企業(yè)社區(qū)管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范企業(yè)社區(qū)的管理，營造安全、和諧、有序的社區(qū)環(huán)境，保障企業(yè)員工的正常生活和工作秩序，促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于企業(yè)所有社區(qū)內(nèi)的員工、家屬以及訪客。3.基本原則以人為本原則：充分考慮員工的需求和利益，提供優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)。依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和企業(yè)相關(guān)規(guī)定，依法進(jìn)行社區(qū)管理。公平公正原則：對社區(qū)內(nèi)所有人員一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)。民主參與原則：鼓勵員工積極參與社區(qū)管理，共同維護(hù)社區(qū)秩序。社區(qū)居住管理1.入住與遷出新員工入住社區(qū)需按照企業(yè)規(guī)定的流程辦理入住手續(xù)，提交相關(guān)資料，經(jīng)審核通過后領(lǐng)取住房鑰匙。員工離職或因其他原因需要遷出社區(qū)時(shí)，應(yīng)在離職前或規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理遷出手續(xù)，結(jié)清相關(guān)費(fèi)用，退還住房及配套設(shè)施。2.住房分配根據(jù)員工的職位、工作年限、家庭情況等因素進(jìn)行住房分配，確保住房分配公平合理。員工應(yīng)按照分配的住房居住，不得擅自調(diào)換或轉(zhuǎn)讓。如需調(diào)換，需向社區(qū)管理部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。3.房屋使用規(guī)定員工應(yīng)愛護(hù)房屋及配套設(shè)施，不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)和用途。不得在房屋內(nèi)從事違法違規(guī)活動，不得將房屋轉(zhuǎn)借他人或群租。保持房屋內(nèi)外整潔衛(wèi)生，按時(shí)繳納物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。社區(qū)安全管理1.門禁管理社區(qū)設(shè)置門禁系統(tǒng)，員工及家屬憑有效證件進(jìn)出。訪客需登記并經(jīng)被訪人確認(rèn)后，方可進(jìn)入社區(qū)。嚴(yán)禁無關(guān)人員尾隨進(jìn)入社區(qū)，嚴(yán)禁使用他人證件或冒用他人身份進(jìn)入社區(qū)。2.巡邏制度安排專人負(fù)責(zé)社區(qū)巡邏，定時(shí)巡查社區(qū)內(nèi)的安全情況，包括房屋、設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域等。巡邏人員應(yīng)做好巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。3.消防安全管理社區(qū)內(nèi)配備必要的消防設(shè)施和器材，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其完好有效。員工應(yīng)熟悉消防設(shè)施的位置和使用方法，不得在社區(qū)內(nèi)私拉亂接電線、違規(guī)使用電器，嚴(yán)禁在樓道、樓梯間等公共區(qū)域堆放易燃、易爆物品。定期組織消防安全演練，提高員工的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。4.治安防范加強(qiáng)社區(qū)治安管理，防范各類違法犯罪行為。鼓勵員工積極參與治安防范工作，發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況及時(shí)報(bào)告。配合公安機(jī)關(guān)做好社區(qū)周邊的治安防控工作，維護(hù)社區(qū)的安全穩(wěn)定。社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理1.公共區(qū)域衛(wèi)生社區(qū)管理部門負(fù)責(zé)公共區(qū)域的日常清掃保潔工作，包括道路、綠化、樓道、電梯等。定期對公共區(qū)域進(jìn)行消毒殺菌，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。2.垃圾分類倡導(dǎo)員工在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行垃圾分類投放，設(shè)置垃圾分類收集點(diǎn)，配備相應(yīng)的垃圾分類設(shè)施。加強(qiáng)對垃圾分類的宣傳教育，引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的垃圾分類習(xí)慣。3.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)員工應(yīng)自覺維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，不得在公共區(qū)域亂貼亂畫。愛護(hù)社區(qū)內(nèi)的綠化植物，不得隨意踐踏、攀折。社區(qū)設(shè)施設(shè)備管理1.設(shè)施設(shè)備維護(hù)建立健全社區(qū)設(shè)施設(shè)備管理制度，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。對設(shè)施設(shè)備的維修、更換等情況進(jìn)行記錄，建立檔案。2.設(shè)施設(shè)備使用規(guī)定員工應(yīng)按照設(shè)施設(shè)備的使用說明正確使用，不得違規(guī)操作。發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或損壞時(shí)，應(yīng)及時(shí)向社區(qū)管理部門報(bào)告，不得擅自維修。3.設(shè)施設(shè)備更新改造根據(jù)社區(qū)發(fā)展和員工需求，適時(shí)對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造，提高設(shè)施設(shè)備的性能和服務(wù)水平。設(shè)施設(shè)備更新改造需經(jīng)過相關(guān)部門審批，確保資金合理使用。社區(qū)文化建設(shè)1.文化活動組織定期組織開展社區(qū)文化活動，如文藝演出、體育比賽、節(jié)日慶?；顒拥?，豐富員工的業(yè)余文化生活。鼓勵員工自發(fā)組織各類文化活動，社區(qū)管理部門提供必要的支持和幫助。2.文化設(shè)施建設(shè)建設(shè)社區(qū)文化設(shè)施，如圖書閱覽室、健身房、棋牌室等，為員工提供文化活動場所。定期更新圖書閱覽室的圖書，維護(hù)文化設(shè)施的正常使用。3.企業(yè)文化宣傳通過社區(qū)宣傳欄、文化活動等形式，宣傳企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀，增強(qiáng)員工的歸屬感和認(rèn)同感。鼓勵員工積極參與企業(yè)文化建設(shè)，傳播正能量。社區(qū)服務(wù)管理1.服務(wù)內(nèi)容提供物業(yè)服務(wù)，包括房屋維修、水電維修、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。提供生活服務(wù)，如代收水電費(fèi)、快遞收發(fā)、社區(qū)超市等。提供咨詢服務(wù)，解答員工關(guān)于社區(qū)管理、生活等方面的疑問。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期收集員工對社區(qū)服務(wù)的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的單位或個(gè)人進(jìn)行督促整改，情節(jié)嚴(yán)重的予以處罰。3.服務(wù)投訴處理設(shè)立服務(wù)投訴渠道，接受員工的投訴和舉報(bào)。對投訴事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。社區(qū)車輛管理1.車輛停放規(guī)定社區(qū)內(nèi)設(shè)置固定的停車位，員工車輛應(yīng)按照規(guī)定停放，不得亂停亂放。嚴(yán)禁在消防通道、疏散通道等禁止停車的區(qū)域停放車輛。2.車輛出入管理車輛憑有效證件進(jìn)出社區(qū)，外來車輛需進(jìn)行登記。嚴(yán)禁無牌、無證車輛進(jìn)入社區(qū)。3.車輛安全管理提醒員工關(guān)好車輛門窗，鎖好車輛，防止車輛被盜。對社區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。社區(qū)寵物管理1.寵物飼養(yǎng)規(guī)定允許員工在社區(qū)內(nèi)飼養(yǎng)寵物，但需遵守相關(guān)規(guī)定，辦理養(yǎng)犬登記等手續(xù)。飼養(yǎng)寵物應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得干擾他人正常生活，不得在公共區(qū)域隨意大小便。2.寵物防疫按照規(guī)定為寵物接種疫苗，定期進(jìn)行體檢，確保寵物健康。寵物產(chǎn)生的糞便等應(yīng)及時(shí)清理，保持社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。3.寵物傷人處理如寵物傷人，飼養(yǎng)人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，及時(shí)送傷者就醫(yī)，并妥善處理相關(guān)事宜。社區(qū)糾紛調(diào)解1.糾紛調(diào)解機(jī)制建立社區(qū)糾紛調(diào)解機(jī)制，及時(shí)處理員工之間、員工與社區(qū)管理部門之間的各類糾紛。設(shè)立糾紛調(diào)解小組，由社區(qū)管理部門人員、員工代表等組成，負(fù)責(zé)糾紛的調(diào)解工作。2.糾紛處理流程糾紛發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)向社區(qū)管理部門報(bào)告，社區(qū)管理部門接到報(bào)告后應(yīng)及時(shí)介入調(diào)查。調(diào)解小組根據(jù)調(diào)查情況，組織雙方進(jìn)行協(xié)商調(diào)解，提出解決方案，促使雙方達(dá)成和解。如調(diào)解不成，可引導(dǎo)當(dāng)事人通過法律途徑解決糾紛。附則1.制度解釋權(quán)本制