房地產(chǎn)小區(qū)保潔管理制度總則一、目的為了規(guī)范房地產(chǎn)小區(qū)的保潔工作，保持小區(qū)環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，提高業(yè)主的生活質(zhì)量，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本房地產(chǎn)公司所開發(fā)、管理的所有小區(qū)的保潔工作。三、管理職責(zé)1.公司總部（1）負(fù)責(zé)制定小區(qū)保潔管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。（2）負(fù)責(zé)對小區(qū)保潔工作進(jìn)行考核和評估，提出改進(jìn)意見和建議。（3）負(fù)責(zé)對小區(qū)保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.小區(qū)管理處（1）負(fù)責(zé)具體實(shí)施小區(qū)的保潔工作，按照管理制度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。（2）負(fù)責(zé)對小區(qū)保潔人員的日常工作進(jìn)行管理和監(jiān)督，確保工作質(zhì)量。（3）負(fù)責(zé)及時(shí)處理業(yè)主對保潔工作的投訴和建議，改進(jìn)工作。四、保潔工作目標(biāo)1.保持小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，包括道路、廣場、綠地、停車場等。2.保持小區(qū)建筑物的外觀整潔，包括墻面、窗戶、樓梯、扶手等。3.保持小區(qū)公共設(shè)施的清潔衛(wèi)生，包括垃圾桶、果皮箱、健身器材等。4.定期對小區(qū)進(jìn)行消毒和防疫工作，預(yù)防疾病的傳播。五、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)1.道路、廣場（1）每日清掃兩次，保持路面無垃圾、雜物、積水。（2）每周沖洗一次，保持路面干凈整潔，無污漬。（3）及時(shí)清理道路、廣場上的痰跡、口香糖等污漬。2.綠地（1）每日巡回清掃一次，保持綠地內(nèi)無垃圾、雜物。（2）及時(shí)清理綠地內(nèi)的枯枝落葉，保持綠地整潔。（3）定期對綠地進(jìn)行澆水、施肥、修剪等養(yǎng)護(hù)工作，保持綠地的美觀。3.停車場（1）每日清掃一次，保持停車場內(nèi)無垃圾、雜物、油污。（2）及時(shí)清理停車場內(nèi)的車輛輪胎印、油漬等污漬。（3）定期對停車場進(jìn)行消毒和防疫工作，預(yù)防疾病的傳播。4.建筑物外觀（1）每日擦拭一次窗戶玻璃，保持窗戶明亮干凈。（2）每周擦拭一次墻面、扶手等部位，保持建筑物外觀整潔。（3）及時(shí)清理建筑物外觀上的廣告貼紙、涂鴉等污漬。5.公共設(shè)施（1）每日擦拭一次垃圾桶、果皮箱等公共設(shè)施，保持其干凈整潔。（2）每周對健身器材等公共設(shè)施進(jìn)行清潔和消毒，預(yù)防疾病的傳播。（3）及時(shí)維修和更換損壞的公共設(shè)施，確保其正常使用。六、保潔工作流程1.每日工作流程（1）早上7：008：00清掃道路、廣場、綠地等公共區(qū)域。擦拭垃圾桶、果皮箱等公共設(shè)施。（2）上午8：0010：00擦拭建筑物外觀，包括窗戶、墻面、扶手等。清理綠地內(nèi)的枯枝落葉。（3）下午14：0016：00沖洗道路、廣場，保持路面干凈整潔。清理停車場內(nèi)的垃圾和油污。（4）下午16：0017：00對公共設(shè)施進(jìn)行消毒和防疫工作。檢查小區(qū)保潔工作質(zhì)量，及時(shí)整改存在的問題。2.定期工作流程（1）每周一對小區(qū)進(jìn)行全面清掃，包括樓道、電梯等公共區(qū)域。擦拭小區(qū)內(nèi)的宣傳欄、公告欄等。（2）每月最后一周的周五對小區(qū)的垃圾桶、果皮箱等進(jìn)行清洗和消毒。對健身器材等公共設(shè)施進(jìn)行全面清潔和保養(yǎng)。（3）每季度最后一個(gè)月的最后一周對小區(qū)的排水系統(tǒng)進(jìn)行清理和疏通。對小區(qū)的外墻進(jìn)行清洗和保養(yǎng)。七、保潔人員管理1.招聘與培訓(xùn)（1）招聘保潔人員應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求，具備相應(yīng)的工作技能和經(jīng)驗(yàn)。（2）新入職的保潔人員應(yīng)接受公司組織的入職培訓(xùn)，包括公司文化、規(guī)章制度、保潔工作流程等方面的內(nèi)容。（3）在職保潔人員應(yīng)定期接受公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。2.工作安排（1）根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況和保潔工作需求，合理安排保潔人員的工作任務(wù)和工作時(shí)間。（2）保潔人員應(yīng)嚴(yán)格按照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，不得擅自更改工作內(nèi)容和工作時(shí)間。3.績效考核（1）公司總部應(yīng)定期對小區(qū)的保潔工作進(jìn)行考核和評估，考核結(jié)果作為保潔人員績效工資的依據(jù)。（2）考核內(nèi)容包括保潔工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度等方面，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。（3）對于考核結(jié)果為優(yōu)秀的保潔人員，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對于考核結(jié)果為不合格的保潔人員，應(yīng)給予批評和教育，情節(jié)嚴(yán)重的應(yīng)予以辭退。八、物資管理1.物資采購（1）小區(qū)管理處應(yīng)根據(jù)保潔工作的實(shí)際需求，制定物資采購計(jì)劃，并報(bào)公司總部審批。（2）物資采購應(yīng)按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商。2.物資保管（1）小區(qū)管理處應(yīng)設(shè)立專門的物資保管室，對采購的物資進(jìn)行妥善保管。（2）物資保管應(yīng)按照物資的種類和規(guī)格進(jìn)行分類存放，做好物資的出入庫登記工作。3.物資使用（1）保潔人員應(yīng)按照工作需要領(lǐng)取物資，不得浪費(fèi)和私用物資。（2）使用后的物資應(yīng)及時(shí)歸還物資保管室，做好物資的清理和