急診值班日常管理制度總則一、目的為規(guī)范急診值班工作，確保急診醫(yī)療服務(wù)的及時(shí)、安全、有效，提高急診醫(yī)療質(zhì)量，制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本公司所屬各醫(yī)療機(jī)構(gòu)的急診值班人員，包括醫(yī)生、護(hù)士、技師等。三、管理原則1.以人為本：以患者為中心，保障患者的生命安全和身體健康。2.規(guī)范有序：建立健全急診值班工作制度和流程，確保值班工作的規(guī)范有序進(jìn)行。3.責(zé)任明確：明確急診值班人員的職責(zé)和權(quán)限，做到責(zé)任到人。4.協(xié)作配合：加強(qiáng)急診值班人員之間的協(xié)作配合，提高急診醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量。四、管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立急診值班管理小組，負(fù)責(zé)急診值班工作的組織、協(xié)調(diào)和管理。2.急診值班管理小組由醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、急診科主任、護(hù)理部主任、醫(yī)務(wù)科主任等組成，負(fù)責(zé)制定急診值班工作制度和流程，組織急診值班人員的培訓(xùn)和考核，協(xié)調(diào)解決急診值班工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。3.急診科設(shè)立急診值班組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)急診值班工作的具體組織和實(shí)施。急診值班組長(zhǎng)由急診科醫(yī)生擔(dān)任，負(fù)責(zé)安排急診值班人員的工作任務(wù)，協(xié)調(diào)急診值班人員之間的工作關(guān)系，處理急診值班工作中出現(xiàn)的緊急情況。值班人員管理一、值班人員的資格要求1.醫(yī)生：具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，具備急診醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，熟悉急診醫(yī)療工作流程和規(guī)范。2.護(hù)士：具有護(hù)士執(zhí)業(yè)資格，具備急診護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，熟悉急診護(hù)理工作流程和規(guī)范。3.技師：具有相應(yīng)的技師資格，具備急診醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，熟悉急診醫(yī)療工作流程和規(guī)范。二、值班人員的選拔和配備1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)急診醫(yī)療工作的需要，合理配備急診值班人員，確保急診醫(yī)療服務(wù)的及時(shí)、安全、有效。2.急診值班人員的選拔應(yīng)遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，通過(guò)考試、考核等方式進(jìn)行選拔。3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)急診值班人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高急診值班人員的業(yè)務(wù)水平和應(yīng)急處理能力。三、值班人員的排班和輪換1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)急診醫(yī)療工作的特點(diǎn)和規(guī)律，合理安排急診值班人員的排班和輪換，確保急診值班人員的休息和工作時(shí)間得到合理安排。2.急診值班人員的排班和輪換應(yīng)提前通知值班人員，確保值班人員有足夠的時(shí)間做好值班準(zhǔn)備。3.急診值班人員在值班期間不得擅自離崗，如確需離崗，應(yīng)經(jīng)急診值班組長(zhǎng)同意，并安排專(zhuān)人代替其值班。四、值班人員的職責(zé)和權(quán)限1.醫(yī)生的職責(zé)和權(quán)限（1）負(fù)責(zé)急診患者的診斷、治療和搶救工作，制定合理的治療方案，及時(shí)處理急診患者的病情變化。（2）負(fù)責(zé)急診患者的病情評(píng)估和記錄，填寫(xiě)急診病歷，及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師和相關(guān)科室報(bào)告急診患者的病情。（3）負(fù)責(zé)急診患者的轉(zhuǎn)診和會(huì)診工作，協(xié)調(diào)相關(guān)科室的醫(yī)療資源，確保急診患者得到及時(shí)的治療。（4）負(fù)責(zé)急診患者的健康教育和心理疏導(dǎo)工作，提高急診患者的自我保健意識(shí)和心理承受能力。（5）負(fù)責(zé)急診醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)和管理工作，確保急診醫(yī)療文書(shū)的真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。2.護(hù)士的職責(zé)和權(quán)限（1）負(fù)責(zé)急診患者的護(hù)理工作，包括生命體征監(jiān)測(cè)、病情觀察、傷口護(hù)理、輸液輸血等。（2）負(fù)責(zé)急診患者的急救設(shè)備和藥品的管理工作，確保急救設(shè)備和藥品的完好、有效。（3）負(fù)責(zé)急診患者的轉(zhuǎn)運(yùn)和護(hù)送工作，確保急診患者的安全。（4）負(fù)責(zé)急診患者的健康教育和心理疏導(dǎo)工作，提高急診患者的自我保健意識(shí)和心理承受能力。（5）負(fù)責(zé)急診護(hù)理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)和管理工作，確保急診護(hù)理文書(shū)的真實(shí)、完整、準(zhǔn)確。3.技師的職責(zé)和權(quán)限（1）負(fù)責(zé)急診患者的檢查和檢驗(yàn)工作，包括心電圖、血常規(guī)、生化檢查等，及時(shí)出具檢查和檢驗(yàn)報(bào)告。（2）負(fù)責(zé)急診醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保醫(yī)療設(shè)備的正常運(yùn)行。（3）負(fù)責(zé)急診醫(yī)療設(shè)備的消毒和滅菌工作，確保醫(yī)療設(shè)備的無(wú)菌狀態(tài)。（4）負(fù)責(zé)急診醫(yī)療設(shè)備的管理和使用工作，確保醫(yī)療設(shè)備的合理使用。值班工作流程一、急診患者的接診流程1.當(dāng)急診患者到達(dá)急診科時(shí)，值班護(hù)士應(yīng)立即迎接患者，詢(xún)問(wèn)患者的病情和基本情況，測(cè)量患者的生命體征，并將患者安置在急診觀察室或搶救室。2.值班醫(yī)生應(yīng)在接到急診患者通知后5分鐘內(nèi)到達(dá)急診觀察室或搶救室，對(duì)患者進(jìn)行初步診斷和處理，制定合理的治療方案。3.對(duì)于病情危急的急診患者，值班醫(yī)生應(yīng)立即啟動(dòng)急診搶救程序，進(jìn)行緊急搶救治療，并及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師和相關(guān)科室報(bào)告患者的病情。二、急診患者的檢查和檢驗(yàn)流程1.值班醫(yī)生根據(jù)患者的病情需要，開(kāi)具相應(yīng)的檢查和檢驗(yàn)申請(qǐng)單，由值班護(hù)士將申請(qǐng)單送達(dá)相關(guān)檢查和檢驗(yàn)科室。2.相關(guān)檢查和檢驗(yàn)科室應(yīng)在接到申請(qǐng)單后30分鐘內(nèi)完成檢查和檢驗(yàn)工作，并將檢查和檢驗(yàn)報(bào)告送達(dá)急診科。3.值班醫(yī)生應(yīng)及時(shí)查閱檢查和檢驗(yàn)報(bào)告，根據(jù)報(bào)告結(jié)果調(diào)整患者的治療方案。三、急診患者的轉(zhuǎn)診和會(huì)診流程1.對(duì)于病情超出本醫(yī)療機(jī)構(gòu)急診醫(yī)療能力范圍的急診患者，值班醫(yī)生應(yīng)及時(shí)向上級(jí)醫(yī)師和相關(guān)科室報(bào)告患者的病情，并申請(qǐng)轉(zhuǎn)診或會(huì)診。2.上級(jí)醫(yī)師和相關(guān)科室應(yīng)在接到轉(zhuǎn)診或會(huì)診申請(qǐng)后30分鐘內(nèi)到達(dá)急診科，對(duì)患者進(jìn)行會(huì)診或轉(zhuǎn)診評(píng)估，并制定相應(yīng)的轉(zhuǎn)診或會(huì)診方案。3.對(duì)于需要轉(zhuǎn)診的急診患者，值班醫(yī)生應(yīng)協(xié)助患者辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)，并將患者安全轉(zhuǎn)診至上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或相關(guān)專(zhuān)科醫(yī)療機(jī)構(gòu)。四、急診患者的出院流程1.對(duì)于病情穩(wěn)定的急診患者，值班醫(yī)生應(yīng)根據(jù)患者的病情和治療情況，決定患者是否可以出院。2.對(duì)于可以出院的急診患者，值班醫(yī)生應(yīng)開(kāi)具出院醫(yī)囑，并將出院醫(yī)囑送達(dá)住院收費(fèi)處和護(hù)理部。3.住院收費(fèi)處應(yīng)根據(jù)出院醫(yī)囑辦理出院手續(xù)，并將出院結(jié)算清單送達(dá)患者或其家屬。4.護(hù)理部應(yīng)根據(jù)出院醫(yī)囑安排患者出院，并將出院護(hù)理記錄送達(dá)患者或其家屬。值班工作監(jiān)督與考核一、監(jiān)督機(jī)制1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立急診值班監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)急診值班工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。2.急診值班監(jiān)督小組由醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、急診科主任、護(hù)理部主任、醫(yī)務(wù)科主任等組成，定期對(duì)急診值班工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立急診值班投訴電話和投訴郵箱，接受患者和家屬的投訴和舉報(bào)，及時(shí)處理患者和家屬的投訴和舉報(bào)。二、考核內(nèi)容1.急診值班人員的出勤情況：包括值班時(shí)間、遲到、早退、曠工等情況。2.急診值班人員的工作質(zhì)量：包括急診患者的診斷、治療、護(hù)理、檢查、檢驗(yàn)等工作的質(zhì)量。3.急診值班人員的服務(wù)態(tài)度：包括對(duì)患者的態(tài)度、溝通能力、協(xié)作能力等方面的表現(xiàn)。4.急診值班人員的應(yīng)急處理能力：包括對(duì)急診患者的病情變化的處理能力、對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力等。三、考核方式1.日常考核：由急診值班管理小組對(duì)急診值班人員的日常工作進(jìn)行考核，包括出勤情況、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的考核。2.定期考核：由醫(yī)療機(jī)構(gòu)組織對(duì)急診值班人員進(jìn)行定期考核，包括業(yè)務(wù)水平、應(yīng)急處理能力等方面的考核。3.患者滿意度調(diào)查：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等方式，對(duì)急診值班人員的服務(wù)態(tài)度和患者滿意度進(jìn)行調(diào)查。四、考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于考核結(jié)果優(yōu)秀的急診值班人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，包括物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)于考核結(jié)果不合格的急診值班人員，給予批評(píng)教育和