護(hù)士醫(yī)院靜默管理制度總則一、目的為規(guī)范護(hù)士在醫(yī)院內(nèi)的行為，維護(hù)醫(yī)院的正常秩序和工作環(huán)境，保障患者的安全和醫(yī)療質(zhì)量，特制定本管理制度。護(hù)士作為醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的重要組成部分，其行為舉止直接影響到患者的感受和醫(yī)療效果，因此建立嚴(yán)格的靜默管理制度是必要的。二、適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有護(hù)士，包括在編護(hù)士、合同制護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士和實(shí)習(xí)護(hù)士等。三、管理原則1.尊重患者：護(hù)士應(yīng)始終以患者為中心，尊重患者的隱私、權(quán)利和尊嚴(yán)，不得在患者面前進(jìn)行大聲喧嘩、嬉笑打鬧等行為。2.保持安靜：醫(yī)院是一個(gè)需要安靜的場(chǎng)所，護(hù)士應(yīng)盡量減少不必要的噪音，保持工作區(qū)域的安靜。3.遵守規(guī)定：護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括工作時(shí)間、著裝要求、操作規(guī)程等，不得違反規(guī)定。4.自我約束：護(hù)士應(yīng)具備良好的自我約束能力，自覺遵守靜默管理制度，做到言行舉止得體。具體規(guī)定一、工作時(shí)間1.護(hù)士應(yīng)按照醫(yī)院規(guī)定的工作時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到崗，不得遲到、早退。2.在工作時(shí)間內(nèi)，護(hù)士應(yīng)保持專注，不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，如聊天、玩手機(jī)、看報(bào)紙等。3.如因工作需要臨時(shí)離開工作崗位，應(yīng)向護(hù)士長(zhǎng)或值班醫(yī)生請(qǐng)假，并告知同事自己的去向和預(yù)計(jì)返回時(shí)間。二、病房區(qū)域1.護(hù)士在進(jìn)入病房時(shí)，應(yīng)輕手輕腳，避免發(fā)出過大的聲響，以免影響患者休息。2.在與患者交流時(shí)，應(yīng)保持輕聲細(xì)語，使用溫和的語氣，不得大聲喊叫或訓(xùn)斥患者。3.不得在病房?jī)?nèi)接聽私人電話或進(jìn)行私人聊天，如確有需要，應(yīng)到病房外或值班室進(jìn)行。4.不得在病房?jī)?nèi)播放音樂、視頻等娛樂節(jié)目，以免干擾患者。三、護(hù)士站區(qū)域1.護(hù)士站是醫(yī)院內(nèi)的重要工作區(qū)域，護(hù)士應(yīng)保持安靜，不得在護(hù)士站內(nèi)大聲喧嘩、嬉笑打鬧。2.在接聽電話時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語，語速適中，不得在電話中與他人爭(zhēng)吵或發(fā)脾氣。3.不得在護(hù)士站內(nèi)進(jìn)行私人聊天或從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，如織毛衣、看小說等。4.如遇緊急情況或需要與其他科室溝通協(xié)調(diào)，應(yīng)使用對(duì)講機(jī)或電話等專業(yè)通訊工具，不得在護(hù)士站內(nèi)大聲呼喊。四、公共區(qū)域1.在醫(yī)院的公共區(qū)域，如走廊、樓梯、電梯等，護(hù)士應(yīng)保持安靜，不得奔跑、打鬧或大聲喧嘩。2.如遇患者或家屬詢問，應(yīng)耐心解答，不得敷衍了事或不耐煩。3.不得在公共區(qū)域吸煙、吐痰或亂扔垃圾，保持公共區(qū)域的整潔衛(wèi)生。五、會(huì)議及培訓(xùn)1.參加會(huì)議或培訓(xùn)時(shí)，護(hù)士應(yīng)提前到達(dá)會(huì)場(chǎng)，關(guān)閉手機(jī)或調(diào)至靜音狀態(tài)，不得在會(huì)議或培訓(xùn)期間接聽電話或發(fā)送短信。2.在會(huì)議或培訓(xùn)過程中，應(yīng)認(rèn)真聽講，不得交頭接耳、打瞌睡或做與會(huì)議或培訓(xùn)無關(guān)的事情。3.如對(duì)會(huì)議或培訓(xùn)內(nèi)容有疑問或建議，應(yīng)在會(huì)議或培訓(xùn)結(jié)束后及時(shí)向組織者提出，不得在會(huì)議或培訓(xùn)期間隨意打斷發(fā)言。監(jiān)督與處罰一、監(jiān)督機(jī)制1.醫(yī)院設(shè)立專門的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)士的靜默行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督小組由醫(yī)院管理層、護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)等組成，定期或不定期對(duì)護(hù)士的工作行為進(jìn)行檢查。2.護(hù)士應(yīng)自覺接受監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)有違反靜默管理制度的行為，應(yīng)及時(shí)改正。3.患者及家屬也有權(quán)對(duì)護(hù)士的行為進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)有違反靜默管理制度的行為，可向醫(yī)院投訴或反映。二、處罰措施1.對(duì)于初次違反靜默管理制度的護(hù)士，應(yīng)給予口頭警告，并責(zé)令其改正。2.對(duì)于再次違反靜默管理制度的護(hù)士，應(yīng)給予書面警告，并在績(jī)效考核中扣除一定的分?jǐn)?shù)。3.對(duì)于多次違反靜默管理制度或情節(jié)嚴(yán)重的護(hù)士，應(yīng)給予停職反省、扣除獎(jiǎng)金、解除勞動(dòng)合同等處罰。附則一、本制度由醫(yī)院護(hù)理部負(fù)責(zé)解釋和修訂。二、本制度自發(fā)布之日起生效，如有未盡事宜，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充和完善。三、本制度適用于醫(yī)院內(nèi)所有護(hù)士，包括在編護(hù)士、合同制護(hù)士、進(jìn)