開荒保潔部管理制度一、總則1.目的為了規(guī)范開荒保潔部的工作流程，確保開荒保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率，滿足客戶需求，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司開荒保潔部全體員工。3.職責(zé)開荒保潔部主管負(fù)責(zé)部門的日常管理工作，包括人員安排、任務(wù)分配、質(zhì)量監(jiān)督等。保潔員負(fù)責(zé)具體的開荒保潔工作，按照標(biāo)準(zhǔn)和要求完成各項清潔任務(wù)。公司其他部門應(yīng)配合開荒保潔部的工作，提供必要的協(xié)助和支持。二、工作流程1.客戶溝通在接到開荒保潔項目后，由業(yè)務(wù)部門與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶的具體需求、清潔標(biāo)準(zhǔn)、時間要求等信息，并形成書面記錄。將客戶需求及時傳達(dá)給開荒保潔部主管，以便安排工作。2.現(xiàn)場勘查開荒保潔部主管帶領(lǐng)相關(guān)人員對清潔現(xiàn)場進(jìn)行勘查，熟悉現(xiàn)場環(huán)境、面積大小、污染程度等情況。根據(jù)勘查結(jié)果，制定詳細(xì)的清潔方案，明確清潔步驟、使用工具和材料、人員分工等。3.準(zhǔn)備工作根據(jù)清潔方案，準(zhǔn)備所需的清潔工具、設(shè)備和材料，確保工具完好、材料充足。對清潔工具和設(shè)備進(jìn)行檢查和調(diào)試，確保其正常運(yùn)行。組織保潔員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉清潔方案和工作要求，掌握清潔技巧和安全注意事項。4.清潔作業(yè)保潔員按照清潔方案和工作要求，有序開展清潔工作。清潔過程中，要注意保護(hù)現(xiàn)場物品，避免損壞。嚴(yán)格按照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，確保清潔質(zhì)量。對于清潔過程中發(fā)現(xiàn)的問題，如特殊污漬、設(shè)施損壞等，及時向主管匯報。5.質(zhì)量檢查清潔工作完成后，由開荒保潔部主管或指定的質(zhì)量檢查員進(jìn)行質(zhì)量檢查。質(zhì)量檢查應(yīng)按照清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，對各個區(qū)域和項目進(jìn)行逐一檢查。對于不符合清潔標(biāo)準(zhǔn)的地方，及時通知保潔員進(jìn)行返工，直至達(dá)到要求為止。6.客戶驗收質(zhì)量檢查合格后，邀請客戶進(jìn)行驗收。向客戶介紹清潔工作情況和清潔標(biāo)準(zhǔn)，陪同客戶進(jìn)行現(xiàn)場檢查。認(rèn)真聽取客戶的意見和建議，對客戶提出的問題及時進(jìn)行整改?？蛻趄炇蘸细窈?，雙方簽訂驗收報告。三、清潔標(biāo)準(zhǔn)1.玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)玻璃表面無灰塵、污漬、水漬，光亮透明，無明顯手印。窗框、窗槽干凈整潔，無雜物。2.地面清潔標(biāo)準(zhǔn)地面無灰塵、污漬、腳印，干凈光亮。木地板無劃痕、磨損，保持原有色澤。瓷磚地面無空鼓、裂縫，縫隙清潔干凈。3.墻面清潔標(biāo)準(zhǔn)墻面無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)，色澤均勻。壁紙墻面無脫膠、翹邊，清潔后無損傷。4.衛(wèi)生間清潔標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間內(nèi)無異味，空氣清新。洗手臺、馬桶、淋浴間等設(shè)施干凈整潔，無污漬、水漬。鏡子光亮，水龍頭無銹跡。地面干燥，無積水。5.廚房清潔標(biāo)準(zhǔn)廚房內(nèi)無油污、污漬，廚具、餐具干凈整潔。爐灶、抽油煙機(jī)等設(shè)備清潔徹底，無油污殘留。水槽無堵塞，排水順暢。6.其他區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)電梯轎廂干凈整潔，無污漬、劃痕，按鈕靈敏。樓道、走廊無雜物，扶手干凈。門窗、欄桿等設(shè)施清潔到位，無灰塵。四、人員管理1.招聘與入職根據(jù)工作需要，由人力資源部門負(fù)責(zé)招聘開荒保潔員。應(yīng)聘人員需填寫應(yīng)聘申請表，提交相關(guān)證件和資料。經(jīng)過面試、體檢合格后，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動合同。2.培訓(xùn)新員工入職后，由開荒保潔部主管組織進(jìn)行入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、清潔標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、安全注意事項等。定期組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高其清潔技能和服務(wù)水平。3.考勤管理保潔員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。請假需提前按照公司規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。主管負(fù)責(zé)對保潔員的考勤情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計。4.績效考核建立保潔員績效考核制度，對保潔員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核?？己藘?nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度、遵守紀(jì)律等方面。根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放績效獎金，激勵保潔員提高工作積極性和工作質(zhì)量。5.獎懲制度對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔員，給予表彰和獎勵，如獎金、榮譽(yù)證書等。對違反公司規(guī)章制度、工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、工作態(tài)度不好的保潔員，進(jìn)行批評教育、警告、罰款等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。五、工具與材料管理1.工具管理建立清潔工具臺賬，對工具的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、使用情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄。保潔員領(lǐng)用工具時，需填寫領(lǐng)用登記表，簽字確認(rèn)。定期對工具進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保工具完好、正常使用。工具損壞或丟失時，需查明原因，由責(zé)任人照價賠償。2.材料管理設(shè)立清潔材料倉庫，對清潔材料進(jìn)行分類存放，標(biāo)識清晰。建立清潔材料出入庫管理制度，嚴(yán)格登記材料的出入庫情況。根據(jù)清潔工作需要，合理采購清潔材料，避免浪費(fèi)。定期盤點清潔材料庫存，確保賬物相符。六、安全管理1.安全培訓(xùn)對保潔員進(jìn)行安全培訓(xùn)，使其了解安全知識和操作規(guī)程。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防安全、用電安全、化學(xué)品安全等方面。定期組織安全演練，提高保潔員的安全意識和應(yīng)急處理能力。2.安全操作規(guī)范保潔員在工作中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范，正確使用清潔工具和設(shè)備。使用化學(xué)品時，要佩戴好防護(hù)用品，避免接觸皮膚和眼睛。注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用大功率電器。清潔高處作業(yè)時，要搭建好安全防護(hù)設(shè)施，系好安全帶。3.安全檢查主管定期對工作現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。檢查內(nèi)容包括清潔工具和設(shè)備的安全狀況、化學(xué)品的存放和使用情況、用電安全等方面。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下達(dá)整改通知，要求責(zé)任人限期整改。七、客戶投訴處理1.投訴受理設(shè)立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便客戶投訴。接到客戶投訴后，及時記錄投訴內(nèi)容、客戶信息等，并向主管匯報。2.調(diào)查處理主管組織相關(guān)人員對投訴事件進(jìn)行調(diào)查，了解事情真相。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定處理方案，明確責(zé)任人和處理措施。及時與客戶溝通，反饋處理情況，爭取客戶滿意。