快遞物流工作管理制度總則一、目的為規(guī)范公司快遞物流工作，提高快遞物流運作效率，確保快遞物流服務的質量和安全，特制定本管理制度。本制度適用于公司所有與快遞物流相關的部門和人員。二、管理原則1.高效便捷原則：以提高快遞物流運作效率為目標，簡化流程，減少環(huán)節(jié)，確保快遞物流服務的及時性和準確性。2.安全可靠原則：注重快遞物流過程中的安全管理，采取有效措施保障快遞物流物品的安全，防止丟失、損壞和被盜等情況的發(fā)生。3.成本控制原則：在保證快遞物流服務質量的前提下，合理控制快遞物流成本，提高公司的經(jīng)濟效益。4.服務至上原則：以客戶為中心，提供優(yōu)質的快遞物流服務，滿足客戶的需求和期望，提高客戶滿意度。三、管理機構及職責1.公司設立快遞物流管理部門，負責公司快遞物流工作的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調指導、監(jiān)督檢查和績效考核等工作?？爝f物流管理部門應配備專業(yè)的管理人員和技術人員，確保快遞物流工作的順利開展。2.各部門應設立快遞物流聯(lián)絡人員，負責本部門快遞物流工作的具體實施和協(xié)調配合。快遞物流聯(lián)絡人員應熟悉本部門的快遞物流需求，積極配合快遞物流管理部門開展工作。3.快遞物流管理部門的主要職責包括：（1）制定公司快遞物流工作的發(fā)展規(guī)劃和年度計劃，明確工作目標和任務。（2）建立健全公司快遞物流工作的管理制度和流程，規(guī)范快遞物流運作行為。（3）組織實施公司快遞物流工作的日常管理，包括快遞物流訂單的受理、處理、跟蹤和反饋等。（4）協(xié)調解決公司快遞物流工作中出現(xiàn)的問題和糾紛，維護公司的利益和形象。（5）負責公司快遞物流供應商的選擇、評估和管理，確保快遞物流服務的質量和安全。（6）定期對公司快遞物流工作進行總結和分析，提出改進措施和建議，不斷提高快遞物流工作的水平和效率。4.各部門快遞物流聯(lián)絡人員的主要職責包括：（1）及時向快遞物流管理部門反饋本部門的快遞物流需求，協(xié)助快遞物流管理部門做好快遞物流訂單的受理和處理工作。（2）跟蹤本部門快遞物流訂單的處理進度，及時向快遞物流管理部門和客戶反饋快遞物流信息，確?？爝f物流服務的及時性和準確性。（3）協(xié)助快遞物流管理部門解決本部門快遞物流工作中出現(xiàn)的問題和糾紛，維護公司的利益和形象。（4）配合快遞物流管理部門做好快遞物流供應商的評估和管理工作，提出改進建議和意見。四、快遞物流服務范圍1.公司內部文件、資料、物品的快遞物流服務，包括公司內部各部門之間的文件傳遞、資料交換和物品配送等。2.公司客戶的快遞物流服務，包括客戶訂單的快遞配送、樣品快遞、退貨快遞等。3.公司合作伙伴的快遞物流服務，包括與公司合作的供應商、經(jīng)銷商等之間的物品快遞等。五、快遞物流供應商管理1.公司應根據(jù)快遞物流服務需求，選擇具有良好信譽和服務質量的快遞物流供應商，并與其簽訂合作協(xié)議。合作協(xié)議應明確雙方的權利和義務、服務內容和標準、價格和結算方式等。2.快遞物流管理部門應定期對快遞物流供應商的服務質量進行評估，根據(jù)評估結果及時調整合作供應商或采取相應的改進措施。評估內容包括快遞物流服務的及時性、準確性、安全性、價格合理性等方面。3.快遞物流管理部門應建立快遞物流供應商的檔案，記錄供應商的基本信息、服務質量評估結果、合作協(xié)議等相關資料，以便于對供應商進行管理和監(jiān)督。4.公司應鼓勵快遞物流供應商不斷提高服務質量和水平，對表現(xiàn)優(yōu)秀的供應商可以給予一定的獎勵和支持；對服務質量差、存在違規(guī)行為的供應商應及時終止合作，并追究其相應的責任。六、快遞物流訂單管理1.各部門應根據(jù)工作需要，及時向快遞物流管理部門提交快遞物流訂單申請。訂單申請應包括收件人信息、收件地址、物品名稱、數(shù)量、重量等相關信息。2.快遞物流管理部門應根據(jù)訂單申請，及時安排快遞物流服務，并將快遞物流單號反饋給申請部門?？爝f物流單號應包含快遞公司名稱、快遞單號等相關信息，以便于申請部門跟蹤快遞物流進度。3.快遞物流管理部門應定期對快遞物流訂單進行統(tǒng)計和分析，掌握公司快遞物流業(yè)務的發(fā)展情況和趨勢，為公司的決策提供依據(jù)。4.申請部門應及時關注快遞物流進度，如發(fā)現(xiàn)快遞物流出現(xiàn)異常情況（如延誤、丟失、損壞等），應及時向快遞物流管理部門反饋，由快遞物流管理部門協(xié)調解決。七、快遞物流物品管理1.快遞物流管理部門應建立快遞物流物品的管理制度，明確快遞物流物品的出入庫流程、保管要求、盤點制度等。2.快遞物流物品的出入庫應進行登記，記錄物品的名稱、數(shù)量、重量、出入庫時間等相關信息。出入庫登記應做到及時、準確、完整，以便于對快遞物流物品進行管理和追溯。3.快遞物流物品應按照規(guī)定的要求進行保管，確保物品的安全和完好。對于貴重物品、易損物品等應采取特殊的保管措施，防止丟失、損壞和被盜等情況的發(fā)生。4.快遞物流管理部門應定期對快遞物流物品進行盤點，核對物品的數(shù)量和狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)和處理物品管理中存在的問題。八、快遞物流信息管理1.快遞物流管理部門應建立快遞物流信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)快遞物流信息的實時跟蹤和反饋。信息管理系統(tǒng)應包含快遞公司信息、快遞單號信息、快遞物流進度信息、客戶信息等相關內容。2.快遞物流管理部門應及時將快遞物流信息錄入信息管理系統(tǒng)，并定期對信息進行更新和維護，確保信息的準確性和及時性。3.各部門應通過信息管理系統(tǒng)及時查詢快遞物流進度，了解快遞物流物品的運輸情況。如發(fā)現(xiàn)快遞物流信息有誤或不完整，應及時向快遞物流管理部門反饋，由快遞物流管理部門協(xié)調解決。4.快遞物流管理部門應定期對快遞物流信息進行統(tǒng)計和分析，掌握公司快遞物流業(yè)務的發(fā)展情況和趨勢，為公司的決策提供依據(jù)。九、快遞物流費用管理1.公司應根據(jù)快遞物流服務需求和市場價格情況，制定合理的快遞物流費用標準，并明確費用的結算方式和周期。2.快遞物流管理部門應嚴格按照費用標準和結算方式進行費用核算和結算，確保費用的準確性和合理性。3.各部門應合理控制快遞物流費用，避免不必要的快遞物流支出。對于非緊急情況或可替代的快遞物流服務，應優(yōu)先選擇成本較