按摩保健衛(wèi)生管理制度總則1.目的為加強公司按摩保健服務的衛(wèi)生管理，規(guī)范服務行為，確保顧客的健康與安全，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于公司內所有按摩保健服務場所及相關工作人員。3.衛(wèi)生管理原則遵循國家相關衛(wèi)生法律法規(guī)，堅持預防為主、防治結合的方針，強化衛(wèi)生意識，落實衛(wèi)生措施，保障服務環(huán)境和服務過程的衛(wèi)生質量。場所衛(wèi)生管理1.選址與布局按摩保健場所應選擇在通風良好、采光充足、交通便利且環(huán)境衛(wèi)生狀況良好的區(qū)域。場所內部布局應合理，嚴格劃分接待區(qū)、按摩區(qū)、休息區(qū)、儲物區(qū)、衛(wèi)生間等功能區(qū)域，各區(qū)域之間應保持適當?shù)木嚯x和分隔，避免交叉污染。2.環(huán)境清潔每天營業(yè)前和營業(yè)結束后，應對場所進行全面清潔，包括地面、墻面、天花板、門窗等的擦拭，清除灰塵、污漬和雜物。按摩區(qū)內的按摩床、按摩椅等設備應保持清潔，每次使用后及時擦拭消毒，更換一次性用品（如床單、枕巾等）。休息區(qū)的沙發(fā)、茶幾等應定期清潔，定期更換沙發(fā)套，保持整潔衛(wèi)生。儲物區(qū)應保持干燥、通風，物品擺放整齊，定期清理過期或變質的物品。3.通風與采光安裝有效的通風設備，保證場所內空氣流通，每小時通風換氣次數(shù)不少于[X]次。合理設置采光設施，確保場所內光線充足，自然采光不足時應配備足夠的人工照明設備，保證各區(qū)域有良好的視覺條件。4.溫度與濕度配備適宜的溫控設備，使按摩區(qū)內溫度保持在[X]℃[X]℃之間，休息區(qū)溫度保持在[X]℃[X]℃之間。通過通風、除濕或加濕等措施，將場所內濕度控制在[X]%[X]%之間，營造舒適的環(huán)境。人員衛(wèi)生管理1.健康檢查所有按摩保健工作人員必須持有效的健康證明上崗，健康證明應每年進行一次體檢，確保身體健康狀況符合從業(yè)要求。新入職員工在上崗前必須進行健康檢查，取得健康證明后方可正式上崗。2.個人衛(wèi)生工作人員應保持良好的個人衛(wèi)生習慣，勤洗手、勤剪指甲、勤洗澡、勤換工作服。工作時應穿戴清潔、整齊的工作服，工作服應定期清洗更換，保持干凈整潔。禁止工作人員在工作場所吸煙、進食、嚼口香糖等，避免污染服務環(huán)境。3.手部衛(wèi)生工作人員在為顧客服務前、后以及接觸顧客物品后，應嚴格按照“七步洗手法”認真洗手，確保手部清潔衛(wèi)生。洗手后應使用一次性紙巾擦干或使用干手器吹干，避免二次污染。必要時，可配備手部消毒用品，在接觸顧客前后進行手部消毒。用品用具衛(wèi)生管理1.一次性用品用具采購的一次性用品用具應符合國家相關衛(wèi)生標準和規(guī)定，具有產(chǎn)品合格證明。一次性用品用具應存放在干燥、通風的儲物間內，分類擺放，避免受潮、污染。使用后的一次性用品用具應按照規(guī)定進行分類收集、密閉存放，定期交由有資質的單位進行無害化處理，嚴禁重復使用或隨意丟棄。2.非一次性用品用具按摩床、按摩椅、毛巾、床單、枕巾、拖鞋等非一次性用品用具應定期清洗、消毒。清洗消毒應按照規(guī)定的程序和方法進行，確保消毒效果。消毒后的用品用具應存放在清潔、干燥、通風的專用儲物間內，分類擺放，并做好標識。定期對非一次性用品用具進行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞、變質等情況應及時更換。衛(wèi)生消毒管理1.消毒設施設備配備足夠數(shù)量、種類齊全的衛(wèi)生消毒設施設備，如消毒柜、紫外線燈、高壓蒸汽滅菌器、消毒劑等，并定期進行檢查、維護和更新，確保其正常運行和消毒效果。紫外線燈應按照規(guī)定的數(shù)量和距離安裝在按摩區(qū)、儲物區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域，每天營業(yè)前和營業(yè)結束后分別照射消毒[X]分鐘。消毒柜應定期清潔，保證內部無污漬、無異味，消毒溫度和時間應符合要求，確保對餐具、茶具等用品用具的消毒效果。2.消毒方法與程序按摩床、按摩椅等設備表面應使用消毒劑進行擦拭消毒，消毒后用清水擦拭干凈，保持表面清潔。毛巾、床單、枕巾等織物類用品應采用清洗、消毒、烘干的程序進行處理，消毒可采用高溫消毒（溫度不低于[X]℃，時間不少于[X]分鐘）或化學消毒（使用符合國家標準的消毒劑，按照規(guī)定的濃度和時間浸泡消毒）。餐具、茶具等應使用消毒柜進行高溫消毒，消毒溫度和時間應符合產(chǎn)品說明書的要求。衛(wèi)生間應定期使用消毒劑進行清潔消毒，包括洗手池、便器、地面等，保持衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生、無異味。3.消毒記錄建立衛(wèi)生消毒記錄制度，對每次消毒的時間、地點、消毒對象、消毒方法、消毒劑名稱及濃度、操作人員等信息進行詳細記錄。消毒記錄應妥善保存，保存期限不少于[X]年，以備查閱。衛(wèi)生監(jiān)督與檢查1.內部自查成立衛(wèi)生管理小組，定期對按摩保健場所的衛(wèi)生狀況進行自查，每周至少進行一次全面檢查，并做好檢查記錄。自查內容包括場所衛(wèi)生、人員衛(wèi)生、用品用具衛(wèi)生、消毒衛(wèi)生等方面，對發(fā)現(xiàn)的問題應及時采取措施進行整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決。2.顧客投訴處理設立顧客投訴渠道，及時受理顧客對衛(wèi)生問題的投訴和建議。對顧客投訴的衛(wèi)生問題應認真調查核實，采取有效措施進行處理，并將處理結果及時反饋給顧客。分析顧客投訴原因，總結經(jīng)驗教訓，針對存在的問題制定改進措施，防止類似問題再次發(fā)生。3.接受外部監(jiān)督積極配合衛(wèi)生行政部門等相關部門的監(jiān)督檢查，如實提供有關資料和情況，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時整改，確保按摩保健場所的衛(wèi)生管理符合法律法規(guī)和標準要求。培訓與教育1.衛(wèi)生知識培訓定期組織工作人員參加衛(wèi)生知識培訓，培訓內容包括國家衛(wèi)生法律法規(guī)、衛(wèi)生標準、衛(wèi)生操作規(guī)程、消毒知識等，提高工作人員的衛(wèi)生意識和業(yè)務水平。新入職員工在上崗前必須接受衛(wèi)生知識培訓，培訓合格后方可上崗。每年對工作人員進行衛(wèi)生知識復訓，復訓時間不少于[X]小時，確保工作人員掌握最新的衛(wèi)生知識和技能。2.培訓記錄建立衛(wèi)生知識培訓記錄檔案，記錄培訓時間、培訓內容、培訓教師、參加人員等信息。培訓記錄檔案應妥善保存，保存期限不少于[X]年。獎懲制度1.獎勵對在衛(wèi)生管理工作中表現(xiàn)突出的部門或個人，給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金等。獎勵的具體情形包括：嚴格遵守衛(wèi)生管理制度，衛(wèi)生工作成績顯著；積極提出合理化建議，對改進衛(wèi)生管理工作有突出貢獻；在衛(wèi)生檢查中連續(xù)多次獲得優(yōu)秀成績等。2.懲罰對違反衛(wèi)生管理制度的部門或個人，視情節(jié)輕重給予相應的處罰，