店鋪日常溝通管理制度總則一、目的為了規(guī)范店鋪日常溝通行為，提高溝通效率，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和工作的順利開(kāi)展，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于公司旗下所有店鋪的日常溝通管理，包括店鋪內(nèi)部員工之間的溝通、店鋪與總部之間的溝通以及店鋪與外部合作伙伴的溝通。三、管理原則1.及時(shí)性原則：溝通應(yīng)及時(shí)、迅速，避免信息延誤導(dǎo)致工作失誤。2.準(zhǔn)確性原則：溝通內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、清晰，避免產(chǎn)生歧義或誤解。3.完整性原則：溝通應(yīng)盡可能完整地傳達(dá)信息，避免遺漏重要內(nèi)容。4.保密性原則：對(duì)于涉及公司機(jī)密或客戶隱私的信息，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得隨意泄露。四、溝通方式1.面對(duì)面溝通：適用于需要直接交流、協(xié)商或解決問(wèn)題的情況，如店鋪例會(huì)、員工面談等。2.電話溝通：適用于緊急或需要及時(shí)溝通的情況，如突發(fā)問(wèn)題處理、客戶投訴等。3.郵件溝通：適用于需要書(shū)面記錄、傳遞信息或進(jìn)行文件審批的情況，如工作安排、報(bào)表提交等。4.即時(shí)通訊工具溝通：適用于日常工作中的快速溝通和信息共享，如微信、釘釘?shù)?。五、溝通渠?.店鋪內(nèi)部溝通渠道：包括店鋪內(nèi)部的微信群、釘釘群等，用于店鋪內(nèi)部員工之間的日常溝通和信息共享。2.店鋪與總部溝通渠道：包括店鋪與總部之間的電話、郵件、即時(shí)通訊工具等，用于店鋪與總部之間的工作協(xié)調(diào)和信息傳遞。3.店鋪與外部合作伙伴溝通渠道：包括店鋪與供應(yīng)商、客戶等外部合作伙伴之間的電話、郵件、即時(shí)通訊工具等，用于店鋪與外部合作伙伴之間的業(yè)務(wù)合作和溝通協(xié)調(diào)。店鋪內(nèi)部溝通管理一、店鋪例會(huì)1.店鋪例會(huì)是店鋪內(nèi)部員工溝通的重要方式，每周至少召開(kāi)一次，由店鋪店長(zhǎng)主持。2.店鋪例會(huì)的主要內(nèi)容包括：上周工作回顧、本周工作安排、問(wèn)題討論與解決、培訓(xùn)與學(xué)習(xí)等。3.店鋪例會(huì)應(yīng)提前通知員工，確保員工按時(shí)參加。會(huì)議記錄應(yīng)及時(shí)整理并發(fā)送給相關(guān)人員。二、員工面談1.員工面談是店鋪店長(zhǎng)與員工之間進(jìn)行一對(duì)一溝通的方式，每月至少進(jìn)行一次。2.員工面談的主要內(nèi)容包括：?jiǎn)T工工作表現(xiàn)評(píng)估、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、員工工作滿意度調(diào)查等。3.員工面談應(yīng)提前預(yù)約，確保面談時(shí)間和地點(diǎn)的適宜性。面談?dòng)涗洃?yīng)及時(shí)整理并歸檔保存。三、店鋪內(nèi)部微信群1.店鋪內(nèi)部微信群是店鋪內(nèi)部員工進(jìn)行日常溝通和信息共享的重要渠道，應(yīng)保持群內(nèi)信息的活躍和及時(shí)更新。2.店鋪內(nèi)部微信群的管理由店鋪店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，應(yīng)定期清理群內(nèi)無(wú)用信息，保持群內(nèi)環(huán)境的整潔。3.店鋪內(nèi)部微信群的使用應(yīng)遵守公司的相關(guān)規(guī)定，不得發(fā)布違法、違規(guī)或不良信息。四、店鋪內(nèi)部釘釘群1.店鋪內(nèi)部釘釘群是店鋪內(nèi)部員工進(jìn)行工作協(xié)作和文件審批的重要平臺(tái)，應(yīng)嚴(yán)格按照公司的釘釘使用規(guī)定進(jìn)行操作。2.店鋪內(nèi)部釘釘群的管理由店鋪店長(zhǎng)或指定的管理員負(fù)責(zé)，應(yīng)定期清理群內(nèi)無(wú)用文件和數(shù)據(jù)，保持群內(nèi)空間的整潔。3.店鋪內(nèi)部釘釘群的使用應(yīng)注重信息的安全和保密，不得隨意泄露公司機(jī)密或客戶隱私信息。店鋪與總部溝通管理一、溝通流程1.店鋪與總部之間的溝通應(yīng)遵循公司的溝通流程，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和工作的順利開(kāi)展。2.店鋪需要與總部溝通的事項(xiàng)應(yīng)填寫(xiě)《溝通申請(qǐng)表》，經(jīng)店鋪店長(zhǎng)簽字后提交給總部相關(guān)部門(mén)或人員。3.總部相關(guān)部門(mén)或人員應(yīng)在收到《溝通申請(qǐng)表》后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)和處理，并將處理結(jié)果反饋給店鋪。4.店鋪應(yīng)及時(shí)跟蹤溝通事項(xiàng)的處理進(jìn)度，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)與總部相關(guān)部門(mén)或人員溝通協(xié)調(diào)。二、溝通方式1.電話溝通：店鋪需要與總部進(jìn)行緊急或需要及時(shí)溝通的事項(xiàng)時(shí)，可通過(guò)電話與總部相關(guān)部門(mén)或人員進(jìn)行溝通。2.郵件溝通：店鋪需要與總部進(jìn)行書(shū)面記錄、傳遞信息或進(jìn)行文件審批的事項(xiàng)時(shí)，可通過(guò)郵件與總部相關(guān)部門(mén)或人員進(jìn)行溝通。3.即時(shí)通訊工具溝通：店鋪需要與總部進(jìn)行日常工作中的快速溝通和信息共享的事項(xiàng)時(shí)，可通過(guò)即時(shí)通訊工具與總部相關(guān)部門(mén)或人員進(jìn)行溝通。三、溝通內(nèi)容1.店鋪運(yùn)營(yíng)情況：包括店鋪銷售業(yè)績(jī)、庫(kù)存情況、人員變動(dòng)情況等。2.店鋪管理問(wèn)題：包括店鋪管理制度執(zhí)行情況、員工工作表現(xiàn)情況、店鋪安全情況等。3.總部政策與要求：包括總部發(fā)布的新政策、新要求、新通知等。4.其他事項(xiàng)：包括店鋪與總部之間的其他溝通需求，如合作項(xiàng)目推進(jìn)情況、市場(chǎng)調(diào)研反饋等。四、溝通記錄1.店鋪與總部之間的溝通應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括溝通時(shí)間、溝通方式、溝通人員、溝通事項(xiàng)、處理結(jié)果等。2.店鋪應(yīng)將溝通記錄及時(shí)整理歸檔，以備后續(xù)查閱和參考。3.總部相關(guān)部門(mén)或人員應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給店鋪，并做好記錄。店鋪與外部合作伙伴溝通管理一、溝通流程1.店鋪與外部合作伙伴之間的溝通應(yīng)遵循公司的溝通流程和合作伙伴的相關(guān)要求，確保信息的準(zhǔn)確傳遞和業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。2.店鋪需要與外部合作伙伴溝通的事項(xiàng)應(yīng)填寫(xiě)《溝通申請(qǐng)表》，經(jīng)店鋪店長(zhǎng)簽字后提交給總部相關(guān)部門(mén)或人員?？偛肯嚓P(guān)部門(mén)或人員應(yīng)在收到《溝通申請(qǐng)表》后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核和轉(zhuǎn)發(fā)，并將轉(zhuǎn)發(fā)結(jié)果反饋給店鋪。3.外部合作伙伴應(yīng)在收到溝通事項(xiàng)后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行回復(fù)和處理，并將處理結(jié)果反饋給店鋪。4.店鋪應(yīng)及時(shí)跟蹤溝通事項(xiàng)的處理進(jìn)度，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)與總部相關(guān)部門(mén)或人員溝通協(xié)調(diào)。二、溝通方式1.電話溝通：店鋪需要與外部合作伙伴進(jìn)行緊急或需要及時(shí)溝通的事項(xiàng)時(shí)，可通過(guò)電話與外部合作伙伴進(jìn)行溝通。2.郵件溝通：店鋪需要與外部合作伙伴進(jìn)行書(shū)面記錄、傳遞信息或進(jìn)行文件審批的事項(xiàng)時(shí)，可通過(guò)郵件與外部合作伙伴進(jìn)行溝通。3.即時(shí)通訊工具溝通：店鋪需要與外部合作伙伴進(jìn)行日常工作中的快速溝通和信息共享的事項(xiàng)時(shí)，可通過(guò)即時(shí)通訊工具與外部合作伙伴進(jìn)行溝通。4.面對(duì)面溝通：店鋪需要與外部合作伙伴進(jìn)行直接交流、協(xié)商或解決問(wèn)題的情況時(shí)，可安排面對(duì)面溝通。三、溝通內(nèi)容1.業(yè)務(wù)合作情況：包括合作項(xiàng)目的進(jìn)展情況、合作協(xié)議的執(zhí)行情況等。2.客戶服務(wù)情況：包括客戶投訴處理情況、客戶滿意度調(diào)查情況等。3.市場(chǎng)信息反饋：包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等。4.其他事項(xiàng)：包括店鋪與外部合作伙伴之間的其他溝通需求，如合作方案探討、促銷活動(dòng)策劃等。四、溝通記錄1.店鋪與外部合作伙伴之間的溝通應(yīng)做好記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)包括溝通時(shí)間、溝通方式、溝通人員、溝通事項(xiàng)、處理結(jié)果等。2.店鋪應(yīng)將溝通記錄及時(shí)整理歸檔，以備后續(xù)查閱和參考。3.外部合作伙伴應(yīng)將處理結(jié)果及時(shí)反饋給店鋪，并做好記錄。附則一、本制度由公司人事部門(mén)負(fù)責(zé)解釋和修訂。二、本制度自