理性模式包括確定問題、收集信息、評估方案、選擇方案、執(zhí)行決策和評估結(jié)果。

解題思路：理解理性模式的概念和步驟，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

4.答案：消費(fèi)者購買行為中的文化因素包括文化、亞文化、社會階層、參考群體和家庭。

解題思路：理解文化因素的定義和作用，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

5.答案：消費(fèi)者購買行為中的社會因素包括家庭、朋友和親戚、同事和鄰居、社會角色和地位以及社會團(tuán)體。

解題思路：理解社會因素的定義和作用，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。五、論述題1.闡述消費(fèi)者購買行為中的個人因素如何影響消費(fèi)者的購買決策。

解答：

答案：

消費(fèi)者購買行為中的個人因素主要指消費(fèi)者個人的生理、心理、經(jīng)濟(jì)等特征，這些因素對消費(fèi)者的購買決策有著顯著的影響。

1.1生理因素：包括年齡、性別、健康狀況等，這些因素會影響消費(fèi)者的購買需求和偏好。

1.2心理因素：包括個性、動機(jī)、感知、學(xué)習(xí)等，這些因素會影響消費(fèi)者對產(chǎn)品的認(rèn)知和評價。

1.3經(jīng)濟(jì)因素：包括收入水平、消費(fèi)能力等，這些因素會影響消費(fèi)者的購買力和購買選擇。

解題思路：

概述個人因素對消費(fèi)者購買決策的影響；分別從生理、心理、經(jīng)濟(jì)三個角度詳細(xì)闡述；結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析。

2.分析消費(fèi)者購買決策過程中的問題識別階段。

解答：

答案：

消費(fèi)者購買決策過程中的問題識別階段是消費(fèi)者意識到自己存在某種需求或問題的過程，該階段對后續(xù)的購買決策。

2.1感知需求：消費(fèi)者通過自身感知或外部刺激，意識到自己存在某種需求。

2.2定義問題：消費(fèi)者對需求進(jìn)行定義，明確問題的性質(zhì)和范圍。

2.3搜索信息：消費(fèi)者通過多種渠道獲取信息，以了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢。

解題思路：

闡述問題識別階段在購買決策過程中的重要性；從感知需求、定義問題、搜索信息三個方面分析問題識別階段；結(jié)合實(shí)際案例說明問題識別階段的作用。

3.討論消費(fèi)者購買決策中的心理因素對購買行為的影響。

解答：

答案：

消費(fèi)者購買決策中的心理因素是指消費(fèi)者在購買過程中所表現(xiàn)出的心理活動，這些因素對購買行為有著重要影響。

3.1感知：消費(fèi)者通過感官器官接收信息，對產(chǎn)品產(chǎn)生初步印象。

3.2認(rèn)知：消費(fèi)者對產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)知評價，形成對產(chǎn)品的認(rèn)知。

3.3情感：消費(fèi)者對產(chǎn)品產(chǎn)生情感反應(yīng)，影響購買決策。

解題思路：

概述心理因素對購買行為的影響；從感知、認(rèn)知、情感三個方面分析心理因素；結(jié)合實(shí)際案例說明心理因素在購買決策中的作用。

4.分析消費(fèi)者購買行為中的情境因素對購買決策的影響。

解答：

答案：

消費(fèi)者購買行為中的情境因素是指影響消費(fèi)者購買決策的外部環(huán)境因素，這些因素對購買決策有著直接或間接的影響。

4.1時間：消費(fèi)者在不同時間段的購買需求和偏好存在差異。

4.2地點(diǎn)：消費(fèi)者在不同地點(diǎn)的購買行為受到地域文化和環(huán)境因素的影響。

4.3情境：消費(fèi)者在特定情境下的購買決策受到情境因素的影響。

解題思路：

闡述情境因素對購買決策的影響；從時間、地點(diǎn)、情境三個方面分析情境因素；結(jié)合實(shí)際案例說明情境因素在購買決策中的作用。

5.探討消費(fèi)者購買行為中的社會因素對購買決策的影響。

解答：

答案：

消費(fèi)者購買行為中的社會因素是指消費(fèi)者在購買過程中受到社會環(huán)境、社會關(guān)系等因素的影響，這些因素對購買決策有著重要影響。

5.1家庭：家庭對消費(fèi)者的購買決策具有重要影響，包括家庭結(jié)構(gòu)、家庭文化等。

5.2友誼群體：消費(fèi)者的朋友、同事等群體對購買決策產(chǎn)生重要影響。

5.3社會文化：社會文化背景、價值觀等對消費(fèi)者的購買決策產(chǎn)生影響。

解題思路：

概述社會因素對購買決策的影響；從家庭、友誼群體、社會文化三個方面分析社會因素；結(jié)合實(shí)際案例說明社會因素在購買決策中的作用。

答案及解題思路：六、案例分析題1.案例一：分析某消費(fèi)者購買某品牌的手機(jī)，闡述其在購買決策過程中的各個階段。

解答：

消費(fèi)者在購買手機(jī)的過程中，通常會經(jīng)歷以下階段：

問題識別：消費(fèi)者意識到需要一部新的手機(jī)，可能是因?yàn)榕f手機(jī)功能不足、外觀過時或?yàn)榱烁峡萍及l(fā)展的步伐。

信息收集：消費(fèi)者會通過線上（如網(wǎng)絡(luò)搜索、品牌官網(wǎng)、社交媒體）和線下（如實(shí)體店、朋友推薦）等多種渠道收集關(guān)于不同品牌手機(jī)的信息。

方案評估：消費(fèi)者根據(jù)收集到的信息，對各種手機(jī)品牌、型號、功能、價格等進(jìn)行評估和比較。

購買決策：在評估后，消費(fèi)者選擇購買某一品牌和型號的手機(jī)。

購后行為：消費(fèi)者購買手機(jī)后，可能會進(jìn)行使用評價、分享購買體驗(yàn)或進(jìn)行后續(xù)的維修、升級等。

2.案例二：某消費(fèi)者在購買某品牌的家電時，受到家庭成員的影響，分析其購買行為中的社會因素。

解答：

社會因素在消費(fèi)者的購買行為中起著重要作用，以下為案例分析：

家庭影響：家庭成員的觀點(diǎn)、需求和偏好會對消費(fèi)者的購買決策產(chǎn)生影響。例如家庭成員可能更傾向于購買某個品牌的家電，因?yàn)樵撈放圃诩彝ブ幸呀?jīng)得到了認(rèn)可。

參照群體：消費(fèi)者可能受到朋友、鄰居或同事等參照群體的影響。如果他們看到某款家電得到了好評，消費(fèi)者也可能傾向于購買相同的產(chǎn)品。

社會階層：消費(fèi)者的社會階層也會影響其購買行為。例如中產(chǎn)階級可能更傾向于購買高品質(zhì)、有品牌保障的家電產(chǎn)品。

文化因素：消費(fèi)者的文化背景也會影響其對家電產(chǎn)品的偏好和購買決策。

3.案例三：某消費(fèi)者在購買某品牌服裝時，受到朋友的影響，分析其購買行為中的參照群體因素。

解答：

參照群體因素在消費(fèi)者的購買行為中同樣，以下為案例分析：

朋友的影響：消費(fèi)者往往會受到朋友、同事或社交圈子中的影響。如果某個朋友穿著某品牌服裝并獲得了好評，消費(fèi)者可能會傾向于購買相同品牌。

流行趨勢：參照群體中的流行趨勢也會影響消費(fèi)者的購買決策。例如如果某個時尚品牌的服裝在年輕群體中很受歡迎，消費(fèi)者可能會因?yàn)橄胍铣绷鞫x擇購買。

偶像效應(yīng)：明星或公眾人物的選擇也會成為消費(fèi)者的參照。如果某個明星穿著某品牌服裝出現(xiàn)在公眾視野中，消費(fèi)者可能會因此產(chǎn)生購買欲望。

口碑推薦：消費(fèi)者的口碑推薦也是參照群體的一種表現(xiàn)。朋友、家人或社交媒體上的正面評價可以顯著影響消費(fèi)者的購買行為。

答案及解題思路：

答案：

1.案例一：問題識別、信息收集、方案評估、購買決策、購后行為。

2.案例二：家庭影響、參照群體、社會階層、文化因素。

3.案例三：朋友的影響、流行趨勢、偶像效應(yīng)、口碑推薦。

解題思路：

對于每個案例，首先明確消費(fèi)者在購買決策過程中所經(jīng)歷的各個階段，然后分析影響購買決策的社會因素，包括家庭、參照群體、社會階層和文化等。結(jié)合消費(fèi)者行為學(xué)的相關(guān)知識，詳細(xì)闡述這些因素如何影響消費(fèi)者的購買行為。七、應(yīng)用題1.設(shè)計(jì)一份針對大學(xué)生市場的研究問卷，以了解大學(xué)生購買電腦的行為。

問卷設(shè)計(jì)一、基本信息1.性別：□男□女

2.年齡：______歲

3.年級：□大一□大二□大三□大四

4.學(xué)校名稱：__________________二、電腦購買行為5.您購買電腦的頻率是？□經(jīng)常購買□偶爾購買□從未購買

6.您購買電腦的渠道是？□線上購買□線下購買□兩者都有

7.您購買電腦時最關(guān)注哪些因素？□功能□外觀□價格□品牌□其他（請說明）：____________________

8.您是否了解電腦售后服務(wù)？□非常了解□比較了解□一般□不太了解□不了解

9.您認(rèn)為電腦售后服務(wù)對您購買電腦的影響大嗎？□非常大□比較大□一般□比較小□非常小

10.您是否愿意為優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)支付更高的費(fèi)用？□是□否三、電腦使用情況11.您購買電腦的主要用途是？□學(xué)習(xí)□工作□娛樂□其他（請說明）：____________________

12.您平均每天使用電腦的時間是？______小時

13.您對電腦的使用滿意度如何？□非常滿意□比較滿意□一般□不太滿意□非常不滿意四、品牌偏好14.您最喜歡的電腦品牌是？____________________

15.您是否愿意嘗試新的電腦品牌？□是□否

16.您認(rèn)為以下哪個因素對品牌選擇影響最大？□品牌知名度□產(chǎn)品功能□售后服務(wù)□價格□其他（請說明）：____________________

1.設(shè)計(jì)一個針對中年女性的洗發(fā)水廣告策略。

廣告策略

1.廣告定位：以中年女性為目標(biāo)的健康、滋養(yǎng)、修復(fù)類洗發(fā)水。

2.廣告口號：關(guān)愛中年女性，呵護(hù)秀發(fā)健康。

3.廣告形式：平面廣告、視頻廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告等。

4.廣告內(nèi)容：

a.突出產(chǎn)品特點(diǎn)：采用天然植物成分，溫和不刺激，適合各種發(fā)質(zhì)。

b.突出品牌形象：展示中年女性的優(yōu)雅、自信、健康的形象。

c.突出使用效果：通過實(shí)際案例展示洗發(fā)水修復(fù)、滋養(yǎng)、亮麗秀發(fā)的效果。

5.廣告投放：選擇中年女性常去的渠道進(jìn)行投放，如家庭主婦雜志、美容院、社區(qū)活動等。

2.設(shè)計(jì)一個針對年輕人的運(yùn)動鞋促銷活動方案。

促銷活動方案

1.活動主題：年輕活力，奔跑新時代。

2.活動時間：連續(xù)四周。

3.活動內(nèi)容：

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