建立政務(wù)中心管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)政務(wù)中心管理，規(guī)范政務(wù)服務(wù)行為，提高行政效能，優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，保障政務(wù)中心各項(xiàng)工作高效、有序運(yùn)行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于政務(wù)中心全體工作人員以及進(jìn)駐政務(wù)中心的各部門及其工作人員。（三）基本原則1.依法行政原則：嚴(yán)格依照法律法規(guī)和政策規(guī)定履行職責(zé)，確保政務(wù)服務(wù)合法合規(guī)。2.公開(kāi)透明原則：政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、流程、結(jié)果等全面公開(kāi)，接受社會(huì)監(jiān)督。3.高效便民原則：簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，熱情周到，文明禮貌，積極主動(dòng)為辦事群眾和企業(yè)服務(wù)。二、政務(wù)中心工作人員行為規(guī)范（一）考勤管理1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守政務(wù)中心作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不得遲到、早退。2.請(qǐng)假應(yīng)提前按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。請(qǐng)假期間應(yīng)安排好工作交接，確保工作不受影響。3.實(shí)行考勤簽到制度，工作人員每天上班時(shí)應(yīng)在指定地點(diǎn)簽到，不得代簽。（二）著裝規(guī)范1.工作人員在工作時(shí)間應(yīng)著統(tǒng)一制服，保持著裝整潔、得體。2.制服不得隨意更改樣式，不得與便服混穿。3.按規(guī)定佩戴工作牌，工作牌應(yīng)佩戴在胸前顯眼位置。（三）行為舉止1.遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，清正廉潔，保守國(guó)家機(jī)密和工作秘密。2.熱情接待辦事群眾，使用文明用語(yǔ)，不得使用服務(wù)忌語(yǔ)。3.坐姿、站姿端正，不得在工作崗位上閑聊、嬉戲、打瞌睡、吃東西、吸煙等。4.不得擅自離崗、串崗、脫崗，不得在工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲、看視頻等與工作無(wú)關(guān)的事情。（四）服務(wù)態(tài)度1.主動(dòng)熱情為辦事群眾提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)，耐心解答群眾疑問(wèn)。2.對(duì)辦事群眾提出的合理要求，應(yīng)及時(shí)辦理，不得推諉、拖延。3.對(duì)不符合規(guī)定或不能辦理的事項(xiàng)，應(yīng)做好解釋說(shuō)明工作，不得生硬拒絕。三、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理（一）事項(xiàng)進(jìn)駐1.各部門應(yīng)按照規(guī)定將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)中心，不得擅自保留未進(jìn)駐事項(xiàng)。2.進(jìn)駐政務(wù)中心的事項(xiàng)應(yīng)明確辦理流程、辦理時(shí)限、申報(bào)材料等，并向社會(huì)公開(kāi)。（二）事項(xiàng)調(diào)整1.因法律法規(guī)、政策調(diào)整或其他原因需要對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整的，相關(guān)部門應(yīng)及時(shí)向政務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)。2.政務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)對(duì)調(diào)整事項(xiàng)進(jìn)行審核，并向社會(huì)公布調(diào)整后的事項(xiàng)信息。（三）事項(xiàng)辦理1.工作人員應(yīng)按照規(guī)定的辦理流程和時(shí)限，認(rèn)真受理、辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。2.對(duì)申報(bào)材料齊全、符合規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)即時(shí)辦理或在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；對(duì)申報(bào)材料不齊全或不符合規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)一次性告知辦事群眾需要補(bǔ)正的材料。3.建立政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理臺(tái)賬，對(duì)辦理情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，便于查詢和統(tǒng)計(jì)。四、政務(wù)中心工作流程（一）受理環(huán)節(jié)1.工作人員對(duì)辦事群眾提交的申報(bào)材料進(jìn)行初審，核對(duì)材料是否齊全、符合規(guī)定。2.對(duì)符合受理?xiàng)l件的事項(xiàng)，予以受理，并出具受理通知書；對(duì)不符合受理?xiàng)l件的事項(xiàng)，不予受理，并說(shuō)明理由。（二）審查環(huán)節(jié)1.按照規(guī)定的審查標(biāo)準(zhǔn)和程序，對(duì)受理的事項(xiàng)進(jìn)行審查。2.審查過(guò)程中需要現(xiàn)場(chǎng)勘查、專家評(píng)審等的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定組織實(shí)施。（三）決定環(huán)節(jié)1.根據(jù)審查結(jié)果，作出準(zhǔn)予許可或不予許可的決定。2.準(zhǔn)予許可的，出具許可決定書；不予許可的，出具不予許可決定書，并說(shuō)明理由。（四）送達(dá)環(huán)節(jié)1.對(duì)準(zhǔn)予許可的事項(xiàng)，按照規(guī)定的方式和時(shí)限向辦事群眾送達(dá)許可決定書等相關(guān)文書。2.對(duì)不予許可的事項(xiàng)，向辦事群眾送達(dá)不予許可決定書，并告知其享有依法申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟的權(quán)利。五、政務(wù)中心監(jiān)督考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.政務(wù)中心管理機(jī)構(gòu)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對(duì)工作人員的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.設(shè)立投訴舉報(bào)電話、郵箱等，接受辦事群眾和社會(huì)各界的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。（二）外部監(jiān)督1.邀請(qǐng)人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表、群眾代表等擔(dān)任政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，對(duì)政務(wù)中心工作進(jìn)行監(jiān)督。2.定期召開(kāi)座談會(huì)，聽(tīng)取監(jiān)督員的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作。（三）考核評(píng)價(jià)1.制定政務(wù)中心工作人員考核評(píng)價(jià)辦法，對(duì)工作人員的德、能、勤、績(jī)、廉等方面進(jìn)行全面考核評(píng)價(jià)。2.考核結(jié)果與工作人員的績(jī)效獎(jiǎng)金、評(píng)先評(píng)優(yōu)、職務(wù)晉升等掛鉤。六、政務(wù)中心信息化建設(shè)（一）設(shè)施設(shè)備管理1.配備必要的計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等辦公設(shè)施設(shè)備，確保正常運(yùn)行。2.定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)排除故障，保證工作需要。（二）信息系統(tǒng)應(yīng)用1.推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)，建立政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事大廳，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上申報(bào)、受理、辦理、查詢、反饋等功能。2.工作人員應(yīng)熟練掌握信息系統(tǒng)操作技能，按照規(guī)定使用信息系統(tǒng)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。（三）信息安全管理1.加強(qiáng)政務(wù)中心信息安全管理，建立健全信息安全制度，保障信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.對(duì)涉及國(guó)家機(jī)密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的信息，嚴(yán)格按照保密規(guī)定進(jìn)行管理，防止信息泄露。七、政務(wù)中心應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定政務(wù)中心突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的類型、應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.定期組織開(kāi)展應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括火災(zāi)、地震、網(wǎng)絡(luò)故障等突發(fā)事件的應(yīng)急處置。（三）應(yīng)急處置1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，工作人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)