個體婚介管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范個體婚介服務(wù)行為，維護婚介市場秩序，保障征婚當事人的合法權(quán)益，促進婚介行業(yè)健康發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本地區(qū)從事個體婚介服務(wù)的所有經(jīng)營者及其從業(yè)人員。（三）基本原則個體婚介服務(wù)應(yīng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，不得損害國家利益、社會公共利益和征婚當事人的合法權(quán)益。二、經(jīng)營資質(zhì)管理（一）營業(yè)執(zhí)照個體婚介經(jīng)營者必須依法辦理工商營業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營范圍明確包含婚姻介紹服務(wù)項目。在領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)到當?shù)毓ど绦姓芾聿块T進行登記備案。（二）從業(yè)人員資質(zhì)1.婚介機構(gòu)的從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的民事行為能力，無不良記錄。2.至少有一名具備婚姻家庭咨詢師等相關(guān)專業(yè)資質(zhì)的人員，負責為征婚當事人提供專業(yè)的婚戀指導和咨詢服務(wù)。3.所有從業(yè)人員應(yīng)參加相關(guān)部門組織的業(yè)務(wù)培訓，取得培訓合格證書，熟悉婚介服務(wù)流程和相關(guān)法律法規(guī)。三、服務(wù)內(nèi)容規(guī)范（一）信息收集1.對征婚當事人的個人信息進行嚴格審核，包括身份證、學歷證明、工作證明等相關(guān)材料，確保信息真實可靠。2.詳細記錄征婚當事人的基本情況、擇偶要求、興趣愛好等信息，建立完善的個人信息檔案。（二）信息匹配與推薦1.根據(jù)征婚當事人的擇偶要求，運用科學合理的方法進行信息匹配，為其推薦合適的潛在對象。2.在推薦過程中，應(yīng)向征婚當事人如實介紹對方的基本情況，不得隱瞞或夸大重要信息。（三）約會安排1.為征婚當事人提供安全、舒適的約會場所或協(xié)助其自行安排約會。2.在約會前，應(yīng)向征婚當事人提供必要的約會指導和注意事項，確保約會順利進行。（四）后續(xù)服務(wù)1.對已成功配對的征婚當事人進行定期回訪，了解其婚姻生活狀況，提供必要的婚姻咨詢和指導服務(wù)。2.對未成功配對的征婚當事人，應(yīng)分析原因，提供改進建議，幫助其調(diào)整擇偶策略。四、收費管理（一）收費標準公示個體婚介經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示收費項目、收費標準、退費辦法等相關(guān)內(nèi)容，接受社會監(jiān)督。（二）收費方式1.收費應(yīng)使用正規(guī)票據(jù)，不得使用自制票據(jù)或白條收費。2.收費方式應(yīng)明確、規(guī)范，不得采取強制搭售商品或服務(wù)等不正當手段變相提高收費標準。（三）退費規(guī)定1.如因婚介機構(gòu)原因?qū)е抡骰楫斒氯宋茨艹晒φ业胶线m對象，應(yīng)按照合同約定退還相應(yīng)費用。2.征婚當事人在服務(wù)過程中因自身原因要求退費的，應(yīng)按照合同約定和實際服務(wù)情況進行合理退費。五、廣告宣傳管理（一）廣告內(nèi)容真實個體婚介經(jīng)營者發(fā)布的廣告內(nèi)容應(yīng)真實、準確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導性信息，不得欺騙和誤導消費者。（二）廣告形式規(guī)范1.廣告應(yīng)在規(guī)定的媒體或場所發(fā)布，不得在未經(jīng)批準的渠道進行廣告宣傳。2.廣告中應(yīng)注明婚介機構(gòu)的名稱、地址、聯(lián)系方式等基本信息，不得冒用其他婚介機構(gòu)的名義進行廣告宣傳。六、合同管理（一）合同簽訂1.個體婚介經(jīng)營者與征婚當事人簽訂服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)項目、服務(wù)期限、收費標準、退費辦法、違約責任等條款，確保合同條款清晰、明確、合法。（二）合同履行1.婚介機構(gòu)應(yīng)按照合同約定履行服務(wù)義務(wù)，為征婚當事人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。2.征婚當事人應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費用，配合婚介機構(gòu)完成相關(guān)服務(wù)流程。（三）合同變更與解除1.如因不可抗力或其他特殊原因需要變更或解除合同的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。2.因一方違約導致合同變更或解除的，違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任。七、檔案管理（一）檔案建立1.為每位征婚當事人建立獨立的個人信息檔案，檔案內(nèi)容應(yīng)包括個人基本信息、擇偶要求、服務(wù)記錄、約會記錄等相關(guān)資料。2.檔案應(yīng)妥善保管，確保信息安全，不得泄露征婚當事人的個人隱私。（二）檔案保管期限征婚當事人的個人信息檔案應(yīng)至少保管[X]年，以備查詢和追溯。（三）檔案查閱與使用1.婚介機構(gòu)內(nèi)部工作人員因工作需要查閱檔案的，應(yīng)經(jīng)相關(guān)負責人批準，并做好查閱記錄。2.除法律法規(guī)另有規(guī)定外，未經(jīng)征婚當事人書面同意，不得向任何第三方提供其個人信息檔案。八、投訴處理（一）投訴渠道設(shè)立個體婚介經(jīng)營者應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公布投訴電話、郵箱等投訴渠道，方便征婚當事人進行投訴。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，應(yīng)及時登記投訴內(nèi)容，并安排專人進行調(diào)查處理。2.在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人，并做好記錄。3.對投訴事項進行分析總結(jié)，采取有效措施加以改進，避免類似問題再次發(fā)生。九、監(jiān)督檢查（一）定期檢查相關(guān)部門應(yīng)定期對個體婚介經(jīng)營者進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、收費情況、廣告宣傳、合同管理等方面。（二）不定期抽查不定期對個體婚介市場進行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和處理違法違規(guī)行為，維護市場秩序。（三）社會監(jiān)督鼓勵社會公眾對個體婚介服務(wù)行為進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時向相關(guān)部門舉報。十、法律責任（一）違規(guī)處罰個體婚介經(jīng)營者違反本管理制度的，由相關(guān)部門按照法律法規(guī)的規(guī)定給予警告、罰款、吊銷營業(yè)執(zhí)照等處罰。（二）賠償責任因個體婚介經(jīng)營者的過錯給征婚當事人造成損失的，應(yīng)依法承