美甲店收費管理制度一、總則1.目的為規(guī)范美甲店收費管理，確保收費準確、合理、透明，維護美甲店和顧客的合法權益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于美甲店內(nèi)所有美甲服務項目的收費管理。3.基本原則合法性原則：收費項目和標準應符合國家法律法規(guī)及相關政策要求。合理性原則：收費應根據(jù)成本、市場行情等因素合理制定，確保公平合理。透明性原則：收費標準應明確公示，讓顧客清楚了解各項服務的價格。準確性原則：收費計算應準確無誤，避免出現(xiàn)多收、少收或錯收等情況。二、收費項目及標準1.基礎美甲服務項目手部基礎護理：[X]元服務內(nèi)容：清潔、去死皮、修剪指甲形狀、打磨、涂護甲油等。足部基礎護理：[X]元服務內(nèi)容：清潔、去死皮、修剪腳趾甲形狀、打磨、涂護甲油等。單色美甲：[X]元/指服務內(nèi)容：選擇一種顏色的甲油膠涂抹指甲。多色美甲：[X]元/指服務內(nèi)容：選擇兩種或以上顏色的甲油膠進行搭配涂抹指甲。2.特色美甲服務項目日式美甲：[X]元起服務內(nèi)容：包含精致的指甲修剪、去死皮、打磨、日式風格的甲油膠涂抹及可能的裝飾（如珍珠、水鉆等）。法式美甲：[X]元起服務內(nèi)容：經(jīng)典的法式指甲造型，包括指甲前緣白色、后緣粉色或自然色的甲油膠涂抹，可搭配簡單裝飾。光療美甲：[X]元起服務內(nèi)容：使用光療膠打造持久、堅固的指甲，可進行各種造型和裝飾。雕花美甲：[X]元起服務內(nèi)容：通過專業(yè)雕花技術在指甲上雕刻出各種圖案，如花朵、動物等。3.增值服務項目甲面裝飾：普通裝飾（如貼紙、閃粉等）：[X]元/指復雜裝飾（如珍珠鑲嵌、水鉆粘貼等）：根據(jù)裝飾材料及復雜程度定價，[X]元起手部保養(yǎng)套餐：[X]元服務內(nèi)容：包含手部深層清潔、去死皮、保濕護理、按摩等。足部保養(yǎng)套餐：[X]元服務內(nèi)容：包含足部深層清潔、去死皮、保濕護理、按摩等。4.會員專屬優(yōu)惠項目會員充值優(yōu)惠：充值[X]元，可享受[X]折優(yōu)惠。充值[X]元，可享受[X]折優(yōu)惠，并額外贈送[X]次基礎美甲服務。充值[X]元及以上，可享受[X]折優(yōu)惠，贈送[X]次特色美甲服務及[X]次增值服務。會員積分兌換：會員消費可累計積分，每消費[X]元積[X]分，積分可用于兌換美甲服務或相關產(chǎn)品。三、收費流程1.顧客咨詢與接待美甲師在接待顧客時，應主動向顧客介紹美甲店的收費項目及標準，確保顧客清楚了解各項服務的價格。對于顧客提出的關于收費的疑問，美甲師應耐心解答，如有需要可提供相關的價格表或案例參考。2.服務項目確定美甲師根據(jù)顧客的需求和指甲狀況，與顧客溝通確定具體的服務項目。在確定服務項目后，美甲師應再次向顧客確認收費標準，并告知顧客預計的服務時間和效果。3.開單收費美甲師根據(jù)確定的服務項目，填寫收費單據(jù)，注明服務項目、收費標準、顧客信息等內(nèi)容。收費單據(jù)一式兩份，一份交顧客留存，一份美甲店留存作為記賬憑證。顧客選擇現(xiàn)金支付的，美甲師應在收款后開具收款收據(jù)，并加蓋美甲店財務專用章。顧客選擇刷卡支付的，美甲師應引導顧客至收銀臺進行刷卡操作，并在刷卡成功后打印交易憑條，交顧客簽字確認。顧客選擇線上支付（如微信、支付寶等）的，美甲師應提供收款二維碼，引導顧客完成支付，并在收款成功后在收費單據(jù)上注明支付方式。4.服務記錄與跟蹤美甲師在為顧客提供服務過程中，應詳細記錄服務內(nèi)容、服務時間、使用的產(chǎn)品等信息，確保服務記錄完整準確。服務結束后，美甲師應邀請顧客對服務質量進行評價，并將評價結果反饋給店長。對于顧客提出的意見和建議，美甲店應及時進行處理和改進，以提高顧客滿意度。四、價格調整1.調整原則根據(jù)市場行情變化、原材料價格波動、成本增加等因素，適時對美甲店的收費項目及標準進行調整。價格調整應遵循公平、合理、透明的原則，提前向顧客公示，并做好解釋說明工作。2.調整流程店長定期收集市場信息，分析行業(yè)動態(tài)，結合美甲店的實際經(jīng)營情況，提出價格調整建議。價格調整建議經(jīng)美甲店管理層討論通過后，由店長負責組織實施。在價格調整前，美甲店應提前[X]天在店內(nèi)顯著位置張貼價格調整通知，告知顧客調整的具體內(nèi)容和生效日期。對于會員顧客，美甲店應提前[X]天通過短信、微信等方式通知會員價格調整情況，并說明會員在價格調整前的消費權益。五、收費監(jiān)督與管理1.內(nèi)部監(jiān)督店長定期對美甲店的收費情況進行檢查，包括收費單據(jù)的填寫、收款記錄、價格執(zhí)行情況等，確保收費準確無誤。財務人員每月對美甲店的收費數(shù)據(jù)進行核對和分析，及時發(fā)現(xiàn)并糾正可能存在的問題。美甲店應建立收費投訴處理機制，對于顧客提出的收費投訴，應及時進行調查處理，并將處理結果反饋給顧客。2.外部監(jiān)督美甲店應自覺接受市場監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，積極配合相關部門的工作。鼓勵顧客對美甲店的收費行為進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)美甲店存在違規(guī)收費行為，可向市場監(jiān)管部門或消費者協(xié)會投訴舉報。六、違規(guī)處理1.美甲師違規(guī)行為及處理未按規(guī)定標準收費，擅自提高或降低收費價格：第一次發(fā)現(xiàn)，給予警告處分，并責令退還多收或少收的費用。第二次發(fā)現(xiàn)，扣除當月績效獎金的[X]%，并進行內(nèi)部通報批評。第三次發(fā)現(xiàn)，解除勞動合同。私自收取顧客費用，未開具收費單據(jù)：第一次發(fā)現(xiàn)，沒收違規(guī)所得，并給予記過處分。第二次發(fā)現(xiàn)，扣除當月績效獎金的[X]%，并停職檢查[X]天。第三次發(fā)現(xiàn)，解除勞動合同。與顧客串通，虛報服務項目或故意提高服務價格：一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即解除勞動合同，并追究其法律責任。2.其他人員違規(guī)行為及處理財務人員在收費管理過程中存在賬目不清、數(shù)據(jù)錯誤等問題：第一次發(fā)現(xiàn)，給予警告處分，并責令限期整改。第二次發(fā)現(xiàn)，扣除當月績效獎金的[X]%，并進行崗位調整。第三次發(fā)現(xiàn)，解除勞動合同。管理人員對收費管理工作監(jiān)督不力，導致出現(xiàn)嚴重問題：