機(jī)場(chǎng)工作紀(jì)律管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)工作紀(jì)律管理，規(guī)范員工行為，確保機(jī)場(chǎng)各項(xiàng)工作高效、有序運(yùn)行，保障機(jī)場(chǎng)安全、服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)秩序，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于機(jī)場(chǎng)全體員工，包括正式員工、勞務(wù)派遣員工、外包服務(wù)人員等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)相關(guān)規(guī)定，確保各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.紀(jì)律約束原則：明確工作紀(jì)律要求，強(qiáng)化紀(jì)律執(zhí)行，對(duì)違反紀(jì)律的行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.公平公正原則：制度面前人人平等，對(duì)所有員工一視同仁，公平公正地實(shí)施紀(jì)律管理。4.教育與懲處相結(jié)合原則：注重對(duì)員工的紀(jì)律教育，引導(dǎo)員工自覺遵守紀(jì)律，同時(shí)對(duì)違規(guī)行為依法依規(guī)進(jìn)行懲處，以起到警示作用。二、考勤紀(jì)律（一）工作時(shí)間1.機(jī)場(chǎng)實(shí)行[具體工作時(shí)間制度，如標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制、綜合計(jì)算工時(shí)制等]，員工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的工作時(shí)間上下班。2.正常工作時(shí)間為[具體時(shí)間段]，員工需提前[X]分鐘到崗，做好工作準(zhǔn)備。（二）考勤方式1.采用[具體考勤方式，如打卡機(jī)考勤、指紋考勤、人臉識(shí)別考勤等]進(jìn)行考勤記錄。2.員工應(yīng)在規(guī)定的考勤地點(diǎn)按時(shí)打卡，不得代打卡或委托他人打卡。（三）請(qǐng)假制度1.員工請(qǐng)假應(yīng)提前填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，按照審批權(quán)限報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。2.請(qǐng)假分為事假、病假、年假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等，各類請(qǐng)假的申請(qǐng)條件、審批流程和請(qǐng)假期限按照國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.病假需提供醫(yī)院診斷證明，事假應(yīng)提前安排好工作交接，確保工作不受影響。4.員工請(qǐng)假期間應(yīng)保持通訊暢通，以便及時(shí)處理工作相關(guān)事宜。（四）遲到、早退和曠工處理1.遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)的，每月累計(jì)[X]次以內(nèi)的，給予口頭警告；超過[X]分鐘的，按曠工半天處理；遲到或早退超過[X]小時(shí)的，按曠工一天處理。2.曠工半天的，扣除當(dāng)日工資的[X]%，并給予警告處分；曠工一天的，扣除當(dāng)日工資的[X]%，并給予記過處分；連續(xù)曠工超過[X]天或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過[X]天的，予以辭退。三、工作紀(jì)律（一）崗位職責(zé)履行1.員工應(yīng)認(rèn)真履行本崗位職責(zé)，按照工作流程和標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，確保工作質(zhì)量和效率。2.不得擅自離崗、串崗、脫崗，如有特殊情況需要離開工作崗位，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并安排好工作交接。（二）工作態(tài)度1.保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，熱情服務(wù)旅客和客戶，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。2.對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，不得粗心大意、馬虎了事。3.樹立團(tuán)隊(duì)合作精神，相互支持、配合，共同完成工作任務(wù)，不得拉幫結(jié)派、搞小團(tuán)體。（三）工作秩序1.遵守機(jī)場(chǎng)工作區(qū)域的秩序，不得在工作場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、爭(zhēng)吵。2.愛護(hù)機(jī)場(chǎng)公共設(shè)施和設(shè)備，不得隨意損壞或挪用，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)告并照價(jià)賠償。3.保持工作場(chǎng)所的整潔衛(wèi)生，不得亂扔垃圾、隨地吐痰，共同維護(hù)良好的工作環(huán)境。（四）信息安全1.嚴(yán)格遵守機(jī)場(chǎng)信息安全管理制度，保護(hù)機(jī)場(chǎng)各類信息的安全和保密。2.不得擅自泄露機(jī)場(chǎng)機(jī)密信息，不得將機(jī)場(chǎng)信息用于非工作目的。3.妥善保管個(gè)人賬號(hào)和密碼，不得隨意轉(zhuǎn)借他人使用，如發(fā)現(xiàn)賬號(hào)異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告。四、服務(wù)紀(jì)律（一）服務(wù)意識(shí)1.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，始終將旅客和客戶的需求放在首位，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。2.積極主動(dòng)為旅客和客戶解決問題，不得刁難、歧視旅客和客戶。（二）服務(wù)規(guī)范1.嚴(yán)格遵守機(jī)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范和流程，使用文明用語，做到禮貌待人、熱情周到。2.保持良好的服務(wù)形象，著裝整齊、儀表端莊，不得穿著奇裝異服或有不文明的舉止。3.為旅客和客戶提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，不得誤導(dǎo)或隱瞞重要信息。（三）服務(wù)投訴處理1.對(duì)旅客和客戶的投訴應(yīng)及時(shí)受理，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，積極妥善處理。2.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人，并跟蹤回訪，確保投訴人滿意。3.對(duì)因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的投訴，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并按照規(guī)定進(jìn)行處理。五、安全紀(jì)律（一）安全意識(shí)1.樹立安全第一的思想，增強(qiáng)安全意識(shí)，嚴(yán)格遵守機(jī)場(chǎng)安全管理制度。2.積極參加機(jī)場(chǎng)組織的安全培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高安全技能和應(yīng)急處理能力。（二）安全操作規(guī)范1.嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得違規(guī)操作設(shè)備和設(shè)施。2.對(duì)涉及安全的工作環(huán)節(jié)，如航班保障、行李處理、貨物運(yùn)輸?shù)龋J(rèn)真履行安全職責(zé)，確保安全無事故。（三）安全隱患排查與整改1.員工應(yīng)積極參與機(jī)場(chǎng)安全隱患排查工作，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告。2.對(duì)排查出的安全隱患，應(yīng)按照“定人、定時(shí)、定措施”的原則進(jìn)行整改，確保隱患得到及時(shí)消除。（四）應(yīng)急處置1.熟悉機(jī)場(chǎng)應(yīng)急預(yù)案，掌握應(yīng)急處置流程和方法。2.在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)迅速響應(yīng)，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行處置，保護(hù)旅客和機(jī)場(chǎng)的生命財(cái)產(chǎn)安全。六、廉潔紀(jì)律（一）廉潔自律1.嚴(yán)格遵守廉潔自律的各項(xiàng)規(guī)定，自覺抵制各種利益誘惑，做到清正廉潔。2.不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受供應(yīng)商、客戶或其他相關(guān)方的賄賂、回扣、禮品等。（二）業(yè)務(wù)往來1.在與供應(yīng)商、客戶等業(yè)務(wù)往來中，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，不得違反規(guī)定進(jìn)行不正當(dāng)交易。2.不得向供應(yīng)商、客戶等提出不合理的要求或暗示謀取私利，確保業(yè)務(wù)往來的廉潔性。（三）監(jiān)督與舉報(bào)1.機(jī)場(chǎng)建立廉潔監(jiān)督機(jī)制，鼓勵(lì)員工對(duì)發(fā)現(xiàn)的廉潔問題進(jìn)行舉報(bào)。2.對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的，給予舉報(bào)人適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，并對(duì)違規(guī)違紀(jì)人員依法依規(guī)進(jìn)行嚴(yán)肅處理。七、保密紀(jì)律（一）保密范圍1.涉及機(jī)場(chǎng)的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、旅客信息等均屬于保密范圍。2.具體保密事項(xiàng)按照機(jī)場(chǎng)保密制度的規(guī)定執(zhí)行。（二）保密措施1.員工應(yīng)簽訂保密協(xié)議，明確保密義務(wù)和責(zé)任。2.在工作中妥善保管涉及保密的文件、資料、數(shù)據(jù)等，不得隨意丟棄或泄露。3.未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將保密信息帶出機(jī)場(chǎng)或傳播給無關(guān)人員。（三）保密責(zé)任追究1.對(duì)違反保密紀(jì)律的行為，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、記過、降職、撤職、辭退等處理。2.如因違反保密紀(jì)律給機(jī)場(chǎng)造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。八、紀(jì)律監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)構(gòu)機(jī)場(chǎng)成立紀(jì)律監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)員工遵守工作紀(jì)律情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。（二）監(jiān)督方式1.定期檢查：紀(jì)律監(jiān)督小組定期對(duì)各部門的工作紀(jì)律執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，包括考勤記錄、工作秩序、服務(wù)質(zhì)量等方面。2.不定期抽查：對(duì)重點(diǎn)崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。3.投訴舉報(bào)處理：受理員工和旅客、客戶的投訴舉報(bào)，對(duì)反映的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并及時(shí)處理。（三）檢查結(jié)果處理1.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)向相關(guān)部門和責(zé)任人發(fā)出整改通知，要求限期整改。2.將檢查結(jié)果納入員工績(jī)效考核體系，作為員工獎(jiǎng)懲、晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。九、違紀(jì)處理（一）違紀(jì)行為認(rèn)定1.依據(jù)本制度及相關(guān)規(guī)定，對(duì)員工的違紀(jì)行為進(jìn)行認(rèn)定。2.違紀(jì)行為包括但不限于違反考勤紀(jì)律、工作紀(jì)律、服務(wù)紀(jì)律、安全紀(jì)律、廉潔紀(jì)律、保密紀(jì)律等方面的行為。（二）處理程序1.發(fā)現(xiàn)員工違紀(jì)行為后，由紀(jì)律監(jiān)督小組或相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.調(diào)查結(jié)束后，根據(jù)違紀(jì)行為的性質(zhì)、情節(jié)和后果，提出處理意見，報(bào)機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)審批。3.對(duì)員工的違紀(jì)處理決定應(yīng)及時(shí)通知本人，并在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。（三）申訴與復(fù)查1.員工對(duì)違紀(jì)處理決定不服的，可在接到處理決定之日起[X]個(gè)工作日內(nèi)，向機(jī)場(chǎng)紀(jì)律申訴委員會(huì)提出申