按摩店部門(mén)管理制度總則1.目的為了規(guī)范按摩店各部門(mén)的工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量，確保按摩店的正常運(yùn)營(yíng)，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于按摩店內(nèi)所有部門(mén)及員工。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的按摩服務(wù)。注重員工培訓(xùn)與發(fā)展，提高員工素質(zhì)。建立公平、公正、公開(kāi)的考核機(jī)制，激勵(lì)員工積極工作。部門(mén)職責(zé)與分工1.接待部負(fù)責(zé)顧客的接待、咨詢和引導(dǎo)工作。安排顧客的按摩項(xiàng)目和技師。處理顧客的投訴和建議。2.按摩部按照標(biāo)準(zhǔn)流程為顧客提供專業(yè)的按摩服務(wù)。保持按摩室的整潔和衛(wèi)生。配合接待部完成顧客的服務(wù)安排。3.后勤部負(fù)責(zé)按摩店的物資采購(gòu)、庫(kù)存管理和設(shè)備維護(hù)。做好按摩店的清潔衛(wèi)生工作，營(yíng)造舒適的環(huán)境。協(xié)助其他部門(mén)完成相關(guān)工作。員工行為規(guī)范1.職業(yè)道德遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，保守按摩店的商業(yè)秘密。尊重顧客，不得歧視、侮辱顧客。團(tuán)結(jié)協(xié)作，不得互相推諉、扯皮。2.工作紀(jì)律按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗。遵守按摩店的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排。3.儀容儀表穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔干凈。佩戴工作牌，不得佩戴夸張的首飾。頭發(fā)梳理整齊，面容整潔，不得化濃妝?？记谥贫?.工作時(shí)間按摩店實(shí)行[具體工作時(shí)間]，員工應(yīng)嚴(yán)格遵守。2.考勤方式采用打卡制度，員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)打卡上下班。3.遲到、早退處理遲到或早退[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元。遲到或早退[X]分鐘以上[X]小時(shí)以內(nèi)，按曠工半天處理。遲到或早退超過(guò)[X]小時(shí)，按曠工一天處理。4.曠工處理曠工一天，扣除當(dāng)天工資的[X]倍，并給予警告處分。連續(xù)曠工[X]天或累計(jì)曠工[X]天以上，予以辭退。培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)員工的崗位需求和發(fā)展方向，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括專業(yè)技能、服務(wù)禮儀、溝通技巧等。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由經(jīng)驗(yàn)豐富的員工或外聘講師進(jìn)行培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：選派員工參加相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)課程。3.培訓(xùn)考核培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪的依據(jù)。對(duì)于考核不合格的員工，進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)態(tài)度熱情、主動(dòng)、周到地接待顧客，使用禮貌用語(yǔ)。耐心傾聽(tīng)顧客的需求和意見(jiàn)，及時(shí)給予回應(yīng)。2.按摩技術(shù)按摩技師應(yīng)具備專業(yè)的按摩技能，按照標(biāo)準(zhǔn)流程為顧客服務(wù)。不斷提高按摩技術(shù)水平，為顧客提供個(gè)性化的服務(wù)。3.服務(wù)環(huán)境保持按摩店的整潔、衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒。按摩室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)完好無(wú)損，擺放整齊。顧客投訴處理1.投訴受理接待部負(fù)責(zé)受理顧客的投訴，記錄投訴內(nèi)容和顧客信息。對(duì)于緊急投訴，應(yīng)立即通知相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。2.投訴調(diào)查相關(guān)部門(mén)對(duì)投訴事件進(jìn)行調(diào)查，了解情況，收集證據(jù)。調(diào)查結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給接待部。3.投訴處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)的處理措施，及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于投訴處理結(jié)果，應(yīng)進(jìn)行跟蹤回訪，確保顧客滿意。物資管理制度1.采購(gòu)管理后勤部根據(jù)庫(kù)存情況和業(yè)務(wù)需求，制定物資采購(gòu)計(jì)劃。采購(gòu)物資應(yīng)選擇正規(guī)渠道，確保質(zhì)量和價(jià)格合理。2.庫(kù)存管理建立物資庫(kù)存臺(tái)賬，定期盤(pán)點(diǎn)物資庫(kù)存。物資應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于管理和查找。做好物資的防潮、防火、防盜等工作。3.設(shè)備維護(hù)定期對(duì)按摩店的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修。財(cái)務(wù)管理制度1.收入管理接待部負(fù)責(zé)顧客消費(fèi)的登記和結(jié)算工作。財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期核對(duì)收入賬目，確保收入準(zhǔn)確無(wú)誤。2.支出管理后勤部負(fù)責(zé)物資采購(gòu)和費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的申請(qǐng)。費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)應(yīng)按照規(guī)定的流程進(jìn)行審批，確保支出合理合規(guī)。3.財(cái)務(wù)審計(jì)定期對(duì)按摩店的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。財(cái)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，保守財(cái)務(wù)秘密。安全管理制度1.安全責(zé)任按摩店實(shí)行安全責(zé)任制，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為安全第一責(zé)任人。員工應(yīng)增強(qiáng)安全意識(shí)，遵守安全操作規(guī)程。2.安全檢查定期對(duì)按摩店進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、電器設(shè)備、燃?xì)夤艿赖取?.應(yīng)急處理制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震等突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力?？己伺c獎(jiǎng)懲制度1.考核內(nèi)容工作業(yè)績(jī)：包括服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等。工作態(tài)度：包括職業(yè)道德、工作紀(jì)律、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等。專業(yè)技能：包括按摩技術(shù)、服務(wù)禮儀等。2.考核方式定期考核：每月或每季度進(jìn)行一次考核。不定期考核：根據(jù)工作需要進(jìn)行不定期考核。3.獎(jiǎng)懲措施獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予獎(jiǎng)金、晉升、榮譽(yù)證書(shū)等獎(jiǎng)勵(lì)。懲