機關(guān)物業(yè)保安管理制度一、總則（一）目的為加強機關(guān)物業(yè)管理區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，維護正常的工作秩序，保障機關(guān)人員的人身安全和財產(chǎn)安全，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于機關(guān)物業(yè)保安人員的管理及相關(guān)安全保衛(wèi)工作。（三）基本原則1.預防為主原則通過加強日常巡查、安全檢查等措施，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預防各類安全事故的發(fā)生。2.服務至上原則保安人員要樹立服務意識，文明執(zhí)勤，禮貌待人，為機關(guān)人員提供優(yōu)質(zhì)的安全保衛(wèi)服務。3.嚴格管理原則對保安人員嚴格要求，規(guī)范行為，確保各項安全保衛(wèi)工作措施得到有效落實。二、保安人員職責（一）門崗職責1.負責機關(guān)大門及各出入口的人員、車輛出入登記和檢查工作。對進入機關(guān)的人員，要查驗有效證件，詢問來訪事由，進行登記后方可放行；對進入機關(guān)的車輛，要檢查是否有停車證，引導車輛按規(guī)定停放。2.禁止無關(guān)人員和車輛進入機關(guān)，對強行闖入者要進行勸阻和制止，并及時報告上級領(lǐng)導。3.負責維護門崗周邊的秩序，確保人員和車輛通行順暢，無擁堵現(xiàn)象。（二）巡邏職責1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對機關(guān)物業(yè)管理區(qū)域進行定時巡邏。巡邏過程中要注意觀察周邊環(huán)境，檢查門窗、水電設施等是否正常，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應措施。2.對重點部位如檔案室、財務室、機房等要加強巡邏，確保安全。3.及時發(fā)現(xiàn)和處理各類突發(fā)事件，如火災、盜竊、打架斗毆等，在保護現(xiàn)場的同時，迅速報告上級領(lǐng)導，并協(xié)助相關(guān)部門進行處理。（三）監(jiān)控室職責1.負責監(jiān)控設備的日常操作和維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏人員進行查看和處理，并做好記錄。3.負責保存監(jiān)控錄像資料，按照規(guī)定的期限進行存儲，以備查閱。（四）應急處置職責1.熟悉各類突發(fā)事件的應急預案，在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速到達現(xiàn)場，按照預案要求進行處置。2.協(xié)助機關(guān)人員疏散和撤離，保護現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進行調(diào)查和處理。3.定期參加應急演練，提高應急處置能力。三、保安人員工作紀律（一）考勤紀律1.嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，必須提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)。2.按時交接班，不得擅自離崗、脫崗。交接班時要認真做好交接記錄，確保工作的連續(xù)性。（二）著裝紀律1.工作期間必須統(tǒng)一著裝，保持服裝整潔、得體。2.按照規(guī)定佩戴保安標志、裝備，不得私自轉(zhuǎn)借或挪用。（三）行為紀律1.遵守國家法律法規(guī)和機關(guān)的各項規(guī)章制度，不得從事違法違紀活動。2.文明執(zhí)勤，禮貌待人，不得與機關(guān)人員發(fā)生爭吵、沖突。3.嚴禁酒后上崗，不得在工作時間內(nèi)飲酒、吸煙、吃東西或從事其他與工作無關(guān)的事情。4.不得泄露機關(guān)的機密信息和工作秘密。（四）廉潔紀律1.不得接受服務對象的賄賂、禮品或宴請。2.不得利用工作之便謀取私利，不得私自為他人提供有償服務。四、保安人員培訓與考核（一）培訓計劃1.制定年度培訓計劃，包括安全保衛(wèi)知識、技能培訓、職業(yè)道德培訓等內(nèi)容。2.定期組織保安人員參加內(nèi)部培訓和外部培訓，不斷提高保安人員的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。（二）培訓內(nèi)容1.安全保衛(wèi)知識培訓包括消防安全知識、治安防范知識、突發(fā)事件應急處置知識等。2.技能培訓包括隊列訓練、擒拿格斗、監(jiān)控設備操作等。3.職業(yè)道德培訓包括服務意識、敬業(yè)精神、廉潔自律等方面的教育。（三）考核方式1.定期考核每月對保安人員的工作表現(xiàn)進行考核，考核內(nèi)容包括工作任務完成情況、紀律遵守情況、服務質(zhì)量等。2.不定期考核根據(jù)工作需要，對保安人員進行不定期考核，重點考核應急處置能力和工作責任心。（四）考核結(jié)果應用1.將考核結(jié)果與績效獎金掛鉤，對考核優(yōu)秀的保安人員給予獎勵，對考核不合格的保安人員進行批評教育或辭退處理。2.根據(jù)考核結(jié)果，對保安人員的培訓計劃進行調(diào)整和完善，有針對性地提高保安人員的業(yè)務素質(zhì)。五、保安人員裝備管理（一）裝備配備1.為保安人員配備必要的裝備，如制服、頭盔、對講機、警棍、手電筒等。2.根據(jù)工作需要，定期對裝備進行更新和補充。（二）裝備使用1.保安人員要正確使用裝備，不得擅自轉(zhuǎn)借或挪用。2.在使用裝備過程中，要注意維護和保養(yǎng)，確保裝備完好無損。（三）裝備保管1.設立專門的裝備保管室，對裝備進行統(tǒng)一保管。2.建立裝備臺賬，詳細記錄裝備的型號、數(shù)量、購置時間、使用情況等信息。3.定期對裝備進行檢查和盤點，確保裝備數(shù)量準確、質(zhì)量良好。六、保安服務質(zhì)量監(jiān)督與投訴處理（一）服務質(zhì)量監(jiān)督1.設立服務質(zhì)量監(jiān)督電話和意見箱，接受機關(guān)人員的監(jiān)督和投訴。2.定期對保安服務質(zhì)量進行檢查和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（二）投訴處理1.對接到的投訴要及時進行調(diào)查和處理，在規(guī)定的時間內(nèi)給予答復。2.對投訴屬實的保安人員，要按照規(guī)定進行嚴肅處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。3.定期對投訴情況進行分析總結(jié)，采取有效措施改進服務質(zhì)量，避免