加油員上班管理制度總則一、目的為規(guī)范加油員的工作行為，提高工作效率，確保加油站的安全運(yùn)營，特制定本管理制度。本制度適用于公司所屬各加油站的加油員。二、適用范圍1.本制度適用于在公司加油站從事加油作業(yè)的所有員工，包括正式員工、臨時(shí)工和勞務(wù)派遣人員。2.本制度涵蓋了加油員從上班前準(zhǔn)備到下班后交接的整個(gè)工作流程，包括服務(wù)規(guī)范、安全操作、考勤管理等方面。三、管理原則1.安全第一原則：加油站是易燃易爆場所，安全始終是第一位的。加油員必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保加油站的安全運(yùn)營。2.服務(wù)至上原則：加油員是加油站的形象代表，必須以熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客戶的需求。3.規(guī)范管理原則：公司對加油員的工作進(jìn)行規(guī)范化管理，制定明確的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保加油員的工作質(zhì)量和效率。4.績效考核原則：公司對加油員的工作進(jìn)行績效考核，根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲，激勵(lì)加油員提高工作積極性和工作質(zhì)量。崗位職責(zé)一、加油員1.負(fù)責(zé)加油站的加油作業(yè)，包括引導(dǎo)車輛、加油操作、結(jié)算收款等工作。2.負(fù)責(zé)加油站的設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，定期檢查加油機(jī)、油罐、加油槍等設(shè)備的運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障。3.負(fù)責(zé)加油站的環(huán)境衛(wèi)生，保持加油站的整潔和衛(wèi)生，定期清理加油機(jī)、油罐、加油槍等設(shè)備的周圍環(huán)境。4.負(fù)責(zé)加油站的安全管理，遵守安全操作規(guī)程，定期進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患。5.負(fù)責(zé)加油站的客戶服務(wù)，熱情、周到、專業(yè)地為客戶提供服務(wù)，解答客戶的咨詢和疑問，處理客戶的投訴和建議。6.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。二、站長1.負(fù)責(zé)加油站的全面管理工作，包括人員管理、財(cái)務(wù)管理、安全管理、客戶服務(wù)等方面。2.制定加油站的工作計(jì)劃和目標(biāo)，組織和協(xié)調(diào)加油站的各項(xiàng)工作，確保加油站的正常運(yùn)營。3.負(fù)責(zé)加油站的人員管理，包括招聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲等方面，提高加油站員工的素質(zhì)和工作積極性。4.負(fù)責(zé)加油站的財(cái)務(wù)管理，包括成本控制、收入管理、費(fèi)用管理等方面，確保加油站的經(jīng)濟(jì)效益。5.負(fù)責(zé)加油站的安全管理，制定安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，組織安全培訓(xùn)和演練，確保加油站的安全運(yùn)營。6.負(fù)責(zé)加油站的客戶服務(wù)，建立客戶關(guān)系管理體系，提高客戶滿意度，促進(jìn)加油站的業(yè)務(wù)發(fā)展。7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。工作流程一、上班前準(zhǔn)備1.按時(shí)到崗，參加班前會(huì)，聽取站長的工作安排和注意事項(xiàng)。2.檢查個(gè)人儀容儀表，穿著整齊、干凈，佩戴工作牌。3.檢查加油設(shè)備和工具，確保加油機(jī)、油罐、加油槍等設(shè)備的正常運(yùn)行，準(zhǔn)備好加油槍、油桶、抹布等工具。4.檢查加油站的環(huán)境衛(wèi)生，清理加油機(jī)、油罐、加油槍等設(shè)備的周圍環(huán)境，保持加油站的整潔和衛(wèi)生。5.做好交接班工作，與上一班加油員交接加油記錄、現(xiàn)金、發(fā)票等物品，了解加油站的運(yùn)營情況和客戶需求。二、加油作業(yè)1.引導(dǎo)車輛進(jìn)入加油站，指揮車輛停放在指定的加油位置，提醒司機(jī)熄火、拉手剎、關(guān)閉電器設(shè)備。2.檢查車輛油箱蓋的密封情況，確認(rèn)油箱蓋完好后，將加油槍插入油箱口，開啟加油機(jī)，開始加油。3.加油過程中，注意觀察加油機(jī)的讀數(shù)和車輛油箱的液位，確保加油量準(zhǔn)確無誤。同時(shí)，與司機(jī)保持良好的溝通，詢問司機(jī)的需求和意見，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.加油完畢后，關(guān)閉加油機(jī)，將加油槍從油箱口拔出，擦拭干凈，放回原位。提醒司機(jī)檢查油箱蓋是否蓋好，確認(rèn)無誤后，引導(dǎo)車輛離開加油站。5.對于現(xiàn)金支付的客戶，收取現(xiàn)金后，開具發(fā)票，并將現(xiàn)金和發(fā)票交予財(cái)務(wù)人員。對于刷卡支付的客戶，按照刷卡流程進(jìn)行操作，確保支付安全。6.定期對加油機(jī)進(jìn)行自檢和維護(hù)，記錄加油機(jī)的運(yùn)行情況和維護(hù)保養(yǎng)記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告站長。三、設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)1.每天對加油機(jī)、油罐、加油槍等設(shè)備進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，保持設(shè)備的干凈和整潔。2.每周對加油機(jī)進(jìn)行一次全面的檢查和維護(hù)，包括檢查加油機(jī)的計(jì)量精度、油路系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除故障。3.每月對油罐進(jìn)行一次液位測量和檢查，確保油罐的液位在安全范圍內(nèi)，同時(shí)檢查油罐的防腐情況和密封情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告站長。4.定期對加油槍進(jìn)行校驗(yàn)和維護(hù)，確保加油槍的流量和精度符合要求，同時(shí)檢查加油槍的密封情況和使用壽命，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)更換。5.做好設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)記錄，記錄設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)情況和維修記錄，以便于設(shè)備的管理和維護(hù)。四、安全管理1.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，不得違規(guī)操作加油設(shè)備和工具。2.定期進(jìn)行安全檢查，檢查加油站的消防設(shè)施、電氣設(shè)備、安全標(biāo)識(shí)等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。3.嚴(yán)禁在加油站內(nèi)吸煙、使用明火、撥打手機(jī)等行為，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入加油站。4.定期組織安全培訓(xùn)和演練，提高加油員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。5.發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，保護(hù)現(xiàn)場，及時(shí)報(bào)告站長和公司安全管理部門，并配合有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理。五、客戶服務(wù)1.熱情、周到、專業(yè)地為客戶提供服務(wù)，解答客戶的咨詢和疑問，處理客戶的投訴和建議。2.主動(dòng)向客戶介紹加油站的油品和服務(wù)，推薦適合客戶的油品和優(yōu)惠活動(dòng)，提高客戶的滿意度。3.關(guān)注客戶的需求和意見，及時(shí)反饋給站長和公司相關(guān)部門，以便于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶的使用情況和意見建議，建立良好的客戶關(guān)系?？记诠芾硪?、工作時(shí)間1.加油員的工作時(shí)間根據(jù)加油站的營業(yè)時(shí)間而定，一般為每天8小時(shí)至12小時(shí)，具體工作時(shí)間由站長根據(jù)加油站的實(shí)際情況進(jìn)行安排。2.加油員的工作時(shí)間分為白班和夜班，白班工作時(shí)間為上午8點(diǎn)至下午6點(diǎn)，夜班工作時(shí)間為下午6點(diǎn)至次日上午8點(diǎn)。3.加油員在工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、早退或曠工，如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前向站長請假，并按照公司的請假制度辦理請假手續(xù)。二、考勤記錄1.加油站應(yīng)設(shè)立考勤記錄表，記錄加油員的出勤情況，包括上班時(shí)間、下班時(shí)間、請假情況等。2.考勤記錄表應(yīng)每天由站長進(jìn)行審核簽字，確?？记谟涗浀恼鎸?shí)性和準(zhǔn)確性。3.公司人事部門應(yīng)定期對加油站的考勤記錄進(jìn)行檢查和核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。三、遲到、早退和曠工1.加油員遲到或早退超過15分鐘的，視為遲到或早退一次，遲到或早退超過30分鐘的，視為曠工半天。2.加油員曠工半天以上的，視為曠工一天，曠工一天以上的，按照公司的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。3.對于連續(xù)曠工3天以上或一年內(nèi)累計(jì)曠工7天以上的加油員，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同?？冃Э己艘?、考核內(nèi)容1.工作態(tài)度：包括工作積極性、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神等方面。2.工作能力：包括業(yè)務(wù)水平、操作技能、安全意識(shí)等方面。3.工作業(yè)績：包括加油量、銷售額、客戶滿意度等方面。4.遵守紀(jì)律：包括考勤情況、遵守公司規(guī)章制度等方面。二、考核方式1.日?？己耍河烧鹃L對加油員的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績等方面。2.月度考核：每月由公司人事部門對加油員的工作進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括日常考核成績、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等方面。3.年度考核：每年由公司人事部門對加油員的工作進(jìn)行全面考核，考核內(nèi)容包括月度考核成績、年度工作業(yè)績等方面。三、考核結(jié)果1.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。2.考核結(jié)果將作為加油員的獎(jiǎng)懲依據(jù)，對于考核結(jié)果為優(yōu)秀的加油員，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對于考核結(jié)果為不合格的加