按摩場所日常管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范按摩場所的日常運營管理，確保服務質(zhì)量，保障員工權益，提升客戶滿意度，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本按摩場所全體員工及所有相關業(yè)務活動。3.基本原則遵守國家法律法規(guī)，合法經(jīng)營。以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的按摩服務。注重員工培訓與發(fā)展，營造良好的工作氛圍。強化內(nèi)部管理，提高工作效率，確保場所安全有序運營。二、員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守職業(yè)道德準則，誠實守信，保守客戶隱私和場所商業(yè)機密。尊重客戶，不得歧視、侮辱或刁難客戶。秉持敬業(yè)精神，認真履行工作職責，不斷提升服務水平。2.儀容儀表工作時間統(tǒng)一穿著工作服，保持整潔、得體。頭發(fā)梳理整齊，不得染夸張顏色。男性員工頭發(fā)不宜過長，女性員工可適當?shù)瓓y。保持面部清潔，口氣清新，不得佩戴過多首飾。不得留長指甲，不得涂有色指甲油。3.行為舉止站立姿勢端正，行走步伐輕盈，手勢自然得體。接待客戶時，主動微笑、熱情問候，使用禮貌用語。不得在工作場所大聲喧嘩、爭吵或追逐打鬧。尊重同事，團結(jié)協(xié)作，不得搬弄是非、拉幫結(jié)派。4.考勤紀律按時上下班，不得遲到、早退。如有特殊情況需請假，應提前按照規(guī)定程序申請。遵守排班制度，不得擅自調(diào)班、換班。如需調(diào)整，需提前征得上級同意。工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗，如有緊急情況需離開，應向主管報備。三、服務流程規(guī)范1.接待客戶客戶進門時，前臺接待人員應立即起身迎接，微笑問候，引導客戶至休息區(qū)就座。遞上茶水、點心等，并詢問客戶需求，如按摩項目、時長等。及時為客戶辦理登記手續(xù)，包括填寫客戶信息表、收取費用等。2.按摩服務按摩技師在接到服務通知后，應提前做好準備工作，如整理按摩床、準備按摩用品等。引領客戶至按摩房間，再次確認客戶需求和注意事項。開始按摩服務時，應注意手法輕重適中，根據(jù)客戶身體狀況和需求調(diào)整力度和節(jié)奏。與客戶保持良好溝通，詢問客戶感受，及時解答客戶疑問。服務過程中，保持房間安靜、整潔，注意客戶隱私。3.服務結(jié)束按摩結(jié)束后，協(xié)助客戶整理衣物，引導客戶至休息區(qū)稍作休息。詢問客戶對本次服務的滿意度，如有不足之處，及時記錄并向客戶道歉。前臺接待人員根據(jù)客戶消費情況，開具發(fā)票或收據(jù)，并送別客戶。四、衛(wèi)生管理制度1.場所衛(wèi)生每天營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后，對按摩場所進行全面清潔，包括地面、墻面、門窗、家具等。定期對按摩房間進行消毒，更換床單、枕套、毛巾等用品。保持休息區(qū)、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，及時清理垃圾。2.按摩用品衛(wèi)生按摩油、乳液等用品應選用正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，并妥善保存。每次使用后，對按摩用品容器進行清潔和消毒。定期檢查按摩用品的保質(zhì)期，及時更換過期產(chǎn)品。3.個人衛(wèi)生員工應保持個人衛(wèi)生，勤洗手、勤洗澡、勤換工作服。為客戶服務時，應佩戴一次性手套、口罩等防護用品。五、安全管理制度1.消防安全場所內(nèi)應配備足夠數(shù)量的滅火器材，并定期檢查、維護，確保其性能良好。保持消防通道暢通無阻，不得堆放雜物。員工應熟悉火災報警程序和滅火器材的使用方法，定期參加消防安全培訓和演練。2.設施設備安全定期對按摩場所的設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保其正常運行。對存在安全隱患的設施設備，應及時維修或更換。員工在操作設施設備時，應嚴格按照操作規(guī)程進行，避免發(fā)生安全事故。3.客戶安全為客戶提供服務時，應注意觀察客戶身體狀況，如有不適或異常情況，及時停止服務并采取相應措施。提醒客戶在按摩過程中注意安全，避免因不當姿勢或用力造成身體損傷。六、培訓與發(fā)展1.新員工培訓新員工入職后，應接受為期[X]天的入職培訓，內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務流程、按摩技能等。培訓結(jié)束后，對新員工進行考核，考核合格后方可正式上崗。2.技能培訓定期組織員工參加按摩技能培訓，邀請專業(yè)講師進行授課，不斷提升員工的專業(yè)水平。鼓勵員工參加行業(yè)內(nèi)的培訓課程和研討會，了解最新的按摩技術和理念。3.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)員工的個人能力和業(yè)績表現(xiàn)，提供晉升機會和職業(yè)發(fā)展通道。建立員工激勵機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎勵，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。七、考核與獎懲1.考核標準制定詳細的員工考核標準，包括工作業(yè)績、服務質(zhì)量、客戶滿意度、工作態(tài)度等方面。定期對員工進行考核評估，考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等的重要依據(jù)。2.獎勵制度設立優(yōu)秀員工獎、服務明星獎、創(chuàng)新獎等多種獎項，對表現(xiàn)突出的員工進行表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。3.懲罰制度對于違反公司規(guī)章制度、工作失誤、服務質(zhì)量差等行為的員工，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、降職、辭退等處罰。建立員工違規(guī)行為記錄檔案，對多次違規(guī)的員工加重處罰。八、薪酬福利1.薪酬結(jié)構員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資根據(jù)員工崗位和工作經(jīng)驗確定，績效工資根據(jù)員工考核結(jié)果發(fā)放，提成工資根據(jù)員工業(yè)務量計算。2.福利政策為員工繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。提供帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等法定假期。定期組織員工團建活動，豐富員工的業(yè)余生活。為員工提供免費的工作餐和住宿（如有需要）。九、投訴處理1.投訴渠道在按摩場所顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便客戶投訴。前臺接待人員應及時記錄客戶投訴信息，并上報主管領導。2.投訴處理流程接到客戶投訴后，主管領導應立即組織相關人員進行調(diào)查核實。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應的處理措施，并及時反饋給客戶。對投訴處理結(jié)果進行跟蹤回訪，確保客戶滿意。